百姓愿意為我開(kāi)門(mén)

信息采集、入戶調(diào)查、日常溝通、收集民意……首先要從敲開(kāi)那扇門(mén)開(kāi)始。你的開(kāi)門(mén)入戶工作進(jìn)展得順利嗎？有沒(méi)有遇到過(guò)什么阻力？有什么好的經(jīng)驗(yàn)和技巧？

朱宗保，安徽省公安作家協(xié)會(huì)會(huì)員，三級(jí)警督，在基層一線工作十余年。曾于網(wǎng)易、紅袖添香等大型網(wǎng)站文學(xué)版塊擔(dān)任版主多年，2002年開(kāi)始創(chuàng)作文學(xué)作品。2012年小說(shuō)作品榮獲安徽省公安作家協(xié)會(huì)“文達(dá)杯”文學(xué)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，2013年小說(shuō)作品入選第二屆世界華文微型小說(shuō)大賽，現(xiàn)為多家公安媒體供稿人。

本期主持人：朱宗保 插圖：賀子鈺

敲門(mén)三法

江蘇省無(wú)錫市公安局堰橋派出所 王虓

不管是安全防范、信息采集還是收集民意，第一步就是要走進(jìn)轄區(qū)居民的家門(mén)，門(mén)都進(jìn)不去，更遑論開(kāi)展工作了。我們所集思廣益，總結(jié)推廣了“敲門(mén)三法”，取得了很好的效果。

一是一塊敲門(mén)磚。我們帶著“禮物”當(dāng)做敲門(mén)磚。這份禮物是一個(gè)漂亮的無(wú)紡布購(gòu)物袋，上面印了派出所的宣傳防范標(biāo)語(yǔ)，袋里則是防盜、防騙的宣傳小冊(cè)子。上門(mén)時(shí)送給群眾，既融洽了警民關(guān)系，又能順便為群眾上堂生動(dòng)的防范課。

三是上門(mén)預(yù)約單。我所民警白天走訪在家的大爺大媽，晚上則走訪上班一族。對(duì)于工作時(shí)間不固定的群眾，則會(huì)寫(xiě)一張上門(mén)預(yù)約單，約定了上門(mén)見(jiàn)面的時(shí)間。如果群眾到時(shí)抽不開(kāi)身，這張預(yù)約單上有民警的聯(lián)系電話，他可以打電話給民警重新預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間。

柔性溝通

內(nèi)蒙古阿爾山森林公安局 李天虹

記得有一次，我和隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)相關(guān)信息，前往一戶受到傳銷團(tuán)伙蒙騙的人員家中了解情況。為了在工作中表現(xiàn)積極，我沿著狹窄的樓道，三步并作兩步登上了四樓，足足將隊(duì)長(zhǎng)落了一個(gè)樓層。然后，沒(méi)等隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)口，我就迫不及待地敲響了受訪對(duì)象家的房門(mén)。屋內(nèi)的腳步聲很快響了起來(lái)，一個(gè)中年女性的聲音傳來(lái)：“誰(shuí)呀？”我想也沒(méi)想，用“嘹亮”的貌似專業(yè)的聲音回答道：“警察辦案，請(qǐng)把門(mén)打開(kāi)?！痹捯魟偮?，屋內(nèi)一下子沒(méi)了聲響。清楚聽(tīng)到我回話的隊(duì)長(zhǎng)趕忙跑了上來(lái)，立即用手勢(shì)制止了我繼續(xù)問(wèn)話。

接著，隊(duì)長(zhǎng)用他那緩慢卻沉穩(wěn)的聲音說(shuō)道：“阿姨，您不用擔(dān)心，我們是公安局經(jīng)偵大隊(duì)的，來(lái)您家也沒(méi)什么大事兒，就是聽(tīng)說(shuō)您家孩子在外面可能受了騙，想來(lái)了解一下情況。您要是方便的話就讓我們進(jìn)去，不方便的話我們改日再來(lái)也成。”隊(duì)長(zhǎng)看似隨意的幾句話，既表達(dá)了我們的來(lái)意，也消除了女主人的疑慮。門(mén)很快打開(kāi)了，女主人熱情地將我倆迎了進(jìn)去。

原來(lái)，女主人的兒子平日比較散漫，常和一些不三不四的人接觸，雖沒(méi)做過(guò)什么違法犯罪的事兒，但是也讓自己的母親非常擔(dān)心。剛才，我的那句話著實(shí)把這家女主人嚇到了，她還以為自己的兒子犯了什么事兒呢。幸虧隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)救，才使我們的任務(wù)順利完成。

