物業(yè)管理轉型升級形勢下物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的思考
——以江蘇城鄉(xiāng)建設職業(yè)學院為例

房 亮

（江蘇城鄉(xiāng)建設職業(yè)學院 江蘇 常州 213147）

物業(yè)管理的轉型升級主要是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的物業(yè)管理[1]。謝家瑾(中國物業(yè)管理協會原會長)指出物業(yè)管理處于升級和轉型的新時期，物業(yè)管理行業(yè)將由勞動集成型和簡單服務提供者向服務集成商轉變，在物業(yè)管理升級和轉型中，將需要大量經過專業(yè)訓練、有一定職業(yè)能力的人。高校作為行業(yè)人才培養(yǎng)的主陣地，探討新形勢下適應物業(yè)管理行業(yè)對人才的需求是江蘇城鄉(xiāng)建設職業(yè)學院應該重點研究的問題。

1 物業(yè)管理轉型升級帶來的行業(yè)人才需求的變化

未來物業(yè)管理行業(yè)對中低端人才的需求將會呈逐步下降的趨勢，而對中高層經營管理人才、技術人才、資產管理人才等復合型人才的需求將會呈上升趨勢。

1.1 行業(yè)發(fā)展需要經營管理型人才。物業(yè)管理行業(yè)商業(yè)模式的變化帶來行業(yè)人才需求的變化。中國指數研究院2015物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告數據顯示，物業(yè)百強企業(yè)基礎服務費收入比例占64.4%，多種經營收入占比36.6%，非物業(yè)管理費收入比例正在逐年加大，多種經營、資產管理、資本運作等新的盈利模式正在改變著行業(yè)格局[2]。物業(yè)管理轉型升級形勢下，除了需要秩序維護員、保潔員、維修工等基礎服務人員之外，更需要懂經營、善管理、能夠深層次挖掘客戶需求的經營管理型人才。

1.2 行業(yè)發(fā)展需要有互聯網思維的專業(yè)人才。“互聯網+”帶來行業(yè)人才需求的變化?！盎ヂ摼W+”促使社區(qū)經濟成為熱門，物業(yè)管理作為社區(qū)終端用戶資源的“守門人”，如何最大程度地把社區(qū)資源轉化為物業(yè)服務企業(yè)可利用的價值，如何有效地整合社區(qū)資源，進而從社區(qū)經濟中分享紅利，需要既熟悉物業(yè)管理又懂互聯網，既具有創(chuàng)新精神又能踏踏實實地解決業(yè)主需求的人才。

1.3 行業(yè)發(fā)展需要掌握新技術的應用人才。智慧社區(qū)、綠化社區(qū)、生態(tài)社區(qū)、新能源利用等逐漸成為物業(yè)管理的新常態(tài)。智能化技術、計算機技術、移動終端技術、GPS定位技術、二維碼識別技術、移動互聯網、物聯網、云計算、電子商務等現代信息技術的應用與新的商業(yè)模式對物業(yè)管理人才的專業(yè)技能提出了更高的要求，需要物業(yè)管理從業(yè)人員掌握與之相匹配的新技術。

2 江蘇城鄉(xiāng)建設職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展現狀

2.1 對行業(yè)轉型認識不足，專業(yè)認可度低。學生認識不到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景，部分學生畢業(yè)后寧可選擇比物業(yè)公司員工待遇更低的工作，也拒絕繼續(xù)從事物業(yè)管理工作。以江蘇城鄉(xiāng)建設職業(yè)學院管理工程系物業(yè)管理12高職班為例，班上共有40人，據調查，只有約四分之一的學生打算畢業(yè)后繼續(xù)從事物業(yè)管理工作。學生家長對物業(yè)管理專業(yè)的了解也非常有限，大多數人認為物業(yè)就是“看看門、掃掃地”，就業(yè)層次低，待遇低，沒有認識到學校培養(yǎng)的是行業(yè)需要的高端人才。專業(yè)認同度低導致了許多學生畢業(yè)后換崗頻繁，沒有達到為行業(yè)培養(yǎng)高素質人才的目標，同時也造成了教學資源的巨大浪費。

2.2 所開設專業(yè)課程需與行業(yè)轉型升級進一步對接。目前的課程體系設計主要是為物業(yè)服務企業(yè)培養(yǎng)客戶服務專員、品質專員與行政人事專員等物業(yè)基礎服務人員服務的。在物業(yè)管理整個行業(yè)轉型升級的大背景下，作為培養(yǎng)行業(yè)人才的專業(yè)院校，要想為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)高素質的技術技能型專業(yè)人才，首先要做到課程設置要與時俱進，要與行業(yè)發(fā)展的最新人才需求相匹配。

