首都師范大學(xué)的微信妙用 打通信息傳遞最后一公里

楊光

走在校園的任何角落都可以隨心所欲地使用無(wú)線網(wǎng)：新生一見(jiàn)面就已經(jīng)成為朋友，互相了解對(duì)方的基本情況，甚至知道住在哪間宿舍；教師能夠隨時(shí)安排各種教學(xué)活動(dòng)，學(xué)校可以更高效地下發(fā)通知……首師大以微信打通信息傳遞的最后一公里。它涵蓋數(shù)字校園、財(cái)務(wù)信息、教學(xué)服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館、夏晨驛站、微信迎新、移動(dòng)辦公等各種功能版塊，不僅僅是一個(gè)應(yīng)用，而且是幫助師生解決困難的有效途徑，更是連接心聲的渠道。

首都師范大學(xué)（簡(jiǎn)稱首師大）的校園古樹(shù)參天、郁郁蔥蔥，師生們?cè)谶@里享受著智慧校園帶來(lái)的種種便利。管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)2016級(jí)學(xué)生張琦在報(bào)道第一天就關(guān)注了首師大企業(yè)微信，“班級(jí)群聊”讓他提前和同學(xué)建立起聯(lián)系；因?yàn)橄到y(tǒng)中有照片和同學(xué)的基本情況介紹，他在開(kāi)學(xué)前就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了每位同學(xué)。

教務(wù)處鄭建峰老師再也不用像以前那樣按照系別逐一發(fā)送諸如大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試這樣的通知了，利用首師大微信企業(yè)號(hào)，發(fā)布瞬間就能通知到所有學(xué)生，根據(jù)閱讀點(diǎn)擊量還可以掌握學(xué)生的知曉情況……

首師大的數(shù)字校園建設(shè)以微信打通信息傳遞的最后一公里，這一做法推出后有了很多意想不到的收獲。

首師大建于1954年，是國(guó)家“雙一流”建設(shè)高校、北京市與教育部“省部共建”高校。因校址分散，學(xué)校素有“八大處”之稱，其中六處有在校學(xué)生，這給校園信息化建設(shè)帶來(lái)一定的困難。但首都師范大學(xué)數(shù)字校園建設(shè)中心，這支由13人組成的團(tuán)隊(duì)卻書(shū)寫(xiě)出首師大信息化建設(shè)的新篇章。

數(shù)字時(shí)代，人人離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，時(shí)時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)。它類似陽(yáng)光、空氣一樣的存在，常常被當(dāng)成是理所當(dāng)然的存在，重要性常常被忽視。“正常是常態(tài)，一旦斷網(wǎng)則怨聲載道，電話都會(huì)被打爆。”首師大數(shù)字校園建設(shè)中心主任胡迎賓在接受《中國(guó)信息化周報(bào)》記者獨(dú)家采訪時(shí)感慨到。

數(shù)字校園建設(shè)中心是首師大信息化建設(shè)機(jī)構(gòu)，成立15年來(lái)，以“宣傳首師、信息服務(wù)、資源共享、輔助管理、支持決策”為指導(dǎo)思想，為學(xué)校教學(xué)、科研和管理提供全方位信息服務(wù)。中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)部、信息部、資源部、技術(shù)支持部、良鄉(xiāng)部和綜合辦公室。這是首師大全年無(wú)休、為數(shù)不多的幾個(gè)部門(mén)之一，“連年三十都要求有人值班，”胡迎賓說(shuō)?！柏?zé)任最重，收入最少”是對(duì)數(shù)字校園建設(shè)中心最真實(shí)的寫(xiě)照，付出和收入不成正比，但這并不影響老師們的工作熱情。

“酸苦為主，默默無(wú)聞?！焙e用這8個(gè)字概括從事信息主管工作的感受。盡管這樣說(shuō)，但筆者還是從他的眼中讀出了他對(duì)工作的“癡狂”。尤其是在講解首師大微信企業(yè)號(hào)的設(shè)計(jì)初衷、功能和應(yīng)用反饋時(shí)，舉手投足都洋溢著喜愛(ài)和驕傲，一一演示，娓娓道來(lái)，滿足感溢于言表。