這件事兒讓我深刻認(rèn)識(shí)到了“柔性溝通”的重要性，明白了與群眾打交道，千萬(wàn)不要居高臨下，頤指氣使，那樣只會(huì)為自己的工作設(shè)下無(wú)數(shù)阻礙。

心誠(chéng)則靈

廣東省珠海市公安局翠香派出所 李光興

參加公安工作這么多年，無(wú)論是入戶清查、調(diào)查走訪，還是進(jìn)入場(chǎng)所例行檢查，從沒(méi)有吃過(guò)“閉門(mén)羹”。相反，我還經(jīng)常在工作中受到市民們的熱心幫助。

入室工作時(shí)，要讓你的工作對(duì)象愿意為你開(kāi)門(mén)，我的經(jīng)驗(yàn)就是要做到“三誠(chéng)”，即“誠(chéng)懇、誠(chéng)心、誠(chéng)意”。

民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展，是適應(yīng)當(dāng)今國(guó)家發(fā)展與進(jìn)步的必要條件，然而在企業(yè)的逐步完善過(guò)程中，財(cái)務(wù)管理問(wèn)題日益凸顯并嚴(yán)重阻礙了企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。財(cái)務(wù)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供一個(gè)前提條件，因此分析出當(dāng)前民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題，并找出相應(yīng)的解決對(duì)策意義非凡，值得引起相關(guān)企業(yè)人員的重視。

一是態(tài)度要誠(chéng)懇。聽(tīng)到有人敲門(mén)或按門(mén)鈴，屋內(nèi)的人肯定會(huì)問(wèn)一聲“誰(shuí)呀”，如何應(yīng)答對(duì)方最關(guān)鍵。在語(yǔ)言上，表明自己的身份和目的即可，但說(shuō)話的心態(tài)、語(yǔ)氣是關(guān)鍵，切忌以管人者自居，用居高臨下的那種口氣說(shuō)話。要用禮貌用語(yǔ)，而不能以勢(shì)壓人。

二是出示證件要誠(chéng)心。碰到警覺(jué)性強(qiáng)、要求出示工作證件的群眾，切不可認(rèn)為對(duì)方是有意刁難，而要心平氣和地出示自己的證件。還可以自己打開(kāi)警察證，讓對(duì)方看清楚證件的具體內(nèi)容，使對(duì)方感受到你的誠(chéng)心。切記不要拿著證件晃一晃就收回。

三是遇阻力時(shí)要誠(chéng)意溝通。遇到一時(shí)不理解、不愿開(kāi)門(mén)的群眾，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明警察的法律依據(jù)，表明我們的工作不是針對(duì)哪個(gè)人，而是履職需要，是為了社會(huì)治安穩(wěn)定等。只要?jiǎng)又郧椤灾岳?、釋之以法，絕大多數(shù)的群眾是會(huì)理解和支持警察的工作的。

入戶工作的小技巧

新疆烏魯木齊公安局 謝紅

一是“搭”。社區(qū)民警在進(jìn)行入戶調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意好人員的搭配。一般以兩人一組上門(mén)，社區(qū)民警可以請(qǐng)戶口協(xié)管員、社區(qū)干部或物業(yè)管家等與住戶較為熟悉的人員一起上門(mén)，減少入戶阻力。另一方面，有條件的可以選擇男女搭配，女性親和力較強(qiáng)，在入戶調(diào)查對(duì)象為獨(dú)居女性、老年人時(shí)，易解除入戶對(duì)象的戒備心理；同時(shí)，男女搭配還能夠消除對(duì)異性獨(dú)居入戶對(duì)象進(jìn)行入戶調(diào)查時(shí)的尷尬氛圍。

二是“整”。社區(qū)民警在開(kāi)展入戶走訪時(shí)要始終注重自身警容嚴(yán)整，規(guī)范著裝，佩帶警官證。

三是“輕”。入戶時(shí)要注意敲門(mén)的方式。在住宅小區(qū)，有門(mén)鈴的要盡量按門(mén)鈴，做到舉止禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇。敲門(mén)入戶的，要注意敲門(mén)的輕重與節(jié)奏，防止入戶對(duì)象家中有嬰孩或老人，而使其受到驚嚇，引起入戶對(duì)象的不滿。

