淺談圖書館服務(wù)的價值和意義

（吉首大學(xué)張家界學(xué)院）

服務(wù)工作是當代圖書館工作的核心和靈魂，尤其是現(xiàn)代公共服務(wù)體系中的圖書館服務(wù)是一個圖書館整體辦館質(zhì)量的主要衡量標準。在新時期的背景下，圖書館服務(wù)應(yīng)當堅持以人文主義、人文關(guān)懷為核心，為圖書館工作注入更多情感因素和生命力，賦予圖書館工作全新內(nèi)涵。

一、圖書館服務(wù)的內(nèi)涵和特點

圖書館是為了滿足一定的社會需要而產(chǎn)生的，其中一個最為原始也最為重要的職責(zé)就是保存和傳承人類文化成果。著名圖書館學(xué)者劉國鈞曾經(jīng)指出，圖書館是以用書為目的，以誘導(dǎo)為方法，以養(yǎng)成社會上人人讀書之習(xí)慣為旨歸[1]。圖書館是社會體系中的一個重要組成部分，其通過館藏保存文化知識，通過開放閱覽傳播知識，這是人類發(fā)展所賦予圖書館的高貴使命。

在新時代的背景下，圖書館服務(wù)有了全新的內(nèi)涵和詮釋，尤其是進入以知識經(jīng)濟為主導(dǎo)的21世紀后，圖書館成為一種重要的生產(chǎn)要素、經(jīng)濟資源和戰(zhàn)略資源，甚至直接關(guān)系到國家經(jīng)濟文化的發(fā)展。圖書館服務(wù)首要的特點是非營利性特點，也是社會公共服務(wù)中的一份子，當前時代背景賦予圖書館服務(wù)更深層次的含義，因而它既是政府服務(wù)型職能的一部分，也屬于非政府組織服務(wù)。

圖書館服務(wù)的另一個重要特點是知識價值觀，因而圖書館服務(wù)的本質(zhì)使命是為人類的文化素質(zhì)服務(wù)，保障人類掌握各種知識傳播方式，采用正確的科學(xué)技術(shù)提高生存生活質(zhì)量，自由開放地獲取知識。

當代的圖書館服務(wù)吸收了“人本思想”和市場經(jīng)濟理念，從根本上確立了“以人為本”的服務(wù)理念，是對傳統(tǒng)讀者服務(wù)的延伸和發(fā)展。另外競爭意識也讓圖書館服務(wù)更強調(diào)服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)約讀者時間成為衡量圖書館服務(wù)的一個重要標準[3]。

圖書館服務(wù)的原則包括四個方面，第一是開放性原則。圖書館在人類歷史上經(jīng)歷了從封閉到開放的演變過程，當前開放性已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的首要原則，沒有開放也就沒有圖書館服務(wù)。

第二是簡便原則。服務(wù)的本質(zhì)就在于便利，圖書館服務(wù)的便利體現(xiàn)在館舍選址、藏書設(shè)置、資源檢索等多個方面。

第三是平等原則?，F(xiàn)代圖書館是體現(xiàn)人類平等和自由理念的圣地，圖書館面向大眾開放決定了任何讀者在圖書館服務(wù)體系中都是平等的。

第四是創(chuàng)新原則?，F(xiàn)代圖書館的創(chuàng)新是理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、方式創(chuàng)新的綜合創(chuàng)新體系。

二、圖書館服務(wù)的價值和意義

（一）開發(fā)讀者智力資源

圖書館館藏中包含大量的人類知識和文化財富，但是這些文化歷史經(jīng)驗并不能自發(fā)地傳承給下一代，需要人們借助智力因素去研讀和探索。圖書館從本質(zhì)上來說是知識的海洋，是知識資源的載體。因而圖書館服務(wù)讓圖書館的教育職能得以發(fā)揮，通過為讀者提供全方位的服務(wù)開發(fā)讀者智力資源，增強讀者利用文獻的能力，提高讀者綜合素質(zhì)，激發(fā)讀者利用文化資源的內(nèi)在需求等。

