高職院校應對突發(fā)事件的網絡輿情控制對策

張曉清

（江蘇城鄉(xiāng)建設職業(yè)學院 江蘇 常州 213147）

隨著高校網絡與智能手機的普及，信息傳播的方式與途徑變得超常的便捷與快速，校內發(fā)生的突發(fā)事件，非主流的價值觀以及非法的網絡輿情，可能隨時隨地通過網絡平臺在很短時間里在學生當中進行“瘋傳”，網絡輿情會對高職學生身心健康及高職院校造成負面影響。為了有效維護高職院校的公信力與名譽，引導學生身心全面健康發(fā)展，預先做好對突發(fā)事件的網絡輿情控制與研究，具有非常重要的意義。

1 突發(fā)事件與網絡傳播的特點

突發(fā)事件的主要特點是突發(fā)性、不確定性和不可預見性，更主要的是具有一定的危害性。它會在一定程度上影響著學生對事物的正確看法與做法，從而對學生的世界觀、人生觀、價值觀產生一定的沖擊力，進而影響到高職院校的公信力與名譽。而網絡的快速傳播往往會讓校方感到措手不及，所以有必要針對突發(fā)事件進行研究和探索。雖然突發(fā)事件的特點很難讓人找出規(guī)律，但依然可以從它的危害性與網絡傳播這兩方面著手，借助研究學生的關注點與好奇心做一些預防工作。

2 健全機制 提高學工部門對突發(fā)事件的預防能力

當突發(fā)事件發(fā)生以后，學校不能被動地接受后，再來商討怎么處理使影響變得最小。應該建立相應的機制，提高對突發(fā)事件的預防能力。學校學工人員要經常從網上收集相關職業(yè)院校的一些突發(fā)事件并進行分析與總結推理，做好預防事件在本校發(fā)生或再次發(fā)生。突發(fā)事件之所以能在學生層面中快速傳播，有時達到“瘋傳”的程度，主要是這些事件充分調動起了學生的好奇無知無畏之心。若我們事先有計劃、有結構將已經發(fā)生的典型的突發(fā)事件給學生進行梳理分析，減少了學生的好奇心，就會大大減少今后再次發(fā)生的類似事件的幾率。

學校學工部門應組織開展好每年的新生入學思想教育工作。從近幾年發(fā)生在高職院校的一些校園里的突發(fā)事件，發(fā)布者與傳播者是新生的概率較大。分析原因，是因為新生剛到一所新學校，所有的一切對他們來說都是新的，充滿了好奇心，而這好奇心又恰恰是發(fā)生突發(fā)事件的重要誘因，加上新生入學年齡相對老生小一些，剛入學時很容易被校園里的一些不好的行為所影響，從而會做出一些不利于校園和諧與學生健康發(fā)展的言行，在網絡上發(fā)一些容易引起誤會與誤解的視頻、圖片、言論。新生入學的第一晚，班主任或輔導員到班進行宣講新校園、新風貌、新做法，并安排一個法律知識的視頻講座(學工處統(tǒng)一提供，主要內容就是針對惡意在網上發(fā)布謠言、不利于校園和諧的圖片、視頻所帶的后果與教訓等)，做好剛入學新生的思想教育工作，也將會對突發(fā)事件的輿情控制起到助推作用。

3 積極創(chuàng)新 充分調動學生干部的中堅力量

3.1 首先對學生干部進行積極引導，提升他們的新媒體素養(yǎng)。突發(fā)事件處理行之有效的方式是不回避，要充分發(fā)揮學生的主觀能動性，尤其是學生干部的帶頭與示范作用。學生干部借助網絡平臺，搜集相關校園突發(fā)事件，學工部門領導輔導員和班主任有組織有結構地對事件進行分析，從而得出相關的結論、教訓與經驗。若能做好學生干部的積極引導工作，提升他們的新媒體素養(yǎng)，必將會對高職院校突發(fā)事件的輿情控制起到一個良好的助推作用。

3.2 組建校園網絡“維和”(維護穩(wěn)定與和諧)的學生隊伍。充分利用學生的力量做好突發(fā)事件輿情控制很重要，組建一支校園網絡“維和”(維護學校網絡穩(wěn)定與和諧)學生隊伍，利用網絡平臺，在沒有突發(fā)事件時，發(fā)布學院方方面面的正能量，在有突發(fā)事件時，第一時間告知學工管理部門，同時密切關注事態(tài)的發(fā)展，傳遞正確的輿論導向。這些學生隊伍的組成可以是學生中的網絡高手，也可以是受過處分的學生，更可以是曾經是突發(fā)事件的發(fā)布者或傳播者，因為這些學生往往腦子活、思路快也通常會愛惹事，引導他們做事可起到雙贏作用，既可以減少突發(fā)事件的發(fā)生，又可以達到用做事情教育學生的目的。學校只要敢于啟用這批學生，同時不斷做好這批學生的思想工作與積極引導，他們必將能出色完成好校園網絡“維和”任務。

4 運用多種途徑與方法提升學生綜合素質

減少突發(fā)事件發(fā)生要想做好突發(fā)事件輿情控制，其中最重要的事情是控制好突發(fā)事件的源頭—學生。要讓學生明白，網絡平臺以及口頭等方面的傳播，是要有所取舍的，要讓學生明白哪些事好說好做，哪些事不好說不好做。而這所有的一切，歸根于學生的綜合素質，而如何培養(yǎng)學生的綜合素質？

4.1 開展讀書與運動活動，使它們成為學生學習生涯中的兩個翅膀。讀書可以減少壓力，放松心情，陶冶人的情操，給人知識和智慧，我們應該引導在校學生多讀書，為以后的人生道路打下好的扎實的基礎。運動可使學生在增進身體健康的同時，保持健康的心態(tài)，充分發(fā)揮個體的積極性、創(chuàng)造性和主動性，從而提高自信心和價值觀，使個性在融洽的氛圍中獲得健康、和諧的發(fā)展。讀書與運動就是學生生涯的兩個翅膀，學工部門引導班主任要通過各種途徑與方法，讓學生愛上讀書、愛上運動。

4.2 開展各種社團活動與法律講座，讓學生動起來。通過社團活動與法律講座，充分調動學生參與活動的主動性與積極性，讓學生變得越來越陽光與積極，讓學生明白在校期間應該多做些有意義的事，少去關注那些不健康、不積極的內容。通過各種各樣的活動，讓學生參與到其中，并從活動中體驗到積極的情緒所帶來的正面效應，從而不斷提升學生的綜合素質，降低突發(fā)事件發(fā)生的概率。

5 當突發(fā)事件發(fā)生時學校學生工作部門應該持有的態(tài)度

突發(fā)事件一旦發(fā)生，高職院校的主流媒體應該在第一時間迅速通過網絡將最新了解到的情況告訴學生，同時以學生的關注點為切入點，對事件進行多層次、多角度的分析與研究，整合學生中的議論，努力發(fā)掘這起事件中值得深度思考的內容，從而讓輿論走向正確的道路。在突發(fā)事件發(fā)生時，學生最需要的是事實的真相以及學校所給出的立場明確、態(tài)度鮮明、導向清晰的評論。所以學校要充分利用好自己的網絡平臺，要第一時間發(fā)聲，要通過學生干部、班主任、網絡平臺等方式把學生的關注點吸引到正確的輿論中來。

高職院校突發(fā)事件網絡輿情的控制意義重大，學校應健全機制，提高學工部門對突發(fā)事件的預防能力和形成積極應對策略，充分調動學生，開展多項活動，運用多種途徑與方法，提升學生綜合素質，從而減少突發(fā)事件發(fā)生。