四是“活”。針對(duì)居民在家中的時(shí)間段不同，可以在前期整體了解的基礎(chǔ)上，對(duì)住戶進(jìn)行分類，掌握住戶基本情況，合理安排入戶時(shí)間，從而提高入戶調(diào)查的工作效率。一般情況下，對(duì)退休在家的居民白天進(jìn)行入戶調(diào)查；對(duì)日常上班的居民在晚上進(jìn)行入戶調(diào)查；對(duì)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的居民和工作時(shí)間不穩(wěn)定的居民，先電話預(yù)約后再進(jìn)行入戶調(diào)查。在時(shí)間的選擇上，要根據(jù)不同的群體，選擇不同的時(shí)間入戶，盡量避免打擾群眾的正常生活。

五是“親”。民警在走訪入戶時(shí)可以根據(jù)居民的性別、年齡等因素選擇友善且具有親和力的稱呼。在入戶的語(yǔ)言選擇方面，對(duì)本地人尤其是老年人應(yīng)盡量使用方言進(jìn)行溝通。在恰當(dāng)時(shí)間對(duì)恰當(dāng)?shù)膶?duì)象使用方言，能夠迅速獲得入戶對(duì)象的好感，拉近彼此的距離，入戶調(diào)查工作也能更順利地開(kāi)展。

六是“聊”。入戶調(diào)查中最重要的就是聊，通過(guò)與居民的交流與了解獲取信息、線索。社區(qū)民警要擺正位置放下身段，采取拉家常式的調(diào)查，推心置腹的交談，增加群眾對(duì)你的認(rèn)同感。對(duì)于一些有特定調(diào)查目的的場(chǎng)所或與社區(qū)民警接觸次數(shù)多、且較熟悉的群眾以及性格外向的群眾，可以直接說(shuō)明來(lái)意，詢問(wèn)有關(guān)情況。對(duì)于性格較內(nèi)向的居民則可以通過(guò)拉家常、侃大山的方式進(jìn)行詢問(wèn)了解，避免氣氛緊張。

七是“散”。注意用發(fā)散思維“以點(diǎn)帶面”開(kāi)展工作。入戶調(diào)查的同時(shí)也可以調(diào)解民間糾紛、接受業(yè)務(wù)咨詢、進(jìn)行安全防范宣傳，根據(jù)工作需要有針對(duì)性地向該戶居民了解鄰居情況，起到調(diào)查一戶、了解一塊、聯(lián)系一片的效果。

三言兩語(yǔ)：

寧夏平羅縣公安局城關(guān)派出所 馬曉靈 作為一名經(jīng)常與群眾打交道的基層民警，我認(rèn)為敲開(kāi)百姓的門(mén)最先需要做到的一點(diǎn)，就是“搭上話”，與群眾敞開(kāi)心扉嘮家常。群眾對(duì)講大道理、打官腔的民警并不“感冒”，那樣往往會(huì)造成“話不投機(jī)半句多”的尷尬。因此，民警要在走訪中有的放矢，做到會(huì)講群眾語(yǔ)言，也就是會(huì)嘮嗑。對(duì)將要打交道的群眾的愛(ài)好、習(xí)俗、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)收入等知根知底，用接地氣的作風(fēng)贏得群眾的好感，消除隔閡和距離感。

蘭州市公安局安寧分局沙井驛派出所 宋瑞讓 以前，在普通老百姓看來(lái)，被警察找上門(mén)是件丟人的事兒，因?yàn)樵诶习傩盏难劾?，凡是警察上門(mén)，必是這家有人犯了事兒。這個(gè)扎根在百姓心中的觀念總是會(huì)困擾我們開(kāi)展上門(mén)入戶工作。我在工作中就遇到過(guò)對(duì)方不愿開(kāi)門(mén)和拒絕開(kāi)門(mén)的情況，雖然經(jīng)過(guò)努力解釋，最終事情得以解決，但工作進(jìn)度也被拖慢很多。后來(lái)，我在社區(qū)公示欄里公布了自己的微信號(hào)，又建立了一個(gè)微信群，把自己所管轄區(qū)內(nèi)的群眾和單位負(fù)責(zé)人都拉到了微信群里。這樣工作起來(lái)既方便又輕松，對(duì)于信息采集和入戶核查工作我會(huì)事先在微信群里發(fā)布出去，告訴轄區(qū)群眾該做些什么準(zhǔn)備工作，并與其約好上門(mén)時(shí)間，避免做無(wú)用功。另外，我還會(huì)在群里發(fā)布一些防詐騙知識(shí)，提醒大家做好防范工作。這一系列工作下來(lái)，我也得到了轄區(qū)群眾的認(rèn)可，在之后的工作中也如魚(yú)得水。

