探視新媒體時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作

都金萍

摘 要：本文通過概述新媒體時(shí)代特征，分析了新媒體時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展機(jī)遇，探視其重大變化，進(jìn)而提出對(duì)策，以提升圖書館工作人員業(yè)務(wù)能力與高校師生的創(chuàng)新能力。

關(guān)鍵詞：新媒體；圖書館；讀者服務(wù)

新媒體時(shí)代特征

傳播與接受信息多樣化

媒介信息的傳播采用文字，聲音，影像、動(dòng)畫、網(wǎng)頁等多種媒體表現(xiàn)，通過各種不同的網(wǎng)站傳播信息，用戶最常見、最易接受的家庭用戶為電視、電腦，個(gè)人普遍接受的則為現(xiàn)代化工具手機(jī)，這些現(xiàn)代傳播工具，能夠通過多種網(wǎng)絡(luò)終端完成信息的融合與接受，為人們的生活提供了巨大的便利。

以網(wǎng)絡(luò)終端獲取所需要的信息

不同類型的網(wǎng)站建成，使得人們獲取信息不受任何時(shí)間、地點(diǎn)的限制。如手機(jī)，人人皆有，無論走到哪里，無論在火車上、汽車上，旅行途中，人們通過手機(jī)看小說、看短片、看影片、看連續(xù)劇已成為普遍現(xiàn)象，可見手機(jī)全球化從產(chǎn)值上給企業(yè)、公司帶來了最大的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是成為了人人不可缺少的通信工具，它發(fā)揮的重大作用是難以用金錢界定的。

更為顯著的時(shí)代特征

一是集成性特征。信息高度融合，高度智能化，人們通過不同媒體可獲取同一種信息；二是互動(dòng)性特征?；ヂ?lián)網(wǎng)、手機(jī)、電腦等新媒體使人們可以相互傳遞信息，速度快，信息量無限；三是立體化特征。在新媒體時(shí)代，信息的轉(zhuǎn)換以圖文并茂呈現(xiàn)，更為直接；有的則以音視頻呈現(xiàn)，更為生動(dòng)，受眾以視覺、聽覺、觸覺等感官更直觀地獲取所有需要的信息；四是個(gè)性化特征。人們根據(jù)各自要求選擇信息，也可通過新媒體傳遞信息，滿足個(gè)性化需求。

新媒體時(shí)代帶來新機(jī)遇

在新媒體時(shí)代，高校圖書館不再是向全校師生發(fā)布信息的唯一主體，這無疑帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也使其面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，但對(duì)自身進(jìn)行改革和創(chuàng)新為了滿足讀者的需要，通過加強(qiáng)館藏建設(shè)，存儲(chǔ)和利用先進(jìn)的新媒體信息，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的要求，建設(shè)現(xiàn)代化高校圖書館等措施來實(shí)現(xiàn)高校圖書館的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，高校圖書館還要改變服務(wù)的手段，以提升服務(wù)質(zhì)量的來吸引學(xué)生。

新媒體時(shí)代帶來的深刻變化

多元化

一是服務(wù)資源以多元化展現(xiàn)其顯著的標(biāo)志是絕大多數(shù)讀者開始應(yīng)用手機(jī)、閱讀器等新媒體終端進(jìn)行閱讀，這就要求對(duì)已有的紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工，將其轉(zhuǎn)化為電子版，以供讀者查閱文獻(xiàn)；二是服務(wù)形式多元化顯現(xiàn)。從服務(wù)對(duì)象與方式上看，還要為網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程讀者提供方便服務(wù)，如提供手機(jī)、電腦、微信、微博、博客等各種形式的網(wǎng)上服務(wù)來拓寬閱讀渠道；從技術(shù)手段上看，致力于相關(guān)的先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)信息傳播與接收的智能化、自助化。

立體化

在高校圖書館，傳統(tǒng)的服務(wù)方式是為讀者實(shí)行面對(duì)面的借書、還書、咨詢服務(wù)。而新媒體時(shí)代，利用現(xiàn)代信息技術(shù)的完善與成熟，可以給讀者借閱提供有力的技術(shù)支持，同時(shí)給讀者打造立體化的服務(wù)環(huán)境，整合館藏資源，利用智能化設(shè)備，開啟圖文、音視頻、易被人們接受的信息資源，以全方位，立體化的戰(zhàn)略格局，給讀者提供立體化服務(wù)。

個(gè)性化

個(gè)性化服務(wù)已成為高校圖書館工作的重點(diǎn)。高校圖書館一方面給讀者提供大而全的服務(wù)，另一方面提供大范圍的個(gè)性化服務(wù)。而新媒體適應(yīng)了個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，隨著大數(shù)據(jù)挖掘，信息有效檢索，人工智能技術(shù)日趨完善，高校圖書館需不斷滿足讀者的個(gè)性化要求，如給讀者建立“我的圖書館”個(gè)人專屬知識(shí)庫，開拓?zé)o限資源，提高資源利用率等等，這些方式都深受讀者的歡迎和喜愛。

適應(yīng)新媒體時(shí)代之對(duì)策

積極創(chuàng)建移動(dòng)的圖書館

當(dāng)今，智能手機(jī)日漸強(qiáng)大，隨身可帶，隨時(shí)隨地可用，最易操作，成為最為方便快捷的移動(dòng)平臺(tái)，移動(dòng)圖書館無處不在已成為現(xiàn)實(shí)，移動(dòng)服務(wù)形式多樣，已廣泛融入廣大讀者學(xué)習(xí)和生活之中。因此高校圖書館要充分利用先進(jìn)技術(shù)，開展以手機(jī)、閱讀器等為基礎(chǔ)的移動(dòng)圖書館，讓讀者能夠充分利用各種移動(dòng)設(shè)備終端獲取館內(nèi)資源，獲得良好的閱讀體驗(yàn)。

積極推行圖書館微服務(wù)

新媒體時(shí)代微博、微信的傳播和應(yīng)用變得越來越廣泛。人們所知的社交平臺(tái)如微博、微信通過手機(jī)、電腦等設(shè)備傳播速度快，輻射面廣，互動(dòng)性強(qiáng)，且這種信息的傳播和應(yīng)用，將文字、圖像、聲音、動(dòng)畫融為一體，是廣大讀者易接受并喜愛的。因此，高校圖書館順應(yīng)形勢(shì)提供個(gè)性化服務(wù)是大勢(shì)所趨，高校圖書館可通過微博發(fā)布館內(nèi)通告、活動(dòng)通知、電子版書籍、資源介紹、書籍評(píng)價(jià)等信息，以實(shí)現(xiàn)閱讀推廣效果最大化。同時(shí)，也可利用微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，如一對(duì)一的信息傳遞，一對(duì)一的服務(wù)體現(xiàn)等，效果會(huì)更加直接。

結(jié)語

綜上所述，高校圖書館要適應(yīng)新媒體時(shí)代的需要，創(chuàng)建移動(dòng)圖書館、推行微服務(wù)、創(chuàng)建信息共享空間、調(diào)整布局、提供室外空間等這些提供個(gè)性化服務(wù)的新手段與措施都值得我們進(jìn)一步探視，這樣才能夠建立現(xiàn)代化的高校圖書館，為廣大讀者提供交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，以提供廣而深的有效服務(wù)。

（作者單位：陜西服裝工程學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

[1]周瑋璐，張君香.全媒體時(shí)代完善高校圖書館讀者服務(wù)工作思考[J].圖書館工作與研究，2018（04）.