海南農業(yè)生態(tài)旅游的移動電子商務策略

蔡　舒

(海南師范大學經濟與管理學院，海南?？?571158)

進入21世紀以來，隨著無線網絡和移動電子設備的普遍化，移動電子商務出現(xiàn)并進入人們的生活中，并有取代傳統(tǒng)商業(yè)模式的趨勢，當然也包括旅游業(yè)。海南省作為我國的旅游大省，其農業(yè)生態(tài)旅游占居民收入的比重很高。近年來，農業(yè)生態(tài)旅游和電子商務的合作不斷加強，其強大的信息傳遞和資源整合功能，使得海南省農業(yè)生態(tài)旅游進入一個新的時期。但由于其處于發(fā)展期，還存在一些不足之處，所以對海南省農業(yè)生態(tài)旅游的移動電子商務策略的研究對于促進海南省乃至全國旅游業(yè)的發(fā)展都具有相當積極的意義。

1　移動電子商務概述

1.1　移動電子商務的內涵及特征

1.1.1移動電子商務的內涵電子商務最早源于美國，我國最早的電子商務公司大多是模仿美國的網絡商業(yè)模式。作為一種新型商業(yè)運轉模式，雖然其以網絡平臺為基礎，但其發(fā)展的速度一點也不亞于互聯(lián)網科技的發(fā)展速度。傳統(tǒng)的電子商務主要以基于有線網絡的計算機作為操作的載體，其在操作上不夠靈活。新世紀以來，隨著科學技術和人們生活水平的不斷提高，手機和掌上個人計算機(PC)逐漸出現(xiàn)在人們的生活中，并得到普及。同時，各種電訊公司也相繼出現(xiàn)，使手機卡無線網絡流量和無線區(qū)域網絡逐步覆蓋到全國各地。而所謂的移動電子商務，就是依賴于移動電子設備和無線區(qū)域網絡而發(fā)展的，其主要的操作載體是基于各大電訊公司提供的無線網絡的移動電子設備如手機、平板計算機和掌上PC等。

1.1.2移動電子商務的基本特征移動電子商務不僅繼承了傳統(tǒng)電子商務的精華部分，同時還融入了更多的優(yōu)勢部分?；跓o線網絡和移動電子設備的移動電子商務，移動電子商務最大的特征就是打破了時間和空間對商業(yè)過程的束縛，也就是說只要有無線網絡信號或者流量信號的情況下，其可以允許任何的購物用戶在任何地點和任何時間進行商品選購，這大大節(jié)省了用戶的時間，為用戶帶來極大的便利。另外，移動電子商務還為用戶提供了更多服務，如系統(tǒng)會根據(jù)個人購買記錄和瀏覽記錄，通過云計算服務，推測出個人喜好，從而推薦購物商品，為用戶帶來個性化的服務，從而使用戶擁有更好的體驗感。

1.2　移動電子商務的應用及發(fā)展

1.2.1移動電子商務的應用由于移動電子商務極強的便利性和商業(yè)性及其強大的可塑性，其可被運用于很多方面。其中，最為普遍的應用就是網絡購物，商家通過電子商務的網絡平臺“擺放”商品，同時消費者也通過平臺看到商品，隨時隨地都可以進行消費購物。其次，用戶也可以通過電子商務的平臺進行股票基金等證券交易，這樣可使人們更加便捷的投資。隨著電子商務的發(fā)展面逐漸拓寬，人們還可以通過電子商務平臺進行網上訂車票和機票等，同時，人們也可以通過各種外賣食物平臺訂購外賣食物，讓其送貨上門，這為公眾節(jié)省了不少的時間精力。最后，由于各大銀行都有其相應的網絡電子平臺，因此人們可以隨時隨地通過電子網絡平臺進行銀行各種業(yè)務的辦理，而不用親自跑到銀行柜臺去進行辦理。