湖南省株洲縣公安局南洲派出所 楊晉峰 剛到派出所時(shí)，我經(jīng)常記不住人，記不住地方。后來(lái)我決定在每次出警過(guò)程中，如果遇到在老百姓家中處理警情時(shí)，我都會(huì)盡量記清楚這個(gè)群眾的名字、年紀(jì)、職業(yè)、家庭住址、家里有幾口人。我用心記住每一個(gè)和我打過(guò)交道的群眾，與他們至少混個(gè)“臉熟”。這么多年基層工作干下來(lái)，走來(lái)走去、跑來(lái)跑去就是那么幾個(gè)地方，與不少人越來(lái)越熟。俗話說(shuō)：“熟人多，好辦事兒?！蔽业墓ぷ饕簿透傻酶拥眯膽?yīng)手了。哪怕碰到不認(rèn)識(shí)的人，我也能在附近找到我熟悉的群眾，請(qǐng)他們幫忙介紹認(rèn)識(shí)，這對(duì)我的工作起到了很大的幫助作用。除此之外，對(duì)于轄區(qū)所有村干部的家庭情況我也非常熟悉。我把他們當(dāng)做朋友，充分利用他們對(duì)村里人熟地熟的優(yōu)勢(shì)。有時(shí)，遇到一些追逃工作，需要村干部帶路時(shí)，我們都會(huì)邀請(qǐng)轄區(qū)村干部一同與我們?nèi)霊糇咴L了解情況。而且，許多時(shí)候，我們都是借助村干部的力量將逃犯的住址摸清楚，再部署行動(dòng)抓人。

主持人評(píng)述：

如今，從不和陌生人說(shuō)話，到不給陌生人開(kāi)門(mén)，老百姓的生活圈似乎在鋼筋水泥的包圍中變得越來(lái)越窄。但換個(gè)角度看問(wèn)題，這種情況也可以理解成是人們?yōu)榱藢で蟀矊?、享受生活以及安全意識(shí)提高的表現(xiàn)。所以，即便是警察，如果沒(méi)有一定的溝通技巧，想讓老百姓心甘情愿給你開(kāi)門(mén)，那也是行不通的。

實(shí)際上，警察入戶的目的，絕大部分是為了采集信息、宣傳防范、調(diào)查情況和調(diào)處糾紛等一般性工作，或者說(shuō)是柔性工作。但在敲門(mén)之前，掌握一些老百姓的心理動(dòng)態(tài)很有必要。

對(duì)于很多老百姓來(lái)說(shuō)，首先是“多一事不如少一事”，只要不是自家的事情，基本上不想和誰(shuí)扯上關(guān)系。警察上門(mén)，肯定不是送快遞的，必有所圖，所以本著“不招惹是非”的心理，不情愿開(kāi)門(mén)。

其次是為了保護(hù)個(gè)人隱私。家是私密空間，不管是誰(shuí)，一般人都不想讓人隨便進(jìn)；同時(shí)，警察需要了解的信息有時(shí)比較多，難免會(huì)有對(duì)方不想透露的，所以不情愿開(kāi)門(mén)。

最后則是對(duì)警方工作存在著不理解。毋庸置疑，不理解就沒(méi)有支持。比如說(shuō)某人頭天因違章被罰款扣分，次日就遇到警察上門(mén)宣傳防盜，滿心的不悅尚未散去，怎會(huì)開(kāi)門(mén)？

當(dāng)然，中國(guó)老百姓是講人情的，正所謂“人熟三分巧”，不管是天然熟、自來(lái)熟還是半生不熟。所以，警察要想讓人家愿意開(kāi)門(mén)，首先得提升自己的素質(zhì)修養(yǎng)和溝通能力，做到“三懂五會(huì)”。三懂，即懂習(xí)俗、懂禮貌、懂規(guī)矩。五會(huì)，是會(huì)察言觀色、會(huì)噓寒問(wèn)暖、會(huì)共同話題、會(huì)答疑解惑、會(huì)換位思考。具備了這些基本功，讓百姓給你開(kāi)門(mén)相信也不會(huì)是什么難事兒。

其實(shí)，老百姓最信任最依賴的人是誰(shuí)？說(shuō)到底還是警察。我們只要把這種信任扛在肩上，變?yōu)閾?dān)當(dāng)；將這些依賴裝在心里，化為真情；敲個(gè)門(mén)，還真不算個(gè)什么難事兒。