從組織行為學(xué)角度探究當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)管理

蘇笑

摘 要：21世紀(jì)以來，全球進入了互聯(lián)網(wǎng)時代。一方面，互聯(lián)網(wǎng)給大家提供了更好的平臺表達自己、與他人交流。但另一方面，如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越不容樂觀。網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言等消極現(xiàn)象層出不窮。網(wǎng)民們開始固執(zhí)己見，觀點不同的群體間沖突激烈。本文從群體影響與群體行為的角度對網(wǎng)民行為進行分析，并據(jù)此探究當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)管理的方向。

關(guān)鍵詞：群體影響；去個體化；群體極化

社會助長作用：我們會受他人在場影響

首先，網(wǎng)民這一群體最重要的特征即是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行社會活動。這意味著他們在做絕大多數(shù)行為時，是沒有他人在場的。社會心理學(xué)家扎伊翁茨經(jīng)過研究后得出結(jié)論：他人在場會使我們進入“喚起”狀態(tài)，優(yōu)勢反應(yīng)會被增強。即他人在場會促進簡單行為而削弱復(fù)雜行為。證據(jù)表明“喚起”一般由如下三個因素影響：評價顧忌、分心、純粹在場。

以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行活動，網(wǎng)民可以在沒有他人在場的情況下做出行為。這意味著他們會把評價顧忌降到最低，從而減少憂慮，也會有較少的分心，更可以避免純粹在場帶來的影響。因此網(wǎng)民的“喚起”度會比正常的社交生活低。這可以說是有一系列積極作用的，當(dāng)他們進行復(fù)雜行為時，會更加地沉著冷靜，有更少的壓力，更能發(fā)揮自己本身的優(yōu)勢與實力。同時他們也能更少的分心，更能集中注意力完成手頭上的工作。

但是現(xiàn)實中的情況往往沒有這么理想，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境甚至已經(jīng)有惡化的趨勢，筆者在這里將繼續(xù)下一步的分析。

去個體化：網(wǎng)民在群體中會失去自我感

組織行為學(xué)上把人們拋棄道德約束，以至于忘卻個人的身份，而順從于群體規(guī)范的現(xiàn)象稱為“去個體化”。引發(fā)去個體化的因素如下：

第一，群體性：群體不僅如上文提到的會引發(fā)人的“喚起”狀態(tài)，它同時也能起到擴散責(zé)任的作用。一旦“喚起”和責(zé)任擴散結(jié)合到一起，常規(guī)的約束就會變小。

因此，當(dāng)網(wǎng)民們發(fā)覺自己處于一個輿論團體之中時，那么事件本身的對錯已經(jīng)無關(guān)緊要了，群體性因素促使著他們做出順從群體規(guī)范的事情，例如順著輿論風(fēng)向進行道德綁架，對本該予以同情的受害者冷嘲熱諷等等，他們會把這看做是“群體”的所作所為。

第二，匿名性：北愛爾蘭社會學(xué)家希爾克發(fā)現(xiàn)，在500例暴力事件中，有206例襲擊者都頭戴面具或其他偽裝物，與未偽裝的襲擊者相比，這些經(jīng)過“匿名化”處理的襲擊者表現(xiàn)出更嚴(yán)重的襲擊行為。

諸如偽裝與隱藏姓名等，只是一些很基礎(chǔ)的匿名化手段，互聯(lián)網(wǎng)所提供的匿名性是遠高于此的。每天都有許多人在網(wǎng)絡(luò)上下載盜版書籍、音樂、影視作品等等。根據(jù)新浪的問卷調(diào)查顯示，九成以上網(wǎng)民都清楚這是不對的。但正是因為網(wǎng)絡(luò)提供的高匿名性，誰也不會認為自己會因此而遭受法律制裁，道德上的負罪感也減到了最低。

群體極化：網(wǎng)絡(luò)群體會強化我們的觀點

莫斯科維斯和扎瓦羅尼曾提出“群體極化”的概念：即討論通常可以強化群體成員的平均傾向。當(dāng)群體經(jīng)過討論后，群體中的成員的最初意向會得到明顯的強化。群體極化一般由信息和規(guī)范兩個因素影響：

第一，信息影響：群體討論可以產(chǎn)生一系列觀點，而大多數(shù)觀點都和主導(dǎo)性觀點一致?；ヂ?lián)網(wǎng)恰恰提供了一個每個人都能表述自己觀點的平臺。群體成員對別人觀點重復(fù)的越多，他們就越可能在不斷的重復(fù)中認同這些觀點。僅僅是在一次電子討論的過程中記下某人的觀點也會在一定程度上使人們的態(tài)度極化。在互聯(lián)網(wǎng)上，信息量呈集合式增長，而群體成員大量地收集并討論與之觀點相印證的信息，進而對其原本的觀點進行了大幅強化。

第二，規(guī)范影響：心理學(xué)家費斯汀格在社會比較理論中提出，我們常常被參照群體——即與我們觀點相一致的群體所說服。

由此，互聯(lián)網(wǎng)所營造的極為便利的交流平臺使人們能夠迅速找到并融入與自己價值觀相同的群體。而在加入這些群體之后，網(wǎng)絡(luò)上巨大的信息量會使網(wǎng)民們熱衷于搜集并更加堅信自己的觀點，同時規(guī)范影響使那些原本理智的少數(shù)人不敢發(fā)聲，并為了群體認同而趨于相信群體的觀點。

對網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)展方向的淺析

綜上分析提出以下建議：

第一，由于沒有他人在場，網(wǎng)民本身是具備在低喚醒狀態(tài)下理性行為的條件的。但網(wǎng)絡(luò)普遍的群體性與高度的匿名性，在網(wǎng)民中產(chǎn)生了高度的去個體化現(xiàn)象，導(dǎo)致網(wǎng)民失去了原本的價值觀和道德約束，從而做出網(wǎng)絡(luò)暴力、散播謠言等行為。針對性地，核心網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的實名制有必要繼續(xù)推進，進而普及到全互聯(lián)網(wǎng)。誠然實名制的推行會有一定的難度，但對于凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是至關(guān)重要的。

第二，由于網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達的信息影響，與易形成群體的規(guī)范影響，網(wǎng)民容易陷入群體極化，即不斷在群體中強化自己原本的觀點，導(dǎo)致了如今網(wǎng)絡(luò)上的觀點越來越偏激，摩擦也越來越多。因此，當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)管理需要著重強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理，完善經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可制度，落實非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案制度。

第三，去個體化與群體極化并不一定會帶來消極影響，只是會放大現(xiàn)有的情況而已。如果互聯(lián)網(wǎng)的整體氛圍和諧融洽，那么在群體影響之下，網(wǎng)民就會越來越多地產(chǎn)生相應(yīng)的積極行為。因此無論是政府還是網(wǎng)站管理者都有必要加強互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)氣建設(shè)，落實互聯(lián)網(wǎng)管制，通過立法與技術(shù)手段的結(jié)合懲治有害信息的傳播者。這些應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)管理著眼的方向。

（作者單位：吉林大學(xué)管理學(xué)院）