聯(lián)通4G業(yè)務(wù)市場營銷策略分析

摘 要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，我國通信領(lǐng)域得到了快速發(fā)展，通信行業(yè)從模擬通信向數(shù)字通信發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代基礎(chǔ)上的通信市場已經(jīng)開始走向成熟，聯(lián)通通信已經(jīng)發(fā)展未我國通信領(lǐng)域的重要支撐，并且推動很多行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?；诖?，本文將對聯(lián)通4G業(yè)務(wù)市場的影響策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：聯(lián)通；4G業(yè)務(wù)；市場營銷；策略

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通信技術(shù)都得到了迅猛發(fā)展，特別是聯(lián)通通信技術(shù)的改變，通信需求的市場逐漸變大，也提高了在通信市場方面的需求，出現(xiàn)多元化、層次化與個性化的要求。行業(yè)中的競爭也越來越激烈，我國通信市場幾乎飽和。在市場競爭的過程中，聯(lián)通通信企業(yè)必須加強(qiáng)市場營銷策略的研究，推動聯(lián)通公司的進(jìn)一步發(fā)展。

一、堅(jiān)持以客戶為核心的原則

市場經(jīng)營理念必須與客戶的實(shí)際需求緊密結(jié)合，對以往的以產(chǎn)品為核心，以產(chǎn)品適合客戶群的生產(chǎn)型營銷理念進(jìn)行改變，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，客戶需求更加多元化和個性化與層次化?，F(xiàn)階段客戶對通信的實(shí)際需求，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)劃分成以下幾種，即語音偏向型、流量偏向型與融合偏向型，以及均衡型等，根據(jù)需求類型可以劃分成手機(jī)終端的需求型和寬帶融合的需求型與流量以及語音需求型等。按照需求的變化進(jìn)行隨時革新。

隨著時代的不斷發(fā)展，客戶需求也在改變，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品需要及時改變，可以說，誰越能深入地挖掘客戶的需求，響應(yīng)的速度越快，那么，誰就可以在市場競爭當(dāng)中得到客戶的信任，獲得市場競爭中的勝利。互聯(lián)網(wǎng)模式下，需要對企業(yè)經(jīng)營觀念進(jìn)行改變，通過互聯(lián)網(wǎng)思維生產(chǎn)4G產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)思維思考聯(lián)通4G的經(jīng)營策略。

二、加強(qiáng)新型渠道的建設(shè)

歷經(jīng)長時間的發(fā)展，聯(lián)通公司加強(qiáng)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，管理體制也得到完善，工作人員的創(chuàng)新能力和價(jià)值的創(chuàng)造能力均得到全面提升，因此，聯(lián)通企業(yè)的發(fā)展速度在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，收入增長得到回升，很多業(yè)績都開始反轉(zhuǎn)，必須在下列幾個方面進(jìn)行突破：

一是加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計(jì)劃落實(shí)，選擇一個比較成熟的和具有潛力的領(lǐng)域?qū)π滤{(lán)海進(jìn)行拓展。二是統(tǒng)籌平臺類業(yè)務(wù)的發(fā)展，建設(shè)云計(jì)算機(jī)房，教育信息化，加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)；三是突破創(chuàng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模。聚焦環(huán)保和醫(yī)療與教育以及金融等行業(yè)，和地方政府之間加強(qiáng)合作，開展ICT項(xiàng)目。四是加強(qiáng)新型渠道的拓展，并對渠道的運(yùn)營體系進(jìn)行豐富。建設(shè)并完善自身的電話營銷模式，促進(jìn)客戶線上辦理成功率?，F(xiàn)階段，4G電話營銷的渠道主要是指本地網(wǎng)客戶的維系和服務(wù)通知等，之后還要傾向于策反其他網(wǎng)用戶的方向發(fā)展，拓展電話營銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高電話營銷的有效性。