1.2.2移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及前景隨著無線網絡的覆蓋區(qū)域越來越廣以及手機、平板計算機等移動電子設備日益普及，移動電子商務的發(fā)展腳步也在加快。當今社會中，許多大型的移動電子商務公司已經逐漸取代了很多傳統(tǒng)的門店式公司，并且其在我國的商業(yè)交易中所占的比重越來越高，交易額也是日益增漲。諸如像阿里巴巴、京東和美團這樣的電商已經逐漸走近人們的日常生活中，并且根生蒂固，更有部分人曾提及有部分中國公民的日常生活已經離不開支付寶了，可見移動電子商務發(fā)展良好。從長遠來看，我國的移動電子商務行業(yè)還有很多現(xiàn)實中的具體商業(yè)方面可以去涉及和滲入，并且整體的電子商務事業(yè)上升勢頭明顯，由此可見，其未來的發(fā)展前景一片大好。

2　海南旅游的信息化推進及移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

2.1　信息化推進對海南旅游發(fā)展的意義及作用

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展帶給消費者更多樣化的旅游產品，旅游產品服務化模式也向多樣化發(fā)展。消費者不僅可以體驗到預訂服務，而且還有個性化、獨家定制的服務，后期更有互聯(lián)網的實時分析來反映出消費者的消費情況，從而完善更好的服務。從文獻中了解到多樣化的發(fā)展體現(xiàn)在如下3個方面：在線旅游預訂服務、商務旅行管理服務、旅游咨詢服務。有統(tǒng)計指出，在我國網民數(shù)量突破5億時，旅行預訂人數(shù)就將達到4 207萬人，用戶年增長為16.5%，滲透率達到8.2%，并且這些數(shù)據(jù)仍將不斷增加，可見在線旅游業(yè)的發(fā)展勢頭。同樣，全球商務旅行協(xié)會(GBTA)基金會發(fā)布的報告稱全球商務旅行的支出將增長9.2%，總量將突破1萬億美元。更加具體的旅游咨詢服務為游客提供個性化、量身定制的服務，為客戶提供全面的出行方案，確保在旅行途中獲得最大收益。

關于旅游業(yè)的發(fā)展，其大致可從2個方面入手：其一就是內部的自我完善，通過對旅游景點以及周邊各種服務行業(yè)的建設，來使旅游景點本身完善，從而才能使游客有良好的旅游體驗感；其二就是從外部宣傳上著手，通過各種信息宣傳渠道和平臺，為旅游景點做宣傳，使更多的人知道并了解該旅游景點，吸引更多的游客前來觀光。信息化的推進恰恰對旅游景點的外部宣傳有所幫助。眾所周知，隨著網絡區(qū)域化和移動電子設備的普及，越來越多的人都可以通過互聯(lián)網電子平臺，獲取各種各樣的信息，換言之，現(xiàn)今社會中沒有比電子網絡更強有力的信息宣傳平臺了。而互聯(lián)網絡的普及過程正是信息化的推進過程，也就是說，可以利用信息化的推進，在各種網絡平臺上對海南各個旅游景點進行信息宣傳，這樣一來，就能夠使越來越多的游客了解并通過網絡平臺欣賞到海南的美景，從而使海南旅游行業(yè)的外部推廣做到最大化，這對于推動整體的海南旅游業(yè)發(fā)展有著相當積極的意義和作用。

2.2　海南旅游移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

2.2.1發(fā)展現(xiàn)狀海南省的整體旅游行業(yè)都起步較早，其作為海南省的一大產業(yè)，省政府自然也相當重視，所以其在移動電子商務方面的發(fā)展相較于國內其他地方也起步早，發(fā)展相對成熟。現(xiàn)今，海南省注冊登記的旅游服務公司就有數(shù)十家，其中有十余家已經具有一定的規(guī)模。并且很多旅游服務公司都有與國內諸如上海攜程商務有限公司(簡稱攜程)、“阿里旅行”和“去哪兒”等幾大知名電子網絡旅游服務平臺有所合作，同時它們也在開發(fā)屬于自己的網絡平臺。伴隨著旅游行業(yè)而興起的酒店和餐飲等服務業(yè)也開始逐漸加入電子商務的大懷抱之中，整個旅游主業(yè)與副業(yè)都得到相應的開發(fā)。同時，政府也在加大力度去推進移動電子網絡和旅游業(yè)的結合發(fā)展，其中海南省旅游局通過政府角度幫助許多旅游公司上市和構建網絡平臺，并極力促成旅游公司與各大旅游網絡平臺之間的合作，總結來說，引入移動電子商務之后，海南省的農業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展狀況良好。