三個(gè)引以為傲

在精致利己主義盛行的當(dāng)下，胡迎賓的“癡”顯得有些不和時(shí)宜。同是從首師大畢業(yè)的碩士研究生，他的工資只有去企業(yè)工作的同學(xué)的三分之一，但這似乎絲毫沒(méi)有動(dòng)搖他搞好首師大信息化建設(shè)的決心。不“癡”心于怎樣才能收入倍增，只醉心于怎樣才能為師生服好務(wù)。

擔(dān)任首師大信息化部門(mén)主任8年，將近3000個(gè)日日夜夜，胡迎賓見(jiàn)證了首都師范大學(xué)新信息化的點(diǎn)滴變化和不斷成長(zhǎng)。他頗為自豪地說(shuō)，首都師范大學(xué)信息化建設(shè)成績(jī)可圈可點(diǎn)，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在北京市屬高校中處于領(lǐng)先地位，主要表現(xiàn)在三方面。

第一，首師大有線網(wǎng)網(wǎng)口數(shù)量達(dá)到41000千多個(gè)，規(guī)模在北京市屬高校排在第一梯隊(duì)。校園實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)全覆蓋，AP數(shù)量在北京市屬高校排名第一。無(wú)線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目至今已經(jīng)持續(xù)五年，無(wú)線網(wǎng)現(xiàn)已全面覆蓋首師大的6個(gè)校區(qū)，無(wú)線網(wǎng)AP數(shù)量達(dá)到8700顆，與其他高校相比遙遙領(lǐng)先。目前，無(wú)線網(wǎng)為全校3萬(wàn)多名師生的日常生活、學(xué)習(xí)和研究工作提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。每天接入無(wú)線網(wǎng)的師生人數(shù)約為 2.5萬(wàn)，每天約有3.5萬(wàn)個(gè)終端保持在線，師生用手機(jī)觀看電視直播時(shí)，可以在校園內(nèi)隨意走動(dòng)，直播都不會(huì)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。無(wú)線網(wǎng)穩(wěn)定、優(yōu)異的表現(xiàn)在首師大的迎新、校運(yùn)動(dòng)會(huì)、校慶等諸多大型校園活動(dòng)中尤為突出并廣受好評(píng)。

第二，首師大網(wǎng)絡(luò)出口帶寬在北京市屬高校排名第一，也位居北京市高校前列。今年數(shù)字校園建設(shè)中心與北京聯(lián)通和北京電信進(jìn)行磋商，在不增加經(jīng)費(fèi)的前提下，兩家公司同意為學(xué)校擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)出口帶寬共計(jì)1.8G，使校園網(wǎng)出口帶寬達(dá)到了8.9G（聯(lián)通線路6G，電信線路2.5G，教育網(wǎng)線路400M）。

第三，首師大數(shù)據(jù)中心在建設(shè)時(shí)使用冷凍水降溫技術(shù)，這在北京市高校中還是首家。這樣綠色、環(huán)保和節(jié)能，完全滿足PUE數(shù)值低于1.4的要求，能耗較低。胡迎賓介紹：“從每年的11月份到來(lái)年的3月份，數(shù)據(jù)中心可以不使用室外制冷機(jī)，完全靠室外溫度就能達(dá)到降溫的目的?！?/p>

據(jù)悉，首師大數(shù)據(jù)中心機(jī)房位于主樓地下一層，總面積達(dá)660平方米。通過(guò)Cisco USC服務(wù)器、IBM Power750小型機(jī)、華為Oceanstor 18500存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)高性能、虛擬化應(yīng)用服務(wù)器群和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器群，滿足智慧校園公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和各應(yīng)用系統(tǒng)的部署，并在北一區(qū)建有備災(zāi)中心對(duì)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)保護(hù)。

“情懷”驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)新

另一件讓胡迎賓引以為豪的是首師大微信企業(yè)號(hào)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用?！?015年開(kāi)始設(shè)計(jì)，逐年添加功能，邊用邊完善。”胡迎賓說(shuō)。

北京教育科學(xué)研究院院長(zhǎng)方中雄在2017年6月進(jìn)行信息化應(yīng)用典型案例的實(shí)地調(diào)研時(shí)指出，首師大的信息化建設(shè)工作扎實(shí)，微信門(mén)戶貼近學(xué)生的使用習(xí)慣，許多應(yīng)用很有特點(diǎn)，接地氣，在北京市高校乃至全國(guó)高校都具有很好的示范作用。

