從優(yōu)秀到卓越
——全球卓越大會暨第十七屆全國追求卓越大會綜述

◆黃 雁/ 文

2017年11月29日，全球卓越大會暨第十七屆全國追求卓越大會于北京人民大會堂隆重召開。會上，來自全球各地不同行業(yè)和領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)管理者、專業(yè)機構(gòu)負責(zé)人、國內(nèi)外知名專家學(xué)者近500余人，圍繞“從優(yōu)秀到卓越”的大會主題，就卓越管理模式的理論與最佳實踐、國際質(zhì)量品牌管理等內(nèi)容展開交流，以主題演講、高層對話、專題研討、培訓(xùn)沙龍等多種形式進行理念、方法與實踐的碰撞，為未來全球質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵性問題尋找最優(yōu)解決方案。

上海申通地鐵集團獲“全國質(zhì)量獎組織獎”。左三為上海申通地鐵集團董事長俞光耀，左四為上海市質(zhì)協(xié)會長唐曉芬

持續(xù)推進卓越績效模式，促進全面質(zhì)量提升

卓越績效模式，是當(dāng)前國際上廣泛認同的組織綜合績效管理模式，也是我國企業(yè)追求卓越的重要方法之一。除美國波多里奇國家質(zhì)量獎以外，全球采用的被稱為“組織成功的路線圖”的卓越績效模式框架為評價依據(jù)的知名質(zhì)量獎項還包括日本戴明獎、歐洲質(zhì)量獎、全球卓越績效獎（原亞太質(zhì)量獎）、中國質(zhì)量協(xié)會全國質(zhì)量獎以及國內(nèi)多個省市頒發(fā)的政府質(zhì)量獎。我國推進卓越績效管理模式已有近20年的歷史，國內(nèi)質(zhì)量專家不斷研究探索，推陳出新，基本實現(xiàn)了對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化與具體化。

第十七屆全國質(zhì)量獎評審工作，經(jīng)過嚴格的資格審查、資料審查、現(xiàn)場評審和網(wǎng)上公示，并報全國質(zhì)量獎評審委員會審議和全國質(zhì)量獎審定委員會審定，共13家組織獲得“全國質(zhì)量獎組織獎”，上海市質(zhì)量協(xié)會推薦的上海申通地鐵集團獲此殊榮。

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和橋梁作用，學(xué)習(xí)國際先進經(jīng)驗

此次大會由中國質(zhì)量協(xié)會（CAQ）與歐洲質(zhì)量管理基金會（EFQM）聯(lián)合舉辦，包括美國、日本、韓國、新加坡、印度、哈薩克斯坦等十幾個國家和地區(qū)的質(zhì)量管理組織負責(zé)人、企業(yè)管理者參會，帶來了國門之外的先進管理理念與經(jīng)驗。

美國質(zhì)量學(xué)會總裁比爾?特洛伊先生以領(lǐng)導(dǎo)力為主題發(fā)表演講，用切身感受告訴大家領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。身為美國三星上將，特洛伊先生曾親歷阿富汗戰(zhàn)爭。在戰(zhàn)場上，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力往往是勝負的關(guān)鍵。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，必須關(guān)注到各個方面，清楚自己的權(quán)利從何而來；對待下屬需要從精神層面予以關(guān)注，把關(guān)心充分地展現(xiàn)出來，不能讓任何一個人感到被遺忘。對于領(lǐng)導(dǎo)者個人而言，需要學(xué)會做一個聆聽者，多問一個問題有時候能避免一場災(zāi)難的發(fā)生。特洛伊先生帶給大家許多軍旅生涯遇到的真實故事，闡述了領(lǐng)導(dǎo)力無論在企業(yè)管理中，還是在軍隊中都起到舉足輕重的作用。

華晨寶馬技術(shù)與制造高級副總裁羅伯特?恩格宏分享了寶馬公司的成功經(jīng)驗。通過利益相關(guān)方分析與SWOT分析，寶馬公司構(gòu)建了“零缺陷”管理文化，將顧客滿意始終放在公司戰(zhàn)略發(fā)展的首要位置，并不斷在智能物流、智能制造、新能源技術(shù)等方面突破創(chuàng)新。自2003年華晨寶馬在華成立公司以來，先后建成多個生產(chǎn)制造基地，產(chǎn)品系列擴展至6個，2012年以來公司銷售量增長近150%。

北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院韓福榮教授就“質(zhì)量管理模式構(gòu)建與創(chuàng)新”給大家分享其專業(yè)觀點。韓教授認為，必須具有世界的眼光，站在國家戰(zhàn)略高度推進質(zhì)量發(fā)展。自第一次工業(yè)革命以來，人類社會經(jīng)歷了機械化、電氣化、信息化的發(fā)展，迎來了智能化時代，大數(shù)據(jù)、云技術(shù)將成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。移動互聯(lián)網(wǎng)、文化產(chǎn)業(yè)自動化、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、智能機器人、無人駕駛汽車、基因技術(shù)、能量存儲技術(shù)、3D打印技術(shù)、先進材料、開采勘探技術(shù)、可再生能源等12項顛覆性技術(shù)要好好研究利用。卓越績效模式作為承載新技術(shù)、新思維、新模式的有效載體，可助力企業(yè)把握時代步伐，為快速適應(yīng)時代變化打基礎(chǔ)。

六大質(zhì)量組織共同發(fā)出《全球卓越大會北京宣言》

此次大會，中國質(zhì)量協(xié)會（CAQ）、歐洲質(zhì)量管理基金會（EFQM）、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）、亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織（ANQ）、美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）和日本科學(xué)科技聯(lián)盟（JUSE）六大質(zhì)量組織共同發(fā)出《全球卓越大會北京宣言》，呼吁為應(yīng)對和滿足人民不斷增長的美好生活需要，各類組織要加強全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣卓越績效模式，重視質(zhì)量和效益提升，以促進各國和各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。

《宣言》倡議各類組織應(yīng)重視卓越績效模式的應(yīng)用，努力從“合規(guī)”走向“卓越”，打造自身質(zhì)量管理體系升級版，提高質(zhì)量與效益，實現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。

《宣言》呼吁政府部門制定國家卓越戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)，大力推動有關(guān)方應(yīng)用卓越績效模式，規(guī)范各級質(zhì)量獎評審，鼓勵企業(yè)以卓越績效模式為抓手，重視創(chuàng)造與創(chuàng)新，支持人才的開發(fā)，不斷提升地區(qū)和國家質(zhì)量水平。

《宣言》期望全球質(zhì)量組織加強彼此間在卓越績效模式應(yīng)用方面的合作，利用好“全球卓越大會”這一平臺，開展卓越績效模式的交流與分享，共同促進各國經(jīng)濟發(fā)展。