“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館智慧化服務(wù)模式構(gòu)建

張畔

[摘要]隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，高校圖書館正逐步進(jìn)入智慧化服務(wù)模式時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)上，圖書館自身也得到了快速發(fā)展。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務(wù)模式進(jìn)行了探討，介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務(wù)模式概念和特征，傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的弊端，智慧化服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)以及構(gòu)建思路。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書館；智慧化服務(wù)模式

信息時(shí)代也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)大爆發(fā)的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)暴席卷經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活方方面面的同時(shí)，也給我們帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，給高校圖書館帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)上改革創(chuàng)新原有的服務(wù)模式已成為不可阻擋的潮流趨勢(shì)，為此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”這陣東風(fēng)，完善服務(wù)措施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)渠道，構(gòu)建新的服務(wù)模式，促使圖書館服務(wù)更顯個(gè)性化、多元化和智慧化，為讀者提供更加高效、便捷、人性化的數(shù)字資源和多種應(yīng)用。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)的高校圖書館服務(wù)模式

（一）什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的行業(yè)相融合，所建立起來的一種全新的服務(wù)模式。將互聯(lián)網(wǎng)模式應(yīng)用到社會(huì)活動(dòng)的各種領(lǐng)域中去，將社會(huì)整體帶入一種全新的發(fā)展模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是可以和任何一個(gè)領(lǐng)域相結(jié)合的，將其和高校圖書館相結(jié)合，就建立起了一種全面創(chuàng)新的智慧化服務(wù)模式。這種創(chuàng)新模式不僅可以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)本身所擁有的優(yōu)化和集成作用，還為高校圖書館提供了更加廣闊的平臺(tái)，促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展和智慧化的服務(wù)模式。

（二）智慧化服務(wù)模式的特征

高校圖書館服務(wù)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求、實(shí)時(shí)感知、能夠以人性化、個(gè)性化的服務(wù)模式滿足讀者的需求，這種在新的信息技術(shù)支撐下表現(xiàn)出來的“智慧”就是高校圖書館智慧化服務(wù)模式。智慧化服務(wù)模式可以讓高校圖書館整體服務(wù)變得更具有生命力和創(chuàng)新性，智慧化的服務(wù)主要擁有以下幾個(gè)特征：（1）智慧化的服務(wù)首先體現(xiàn)在高校圖書館的資源管理、儲(chǔ)存和分享方面。圖書館將紙質(zhì)書籍資料轉(zhuǎn)換為數(shù)字化的信息資源，在這些信息資源的基礎(chǔ)上建立虛擬的圖書館。充分體現(xiàn)了內(nèi)部書與人、設(shè)備之間的交流，以及外部館與網(wǎng)和庫(kù)之間多樣融合和跨越了時(shí)空的點(diǎn)與點(diǎn)之間的互聯(lián)。（2）高校圖書館智慧化的技術(shù)層面。我們首先要區(qū)分清楚，智慧型的圖書館并不代表技術(shù)上的先進(jìn)。先進(jìn)的技術(shù)是智慧型圖書館的支柱，它和智慧型的圖書館是緊密相連的。但是如果一味地追求先進(jìn)的技術(shù)就可能陷入到“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”的傳統(tǒng)的管理模式中去，從而無法達(dá)到建立圖書館智慧化服務(wù)的目的。我們應(yīng)該用智慧化的手段引入先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合讀者的感受來享受技術(shù)給高校圖書館智慧化服務(wù)模式所帶來的提高和便捷。（3）智慧化的高校圖書館互聯(lián)機(jī)組集群。由一組高速網(wǎng)絡(luò)相互連接的計(jì)算機(jī)組就叫做“集群”，它不是一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)器。使用它同用戶交流，可以更有效的提高整個(gè)智慧化服務(wù)模式的可靠性和可用性。用來滿足多維度智慧化服務(wù)模式的需求。（4）智慧化的信息服務(wù)。智慧化的服務(wù)聽起來讓人感到抽象，但其實(shí)是一種相當(dāng)具體的帶有人文精神的服務(wù)模式。為圖書館的信息傳播提供了更加強(qiáng)有力的活力和動(dòng)力。幾乎可以滿足讀者任何的知識(shí)需求、信息交流需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)模式是采用了智能化、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字資源的新一代創(chuàng)新性的服務(wù)模式，讓我們的高校圖書館擁有了嶄新的生命和創(chuàng)新重構(gòu)。為了使高校圖書館更加有效的傳播信息，達(dá)到提高讀者素質(zhì)思想的作用，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化服務(wù)模式刻不容緩。

二、高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀和問題

（一）高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)功能

高校圖書館隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在原有的傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式都在逐步的擴(kuò)展和提高。高校圖書館正在開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、信息檢索服務(wù)、信息素質(zhì)教育等項(xiàng)目，這些項(xiàng)目正在逐步的建立和完善。高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)包含了以下三個(gè)方面：

