直擊騷擾電話大本營

開車時，一個電話打來“賣保險”；午休時，一個電話打來“賣商鋪”；深更半夜，也有電話打來“賣理財產(chǎn)品”……

近年來，經(jīng)國家嚴厲整治，垃圾短信逐漸消停，但騷擾電話仍“屢禁不絕”，手機用戶吐槽不斷。這些惱人的騷擾電話從何而來？背后有著怎樣的利益鏈條？如何治理？近日，記者進行了臥底暗訪。

一人一天500次通話保底

在58同城、前程無憂、趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)招聘求職平臺，“電話銷售”這個崗位很俏。隨便一搜，僅武漢地區(qū)的“電話銷售”招聘信息就有1000余條。

內(nèi)部人士透露，“電話銷售”的招聘單位主要集中在房地產(chǎn)、保險理財、教育培訓(xùn)三大領(lǐng)域，開出的月薪從3000元至1.2萬元不等，部分招聘單位打出了“福利待遇好”“挑戰(zhàn)高薪等你來”等吸引眼球的宣傳標語。

3月中旬，記者以大學(xué)畢業(yè)生身份在線投遞求職簡歷后，面試邀約電話便從早響到晚，部分招聘單位的人力資源主管開口便說“急招電話銷售，最好立即過來面試”。

記者第一個面試的單位，位于武漢街道口的一棟大型寫字樓內(nèi)，是一家專門從事房地產(chǎn)電話銷售的公司。

推開該公司的玻璃門，眼前的一幕讓記者驚呆了——50多位年輕男女?dāng)D在不大的格子間里，每個人頭戴耳機，人手一部電話，邊打邊記。

“喂，您好，我們在漢口后湖這邊有一批沿街小戶型門面在賣，有興趣了解一下嗎？”男男女女、帶著各式口音的普通話如潮般響起，整間屋子嘈雜不堪。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，每位電話銷售員，平均每30秒就要念一次臺詞，工作強度非常大，部分銷售員辦公桌上擺著金嗓子喉寶。

在該公司人力資源主管面試過程中，記者了解到電話銷售公司的運行模式——

每天早上9點上班，下午6點下班，中午休息1個小時，每周一休息。每名電話銷售員每天要撥通500至800次電話，銷售的房源全部位于武漢地區(qū)。

電話銷售員工資收入由底薪和績效提成構(gòu)成，只有客戶成功購買了其推銷的商鋪、門面，才能拿到6%o至1%的提成。

在上崗操作前，記者與數(shù)十名求職者一道，接受了該公司為期2天的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是兩部分：一是背誦“推銷話術(shù)”，二是訓(xùn)練心理抗壓能力。

2天后，記者正式“上崗”。該公司并沒有提供電話本讓銷售員自主撥打，而是通過撥號機器后臺控制。撥號機器自動撥打電話，用戶接聽后，可自動轉(zhuǎn)接給記者。一旦客戶有購買意向，記者就需要將客戶信息記錄下來，提供給售房經(jīng)理。

一上午，記者打了3個小時約350個電話，一套商鋪也沒賣出去：九成以上手機用戶聽到是推銷電話，直接掛斷。

“這些電話銷售公司是騷擾電話的始作俑者?！焙笔⊥ㄐ殴芾砭志W(wǎng)絡(luò)安全處相關(guān)負責(zé)人表示，目前，該省手機用戶共有5098.7萬戶，每天有4500余萬次電話從外省呼人省內(nèi)，加上省內(nèi)互打電話次數(shù)，全省每天手機話務(wù)量近1億次，騷擾電話加重了正常通話的話務(wù)量，已成影響用戶正常通信的公害。

手機用戶信息如何被泄露

電話銷售領(lǐng)域，規(guī)模最大、薪資待遇最高的是保險理財類公司。在武漢卓刀泉一棟寫字樓，記者“應(yīng)聘”進了一家通過電話渠道銷售保險理財產(chǎn)品的公司。

該公司共有500多名員工，近半數(shù)從事電話銷售業(yè)務(wù)。每名電話銷售同樣擁有一個獨立的格子間，辦公桌上擺有電腦、電話、耳機，以及“銷售話術(shù)本”?！半娫掍N售講究語言的魅力，也許你一輩子都不會與客戶見面，卻把他的錢賺了?！痹摴疽晃讳N售經(jīng)理介紹，公司每天會給電話銷售員分配40至50個客戶聯(lián)系方式，銷售員需要尋找潛在客戶。一份數(shù)千元的保單，銷售員可拿到12%到20%的提成，新人職員工通過兩至三個月的學(xué)習(xí)，月薪可穩(wěn)定在6000元以上。

