大數(shù)據(jù)助力運(yùn)營(yíng)商打造智能網(wǎng)絡(luò)

安徽電信規(guī)劃設(shè)計(jì)有限責(zé)任公|孫樂(lè)高

運(yùn)營(yíng)商在拓展新客戶時(shí)，需要提供更加直觀有效的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服客戶使用自己的業(yè)務(wù)。對(duì)于老客戶，需定期為其提供業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，讓客戶及時(shí)了解自己的業(yè)務(wù)質(zhì)量狀況。而這些都需要數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新?lián)Q代提速，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，它是一種全新的業(yè)務(wù)模式，它的出現(xiàn)影響和改變了人民的生活，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為一種新的生活模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)用層出不窮，如何在功能近似的同類應(yīng)用中脫穎而出，提升用戶體驗(yàn)，將成為區(qū)分應(yīng)用的核心點(diǎn)；體驗(yàn)成為產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)的最后一座“堡壘”；提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)是提高用戶的品牌忠誠(chéng)度、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要途徑。

運(yùn)營(yíng)商在大力發(fā)展寬帶接入、視頻、增值等各種業(yè)務(wù)時(shí)，如何給客戶提供高品質(zhì)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)？如何提高客戶對(duì)業(yè)務(wù)品牌的認(rèn)可度？如何提升用戶的忠誠(chéng)度？這些都是擺在運(yùn)營(yíng)商面前需盡快解決的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商在拓展新客戶時(shí)，需要提供更加直觀有效的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服客戶使用自己的業(yè)務(wù)。對(duì)于老客戶，需定期為其提供業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，讓客戶及時(shí)了解自己的業(yè)務(wù)質(zhì)量狀況，良好的服務(wù)是保障客戶不會(huì)因主觀因素而退網(wǎng)流失的重要舉措。而這些，都需要有數(shù)據(jù)、有網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。

當(dāng)用戶使用業(yè)務(wù)時(shí)的體驗(yàn)滿足了自己的期待甚至超越了原先的期待，那么用戶就會(huì)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)非常好的印象，進(jìn)而提升品牌滿意度和忠誠(chéng)度。

未雨綢繆，變被動(dòng)為主動(dòng)

在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的格局下，業(yè)務(wù)和技術(shù)的高速發(fā)展，致使互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越復(fù)雜。在技術(shù)層面，運(yùn)營(yíng)商不但要考慮業(yè)務(wù)承載和業(yè)務(wù)接入方式等復(fù)雜性問(wèn)題，還需面對(duì)上級(jí)和監(jiān)管部門以及媒體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容安全方面的雙重監(jiān)管壓力。

終端智能化程度越來(lái)越高，普及程度越來(lái)越高，種類越來(lái)越多，使得鋪天蓋地的應(yīng)用接踵而至，業(yè)務(wù)平臺(tái)越來(lái)越龐大。從而導(dǎo)致部分客戶端軟件無(wú)法在終端上安裝或正常使用；應(yīng)用終端或者手機(jī)頁(yè)面在某些終端上顯示異常；某些新上市終端的應(yīng)用客戶端發(fā)布前的適配測(cè)試不順；客戶端無(wú)法登錄/頁(yè)面無(wú)法訪問(wèn)；業(yè)務(wù)使用過(guò)程等待時(shí)間長(zhǎng)，如客戶端登錄、打開頁(yè)面等和某些業(yè)務(wù)訂購(gòu)/點(diǎn)播成功率低等問(wèn)題日益突出。

同時(shí)隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，運(yùn)營(yíng)商間互聯(lián)互通質(zhì)量同樣關(guān)系到提供服務(wù)質(zhì)量水平，怎么有效地監(jiān)控運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通、解決客戶訪問(wèn)異運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)內(nèi)資源慢的問(wèn)題日益突出。加大對(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源狀況感知，可以提升客戶體驗(yàn)，建立完善的端到端的業(yè)務(wù)感知體系，提升數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)控能力，完善業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)，化被動(dòng)為主動(dòng)，提前處理客戶使用業(yè)務(wù)時(shí)將會(huì)遇到的問(wèn)題，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也極大地提升了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化效率。

