人文關(guān)懷護理在兒科病房護患溝通中的應用

劉 霞

（營口市中心醫(yī)院兒科，遼寧 營口 115002）

人文關(guān)懷的概念主要包括對患者需求的滿足，對關(guān)愛之情的表達，生命價值的尊重，對患者文化背景的理解等方面[1]。社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)學模式生理-心理-社會，已經(jīng)成為過去式，已經(jīng)不在是人們追求的理想的最完美的模式[2-3]。人類的需求從根本上發(fā)生了很大的改變，以人為本的宗旨反正在各行各業(yè)的改革中。護理工作也不例外，更人性化，易健康為中心得整體護理服務體系越來越被人們認可和關(guān)注[4]。本研究為我院從2014年12月至2016年1月收治的我院兒科住院的患兒86例，將其隨機分成兩組，分別采用傳統(tǒng)的常規(guī)護理及在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上進行人文關(guān)懷護理，總結(jié)臨床療效。

1 資料與方法

1.1 一般臨床資料：我院從2014年12月至2016年1月收治的我院兒科住院的患兒86例，納入標準為患兒的家屬的文化水平均在初中及初中以上，所有患者家屬均在知情的情況下接受調(diào)查。將所有患者隨機分為2組，對照組采用常規(guī)的護理43例，其中男23例，女20例，年齡2～15歲，平均年齡為（5.8±3.2）歲，其中腸炎12例，支氣管哮喘2例，肺炎15例，病毒性心肌炎1例，細菌性痢疾13例；觀察組其中男22例，女21例，年齡2～15歲，平均年齡為（5.4±3.0）歲，其中腸炎13例，支氣管哮喘2例，肺炎16例，病毒性心肌炎1例，細菌性痢疾11例。兩組患者的性別、年齡、病情、家庭背景等資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法：所有患兒均給予積極的對癥治療。對照組采用傳統(tǒng)常規(guī)的護理。觀察組在對照組的基礎(chǔ)上給予人文關(guān)懷護理，內(nèi)容如下：

1.2.1 對護士自身素質(zhì)的要求：社會對護理工作的要求越來越高，護士的職業(yè)形象是護士職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。主要包括護理人員的素質(zhì)、特長、工作信譽、精神風貌，整體的實力以及良好的護理形象[5]。為提高整體護理質(zhì)量，塑造更好的護士形象，對護理人員進行全面培訓，注重儀表，上崗禮儀以及美化談吐舉止，從而樹立良好的護士形象。另外通過護理質(zhì)量，護士形象及服務質(zhì)量等多方面考核，開展星級護士的評比活動，從而調(diào)動護士的工作的積極性，有意識的積極的塑造出良好的護理形象，這樣可以親和護患關(guān)系，提高患兒及家屬的滿意度[6]。

1.2.2 提倡人文服務，營造人文的氛圍：護士與患兒接觸最多，對患兒來講扮演者姐姐、母親、朋友、老師等等多種角色。其一舉一動，一言一行都影響著患兒和家長[7]。當新患兒入院時，主動熱情的介紹病房環(huán)境，及時詳細的街道患兒及家屬提出的問題，如果有不理解的地方，耐心解釋到滿意為止。包括探視，住院須知，科室的相關(guān)制度，疾病的知識、陪伴制度以及患兒的飲食的注意事項，用藥的方法，注意事項及不良反應，出院指導等等。營造人文的氛圍，在兒科病房根據(jù)兒童的心理及生理的特點設(shè)置相應的環(huán)境，如墻壁上掛各種可愛的卡通人物，自然景色的壁畫，色彩溫和，讓人感到歡快和愉悅[8]。為避免患兒的恐懼心理，被褥以天藍色為主，設(shè)置便捷的傳呼系統(tǒng)隨時的得到護士的幫助。營造一種人性化，尊重患者，關(guān)心患者，以患者利益為中心，具有人情味的人文環(huán)境。