2.2.2發(fā)展趨勢針對目前旅游電子商務發(fā)展形式分析，其具有相當強的發(fā)展后勁，擁有良好的發(fā)展前景。從發(fā)展趨勢上看，其必須要在保持之前的發(fā)展勢頭的基礎上，對此前的發(fā)展過程中存在的不足之處進行改良。具體應從以下幾大方面入手：其一從用戶角度看，應為用戶提供更具時效性和更加優(yōu)惠便利的信息，使用戶獲得更加舒適的使用體驗感；其二從商家角度看，不能盲目地接受商家，要對商家商品的真實性作出審核，擇優(yōu)錄用商家，以確保商家發(fā)揮其相應的功能；其三，從平臺自身角度上看，要對平臺進行保護與實時維護，加強其安全性能，從而確保商家和用戶的交易安全可靠。總之，旅游電子商務的發(fā)展必須根據(jù)社會的發(fā)展趨勢與人們的消費觀念等作出自己的改變，從而為用戶提供更好的服務，使其發(fā)展得更加迅速。

移動互聯(lián)網的普及、信息技術的發(fā)展，為旅游業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景。將信息技術與旅游產業(yè)結合，創(chuàng)造出新型的旅游產品，新型的消費方式，這顯然已經成為旅游業(yè)發(fā)展的常態(tài)，并且加快了旅游產業(yè)發(fā)展的進程，創(chuàng)造出了巨大的效益。在傳統(tǒng)的旅游產業(yè)價值鏈中，固定的模式使得旅游產品死板，不具有靈活變通的特點，已然不足以適應時代的發(fā)展。新時代的旅游發(fā)展背景下，融合互聯(lián)網的信息化，大力發(fā)展旅游產品信息化，是創(chuàng)造旅游產品新機遇的重要方法，是促進旅游產業(yè)價值鏈改造和重組的一大途徑。近2年電子產品普及，智能手機成為人們消費、溝通的工具，這樣的功能同樣在旅游產業(yè)中得到體現(xiàn)。以攜程為例的旅游軟件，每年的交易量并不在少數(shù)，人們逐漸習慣用電子產品的方便與快捷，旅游軟件的使用減少了很多繁瑣的細節(jié)，適合于現(xiàn)今休閑時間少的人們。可見，信息化時代為更多的旅游商家?guī)砹藱C遇，抓住這個機會，將信息化融入自己的旅游產品中，勢必會取得不錯的收益效果。同時，對旅游產業(yè)價值鏈這一系統(tǒng)的程序來說，融入信息技術、發(fā)展信息化更是產業(yè)價值鏈的責任和迫在眉睫的任務，否則，也許就會面臨產業(yè)價值鏈不能跟上時代的危險。信息技術面向全球化，為旅游產業(yè)改造和重組創(chuàng)造了機遇、提供了發(fā)展平臺，是旅游產業(yè)鏈價值改造重組的重要方法。

3　海南農業(yè)生態(tài)旅游移動電子商務應用的需求及范圍分析

3.1　海南農業(yè)生態(tài)旅游移動電子商務的應用需求分析

3.1.1游客的需求在旅游過程中，大多數(shù)的游客追求的都是最佳最舒適的旅行體驗感和最經濟的旅游費用支出，所以，對于游客需求的分析大致從2個方面進行：其一，盡量完善農業(yè)生態(tài)旅游景點的設施與周邊服務業(yè)建設，同時也加強對移動電子商務平臺的建設，以保證用戶有最舒適的體驗感；其二，可以通過對各種旅游方案的優(yōu)化，結合酒店住宿與餐飲等，從而推出適合用戶的最佳經濟旅行套餐，使用戶可以用最低的消費換取最舒適的旅行體驗。