2.3 學生的職業(yè)發(fā)展路徑不明確。作為我院物業(yè)管理專業(yè)5122人才模式下培養(yǎng)出來的學生，應該是與行業(yè)匹配度非常高的學生，但目前大部分學生對自己的職業(yè)發(fā)展路徑非常盲目，進而導致畢業(yè)后的跳槽改行現象時有發(fā)生。我院五年制物業(yè)管理大專生的職業(yè)生涯規(guī)劃課程安排在一年級。一年級的學生雖然經歷了認知實習，但由于對物業(yè)管理行業(yè)的認知度還不夠高，對自己的了解不夠深，雖然在課程學習時老師安排學生制訂了職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，但這樣的規(guī)劃肯定是膚淺的、不完善的，后續(xù)缺乏對學生職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃予以完善和強化的有效措施。職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃對學生職業(yè)發(fā)展的指導作用不大，這對學校、學生、企業(yè)、行業(yè)都是巨大的損失。

3 新形勢下物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的思考

3.1 提升專業(yè)認可度。江蘇城鄉(xiāng)建設職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的5122模式讓學生實現了“走出去”，為學生提供了學校與物業(yè)服務企業(yè)兩個學習環(huán)境。學校辦學更應該“請進來”，應增加專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生及行業(yè)精英人士與學生見面的機會，現身說法，提升學生對所學專業(yè)的認同度。同時應該著手提升學生家長對物業(yè)管理的認知。學生家長有時直接決定了學生的就業(yè)選擇?？梢栽趯W生五年級頂崗實習前的學校招聘會階段要求學生家長走進來，針對學生家長安排專場宣講，讓家長明白物業(yè)管理行業(yè)的就業(yè)前景，消除家長對物業(yè)管理專業(yè)的誤解，改變家長心目中物業(yè)管理是“看門”、“掃地”的低端職業(yè)印象，進而通過家長來提升學生對專業(yè)的認可度，使學生愿意學專業(yè)、愿意做專業(yè)。

3.2 完善課程體系。在原有課程體系的基礎上，江蘇城鄉(xiāng)建設職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)課程體系的開發(fā)設計應該緊隨物業(yè)管理轉型升級發(fā)展的需要，嘗試開設關于智能化技術、移動終端技術、GPS定位技術、二維碼識別技術、電子商務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))、PMS系統(tǒng)(Property Management System，物業(yè)管理系統(tǒng))等內容的技術類課程，開設不動產管理、資產運營管理等資產管理類課程，開設社區(qū)管理類課程，開設可以提高學生對社會服務資源的組織、統(tǒng)籌、搜集、規(guī)劃、管理和集成能力的課程。雖然學院物業(yè)管理專業(yè)的目標培養(yǎng)崗位是物業(yè)服務企業(yè)的客戶服務專員、品質專員與行政人事專員，但從物業(yè)管理轉型升級的角度考慮，物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生不但要具有物業(yè)管理基礎專業(yè)知識，而且還要緊跟時代步伐，具備跨行業(yè)知識的寬度。

另外，課程開發(fā)還要考量物業(yè)管理的地域性特征。學院物業(yè)管理專業(yè)辦學主要面對江蘇省內的物業(yè)服務企業(yè)。學生在校要學習江蘇省內各地的歷史文化風土人情，在此基礎上方可更準確地把握業(yè)主需求，提供更優(yōu)質的物業(yè)服務。

3.3 保證職業(yè)生涯規(guī)劃的連續(xù)性。為讓職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃真正對學生的職業(yè)發(fā)展起到指導作用，必須保證物業(yè)管理專業(yè)學生職業(yè)生涯規(guī)劃的連續(xù)性。學生在一年級制訂的職業(yè)生涯規(guī)劃在后續(xù)的學習過程中應該再至少經過兩次完善。學生三年級跟崗實習與五年級頂崗實習后應根據自己的實習情況與對行業(yè)的認知情況對原來的職業(yè)生涯規(guī)劃進行完善與調整，在此過程中，班主任老師與專業(yè)教師應該扮演好“導師”角色，一對一幫助指導學生根據自身性格特點及行業(yè)人才需求狀況，選擇一條適合的專業(yè)發(fā)展路徑。如此行業(yè)發(fā)展對高端專業(yè)人才的需求才能更有保證。

3.4 注重培養(yǎng)學生的終生學習能力。物業(yè)管理轉型升級發(fā)展過程中可能會出現更多的新技術新模式新要求，要求學校教育一勞永逸地解決行業(yè)發(fā)展的人才需求不現實。教師教學在保證基本教學質量的基礎上，更應該幫助學生樹立熱愛學習、善于學習、全面學習、終身學習的觀念，增強學生學習的主動性和創(chuàng)造性，保證學生進入物業(yè)管理工作崗位后的發(fā)展后勁。

[1]劉寅坤.“互聯網+物業(yè)”推動行業(yè)轉型升級[J].中國物業(yè)管理，2015(6)：80～81.

[2]賴新林.把握新常態(tài)，打造 “全職業(yè)生命周期人才培育生態(tài)圈”——探索新常態(tài)下物業(yè)管理人才培育新模式 [J].中國物業(yè)管理，2015(10)：86～87.