探討分析加強(qiáng)西藥房管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響狀況

范文兵

（廣元市中醫(yī)醫(yī)院 四川 廣元 628000）

西藥房是為臨床各科室治療提供藥物的重要科室，該科室服務(wù)質(zhì)量將會(huì)對(duì)醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。隨著臨床醫(yī)療水平的不斷提高，西藥房的職責(zé)不僅局限于為臨床各科室以及患者提供質(zhì)量合格的藥品，其也需要承擔(dān)藥品咨詢、藥物使用指導(dǎo)、不合理用藥情況監(jiān)督、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等方面的工作，這在一定程度上對(duì)西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求[1-2]。故此次研究將對(duì)本院2015年1月—2017年2月間強(qiáng)化西藥房管理前后的藥房藥學(xué)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查比較，以此探析加強(qiáng)西藥房管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響，現(xiàn)將結(jié)果分析如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

將本院2015年1月—2016年1月間未曾強(qiáng)化西藥房管理前的藥學(xué)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果設(shè)為對(duì)照組，將本院2016年2月—2017年2月間前后西藥房管理后的藥物學(xué)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果設(shè)為觀察組。在各個(gè)時(shí)期均隨機(jī)選擇100例患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)藥房藥學(xué)服務(wù)，觀察組則實(shí)施強(qiáng)化藥方藥學(xué)服務(wù)?；颊吣挲g范圍在23～74歲之間，平均年齡為（45.4±3.2）歲。兩組患者的基礎(chǔ)資料無(wú)顯著差異（P＞0.05），可以進(jìn)行組間的比較。

1.2 方法

對(duì)照組：對(duì)100例患者實(shí)施常規(guī)藥房藥學(xué)服務(wù)，藥房人員要依據(jù)患者病例以及醫(yī)生所開具的診斷說(shuō)明、處方等為其進(jìn)行配藥。

觀察組：對(duì)100例患者實(shí)施強(qiáng)化藥房藥學(xué)服務(wù)，如：

（1）對(duì)西藥房的管理制度進(jìn)行完善，依據(jù)具體藥房的工作情況制定切實(shí)可行的管理制度，對(duì)藥房工作中存在的問(wèn)題要一一列出，并制定改進(jìn)對(duì)策。詳細(xì)明確門診藥房從業(yè)人員的工作職責(zé)以及獎(jiǎng)懲規(guī)則。對(duì)于工作表現(xiàn)良好的人員可予以一定獎(jiǎng)勵(lì)，而服務(wù)態(tài)度不佳的人員則要予以勸說(shuō)，如有必要?jiǎng)t需要進(jìn)行懲罰。每月進(jìn)行批評(píng)總結(jié)。

（2）積極開展藥物咨詢服務(wù)，設(shè)立專門的咨詢臺(tái)，對(duì)患者所提出的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答，依據(jù)不同患者用藥情況的不同進(jìn)行針對(duì)性宣教，同時(shí)也可編寫常見疾病用藥知識(shí)手冊(cè)，向患者發(fā)放，以便提高患者的用藥依從性以及患者對(duì)藥品使用情況的了解程度。

（3）西藥房工作人員也要定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)水平，以便其在為患者進(jìn)行藥品介紹以及藥品兼?zhèn)溥^(guò)程中可有效明確適應(yīng)癥、相關(guān)禁忌以及可能引發(fā)的不良反應(yīng)。定期舉行講座，強(qiáng)化藥房工作人員的職業(yè)道德，以便促使其能以更為熱情、親切的態(tài)度為患者服務(wù)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

對(duì)研究所得數(shù)據(jù)使用SPSS 19.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以（±s）來(lái)表示，并進(jìn)行t檢驗(yàn)，P＜0.05證明有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

對(duì)藥品調(diào)配錯(cuò)誤率、患者對(duì)服務(wù)的滿意率等指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，觀察組提示藥品調(diào)配錯(cuò)誤率有明顯降低，服務(wù)滿意度則有明顯提高（P＜0.05），見表1。

表1 兩組藥品調(diào)配錯(cuò)誤率以及患者對(duì)服務(wù)的滿意率的比較分析

3.討論

藥房是醫(yī)院十分重要的科室，是為患者提供藥品、確保患者用藥安全的重要科室。其服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。西藥房是為患者提供西藥制劑的場(chǎng)所，其肩負(fù)了醫(yī)院西藥采購(gòu)、儲(chǔ)存、藥品調(diào)配等方面的工作。因西藥臨床使用過(guò)程中出現(xiàn)各類副作用的幾率較高，因此近年來(lái)隨著臨床醫(yī)療水平的不斷進(jìn)步，西藥房也開始實(shí)施藥品使用咨詢服務(wù)，這對(duì)西藥房的管理也提出了更高要求[3-4]。目前調(diào)查發(fā)現(xiàn)各大醫(yī)院對(duì)藥房的管理多缺乏規(guī)范體制，且從藥人員工作責(zé)任感不強(qiáng)、工作服務(wù)態(tài)度不佳、藥學(xué)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不當(dāng)?shù)葐?wèn)題的發(fā)生幾率也相對(duì)較高[4]。為有效提高西藥房的管理工作效果以及藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足患者的就診需求。在此次研究中對(duì)本院西藥房實(shí)施強(qiáng)化管理前后的藥學(xué)服務(wù)工作情況進(jìn)行了調(diào)查對(duì)比，觀察組收集的是強(qiáng)化西藥房管理后的藥學(xué)服務(wù)數(shù)據(jù)，該組通過(guò)調(diào)查西藥房管理中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決策略，優(yōu)化管理規(guī)章制度、積極開展藥物咨詢服務(wù)、提高藥房工作人員的藥學(xué)知識(shí)水平及工作責(zé)任感等方式有效優(yōu)化了西藥房的服務(wù)質(zhì)量，研究結(jié)果也提示與強(qiáng)化西藥房管理前收集的調(diào)查數(shù)據(jù)相比較，觀察組藥品調(diào)配錯(cuò)誤率為2.0%有明顯降低，而患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)滿意度則提高至99.0%。

綜上所述，對(duì)醫(yī)院西藥房管理進(jìn)行強(qiáng)化可有效提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，降低藥品調(diào)配錯(cuò)誤發(fā)生幾率，確?；颊叩挠盟幇踩?，同時(shí)也可有效提高患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的滿意度，值得加以推廣實(shí)施。

【參考資料】

[1]劉海媛.加強(qiáng)西藥房管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，35(45):215-215.

[2]徐雪.加強(qiáng)藥房管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，44(13):179-179.

[3]李文斌，余敏，劉壬通，鄧樹強(qiáng).品管圈活動(dòng)對(duì)提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2015，23(8):188-190.

[4]周理國(guó).加強(qiáng)門診藥房藥學(xué)質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)效率及患者滿意度的影響分析[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015，36(20):233-234.