應(yīng)用6S管理模式提高臨床護理管理質(zhì)量

馬瑞英

（邱縣中心醫(yī)院，河北 邯鄲 057450）

6S最早應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理，其內(nèi)容主要由6項S開頭的管理項目組成（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）[1]。6S管理注重細節(jié)，強調(diào)發(fā)送環(huán)境、避免浪費、提升品質(zhì)與效率，是開展其他管理和生產(chǎn)的基礎(chǔ)和前提[1]。臨床護理6S管理，即運用企業(yè)6S管理的理念，將臨床護理管理的目標、要求、標準融入其中，達到規(guī)范、有序、高效、可控的目的。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年10月我院收治的患者60例，對被選患者進行分組研究，各組30例患者。實驗組（30例）中，男女比例為7∶3，平均年齡（47.3±8.6）歲。對照組（30例）中，男女比例為9∶1，平均年齡（53.3±14.7）歲。

1.2 方法

1.2.1 實驗組

（1）6S管理培訓(xùn)常規(guī)護理：對6S管理概念、核心、方法等進行宣傳與培訓(xùn)，定期組織科里護士學(xué)習(xí)，并進行考核，將6S管理落實到日常護理的每個環(huán)節(jié)。同時注意更新6S管理的相關(guān)內(nèi)容，參照國內(nèi)外最新研究，根據(jù)患者實際情況進行調(diào)整應(yīng)用。（2）6S管理小組的成立：6S管理小組主要組成人員包括科護士長、組長以及小組成員。其中組長由科室資歷高、有經(jīng)驗的護師組成，其余護士為小組成員。護士長主要負責培訓(xùn)6S管理內(nèi)容以及進行考核。對患者安全、護士培養(yǎng)、病房管理、財務(wù)管理進行分責任管理，由小組長具體負責，定期考核每個小組完成質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)實際情況進行調(diào)整，不斷完善6S管理模式。（3）6S管理模式中的整理、整頓：將科室工作區(qū)域進行詳細劃分，對物品區(qū)進行有序分類，并做好醒目標識，由專人負責。對藥品進行每日清點、檢查，并做好記錄，護士長進行定期檢查。病區(qū)、病房要有醒目的警示語，確保病室安全。（4）6S管理模式中的清掃、清潔：由責任護士負責，對病區(qū)衛(wèi)生進行監(jiān)督，嚴禁污染物長時間停留在病室、病區(qū)內(nèi)，對治療儀器設(shè)備進行日常消毒，整理。定期考核責任護士的管理能力，對管理優(yōu)秀者給予一定獎勵。（5）6S管理模式中的素養(yǎng)：根據(jù)科室護士的個性特點制定培訓(xùn)計劃，定期進行服務(wù)禮儀、溝通技巧、護士行為規(guī)范等培訓(xùn)。（6）安全教育：培訓(xùn)護士提高安全意識，對病室的環(huán)境管理、醫(yī)院感染、護理安全等進行抽樣調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，減少護理不良事件的發(fā)生。

1.2.2 對照組

進行常規(guī)護理管理，對照組患者不做特殊干預(yù)。

1.3 效果觀察

本次研究觀察兩組臨床護理效果與患者滿意度，其中臨床護理效果分別從基礎(chǔ)護理、病房管理、醫(yī)院感染、護理安全、治療室安全等方面進行護理質(zhì)量評分，評分由護理部質(zhì)量小組進行，每項100分，分數(shù)越高護理管理效果越好?；颊咦o理滿意度從護士禮儀、病房環(huán)境、護理服務(wù)態(tài)度以及護士技術(shù)水平等方面進行評價，滿分100分，分數(shù)越高，滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)均采用SPSS 21.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)處理。

2 結(jié) 果

2.1 臨床護理效果

護理效果評分顯示，實驗組護理效果好于對照組，P＜0.05。見表1。

表1 兩組護理效果評分的比較（±s）

表1 兩組護理效果評分的比較（±s）

組別 n 基礎(chǔ)護理 病房管理 醫(yī)院感染 護理安全 治療室安全實驗組 3 0 9 8.2±0.4 9 8.3±0.3 9 9.1±0.4 9 6.2±0.3 9 9.5±0.2對照組 3 0 9 5.1±0.1 9 3.4±0.1 9 5.3±0.2 9 0.2±0.5 9 3.4±0.1 T值 -- 7.2 3 8.5 2 6.3 4 8.1 3 7.0 1 P -- ＜0.0 5 ＜0.0 5 ＜0.0 5 ＜0.0 5 ＜0.0 5

2.2 護理滿意度比較

具體結(jié)果見表2。

表2 兩組病例在護理滿意度上的比較（n，%）

3 討 論

臨床護理中6S管理，有利于把每個人整理、整頓環(huán)境和物品的職責與積極性調(diào)動起來，人人都增強尋找安全隱患并予以消除的責任感，在制度化、規(guī)范化的體制下，創(chuàng)造出一個清潔、有序、規(guī)范、溫馨的環(huán)境，增進護患關(guān)系，為臨床護理創(chuàng)造良好的發(fā)展空間[2]。

本次研究6S管理模式在臨床護理中的作用，結(jié)果顯示，實施6S管理模式可以提高護理安全，降低醫(yī)院感染和護理不良事件發(fā)生，同時對護士素養(yǎng)也進行了提高，使患者對護理措施更為滿意。6S管理模式還能有效節(jié)約護理成本，提高護理有效率，避免藥品、物品的浪費。因此6S管理模式可以提高臨床護理質(zhì)量。

[1]黃定鳳,李京波,劉冬姣等.應(yīng)用6S管理模式提高臨床護理管理質(zhì)量[J].護理學(xué)雜志,2015,30(13):20-21,35.

[2]李自會.6S管理在臨床護理中的應(yīng)用[J].養(yǎng)生保健指南,2016,(38):186-186.