以服務(wù)升級(jí)深化改革

走過2018，以改革開放再出發(fā)為新起點(diǎn)，中國在新征程上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。如果用不確定性來描述2018年復(fù)雜的國際國內(nèi)形勢(shì)，那么應(yīng)對(duì)諸多難題，中國則堅(jiān)定不移地全面深化改革。

改革開放40年的偉大成就，決定了新時(shí)代全面深化改革仍要始終堅(jiān)持以人民為中心的實(shí)踐原則和價(jià)值取向，讓人民群眾有更多獲得感。當(dāng)前，電力企業(yè)圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這一主線，紛紛謀求發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，更注重將客戶導(dǎo)向的服務(wù)思維融入企業(yè)發(fā)展理念，既是對(duì)堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)宗旨的再度強(qiáng)化，也是適應(yīng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的必然選擇。試水綜合能源服務(wù)即是探索之舉。

2018年初的國家電網(wǎng)公司一號(hào)文——《國家電網(wǎng)公司關(guān)于堅(jiān)持以客戶為中心進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見》表示，要推動(dòng)該公司由電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變，助力構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。2018年末，“加大綜合能源服務(wù)領(lǐng)域開放合作力度”又成為國家電網(wǎng)公司全面深化改革十項(xiàng)舉措之一。另一大電網(wǎng)公司——南方電網(wǎng)公司也在加快由傳統(tǒng)能源提供者向綜合能源服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

再看發(fā)電側(cè)，隨著新一輪電力市場化改革的深入推進(jìn)，原本只面向單一買家的發(fā)電企業(yè)也面臨著商業(yè)模式的巨變，多買多賣市場格局的形成使得發(fā)電企業(yè)必須加快建立以市場為導(dǎo)向的營銷體系，以高質(zhì)量的能源服務(wù)吸引更多的潛在客戶。未來的全產(chǎn)業(yè)鏈競爭對(duì)發(fā)電企業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

綜合能源服務(wù)持續(xù)升溫，預(yù)示著電力企業(yè)向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，盡管實(shí)現(xiàn)形式和路徑各不相同，但其核心要義離不開“服務(wù)”二字，目標(biāo)則是為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。因而，未來的服務(wù)環(huán)節(jié)將是電力產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，直接決定了企業(yè)的核心競爭力。

同時(shí)，基于人民群眾美好生活需要的個(gè)性化、差異化服務(wù)，也是深化改革最大的動(dòng)力源泉。服務(wù)升級(jí)與技術(shù)創(chuàng)新息息相關(guān)，這意味著電力企業(yè)必須密切跟蹤能源新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，才能為客戶提供多樣化的延伸增值服務(wù)。電力產(chǎn)業(yè)最引人關(guān)注的“賣點(diǎn)”也不再是規(guī)?；蔷?xì)化，正所謂各盡所能、各取所需。這無疑將推動(dòng)電力生產(chǎn)和消費(fèi)革命進(jìn)一步以人民為中心邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐。

2018年10月31日，世界銀行組織公布了《2019年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》，在全球190個(gè)經(jīng)濟(jì)體中，中國營商環(huán)境排名由去年的78位提升至46位。其中，“獲得電力”指標(biāo)提升最為顯著，排名第14位，較2017年進(jìn)步84位，其中用電環(huán)節(jié)和用電成本兩項(xiàng)分指標(biāo)均位列世界第一。人民電業(yè)為人民，只有堅(jiān)持以人民為中心做好服務(wù)，電力行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展才會(huì)擁有最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。