1.服務(wù)內(nèi)容的推廣。圖書館的各項(xiàng)功能性服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)介紹給讀者，包括微博、微信、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體的介紹，圖書館概況、數(shù)字資源、讀者指南等等。服務(wù)內(nèi)容的推廣是圖書館為讀者提供服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，也是讀者了解并使用圖書館資源的前提基礎(chǔ)。

2.數(shù)字資源的使用。數(shù)字資源是圖書館的核心資源，也是圖書館提供服務(wù)的根本所在，數(shù)字資源的數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面基本可以決定圖書館提供服務(wù)的廣度和深度。為此，幾乎所有的高校圖書館都會(huì)建立豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，以讓讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)遨游知識(shí)的海洋，不僅可以查詢?nèi)我鈺r(shí)期的各種文獻(xiàn)資料，還可以在線和下載閱讀。

3.宣傳高校圖書館的活動(dòng)。圖書館的另一項(xiàng)功能——宣傳功能，其作用不可小視。通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，讓更多的讀者更為快速的獲得高校圖書館正在開展的各種讀者活動(dòng)的信息。不僅更有利于活動(dòng)得以順利的展開，還可以提高圖書館的知名度。

（二）高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的問題

1.信息服務(wù)單一化。近年來“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式在高校圖書館雖然得到了一定程度的應(yīng)用，但是仍然停留在較為初步單一的層面。僅僅應(yīng)用于將一些宣傳公告公示在官方網(wǎng)站上，或者是在設(shè)立各種功能以后等待著讀者的點(diǎn)擊使用。網(wǎng)站長(zhǎng)久的沒有新的功能，沒有新的內(nèi)容，無法跟上讀者們多元化的要求。在信息服務(wù)方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)仍需進(jìn)一步的挖掘和開發(fā)。

2.數(shù)據(jù)沒有得到挖掘利用。數(shù)據(jù)挖掘是做好服務(wù)的基礎(chǔ)前提，更是提供精準(zhǔn)、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。然而，就當(dāng)前實(shí)際使用情況而言，OPAC仍是高校圖書館一貫采用的系統(tǒng)，記錄著用戶讀者的信息。這些信息沒有得到過深入的研究，沒有得到充分的挖掘，從中發(fā)現(xiàn)讀者的隱形需求，從而體現(xiàn)出其價(jià)值。

3.沒有良好的使用體驗(yàn)。一定程度上來說，“服務(wù)”就是“體驗(yàn)”，尤其是受眾為高知群體的高校圖書館，“體驗(yàn)”效果的好壞直接反映了“服務(wù)”質(zhì)量的高低。但是總體而言，大多高校圖書館的使用“體驗(yàn)”并不令人十分滿意。面對(duì)越來越盛行的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，高校圖書館應(yīng)該建立起一種全新的智慧化的服務(wù)模式，如何運(yùn)用已經(jīng)逐漸發(fā)展起來的新興的科技信息技術(shù)，如何結(jié)合它們讓讀者的閱讀體驗(yàn)得到新的提高，是當(dāng)前高校圖書館需要思考的問題。endprint

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化模式的優(yōu)勢(shì)

（一）靈活敏捷地解決問題

作為國(guó)家的戰(zhàn)略計(jì)劃，曾被多次強(qiáng)調(diào)過的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化服務(wù)模式是全面發(fā)展、融合創(chuàng)新的。智慧是一種包括情感、分析、記憶理解、感知、知識(shí)和判斷等的一種綜合性的能力。智慧化的圖書館由人文智慧，技術(shù)智慧和知識(shí)智慧組成。這是信息技術(shù)和智慧技術(shù)的一種突破，讓高校圖書館打破傳統(tǒng)，在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題方面變得更具有靈活性和敏捷性。

（二）更多的人文智慧

人文智慧是從價(jià)值理念、職業(yè)精神和人文素養(yǎng)等方面對(duì)高校圖書館的智慧化服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們是一個(gè)提倡“以人為本”的社會(huì)，離開了對(duì)“人”的關(guān)懷就失去了最大最美的人文智慧。圖書館的智慧化服務(wù)有利于克服因?yàn)榧夹g(shù)原因而導(dǎo)致的對(duì)于讀者本身的理解不足，不能及時(shí)地得到反饋信息等問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務(wù)模式開啟了人文智慧和技術(shù)智慧的融合，用全新的創(chuàng)新性的服務(wù)模式促進(jìn)和提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務(wù)模式構(gòu)建思路

（一）構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)

要開展“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧化服務(wù)模式，首先要在原有的基礎(chǔ)設(shè)施上逐步建立起數(shù)字化的服務(wù)平臺(tái)。高校圖書館的讀者是接受新生事物十分快速和前進(jìn)的群體，我們應(yīng)當(dāng)保證他們有足夠的資源保障。建立起信息資源庫(kù)，將信息資源標(biāo)準(zhǔn)化、加工化，將各種載體的文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源關(guān)聯(lián)起來，建立起完整的資源庫(kù)。這樣讀者就可以快速的，不分時(shí)空的得到自己想要獲取的信息資源，實(shí)現(xiàn)了智慧化的資源管理。