3.1.2旅游企業(yè)的需求對于旅游企業(yè)來說，其作為旅游產業(yè)中的賣方，最直接的需求就是利用最低的成本去獲取最大的利潤。在農業(yè)生態(tài)旅游的移動電子商務中，旅游企業(yè)可以利用網絡平臺強大的信息傳遞功能，爭取在信息宣傳上削減成本。同時，旅游企業(yè)還可以與旅游景點周邊的餐飲、酒店和旅游紀念品等商家進行合作，通過各個商家之間的合作形成一條旅行產業(yè)鏈，這樣一來不僅可以給游客帶來更好的服務，增加收入，還能通過合作降低成本，使旅游企業(yè)的利益最大化。

3.1.3政府部門及行業(yè)組織的需求在海南省農業(yè)生態(tài)旅游移動電子商務的引入與開發(fā)中，政府部門地位相當重要。眾所周知，任何一個行業(yè)的發(fā)展與進步，都離不開政府部門的支持。對于政府部門，在其出臺相應的優(yōu)惠政策同時，其也需要建立一個屬于政府管理部門獨立的門戶網站，應該建設一個官方權威的網絡平臺。而對于行業(yè)組織者來說，其應當發(fā)揮其在組織上的功能，統(tǒng)籌全局，使整個行業(yè)有規(guī)律地在一條軌跡上發(fā)展前進。

3.2　海南農業(yè)生態(tài)旅游移動電子商務的應用范圍分析

3.2.1信息服務作為全國知名的旅游大省，海南省的旅游移動電子商務發(fā)展較早，并且其被運用在當?shù)氐霓r業(yè)生態(tài)旅游的近乎每個方面，換言之，其應用范圍相當廣泛，首先其具有被應用于信息服務領域。眾所周知，對于旅游業(yè)而言，信息更新尤為重要。早期的旅游行業(yè)，因為沒有引用互聯(lián)網絡，其在信息更新方面相對落后，很多新的旅行信息都不能及時地被旅游者知道。隨著移動電子商務被引入旅游行業(yè)之中，其在借助于無線網絡平臺和移動電子設備進行旅行信息的實時更新上的強大功能，使旅游者可以隨時隨地了解到最新的旅行咨詢，大大加強了海南省農業(yè)生態(tài)旅游的信息服務。

3.2.2營銷管理隨著移動電子商務的體系完善，其在農業(yè)生態(tài)旅游領域的應用已經度過初期階段，進入發(fā)展高峰期?，F(xiàn)階段，海南省整體的生態(tài)農業(yè)旅游行業(yè)的營銷管理都依附著移動電子商務進行，所有的旅游項目推廣，商業(yè)交易和管理系統(tǒng)都在網絡平臺上進行?，F(xiàn)在的企業(yè)銷售人員也基本是通過網絡平臺去進行旅游項目的宣傳，而旅游者也同樣是通過網絡平臺進行包括旅行套餐、酒店訂房等一系列預定服務，整個行業(yè)的O2O模式已經進入一個完整的運行軌道之中。

3.2.3定位服務21世紀以來，GPRS的廣泛應用，使許多定位地圖APP相繼出現(xiàn)，并深受廣大群眾的喜愛。在生態(tài)農業(yè)旅游行業(yè)中，定位系統(tǒng)也相當重要，定位系統(tǒng)的使用，可以使游客在旅行過程中及時掌握正確的道路信息和實時路況，并且清楚各種路線，然后根據(jù)具體的情況選擇其中一條最適的路線。隨著定位服務加入生態(tài)旅游移動電子商務應用系統(tǒng)的大家庭中，其對于完善旅游行業(yè)的整體電子商務平臺起到至關重要的作用。

3.2.4支付服務近年來，隨著支付寶和各大銀行的網上支付功能的廣泛應用，網絡交易支付已經逐漸滲透到各行各業(yè)之中。當然，在旅游業(yè)的移動電子商務中，網絡支付服務的功能也得到了開發(fā)?，F(xiàn)在幾乎所有的生態(tài)旅游的網絡交易平臺，都與各大銀聯(lián)網上支付平臺以及支付寶等支付平臺有所合作，換言之，所有的旅游項目以及酒店旅館等的訂購，都可以直接在其相應的移動電子商務平臺進行網絡在線支付，這也為旅行者和企業(yè)雙方都省去了許多不必要的中間過程。

