供熱行業(yè)的智能管理系統(tǒng)構建

摘 要 我國的經濟社會不斷發(fā)展，網(wǎng)絡信息技術進入了快速發(fā)展階段。網(wǎng)絡信息技術是現(xiàn)代技術的代表，將這一技術應用在智能系統(tǒng)的構建中，可以收獲良好的實用效果。隨著網(wǎng)絡信息技術使用范圍的不斷擴大，其與供熱行業(yè)的融合更加緊密。為了加快供熱行業(yè)的現(xiàn)代化進程，必須建構智能管理系統(tǒng)。本文將具體探討供熱行業(yè)的智能管理，希望能為相關人士提供一些參考。

【關鍵詞】物聯(lián)網(wǎng) 供熱行業(yè) 智能管理

進入新世紀以來，我國的社會主義市場經濟持續(xù)繁榮，供熱行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。一方面，科學技術水平不斷提升，供熱行業(yè)朝著現(xiàn)代化和智能化的方向發(fā)展。另一方面，供熱系統(tǒng)規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)管理模式落后于時代發(fā)展的潮流。為了促進供熱行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高供熱管理的效率和水平，必須發(fā)揮網(wǎng)絡信息技術的優(yōu)勢，打造智能管理系統(tǒng)。

1 營業(yè)管理系統(tǒng)

供熱費是供熱企業(yè)的主要經濟收入來源，熱用戶高品質的供熱服務以及供熱企業(yè)內部供熱設施的平穩(wěn)運行，都基于這個經濟來源。營業(yè)管理系統(tǒng)的主要目的就是提高收費率，保證經濟收入。營業(yè)管理系統(tǒng)主要由以下幾個板塊組成：

1.1 用戶管理

用戶管理實現(xiàn)熱用戶臺帳的管理功能，記錄熱用戶的基本信息、面積信息和管理信息，具體包括換熱站管理、小區(qū)管理、大樓管理等。

1.2 應收管理

應收管理是收費期開始后，按照用戶面積資料及用戶類型，生成每個熱用戶的應收，并接受各種變更，具體包括生成應收、按天調整、關栓計費等。

1.3 票據(jù)管理

票據(jù)管理指管理收費過程中使用的發(fā)票或收據(jù)，具體包括票據(jù)入庫、公司領用、供熱所領用、收費員領用等。第四是收費管理，包括供熱收費、多戶交費、單位交費等。

2 客服管理系統(tǒng)

客服管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫和知識庫的支持下，通過流程化方式回應主叫方（客戶）訴求。針對客戶訴求，建立了唯一的服務檔案，并進行實時監(jiān)控，直至訴求得以解決?？头芾硐到y(tǒng)提供包括自動語音服務、人工服務和互聯(lián)網(wǎng)服務等多種形式綜合性信息服務。客服管理系統(tǒng)主要由以下幾個板塊組成：第一是自動語音。自動語音應答系統(tǒng)（IVR）為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對信息資料的交互式訪問。具體包括公告通知、費用查詢、自動留言等。第二是人工座席。人工座席指用戶通過自動語音提示選擇“人工幫助”，系統(tǒng)把用戶通話轉到人工座席，用戶通過人工座席的客服人員來辦理相關業(yè)務，具體包括電話處理、來電彈屏、業(yè)務受理等。第三是工單管理。工單管理的主要使用人員是維修人員，維修人員可以使用移動辦公系統(tǒng)進行業(yè)務處理，具體包括工單接收、工單確認、工單處理等。

3 地理信息系統(tǒng)

地理信息系統(tǒng)是利用GIS技術存儲、管理和更新供熱管道網(wǎng)絡的空間數(shù)據(jù)庫，輔助供熱管網(wǎng)線路規(guī)劃、管理，建立廣泛的實時數(shù)字供熱管網(wǎng)信息用戶服務體系。地理信息是一個集成的展示平臺，需要關聯(lián)營業(yè)管理、調度指揮等眾多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。地理信息系統(tǒng)主要由以下幾個板塊組成：第一是管網(wǎng)系統(tǒng)。管網(wǎng)系統(tǒng)是空間數(shù)據(jù)的集成處理系統(tǒng)，具體包括管網(wǎng)管理、定位檢索、圖層選擇等。第二是運行調度。運行調度是地理信息系統(tǒng)中可以連接調度指揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行實時數(shù)據(jù)的展示，具體包括熱源運行狀況、換熱站運行狀況、無人值守站視頻等。第三是事故處理。事故處理是對異常數(shù)據(jù)進行分析，判斷供熱故障，采取相應的應急舉措，具體包括爆管分析、生成檢修單、關閥檢索等。

4 調度指揮系統(tǒng)