在胡迎賓看來(lái)，和App相比，微信企業(yè)號(hào)無(wú)論是開(kāi)發(fā)還是使用，都具有優(yōu)越性?！癆pp開(kāi)發(fā)成本更高，需要同時(shí)兼顧Android、iOS和PC端三個(gè)版本；微信企業(yè)號(hào)只需要一個(gè)版本，因接口較多，開(kāi)發(fā)相對(duì)容易，而且很好地解決用戶粘性問(wèn)題?！?/p>

首師大微信企業(yè)號(hào)涵蓋了數(shù)字校園、財(cái)務(wù)信息、教學(xué)服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館、夏晨驛站、校園生活、微信迎新、移動(dòng)辦公等各種功能版塊。拿微信迎新舉例，微信企業(yè)號(hào)就設(shè)有“通知公告”、“班級(jí)群聊”、“我的校園卡”、“我的宿舍”、“我的報(bào)到流程”等多種功能。往年，學(xué)生必須要打開(kāi)電腦，瀏覽新生公告，查閱相關(guān)信息?，F(xiàn)在只需掃描錄取通知書(shū)上的二維碼，加入首師大微信企業(yè)號(hào)，便可在手機(jī)上收到學(xué)校推送的最新消息和迎新指南，不管身在何處，消息觸手可及。

這不僅僅是一個(gè)應(yīng)用，而是幫助師生解決困難的有效途徑，更是連接全校師生心聲的渠道。

胡老師發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)微信號(hào)中，新生們提的問(wèn)題可謂五花八門(mén)，僅靠老師根本回答不出來(lái)。比如“宿舍床位尺寸是多少？褥子應(yīng)該做多厚？”“學(xué)校附近有什么特色小吃？”于是他想到了個(gè)“妙招”——設(shè)計(jì)一款招募新生微信群聊志愿者程序，面向全校招聘志愿者，請(qǐng)志愿者加入新生班級(jí)群，讓志愿者為新生解惑答疑。

胡迎賓16歲離開(kāi)家去安徽師大讀書(shū)，這是他第一次到完全陌生的環(huán)境中開(kāi)始集體生活，心中難免忐忑不安。父親送他到學(xué)校后就離開(kāi)了，他望著父親漸行漸遠(yuǎn)、瘦弱的背影，感慨萬(wàn)千。一陣陣酸楚涌上心頭，孤獨(dú)感仿佛將他吞噬，不知所措的焦慮揮之不去?！拔乙簧y忘那一刻，一想到我們的新生也會(huì)有這種迷茫和無(wú)助，我就很想為他們做些什么?！痹谶@種情懷的驅(qū)動(dòng)下，胡迎賓在首師大微信企業(yè)號(hào)中設(shè)計(jì)了“班級(jí)群聊”功能。據(jù)介紹，“班級(jí)群聊”讓新生們到校前就能和同學(xué)建立起友誼，消除對(duì)陌生人和陌生環(huán)境的恐懼感，幫助新生盡快熟悉校園生活。新生還可以更換“我的校園卡”中自己的照片，首師大會(huì)采用同學(xué)們上傳的照片來(lái)制作校園卡，做到人性化管理。“我的宿舍”為各位新同學(xué)第一時(shí)間推送了宿舍信息以及舍友照片?！拔业膱?bào)到流程”更是詳細(xì)注明了新生報(bào)到需要注意的每一步流程。

記憶中那種新生背著行李在陌生校園里茫然無(wú)措的場(chǎng)景將永遠(yuǎn)成為歷史，這讓胡迎賓倍感欣慰。他說(shuō)：“基于微信設(shè)計(jì)的應(yīng)用解決了用戶的粘性問(wèn)題，可謂一勞永逸。首師大師生均已養(yǎng)成每天登錄微信企業(yè)號(hào)查詢校園資訊、當(dāng)天課程安排以及各種信息的習(xí)慣?！?/p>

以往麻煩又混亂的迎新活動(dòng)因?yàn)槠髽I(yè)微信號(hào)的“迎新功能”而變得井然有序，充滿樂(lè)趣；而這也極大方便了想多認(rèn)識(shí)朋友的大學(xué)新生，有的新生就是通過(guò)這個(gè)“交友神器”，找到了未來(lái)的“人生伴侶”，省去參加“聯(lián)誼會(huì)”的麻煩。對(duì)胡迎賓來(lái)說(shuō)，這一定是個(gè)意外的收獲，相信這絕對(duì)不是他設(shè)計(jì)此應(yīng)用程序的初衷，但正是這無(wú)心插柳的“壯舉”，讓同學(xué)們感激萬(wàn)分；也正因?yàn)橛辛诉@些意外，生活才會(huì)消解枯燥，變得靈動(dòng)有趣?；蛟S，這就是從事信息化工作的意義，通過(guò)連接讓生活更美好，更值得期待。