3.2.5客戶關系管理任何行業(yè)想要發(fā)展壯大，都必須要保證有一定量的客戶人群進行消費，旅游行業(yè)也不例外。傳統(tǒng)的生態(tài)旅游運營模式在鞏固消費人群方面做得相當不好，而引入移動電子商務后新的生態(tài)旅行經營模式后，其在這方面有所加強。因為消費者在運用移動電子商務旅行的各大網站平臺與APP時，必須先注冊個人賬號，并填寫信息，這就使企業(yè)可以更方便地管理客戶；同時，由于旅游平臺和APP還會根據(jù)用戶的喜好記錄，定時為用戶推送最新最適的旅行套餐信息，這在鞏固老客戶、拉攏新客源方面也起到了巨大的作用。換言之，移動電子商務的引入與融合，使生態(tài)旅游的客戶關系管理更加系統(tǒng)化。

4　海南農業(yè)生態(tài)旅游移動電子商務推進規(guī)劃及策略分析

4.1　海南農業(yè)生態(tài)旅游移動電子商務推進的整體規(guī)劃

海南省作為我國的旅游大省，雖然其在移動電子商務方面也引進得相對較早，但其仍處于發(fā)展期，還須要制定相應的計劃方案去推進其整體的發(fā)展。具體的規(guī)劃要從以下4點入手：其一，要加快無線網絡的建設并擴大其覆蓋范圍，在最短的時間內讓無線網絡在所有的旅游景點及其周邊達到全面覆蓋，這對于企業(yè)家辦公與旅行者游玩都有所幫助；其二，要對旅游景點進行自我完善，推進基礎設施的建設；其三，政府部門要促進旅游企業(yè)與各個移動電子商務公司以及相關的餐飲、住行產業(yè)的合作，形成產業(yè)鏈，這樣才能擴大規(guī)模，增加產值；最后，要引進云計算等最新的網絡科技成果，爭取將農業(yè)生態(tài)旅游的電子商務服務做到最好。只有按照以上規(guī)劃，循序漸進，才能使海南省的農業(yè)生態(tài)旅游電子商務發(fā)展得更快、更好。

4.2　海南農業(yè)生態(tài)旅游移動電子商務推進的具體策略

4.2.1健全相關法制與政策俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。任何行業(yè)的發(fā)展都要依照相應的法律法規(guī)，如果脫離了法制與政策，那么必將使行業(yè)失控，甚至逆向發(fā)展。建立和實施積極的引導政策和激勵機制，充分調動各地區(qū)的積極性，是一項被不斷強化且實為有效的促進旅游產業(yè)快速發(fā)展的重要舉措。在引導政策方面，企業(yè)可以明確自身的旅游產業(yè)定位，確立發(fā)展戰(zhàn)略重點，發(fā)展入境旅游，注重支持把旅游產業(yè)做大做強，擴大投資面，整合力量加大宣傳。在建立激勵機制方面，企業(yè)可下達財政扶持政策、稅收讓利政策、行政事業(yè)性收費優(yōu)惠政策、建設用地支持政策、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強獎勵政策，從這些方面加強對旅游業(yè)的財政稅收支持，政府層面加強基礎設施建設，使得旅游企業(yè)發(fā)展更快更有效。政府同時也應完善勞動人員就業(yè)政策，在基礎層面上加強建設，重視財政政策支持和稅收減免政策，通過一些細節(jié)性的補貼減輕企業(yè)或者經營者的負擔。引導支持企業(yè)多開展外包服務，向成熟的旅游市場看齊，加快旅游產業(yè)向高端化轉變，開發(fā)旅游市場的可塑造性及潛力。因此，在對海南省農業(yè)生態(tài)旅游移動電子商務的開發(fā)與發(fā)展過程中，必須首先由政府部門制定出一套適用的相關法律，只有健全相關的法制和政策，才能真正做到有法可依，才能使整個行業(yè)健康發(fā)展起來。