調度指揮系統(tǒng)實現(xiàn)從熱源到管網(wǎng)再到換熱站的實時生產數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控管理，直觀、高效的調整各種參數(shù)，準確、及時的處置供熱事故，科學分析各種歷史數(shù)據(jù)，制定最佳的調度方案和生產運行計劃。調度指揮系統(tǒng)共包含兩個層面的內容：現(xiàn)場監(jiān)控和調度指揮?，F(xiàn)場監(jiān)控指綜合性調度需要的輔助性支撐，結合現(xiàn)場自控設備實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和指令下達。調度指揮系統(tǒng)主要由以下幾個板塊組成：第一是現(xiàn)場監(jiān)控，具體包括換熱站無人值守，對熱網(wǎng)的溫度、壓力、流量、開關量等進行信號采集測量、控制、遠傳。換熱站巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和消除設備缺陷，預防事故發(fā)生。管網(wǎng)測漏，實時監(jiān)控管網(wǎng)的狀態(tài)，進行及時報警。蒸汽計量，計算蒸汽用戶的計量，安裝計量表，并定時上傳。用戶測溫，在用戶家中安裝測溫設備，定時上傳室溫情況等。第二是調度指揮，具體包括運行工況管，顯示整個供熱系統(tǒng)運行狀態(tài)，包括當前換熱站的主要運行參數(shù)、經濟參數(shù)指標及目標值與偏差值。熱源監(jiān)控，對熱源出口的狀況，或者鍋爐DCS系統(tǒng)的運行狀況進行監(jiān)控。換熱站監(jiān)控，對各換熱站的運行狀況進行監(jiān)控。報警處理，進行機組報警、系統(tǒng)報警、主參數(shù)報警和重要輔機報警。綜合調度，實現(xiàn)生產調度指令的下達、追蹤、反饋過程。氣象管理，結合天氣預報，展示今日、未來三天、未來一周的天氣情況等。

5 能源分析系統(tǒng)

能源分析系統(tǒng)以傳感器采集的數(shù)據(jù)以及調度指令為基礎，分析歷史數(shù)據(jù)，對各種能耗數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，實現(xiàn)對標管理；并利用數(shù)據(jù)分析計算實現(xiàn)水力計算、運行優(yōu)化等高級分析應用，如圖1所示。能源分析系統(tǒng)主要由以下幾個板塊組成：第一是運行評價，具體包括換熱站排行，對換熱站進行排行。重點站監(jiān)控，對其實時數(shù)據(jù)、壓力曲線、溫度曲線、流量曲線進行對比監(jiān)控等。第二是能耗分析，具體包括實時能耗，出具各換熱站實時的水、電、熱等能耗、單耗。能耗統(tǒng)計，統(tǒng)計一定時間段范圍內的各換熱站的水、電、熱等能耗、單耗。能耗對比，對比同一時間范圍內，各換熱站的水、電、熱等的能耗、單耗等。第三是水力計算，具體包括調節(jié)閥選型，根據(jù)各換熱站資用壓力、水流量、計算調節(jié)閥Kv值。區(qū)分供熱范圍，確定環(huán)網(wǎng)的水力匯交點，確定最不利環(huán)路及用戶，指導運行控制。管網(wǎng)定壓，確定主定壓系統(tǒng)，確保設計工況不超壓等。第四是運行優(yōu)化，具體包括動態(tài)優(yōu)化，根據(jù)室外溫度、室內溫度、一次供水溫度、二網(wǎng)流量系數(shù)等各種工況變化曲線對熱網(wǎng)進行動態(tài)模擬計算。動態(tài)模擬，自動連續(xù)的對SCADA系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)進行仿真對比分析計算，通過分析運算，可以對管網(wǎng)運行存在的問題進行連續(xù)動態(tài)分析。不熱分析，根據(jù)實際運行工況下熱網(wǎng)運行參數(shù)分析出全網(wǎng)中的不熱用戶及問題管段，通過改變熱源或用戶的參數(shù)來模擬各種調節(jié)方案。故障分析，根據(jù)熱力公司設定的基礎條件對熱網(wǎng)SCADA數(shù)據(jù)進行長期連續(xù)的分析計算。

6 結論

綜上所述，為了促進供熱行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須打造智能管理系統(tǒng)。

參考文獻

[1]王世萍.熱網(wǎng)智能管控系統(tǒng)在集中供熱中的運用[J].科技創(chuàng)新與應用，2016（27）：262.

[2]尹慶國，胡芳，王秀蘭.基于物聯(lián)網(wǎng)的供熱行業(yè)智能集抄系統(tǒng)平臺設計方案[J].電子制作，2015（04）：145.

作者簡介

劉劍，男，遼寧省大連市人。研究生學歷。高級工程師。研究方向為熱能動力。

作者單位

大連大發(fā)電供熱有限公司 遼寧省大連市 116023endprint