三、建立一個以客戶的利益需求作為導(dǎo)向的機(jī)制

站在客戶需求的根本上，挖掘客戶本身的服務(wù)需求。促進(jìn)客戶關(guān)系的管理水平得以提升，這需要組織內(nèi)部所有工作人員的努力。促進(jìn)客戶關(guān)系的管理水平是否成功的影響因素是指，提升組織中員工革新的原有觀念，和客戶之間建立一定的理念達(dá)到匹配?？梢酝ㄟ^以下步驟實(shí)現(xiàn)，一是結(jié)合自身產(chǎn)品的實(shí)際情況認(rèn)識市場，并且需要組織并協(xié)調(diào)專人分析原有的價(jià)值觀念，從這一過程中確定所需變革的因素，希望可以在修訂與更新的過程中對自身的價(jià)值觀體系進(jìn)行完善；二是通過分析所發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合問題的特點(diǎn)，將新的元素注入到企業(yè)的價(jià)值觀體系中，形成一個符合大眾需求的價(jià)值體系。

四、做好4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

聯(lián)通企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要落實(shí)4G/3G/2G網(wǎng)絡(luò)之間的有效協(xié)同，并且增設(shè)一些流量，由4G網(wǎng)絡(luò)承載，由3G/2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行補(bǔ)缺。還要嚴(yán)格控制3G投資力度，暫停2G/3G網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容，進(jìn)行資源遷移。按照終端和業(yè)務(wù)量的實(shí)際遷移，同步調(diào)整3G基站，將3G網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到郊區(qū)，還要拓展語音業(yè)務(wù)承載的范圍，確保2G/3G業(yè)務(wù)的承載能力，提升中體質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。此外，還要對頻率資源進(jìn)行重整，逐漸將2G/3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行釋放，主要用于4G部署與能力的聚合。

除此之外，加強(qiáng)重點(diǎn)城市和重點(diǎn)區(qū)域的開發(fā)，建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)工程。時刻堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為本，將4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)聚集在重點(diǎn)城市和重點(diǎn)區(qū)域以及室內(nèi)，要對重點(diǎn)城市進(jìn)行全面覆蓋，對收入的規(guī)模和市場份額與數(shù)據(jù)流量等多種因素進(jìn)行綜合考慮，以此重點(diǎn)聚焦城市與經(jīng)濟(jì)帶。同時，重點(diǎn)區(qū)域還要進(jìn)行連續(xù)覆蓋，利用單站業(yè)務(wù)量和單站收入與終端占比等區(qū)域發(fā)展4G網(wǎng)路，在室內(nèi)要加強(qiáng)深度覆蓋，在品牌形象、客戶感知與流量價(jià)值，以及建設(shè)成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷和推廣，對室內(nèi)的話務(wù)流量進(jìn)行吸收，確保市區(qū)縣級集團(tuán)客戶的感知。所有的縣級公司都可以主動地選擇重點(diǎn)地區(qū)上報(bào)，市公司把資源的分配投向到空間比較大和回報(bào)高的一些地區(qū)。聯(lián)通公司為了推進(jìn)和合作對象之間的合作力度，并且響應(yīng)我國“十三五”所提出的協(xié)調(diào)和綠色與開放發(fā)展理念。真實(shí)地做好總部所提出的和中國電信合作的要求，為客戶進(jìn)行升級計(jì)劃。聯(lián)通企業(yè)為了穩(wěn)定地發(fā)展，就要確保所有項(xiàng)目能夠在計(jì)劃內(nèi)得以落實(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)間的合作力度，節(jié)約投資，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)效能的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)束語：

綜上所述，聯(lián)通4G是當(dāng)下人民群眾生活和工作不可缺少的一個項(xiàng)目，面對激烈的市場競爭，聯(lián)通工作人員還是需要加強(qiáng)市場營銷策略的研究，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念和模式，推動聯(lián)通企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

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作者簡介：

郝鳳麗，女，山東聊城人，本科，中級職稱，研究方向：用戶維系、市場收入和成本分析。