4.2.2建立相應的宣傳與商務模式一個好的產品如果不為人所知，那么這個產品即使質量再好，外觀再美，也許都不會有人知曉。所以，通常在一個產品面世之后，做好宣傳工作是非常重要的。旅游產業(yè)亦是如此，在海南農業(yè)生態(tài)旅游移動電子商務的推進過程中必須要加大宣傳力度，讓人們對新型旅游業(yè)有嶄新的認識，從而使得旅游企業(yè)走向新型道路的同時不至于沒有收獲。通過多方位、多角度、多人群的宣傳，讓出游的游客了解到企業(yè)帶給他們的服務是新穎且細致入微的，與傳統(tǒng)旅游業(yè)相比，帶來的將是更加貼心的服務。在互聯(lián)網時代，信息飛速傳遞，到達人們眼中的信息往往具有即時性、準確性，利用這些特點，通過互聯(lián)網對特色旅游體系進行宣傳，可以在一些網站、網頁、軟件頁面、電視等不同的網絡上對特色旅游產業(yè)進行宣傳，在人們觸手可及的網絡平臺上及時看到這些有關旅游的信息。當然信息的類型可以多種多樣，可以通過不同的明星代言，讓一些熟悉的面龐帶給人們親近感，從而吸引人們的眼球，也可以通過動漫或者動畫的形式將不同的旅游風景或者不同的要展現(xiàn)給人們的產品生動的表現(xiàn)出來，以一種更詼諧幽默有趣的方式來告知人們不同的產品信息。總之，在互聯(lián)網全球信息化的時代，緊扣時代信息全面化，通過不同的方式加大特色旅游宣傳體系，促進新型旅游產業(yè)的發(fā)展。

4.2.3制定適當?shù)臓I銷策略，快速培育市場與傳統(tǒng)的旅游行業(yè)相比，生態(tài)旅游的移動電子商務還屬于新興的產業(yè)模式。其還處于發(fā)展期，并不具有穩(wěn)定的市場和固定用戶。所以，在現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，其行業(yè)內部應當制定適當?shù)臓I銷策略，通過營銷手段，吸引旅游觀光者前來，迅速占取一定的市場份額，快速培育屬于自己的市場，并擴大市場占有率。從時代發(fā)展趨勢可以看出，目前崇尚自由行的游客占大多數(shù)，無論是家庭出游，還是中青年學生出游，大都愿意自由行，因此為了順應時代發(fā)展，旅游市場應該積極開發(fā)以自由行產品為核心的業(yè)務體系。據(jù)網絡統(tǒng)計，在2014年的1.09億人口出游中，約有超過7 700萬人選擇的是自助旅游方式。生活方式的改變、社會經濟的發(fā)展讓越來越多的人注重精神追求，預測以后采取自由行出游的游客會越來越多。以自由行方式出游必然會減少旅行社的運作空間，因此如何將自由行與電子商務結合起來發(fā)展旅游事業(yè)是具有前景的一項工作。開展自由行產品要克服其規(guī)模以及成本方面的問題，可以通過自發(fā)結合的形式讓更多游客一起出游，再者可以運用網絡技術，實施全程服務、實時服務，及時為游客解決問題，還可以優(yōu)化收費條件，在單次收費的基礎上實行一定的優(yōu)惠政策。同時也應該保證產品的質量以及創(chuàng)新型，保證客源，將名聲做大，為游客著想，真正將服務做到家。

5　結論

移動電子商務自其出現(xiàn)以來，發(fā)展速度迅猛并逐漸在市場中占據(jù)一席之地，由于其具有簡化傳統(tǒng)商業(yè)模式，為消費者和商家雙方都帶來便利的功能，所以其逐漸滲透入各行各業(yè)之中，并發(fā)揮著其獨特的作用。本研究通過對海南省農業(yè)生態(tài)旅游在移動電子商務領域發(fā)展的分析，提出了海南省農業(yè)生態(tài)旅游移動電子商務未來的大致發(fā)展規(guī)劃與策略，譬如健全相關法制與政策、建立相應的管理與商務模式、引導與市場主導機制相結合和制定適當?shù)臓I銷策略，快速培育市場。只有根據(jù)這些方向并做出相應的努力，才能使海南省農業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展得更快更好。

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