護(hù)理質(zhì)量管理在計劃生育技術(shù)服務(wù)中應(yīng)用價值

廖敏

（四川省廣漢市計劃生育服務(wù)站 四川 廣漢 618399）

計劃生育在我國實施多年以來，它的服務(wù)質(zhì)量一直都沒有得到很好的提高，這對我國計劃生育技術(shù)服務(wù)工作的發(fā)展有很大的影響。本次實驗，我將從本計劃生育技術(shù)服務(wù)站中，選取近一年來的100名受術(shù)者，并將之分為兩組，就如何提高護(hù)理質(zhì)量作出相關(guān)的研究探討，具體的研究情況看下文。

1.資料與方法

1.1 一般資料

從計劃生育技術(shù)服務(wù)站中選取100名受術(shù)者接受本次實驗，隨機(jī)抽選，保證實驗具有普遍性，本次選取的受術(shù)者全部為女性。將所有的受術(shù)者隨機(jī)分成兩組，對照組和實驗組，每組各50人，兩組的資料比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，存在可比性。

1.2 方法

兩組受術(shù)者采用不同的處理方法，對照組采用的是常規(guī)護(hù)理，實驗組采用的是護(hù)理質(zhì)量管理。方法包括以下幾種：

（1）對所有的醫(yī)護(hù)人員們進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的培訓(xùn)，讓全體的人員都有一種意識，認(rèn)識到計劃生育技術(shù)服務(wù)在計劃生育工作中的重要地位，高舉“質(zhì)量就是生命”的旗幟。此外，對管理層的培訓(xùn)也很重要，管理層的護(hù)理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理質(zhì)量管理知識，提高自身的專業(yè)水平，才可以更好的管理。

（2）制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。服務(wù)站應(yīng)該按照國家對計劃生育技術(shù)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本區(qū)服務(wù)對象的實際情況，對護(hù)理工作中的的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行重點觀察，并制定出有針對性的應(yīng)急預(yù)案。各個科室應(yīng)該結(jié)合科室 的不同情況，制定出各科室的護(hù)理工作手冊并分發(fā)到護(hù)理人員手中。管理人員則需要對工作進(jìn)行定期核查，保證護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量。

（3）重視受術(shù)者對手術(shù)的滿意度。我們在護(hù)理工作中，要注意觀察受術(shù)者的情緒和狀態(tài)，滿足她們的生理心理需求，受術(shù)者都是健康的人群，對服務(wù)質(zhì)量的要求更高，我們應(yīng)該努力讓其滿意我們的服務(wù)。當(dāng)服務(wù)存在問題時，我們要找出相應(yīng)的原因，及時改正，并做好相關(guān)的總結(jié)。

（4）實施全程動態(tài)管理。

第一：我們需要時刻保證護(hù)理質(zhì)量中各個要素嚴(yán)格遵守護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，包括護(hù)理人員專業(yè)知識、護(hù)理操作水平、設(shè)備以及護(hù)理的環(huán)境等，防止在護(hù)理過程中出現(xiàn)不安全因素，引起受術(shù)者的不適；第二：同時質(zhì)量控制也需要引起重視，管理人員需要定期對全站護(hù)理人員的工作進(jìn)行檢查，查看是否存在違規(guī)操作或操作過程有何漏洞，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。檢查后，需要把總結(jié)工作落到實處，用以警惕護(hù)理人員。只有這樣，才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

服務(wù)站可以就服務(wù)情況專門做一次問卷調(diào)查，這樣可以了解受術(shù)者對于服務(wù)的滿意情況，調(diào)查的內(nèi)容主要有：

（1）調(diào)查護(hù)理過程的滿意程度，選項為滿意和不滿意；

（2）調(diào)查護(hù)理人員技術(shù)的熟練程度；

（3）調(diào)查對受術(shù)者健康教育的情況；

（4）調(diào)查護(hù)理人員護(hù)理知識水平的高低；

（5）調(diào)查服務(wù)站護(hù)理文書的書寫情況。這些調(diào)查內(nèi)容，填寫問卷的人需要按照服務(wù)站制定的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，每個項目為100分，填寫問卷時，要做到公正客觀。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

在統(tǒng)計實驗結(jié)果時，我們需要使用SPSS 22.0對各個項目的資料進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)計和分析，當(dāng)P＜0.05時，數(shù)據(jù)存在差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以從中得知，實驗組的滿意度較高，為96.0%，對照組的滿意度則為82.0%，相對較低。對實驗組和觀察組的受術(shù)者就各項內(nèi)容的意見經(jīng)過統(tǒng)計分析可知，實驗組各方面都大大的高于對照組，這說明，使用護(hù)理質(zhì)量管理的護(hù)理優(yōu)于常規(guī)護(hù)理，更具有應(yīng)用價值。具體情況看文表1。

表1 兩組患者的護(hù)理質(zhì)量情況的比較（±s；分）

表1 兩組患者的護(hù)理質(zhì)量情況的比較（±s；分）

組別 N 健康教育 專業(yè)知識 護(hù)理文書 技術(shù)水平實驗組 50 98.23±2.56 97.0±3.61 98.64±1.73 96.83±3.42對照組 50 90.23±2.01 90.20±3.21 91.78±3.21 90.31±3.52 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3.討論

計劃生育是我國的一項基本國策，計劃生育工作的順利執(zhí)行具有非常重要的現(xiàn)實意義。多年來，醫(yī)護(hù)人員一直被如何提高服務(wù)質(zhì)量而困擾，一直在尋找可以提高計劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的可行方法。護(hù)理質(zhì)量管理可以通過對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量培訓(xùn)，從而提高他們對護(hù)理質(zhì)量的認(rèn)知，把病人放在工作的第一位，同時，實行系統(tǒng)管理、動態(tài)管理，這對護(hù)理人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)效果有非常大的促進(jìn)作用，對計劃生育技術(shù)服務(wù)的提高也具有非常重要的意義。同時，護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，可以對相關(guān)的護(hù)理形成一個制約，規(guī)范護(hù)理人員的行為，保證護(hù)理過程的安全性，讓受術(shù)者放心。護(hù)理管理人員定期對護(hù)理人員的工作情況進(jìn)行檢查，調(diào)查受術(shù)者對護(hù)理的滿意度，根據(jù)反饋回來的結(jié)果認(rèn)真總結(jié)，反省，改進(jìn)。從本次實驗研究的統(tǒng)計和分析結(jié)果來看，實驗組的護(hù)理滿意度、護(hù)理人員技術(shù)的熟練程度、對患者的健康教育、護(hù)理人員專業(yè)知識水平的高低和護(hù)理文書的書寫都大大優(yōu)于對照組，由此可知，護(hù)理質(zhì)量管理對計劃生育技術(shù)服務(wù)有很大的應(yīng)用價值。

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[3]楊玲.護(hù)理質(zhì)量管理在計劃生育技術(shù)服務(wù)中存在的問題及對策[J].中外健康文摘，2012，46（2）:338.