2015年上線的“夏晨驛站”板塊，更是成為同學(xué)們的貼心小秘書(shū)?！跋⒉几妗焙汀盎顒?dòng)課選”功能使同學(xué)們不再錯(cuò)過(guò)每日的校園活動(dòng)；“快速選座”和“掌中搶票”讓同學(xué)們告別一票難求與占座煩惱；“高效簽到”和“各式抽獎(jiǎng)”讓同學(xué)們能夠盡情享受多彩的校園時(shí)光?！傲粞詨Α睂?xiě)滿了同學(xué)們對(duì)首師大的眷戀，將要畢業(yè)的學(xué)生能在這里找到回憶和歡笑，這是另一份青春的紀(jì)念。

報(bào)道注冊(cè)：人工智能大顯身手

在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能識(shí)別、知識(shí)管理等新技術(shù)新理念快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，信息技術(shù)疾步邁入智能化階段，人工智能發(fā)展迎來(lái)了新紀(jì)元。

無(wú)論是點(diǎn)開(kāi)首師大的官網(wǎng)，還是企業(yè)微信號(hào)，在屏幕右下方，你會(huì)看到“機(jī)器人客服”的小圖標(biāo)。點(diǎn)開(kāi)小圖標(biāo)，“首師智能客”會(huì)向你發(fā)出關(guān)切的問(wèn)候：“您好，我是首師大智能客服，有什么問(wèn)題就問(wèn)我吧！ 很高興為您服務(wù)！”“首師智能客”就是把人工智能應(yīng)用嵌入到網(wǎng)站和微信后臺(tái)程序中，實(shí)現(xiàn)智能回復(fù)，解決訪問(wèn)者的難題。

此外，人工智能被應(yīng)用到開(kāi)學(xué)注冊(cè)的系統(tǒng)中。微信公眾號(hào)活力調(diào)頻對(duì)“人臉識(shí)別報(bào)道注冊(cè)系統(tǒng)”做了詳細(xì)報(bào)道。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，使注冊(cè)系統(tǒng)變得更智慧，注冊(cè)更快捷、高效，安全性更高，極大地方便了同學(xué)們的報(bào)到。從指紋識(shí)別到人臉自主識(shí)別，無(wú)人服務(wù)的注冊(cè)傳奇正在上演。據(jù)了解，在人臉識(shí)別系統(tǒng)開(kāi)啟的兩天共計(jì)26小時(shí)期間，系統(tǒng)完成了11851人次的注冊(cè)報(bào)到任務(wù)，平均每人注冊(cè)報(bào)到時(shí)間縮短到了不可思議的20秒之內(nèi)。

胡迎賓只需調(diào)取后臺(tái)的數(shù)據(jù)，便對(duì)報(bào)到當(dāng)天的情況了如指掌。例如2017年9月2日、3日上午8：00到11：00的報(bào)到人數(shù)達(dá)到了最高峰的4391人次，占報(bào)到總?cè)藬?shù)的37.57%。同樣，在2018年9月8日、9日上午9：00到11：00兩個(gè)小時(shí)依舊為最高峰，達(dá)5785人次，占報(bào)到總?cè)藬?shù)的48.59%，看來(lái)每年大家都很想在系統(tǒng)開(kāi)啟的第一時(shí)間完成報(bào)到注冊(cè)?。〔贿^(guò)隨著時(shí)間推移人數(shù)不斷下降，2017年9月8日晚上21：00到23：00兩小時(shí)內(nèi)總報(bào)到的人數(shù)僅有131人，而2018年這一時(shí)期報(bào)到人數(shù)不足100人次，僅有63人。這樣就可以估計(jì)出明年報(bào)到的高峰，以便于老師和同學(xué)們更好地安排注冊(cè)工作。

在數(shù)字校園板塊中，人工智能技術(shù)也有用武之地。原來(lái)是請(qǐng)勤工儉學(xué)的學(xué)生進(jìn)行人工比對(duì)，對(duì)提交申請(qǐng)換校園卡的同學(xué)的照片進(jìn)行審核，審核一致后，批準(zhǔn)可以替換，現(xiàn)在運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)，既節(jié)省了人力成本，又提高了準(zhǔn)確性，更縮短了換卡時(shí)間。