（二）轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨給傳統(tǒng)的職業(yè)模式帶來了新的挑戰(zhàn)和沖擊。傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足新一代的需求和發(fā)展，圖書館員的作用也需要提高和改變。已經(jīng)不是機(jī)械簡(jiǎn)單的埋頭于借還文獻(xiàn)這樣繁瑣單一的工作。而要學(xué)會(huì)如何加工處理信息資源，學(xué)會(huì)如何面對(duì)更多的咨詢服務(wù)。在信息技術(shù)的發(fā)展下館員不僅要能擁有熟練的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力，還要擁有分析能力，要成為多面手。高校圖書館作為一個(gè)正在提供越來越全面的信息的有機(jī)體，如何為讀者提供所需要的信息，如何快速準(zhǔn)確的傳遞信息是它的使命和作用。而作為高校圖書館的管理人員必須提升其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)水平。不能夠還提留在傳統(tǒng)模式的思維里，而應(yīng)該主動(dòng)為讀者服務(wù)，不僅僅只作為“硬件”被使用，而更要提升自己的”軟件”水平。

（三）建立更加個(gè)性的互聯(lián)空間

“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校圖書館特色是建立專業(yè)學(xué)科的信息檔案。圖書館應(yīng)當(dāng)全面的調(diào)查和收集各專業(yè)的信息資料，各系部、教研部的信息數(shù)據(jù)，重點(diǎn)學(xué)科尤其需要著重調(diào)查，用來建立完整特色的信息庫(kù)。發(fā)表的論文、研究課題項(xiàng)目、專業(yè)研究方向等等都是館員應(yīng)該對(duì)讀者記錄收錄的內(nèi)容。讀者的需求不斷變化，檔案也應(yīng)當(dāng)隨著讀者而不斷的改善和變化。高校圖書館應(yīng)該與系部教研室建立更多互動(dòng)式的交流，更多去了解讀者的專業(yè)研究方向和學(xué)術(shù)研究方向。不僅要帶頭按固定格式完善和修改信息，還應(yīng)該及時(shí)專業(yè)的維護(hù)和搭建多元化的信息庫(kù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代需要更加個(gè)性化，人性化的智慧服務(wù)模式。讀者可以在對(duì)圖書館的使用中形成個(gè)人的使用習(xí)慣和愛好。另一方面圖書館對(duì)讀者提供的個(gè)性化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和記錄，建立讀者的個(gè)性檔案，可以多樣化的滿足讀者的一切需求。對(duì)于圖書館來說，在讀者不斷成長(zhǎng)和提高的同時(shí)也推動(dòng)了圖書館自身的發(fā)展方向，讓圖書館發(fā)展和完善更加創(chuàng)新和人性化的智慧服務(wù)模式。讀者不必像傳統(tǒng)模式那樣需要隨身攜帶證件來借閱書籍，而是可以靠方便快捷的指紋識(shí)別，人臉識(shí)別等方式來完成身份鑒定。通過對(duì)讀者手機(jī)二維碼的認(rèn)證，將讀者的各種個(gè)性化的檔案信息儲(chǔ)存在讀者的動(dòng)態(tài)檔案里，館員可以快速的分析讀者的閱讀愛好和閱讀需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧化服務(wù)模式下讀者不僅僅是收納信息的載體，還可以快速地從讀者身上得到反饋信息來幫助高校圖書館制定和更改適合讀者的制度和方法。

（四）虛擬世界與物理世界的智慧化連接

“互聯(lián)網(wǎng)+”如同一架橋梁，將不同的內(nèi)容，不同的終端，圖書館與圖書館，圖書館與讀者之間進(jìn)行了連接。這種虛擬化的智慧連接，可以讓彼此更加的融合，更好的互動(dòng)。傳統(tǒng)方式下的圖書館讀者只能通過數(shù)據(jù)庫(kù)引擎來搜索自己想要的內(nèi)容，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的讀者服務(wù)模式下，圖書館是一個(gè)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)。讀者只需要一次檢索，就可以收獲所需的文獻(xiàn)資料，而不用在不同的平臺(tái)進(jìn)行多次的搜索。通過這種技術(shù)，為讀者提供了開放式的服務(wù)體驗(yàn)。讀者可以隨時(shí)隨地獲取自己想要的文獻(xiàn)資源，可以在線進(jìn)行閱讀和下載，不受地點(diǎn)時(shí)間的阻礙。

五、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)下，高校圖書館作為一個(gè)發(fā)展的有機(jī)體，開啟智慧化的服務(wù)模式具有深遠(yuǎn)的作用和意義。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足，并致力于構(gòu)建嶄新的、更加人性化的服務(wù)模式，為廣大讀者朋友搭建起無處不在的智慧文化平臺(tái)，讓其自由地、輕松地獲取各類人性化、智慧化的信息資源。endprint