在該公司培訓(xùn)實習(xí)期間，記者發(fā)現(xiàn)每天分配的40至50個客戶名單來自全國各個地區(qū)，客戶信息也較為詳細，包括姓名、性別、年齡、電話、職業(yè)、所在區(qū)域，有的甚至有家庭地址和車牌號。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，這里的電話銷售員每天要工作10個小時，每天有效通話時長要達到3個小時，撥打出去的電話顯示為“95"開頭的八位數(shù)號碼。據(jù)銷售經(jīng)理介紹，對保險理財產(chǎn)品的目標客戶，打一次電話是不夠的，銷售員需要在一定周期內(nèi)循環(huán)撥打，如果有客戶愿意聊10分鐘以上，成交的幾率就非常高了。

客戶名單及聯(lián)系方式從何而來？一位資深員工私下向記者透露，公司在全國有數(shù)干家網(wǎng)點，客戶總量過億人次，三成是公司的自有客戶，七成客戶名單是通過地下黑市交易購買。

在武漢中南路，記者還參加了一家針對中小企業(yè)家教育培訓(xùn)公司的面試，該公司邀約企業(yè)家參與培訓(xùn)課程的方式主要通過電話聯(lián)系。該公司總經(jīng)理推薦記者下載兩款手機APP“企信寶”和“企查查”，該APP可查詢?nèi)珖黝惼髽I(yè)的法人、財務(wù)總監(jiān)等聯(lián)系方式，電話銷售每天的工作就是尋找合適的企業(yè)家，并持續(xù)撥打推銷電話?！拔乙彩球}擾電話的受害者。從法律上講，涉及個人信息的數(shù)據(jù)交易都違反了國家網(wǎng)絡(luò)安全法。”華中大數(shù)據(jù)交易所總裁吳愛國表示，目前，泄露個人信息的渠道較多，售樓部、酒店住宿、外賣送餐、物業(yè)登記、網(wǎng)購快遞、商超網(wǎng)站會員注冊等。在部分地方工商局、稅務(wù)局、車管所，一些提供代理代辦服務(wù)的第三方公司里有“內(nèi)鬼”，將新登記的聯(lián)系人及電話倒賣出去。

據(jù)了解，手機用戶信息越完整、數(shù)據(jù)新鮮度越高，地下黑市的售價越高，一些特定行業(yè)的高端手機用戶的聯(lián)系信息，一條可以賣到10元至20元。而被倒賣過四至五次的“二手”信息，每條只能賣1分錢。

（摘自《湖北日報》3.31）

“備份”也是主角

吳杰，中國航天員，在群星閃耀的航天員隊伍中，很不顯眼，但他的故事同樣精彩。他是中國首批參與航天訓(xùn)練的航天員，1996年，吳杰遠赴俄羅斯接受航天員培訓(xùn)，并把航天員訓(xùn)練技術(shù)帶回中國。他是中國首飛航天員楊利偉的戰(zhàn)友也是他的老師。可是他數(shù)次準備應(yīng)征，數(shù)次在最后的關(guān)頭與發(fā)射任務(wù)無緣。這成了吳杰人生最大的遺憾，如今年逾50的吳杰因為年齡的限制已經(jīng)與飛天無緣。

吳杰的經(jīng)歷感動了無數(shù)人。很多人不明白，既然這么優(yōu)秀，為什么不給他一次證明自己的機會？既然留下了那么多遺憾，為什么不補上這個遺憾？這是把問題簡單化了。航天員的選拔是一個綜合的評定，有一套科學(xué)的選拔方式，有很多復(fù)雜的指標，并不僅僅是素質(zhì)高低的問題。只要這套選拔機制是科學(xué)的，嚴格地按科學(xué)規(guī)律辦事，就應(yīng)該堅持。航天員的選拔就應(yīng)該鐵面無私，如果能送人情分，照顧這個照顧那個，這恰恰是不專業(yè)的，是對航天事業(yè)的不負責(zé)任。

這個社會有很多無法彌補的遺憾，比如奧運賽場上，有一些體育項目是限制人數(shù)參加的，乒乓球就是一個典型，中國這么多項尖的高手，誰都有拿冠軍的實力，派誰好不派誰好呢？必然會有遺憾。還有，所有的航天人，他們都是站在航天員背后的英雄，他們的名字我們不一定熟悉，可是誰又能否認他們的貢獻呢？

正是因為有這些背后的英雄，航天事業(yè)才能優(yōu)中選優(yōu)，才能找到最合適的人選。從這個角度說，“備份”航天員同樣也是主角。坐在領(lǐng)獎臺前的永遠是少數(shù)，但不代表坐在臺下的大多數(shù)就不重要了。讓我們記住這些無名的英雄，記住他們的貢獻。

（摘自《錢江晚報》）