硬道理：評(píng)測(cè)出真知

做選擇時(shí)，知名度和經(jīng)驗(yàn)只能作為參考，實(shí)地測(cè)試才更具有說(shuō)服力——這是胡迎賓認(rèn)準(zhǔn)的硬道理。2012年決定建設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，胡迎賓先做了一遍摸底調(diào)查，把所有的產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)，最后篩選出功能較強(qiáng)大、性價(jià)比高的三款，放在圖書(shū)館做現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試?！爱?dāng)時(shí)選擇了一間能容納上百人的閱覽室，設(shè)置好三款無(wú)線網(wǎng)，讓同學(xué)們分別試用，并填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，回收了80份有效問(wèn)卷做統(tǒng)計(jì)，最終選出合適的產(chǎn)品?！?/p>

智慧校園建設(shè)的核心在于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，而數(shù)據(jù)的積累是數(shù)據(jù)分析和挖掘的基石。目前信息孤島問(wèn)題普遍存在，除了系統(tǒng)不相容外，更重要的是背后利益的博弈。在胡迎賓看來(lái)，數(shù)據(jù)背后隱藏的利益成為數(shù)據(jù)公開(kāi)的絆腳石，進(jìn)而拖慢了數(shù)據(jù)共享的步伐?！爸灰露Q心推動(dòng)數(shù)據(jù)公開(kāi)和共享，精準(zhǔn)輔導(dǎo)、人物畫(huà)像、科學(xué)決策、與教學(xué)深入融合等都不再是問(wèn)題?！?/p>

2018年7月北京市教育委員會(huì)發(fā)布《北京教育信息化三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020）》（簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》），指出到2020年建成新型“互聯(lián)網(wǎng)+教育”管理服務(wù)平臺(tái)和新型教育大數(shù)據(jù)支撐體系，推動(dòng)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合創(chuàng)新發(fā)展，全面提升師生信息素養(yǎng)與創(chuàng)新能力，形成北京教育信息化新模式。胡迎賓指出，《行動(dòng)計(jì)劃》將“兩新一融合一提升”作為今后工作的主要目標(biāo)?！皟尚隆笔侵附⑿滦徒逃芾矸?wù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，“一融合”是促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，“一提升”是指全面提升師生的信息素養(yǎng)。“接下來(lái)，首師大將認(rèn)真落實(shí)《行動(dòng)計(jì)劃》，根據(jù)實(shí)際情況制定下一步的發(fā)展目標(biāo)和工作計(jì)劃。”

工作之余，胡迎賓比較喜歡打羽毛球，每周都要打，還喜歡游泳和健身?！耙恢苡?—2次，每次游5—10圈，以蛙泳為主?！盋IO的工作是繁重的，需要清晰的思路和健康的體魄才能勝任，運(yùn)動(dòng)無(wú)疑為他注入活力和靈感，使其能在忙碌的工作中保持最佳的狀態(tài)。

采訪結(jié)束前，胡迎賓談到了做好信息主管工作應(yīng)具備的素質(zhì)：教育信息主管既要懂IT技術(shù)，對(duì)機(jī)房建設(shè)、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等技術(shù)有充分的了解，關(guān)注前沿技術(shù)及應(yīng)用，還要對(duì)教育管理和教育教學(xué)有深刻的理解?！敖逃畔⒒衅涮厥庑?，其理念和需求總是隨著教育改革而不斷變化的，高校應(yīng)用系統(tǒng)比較多，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等，橫向與校內(nèi)其他應(yīng)用系統(tǒng)，縱向和北京市教委的應(yīng)用系統(tǒng)都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，只有對(duì)教育管理和教育教學(xué)理解深刻，才能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出靈活易用的系統(tǒng)，支撐學(xué)校的日常教學(xué)及管理工作。同時(shí)，信息主管要與時(shí)俱進(jìn)，把慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等新技術(shù)、新理念融入到當(dāng)前的信息化建設(shè)中?！?/p>

采訪結(jié)束了，但胡迎賓的工作還在繼續(xù)，首師大的信息化建設(shè)還在繼續(xù)。未來(lái)，期待師生們的溫馨故事繼續(xù)上演，期待首師大在信息化建設(shè)中呈現(xiàn)更多的精彩和創(chuàng)新。