網(wǎng)絡(luò)的安全可靠、及時(shí)高效和客戶體驗(yàn)的順暢，都是運(yùn)營(yíng)商需要考慮的問(wèn)題。想在波濤洶涌的互聯(lián)網(wǎng)潮流中搶占先機(jī)，就必須掌握相關(guān)業(yè)務(wù)和用戶的一手?jǐn)?shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)價(jià)值。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和用戶數(shù)據(jù)的獲取渠道不是問(wèn)題，關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的整理和分析，最后才是如何合理應(yīng)用，創(chuàng)造價(jià)值。

圖1 DPI系統(tǒng)流程示意圖

標(biāo)準(zhǔn)開放，策略靈活定制

智能網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)端到端的業(yè)務(wù)支持，需要網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中所有網(wǎng)元設(shè)備、支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等相互配合，全網(wǎng)各類資源在策略控制系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)度下，向高價(jià)值用戶和業(yè)務(wù)傾斜，提供差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多維度、靈活的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

統(tǒng)一移動(dòng)和固網(wǎng)的DPI系統(tǒng)，統(tǒng)一用戶分析和業(yè)務(wù)分析，輸出標(biāo)準(zhǔn)的客戶特征信息和業(yè)務(wù)特征信息，通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接口提供給行為分析系統(tǒng)，流程示意如圖1所示。

逐步探索DPI系統(tǒng)輸出的上網(wǎng)行為特征，將高價(jià)值特征逐步標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)建立上網(wǎng)行為特征的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，滿足不斷變化的分析需求，建立流程如圖2所示。

業(yè)務(wù)感知可以提升用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。感知業(yè)務(wù)通過(guò)模擬客戶使用業(yè)務(wù)整個(gè)過(guò)程，采集過(guò)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)狀態(tài)數(shù)據(jù)，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，給出相關(guān)優(yōu)化建議，提升客戶、業(yè)務(wù)體驗(yàn)的行為。感知業(yè)務(wù)可以按業(yè)務(wù)需求配置網(wǎng)絡(luò)資源，支持移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò)融合、協(xié)同，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、配置、調(diào)度、測(cè)算、管理等，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析。

圖2 特征動(dòng)態(tài)流程

業(yè)務(wù)感知系統(tǒng)主要功能有偏好分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷、特定用戶分析、增值服務(wù)、廣告推送、貼心服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)感知能夠?qū)崿F(xiàn)端到端的智能承載。長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，讓運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到了一個(gè)較好的水平，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，原有的網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)對(duì)現(xiàn)有或者未來(lái)的業(yè)務(wù)和應(yīng)用方面越發(fā)吃力。同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作中也出現(xiàn)了許多新特點(diǎn)和新情況，客觀上對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理提出了更高的要求，需要通過(guò)不斷變革和提升來(lái)適應(yīng)發(fā)展的需要。

為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)感知體系，需綜合考慮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行整體指標(biāo)和設(shè)備運(yùn)行狀況的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，圍繞網(wǎng)絡(luò)感知和業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)建立的感知指標(biāo)體系，探索和建立“兩個(gè)層面、三個(gè)維度”的基于業(yè)務(wù)質(zhì)量保障的指標(biāo)體系。

兩個(gè)層面：承載層+控制層。承載層包括各類網(wǎng)元、鏈路、電源、基礎(chǔ)設(shè)施等?；A(chǔ)設(shè)施主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的傳輸和轉(zhuǎn)發(fā)，接收控制層指令，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)?？刂茖又饕獮槌休d層提供各種必要的控制指令。主要負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)的配置指令；根據(jù)業(yè)務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)資源調(diào)度和控制，確保業(yè)務(wù)按需配置，從而提升客戶體驗(yàn)。

三個(gè)維度：整體網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況方面，主要從三個(gè)維度實(shí)施研究和評(píng)估。維度一：從業(yè)務(wù)使用感受的角度提取一系列客戶感知關(guān)鍵元素；維度二：從端到端的業(yè)務(wù)維護(hù)角度梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)指標(biāo)；維度三：通過(guò)不斷豐富和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、統(tǒng)計(jì)和分析手段，全面反映網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。三個(gè)維度相互關(guān)聯(lián)，形成整體，形成客戶感知型的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系。