1.2.3 健康教育的宣傳：根據(jù)患兒的認知水平和學習的習慣選擇適合的方式，將飲食的要求，體育鍛煉，疾病的預防，用藥指導等內(nèi)容制作成卡片，一對一的進行示教，給患兒講述小故事；以兒童漫畫或喜聞樂見的卡通做為宣傳欄的版面，生動活潑的來宣傳兒童健康教育。對患兒及家屬在發(fā)病率較高的疾病方面進行集體的宣教，溝通及檢查指導。

1.2.4 建立良好的護患關(guān)系，開展個性化的特色護理：在患兒的稱呼上可以互換其乳名或小公主、小帥哥、小朋友、小男子漢等給予鼓勵[9]，態(tài)度和藹，多接觸和擁抱患兒，縮短護患的距離感，建立良好的護患關(guān)系。根據(jù)患兒的病情組織適當活動如講故事，看電視，做游戲等等，及時安慰患兒，克服患兒的恐懼心理。根據(jù)患兒的不同家庭教育方式，生活習慣，性格，以及不同的疾病階段的需求不同，盡可能的做到患兒及家屬需求什么就護理什么，在語言及態(tài)度上因病施護、因人施護。

1.3 統(tǒng)計學分析：由第一作者用SPSS17.0統(tǒng)計軟件分析，率的比較應用卡方檢驗，計數(shù)資料組間比較比較采用t檢驗，統(tǒng)計學軟件來源于網(wǎng)絡(luò)資源，P＜0.05為差異有顯著性意義。

2 結(jié) 果

觀察組患兒及家屬的滿意度為100%，高于對照組90.7%，比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），對照組投訴4例，投訴發(fā)生率為9.3%，明顯高于觀察組0%的投訴率，比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

人文關(guān)懷的護理理念是提倡呵護健康，關(guān)愛生命，以人為本，奉獻社會。有效的運用溝通技巧，將護理人文關(guān)懷融入到護患的溝通中，進行感情上的交流，使患兒及家屬感到護士的真心付出，理解護士的辛勤付出，從而建立良好的護患關(guān)系[10]。本研究觀察組患兒及家屬的滿意度為100%，0投訴率優(yōu)于對照組滿意度90.7%，投訴率9.3%，比較差異均有統(tǒng)計學意義（P均＜0.05）由此可見，人文關(guān)懷護理在兒科病房中應用可以提高患兒及家屬的滿意度，開展有效的溝通，對患兒提供個性化的護理服務，提高護理質(zhì)量，降低患者的投訴率，增加了患兒及家屬的滿意度，值得臨床推廣。

[1] 章蓉.人文關(guān)懷護理在胸外科病房護患溝通中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015(19):146-147.

[2] 郝冰,修雪蓮,程倩.人文關(guān)懷護理在兒科病房護患溝通中的應用[J].中國民康醫(yī)學,2011,23(16):2044-2045.

[3] 潘彩金,黃漢玲,王佩瓊,等.人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護理管理中的應用[J].中國美容醫(yī)學雜志》,2011,20(s6):480-481.

[4] 許硯芳.人文關(guān)懷護理在兒科病房護患溝通中的應用[J].特別健康:下,2014(7):334-335.

[5] 何福玉.人文關(guān)懷護理在兒科病房護理工作中的應用[J].健康之路,2013(11):426.

[6] 范麗琴.人文關(guān)懷護理在兒科病房護患溝通中的應用探討[J].臨床合理用藥雜志,2013,6(30):90-91.

[7] 田華,姚永麗,陳紹琴.人性化服務在兒科臨床護理實踐中的運用[J].中國社區(qū)醫(yī)師:醫(yī)學專業(yè),2011,13(24):278.

[8] 顧曉紅,蔡明.人文關(guān)懷在兒科優(yōu)質(zhì)護理中的運用[J].當代護士旬刊,2013(8):180-181.

[9] 劉娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(23):99-101.

[10] 王蘊.人文關(guān)懷在兒科護理中的應用[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(5):137-137.