在信息時代的背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書館的三大要素——館藏、讀者和服務(wù)人員三位一體地進行有機結(jié)合，從而改變了讀者利用圖書館文化資源的方式。讀者借助互聯(lián)網(wǎng)汲取圖書館文獻資源，獲得日新月異的新聞咨詢，因而網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館服務(wù)也要有超前意識，轉(zhuǎn)變觀念、服務(wù)創(chuàng)新是圖書館服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時代凸顯價值的前提和基礎(chǔ)。

（二）社會價值

在人類漫長的歷史進程中，圖書館是保存人類文化知識最便捷、最完整、最全面的途徑，也是世界范圍內(nèi)廣泛使用的途徑。圖書館文獻是人類社會發(fā)展歷程中各種文明的載體。人們可以利用圖書館文獻獲得各種知識，提高科學(xué)技術(shù)水平和文化素質(zhì)。因此圖書館服務(wù)的社會價值是通過圖書館工作對人類和社會的發(fā)展作用體現(xiàn)出來的。

首先，圖書館服務(wù)有利于文化傳播。圖書館館藏資源是社會資源的最主要載體，讀者在圖書館中可以看到豐富多樣的國內(nèi)國外資源，這就為文化資源的傳播和發(fā)展提供了前提條件。隨著文化事業(yè)的發(fā)展，進入21世紀后，現(xiàn)代圖書館的館藏資源會越來越豐富，現(xiàn)代圖書館對文化資源的高效能收集和處理促使圖書館的文化資源得以擴充，而現(xiàn)代圖書館也借助開放性的服務(wù)模式，促使圖書館直接參與到知識、文化的傳播過程中[2]。

其次，圖書館服務(wù)積極推動社會教育?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)的開放性、平等性和自由性特點，促使社會大眾可以公正平等自由地獲取圖書館館藏資源，有利于實現(xiàn)社會教育的公正和公平，確保每個公民都可以享受到現(xiàn)代圖書館服務(wù)，在某種程度上推進了全民學(xué)習(xí)。另外，圖書館不僅可以為人們開放館藏文獻，還可以通過講座、演講的方式為人們閱讀和學(xué)習(xí)提供更便利條件，從而激發(fā)人們的學(xué)習(xí)興趣。

最后，圖書館服務(wù)有利于文化資源的保護和管理。自古以來圖書館就是人類保存文化資源的一種重要方式，現(xiàn)代圖書館借助高科技和創(chuàng)新型管理理念，在保存地方性、特色性和個性化文化資源方面發(fā)揮著越來越重要的作用。尤其是在當前文化同質(zhì)化傾向嚴重的時代背景下，現(xiàn)代圖書館服務(wù)有利于集中對文化資源進行管理和處理，一定程度上維護了文化的多樣性。

（三）輸出價值

圖書館服務(wù)是溝通讀者和知識信息的橋梁。現(xiàn)代圖書館通過多種技術(shù)對海量知識信息進行搜集、分析和整理，再通過讀者服務(wù)源源不斷地將整理加工后的知識信息傳遞給讀者。讀者在接受知識信息后也會對其進行創(chuàng)新和整合，這個過程會不斷增加知識信息的附加值，促使知識信息不斷演變、革新和優(yōu)化。這就是圖書館服務(wù)的輸出價值，它促使知識信息不僅能滿足讀者的閱讀需求，更能滿足讀者的創(chuàng)作需求，讀者也會在創(chuàng)作的同時獲取社會和經(jīng)濟效益，實現(xiàn)知識信息增值。

總之，圖書館服務(wù)在人類文化發(fā)展歷程中占據(jù)重要地位，同時也是現(xiàn)代社會公共服務(wù)中的重要一份子?，F(xiàn)代圖書館要堅持以人為本，質(zhì)量至上的原則，深化服務(wù)意識，強化服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)在社會發(fā)展中的價值和作用。