微信時(shí)代公共關(guān)系營(yíng)銷策略的思考

（重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 重慶渝北 401120）

1 微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

首先，微信營(yíng)銷能夠有效地改變商品銷售在時(shí)間和地域上的限制，這是一種建立互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷，這種營(yíng)銷方式帶有互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)性和多變性。商家和企業(yè)都可以通過(guò)電腦和手機(jī)查閱用戶的查閱幾率獲得用戶的喜好，進(jìn)而有針對(duì)性的進(jìn)行推送。其次，微信最為一種當(dāng)下十分受歡迎的社交軟件，有良好的市場(chǎng)和龐大的用戶基數(shù)，這為微信營(yíng)銷提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)微信營(yíng)銷沒(méi)有廣告費(fèi)和推廣費(fèi)的支出，明顯降低了商戶的成本。最后，微信營(yíng)銷可以借助微信溝通的便捷性，為商家和用戶的之間的溝通對(duì)話提供了一定的便利，使得商家可以和用戶零距離交流，為二者之間的溝通提供了極大的便利，同時(shí)也加快了商品流通和交易的效率。而且在聊天之中，商家可以很好的了解客戶的需求，以及及時(shí)接受客戶的反饋，根據(jù)此來(lái)重新調(diào)整商品、營(yíng)銷策略和服務(wù)方式。

2 微信營(yíng)銷目前所存在的問(wèn)題

商品營(yíng)銷量化體系在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中已經(jīng)成形，微信營(yíng)銷很難有忠實(shí)的我粉絲，具有較強(qiáng)的流動(dòng)性，因此其應(yīng)用模式和評(píng)價(jià)體系一直在不斷的完善中，在新消息發(fā)布的過(guò)程中，難以實(shí)現(xiàn)一發(fā)而全動(dòng)的營(yíng)銷效果。微信營(yíng)銷的維護(hù)成本很高，雖然微信營(yíng)銷在公眾號(hào)中推送相關(guān)宣傳文章是免費(fèi)的，并且對(duì)于關(guān)注該公眾號(hào)的客戶只是會(huì)產(chǎn)生瀏覽的流量費(fèi)用，但是很多企業(yè)和商家為了能夠更好的了解客戶的需求，展開個(gè)性化的互動(dòng)，做到有針對(duì)性的銷售和服務(wù)，通常會(huì)采用一對(duì)一陪聊的方式與客戶進(jìn)行溝通，這種方式使得企業(yè)和商家花費(fèi)更多的人力、物力和財(cái)力，所以使得微信營(yíng)銷平臺(tái)的維護(hù)成本一直居高不下。雖然商家和企業(yè)為公眾平臺(tái)配備了專業(yè)客服，但是對(duì)于客戶的出現(xiàn)的問(wèn)題并不能做到有效的解決。用戶應(yīng)用微信有一個(gè)重要的原因就是永不離線的優(yōu)勢(shì)，接受營(yíng)銷平臺(tái)的信息是一種被動(dòng)的行為，過(guò)多的信息推送，在很大程度上已經(jīng)影響了客戶的正常生活，怎樣解決這一問(wèn)題成為了當(dāng)前的重點(diǎn)。

3 微信營(yíng)銷的策略

3.1 以目標(biāo)顧客群體為依據(jù)，合理推送商品信息

微信營(yíng)銷可以充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的便利性，有針對(duì)性的鎖定目標(biāo)客戶群體，分析出其實(shí)際需求進(jìn)而推送相應(yīng)的商品信息。商家和企業(yè)和利用大數(shù)據(jù)的便捷性，通過(guò)客戶閱讀的訂閱號(hào)、服務(wù)好的瀏覽信息，分析用戶的需求和興趣進(jìn)而同送相關(guān)的商品。準(zhǔn)確的定位用戶的需求、明確自己商品的定位，才能夠更好的打造商品品牌，提高企業(yè)的知名度，吸引更多的圈內(nèi)用戶并激發(fā)購(gòu)買欲望。比如，商家可以分析用戶朋友圈分享的內(nèi)容，很多用戶喜歡分享美食，企業(yè)就可以根據(jù)此來(lái)研發(fā)美食點(diǎn)評(píng)軟件進(jìn)行推送。

3.2 善于利用大眾化方式，提高用戶積極性

圖片、視頻等色彩鮮明，容易讓人記住的方式都是可以利用宣傳推廣產(chǎn)品的有效手段，為用戶創(chuàng)造更新奇的信息，使得用戶愛(ài)上微信上推送的內(nèi)容，喜歡接受公眾號(hào)的推送，提高用戶的積極性，轉(zhuǎn)變被動(dòng)的接受信息為主動(dòng)的接受。并且微信朋友圈、公眾號(hào)等形式與用戶進(jìn)行良好的溝通，促進(jìn)了用戶的參與性和主管能動(dòng)性的提升，從而使得商家和用戶之間有良好的關(guān)系，進(jìn)而將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的粉絲。

3.3 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，營(yíng)造口碑營(yíng)銷

微信朋友圈逐漸成為了人們記錄生活的地方，企業(yè)可以利用微信朋友圈了解用戶的喜好和生活狀態(tài)，進(jìn)而了解其對(duì)產(chǎn)品的喜好和需求，提高了企業(yè)的產(chǎn)品銷售針對(duì)性和準(zhǔn)確性。還可以通過(guò)客戶轉(zhuǎn)發(fā)的形式，將自己喜歡的內(nèi)容推送給其他人，一方面可以有效的增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，提高了與商家互動(dòng)的效率，另一方面，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng)造企業(yè)的營(yíng)銷口碑。

3.4 結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話題，提高推送合理化

微信這種交流媒介有很強(qiáng)的實(shí)效性，能夠迅速的傳播社會(huì)的熱點(diǎn)話題。相比企業(yè)的商品推送受眾更關(guān)注熱點(diǎn)話題，為了能夠更好的吸引受眾的注意力，企業(yè)可以將商品的營(yíng)銷與社會(huì)熱點(diǎn)相結(jié)合，選取一些慈善、關(guān)愛(ài)等正能量的話題，來(lái)提升企業(yè)公益性的正面形象。營(yíng)銷中還應(yīng)該注意推送的內(nèi)容要結(jié)合產(chǎn)品特色，還要切合用戶的需要，合理進(jìn)行推送，而且掌握需要掌握好推送的頻率，避免由于推送頻繁造成人們的厭惡。

4 微信營(yíng)銷前景展望

微信已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，微信營(yíng)銷也為人與服務(wù)之間的交流提供了更大的便利性，這種新性的經(jīng)營(yíng)方式，具有一定的多變新和簡(jiǎn)潔性，其營(yíng)銷的價(jià)值受到了越來(lái)越多人的認(rèn)可。因此企業(yè)和商戶只有對(duì)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值深入的探索才能夠，更好的提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更加靈活的進(jìn)行銷售，獲得更多的收益，因此微信營(yíng)銷這種方式在未來(lái)具有廣闊的發(fā)展前景。

結(jié)束語(yǔ)：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，在這樣的形式下，微信營(yíng)銷也將獲得更多的便利和效益。商戶充分利用這個(gè)時(shí)代的便捷性，創(chuàng)建良好的商品口碑，與用戶建立良好的關(guān)系，針對(duì)用戶的需求提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)微信營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，還需要我們不斷的在摸索中改進(jìn)創(chuàng)新，提高營(yíng)銷工作的質(zhì)量。為人們提供更便捷的服務(wù)，為企業(yè)和商戶帶來(lái)更豐厚的利潤(rùn)。