實(shí)施策略：網(wǎng)絡(luò)感知以動(dòng)態(tài)指配為目標(biāo)，新建策略控制系統(tǒng)，完善網(wǎng)絡(luò)端到端QoS 保障和流量?jī)?yōu)化能力，構(gòu)建針對(duì)用戶和CP/SP業(yè)務(wù)差異化服務(wù)的智能網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)感知體系化的四個(gè)步驟，如圖3所示：

（1）精確定位客戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)；

（2）策略精確匹配用戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)；

（3）網(wǎng)絡(luò)、渠道精確執(zhí)行；

（4）整個(gè)過(guò)程精確管控。

接口標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)采集、預(yù)處理、輸出接口等進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

信息規(guī)范化：統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)和客戶信息特征庫(kù)，統(tǒng)一輸出。

標(biāo)準(zhǔn)化采集：如在BRAS、家庭網(wǎng)關(guān)上增加功能軟件或板卡，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)采集，然后通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口提供給信息預(yù)處理系統(tǒng)。

發(fā)現(xiàn)價(jià)值，數(shù)據(jù)決定一切

對(duì)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、整理，統(tǒng)一規(guī)范后納入到大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一處理、分析。采集到的數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著大量有用的信息，而從有用的信息中可以提煉出一定規(guī)律的知識(shí)，這些知識(shí)將在建設(shè)、維護(hù)、營(yíng)銷等方面幫助運(yùn)營(yíng)商提高洞察力、提升決策力，將為企業(yè)創(chuàng)造前所未有的重大價(jià)值。

同時(shí)，價(jià)值往往隱藏在大數(shù)據(jù)中，表現(xiàn)出了密度低、分布不規(guī)律、信息隱藏深、發(fā)現(xiàn)困難的特征，這些特征必然為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用帶來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

數(shù)據(jù)的靈活應(yīng)用，離不開三個(gè)要素，即數(shù)據(jù)采集、分析處理、知識(shí)應(yīng)用。

（1）數(shù)據(jù)采集：通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上部署探針，在大范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)，收集數(shù)據(jù)及時(shí)輸送到平臺(tái)，為數(shù)據(jù)分析、計(jì)算等環(huán)節(jié)提供基本保障；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，形成統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)元，納入到大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度使用。

（2）分析處理：在詳實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過(guò)特定、創(chuàng)新的分析方法，對(duì)數(shù)據(jù)元進(jìn)行分析與計(jì)算，找出跨數(shù)據(jù)、隱含的規(guī)律、關(guān)系，幫助運(yùn)營(yíng)商了解業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況、掌握發(fā)展趨勢(shì)、提前布局，贏得先機(jī)。

（3）特征應(yīng)用：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到特征，合理應(yīng)用；業(yè)務(wù)相關(guān)，為前端部門實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)布局、精準(zhǔn)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，為后端部分維護(hù)、建設(shè)、資源調(diào)整出謀劃策。知識(shí)應(yīng)用可以通過(guò)不同的、有效的途徑充分發(fā)揮其作用，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

圖3 網(wǎng)絡(luò)感知體系流程

最后，智能網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展必須以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，注重用戶行為分析，形成統(tǒng)一的客戶行為分析庫(kù)，實(shí)現(xiàn)多維感知和分析；同時(shí)，需要優(yōu)化感知系統(tǒng)輸出的用戶行為特征，將高價(jià)值特征逐步標(biāo)準(zhǔn)化，并建立用戶行為特征的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，滿足不斷變化的分析需求。運(yùn)營(yíng)商需要用戰(zhàn)略眼光建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的感知體系，將數(shù)據(jù)元、接口等各方面進(jìn)行規(guī)范化，整合網(wǎng)絡(luò)資源，統(tǒng)一調(diào)配使用，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)自動(dòng)加載、資源按需配置、用戶體驗(yàn)良好的智能網(wǎng)絡(luò)。