新媒體環(huán)境下醫(yī)院行政工作創(chuàng)新路徑探究

漆文杰

（南京醫(yī)科大學(xué)附屬淮安第一醫(yī)院 江蘇 淮安 223300）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展人們生活水平的提高，對(duì)各方面的要求不斷增高。尤其近些年醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛發(fā)生率的逐年升高，對(duì)醫(yī)療的改革、醫(yī)院的思想政治工作也引起了重視[1-3]。 做好醫(yī)護(hù)人員的思想工作可以促使醫(yī)院的救死扶傷、為人們服務(wù)更順利、更好的實(shí)現(xiàn)，還可提升醫(yī)護(hù)人員的思想覺(jué)悟。新媒體環(huán)境對(duì)于醫(yī)院而言有利有弊，本次主要是根據(jù)醫(yī)院的具體情況在新媒體環(huán)境下的不斷開(kāi)拓新的方法積極探索醫(yī)院行政工作，以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化[4-5]。

1.醫(yī)院行政工作現(xiàn)狀

醫(yī)院的服務(wù)面向于全社會(huì)的病患和家屬，屬于比較特殊的一類(lèi)服務(wù)行業(yè)，關(guān)系到病患的生命安全，整個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)關(guān)系著整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平[6]。醫(yī)院?jiǎn)T工的思想工作是整個(gè)醫(yī)院文明建設(shè)的基礎(chǔ)，是醫(yī)院得以可持續(xù)長(zhǎng)足發(fā)展的動(dòng)力。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，一些弊端也顯現(xiàn)出來(lái)：醫(yī)院的大部分員工對(duì)自己所處地位的認(rèn)識(shí)不足，醫(yī)護(hù)人員只注重自身工作和所在科室的小團(tuán)體，對(duì)于全院的大局認(rèn)識(shí)不足。甚至一些員工為了一己私利，不顧大局，出現(xiàn)處事不公、辦事效率低下、不求進(jìn)取、態(tài)度較差的混日子的員工，這些人工作消極、逃避困難，甚至對(duì)醫(yī)院對(duì)改革產(chǎn)生抵抗情緒。基于此，醫(yī)院要給出相應(yīng)的解決方案，針對(duì)性的改善醫(yī)院的行政工作，提高醫(yī)院?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)能力和水平，提升醫(yī)院的形象和競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。

2.新媒體環(huán)境下醫(yī)院行政工作的重要性

如微博、微信、QQ、支付寶等等互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)廣泛應(yīng)用于人們生活，具有以下優(yōu)點(diǎn)：使人們實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)間和空間的交流，可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行交流、溝通，及時(shí)了解各地最新發(fā)生的各大時(shí)事，使人們的業(yè)余生活更加豐富，并可及時(shí)解決一些生活難題，從而使人們的生活更加便利、舒適。但同時(shí)，這些新媒體工具同時(shí)是一把雙刃劍，優(yōu)勢(shì)即為劣勢(shì)，如信息傳播速度快和言論自由、匿名交流這些特點(diǎn)，它原本意在可讓人們及時(shí)知曉當(dāng)下發(fā)生的大事，并發(fā)表自己的簡(jiǎn)介，保護(hù)隱私。但一旦被有心人利用之，結(jié)果是弊大于利，具體如下：（1）人們?cè)诰W(wǎng)上看到一些不實(shí)消息時(shí)，輿論導(dǎo)向弱者，“憤世嫉俗者”言辭過(guò)于犀利，會(huì)使人們產(chǎn)生負(fù)面情緒，是員工情緒激動(dòng)，不利于服務(wù)社會(huì)，減弱了社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德感，從而加劇醫(yī)患矛盾和糾紛的產(chǎn)生。（2）對(duì)于自制力較差的員工而言，沉迷于網(wǎng)絡(luò)不利于自身健康，且會(huì)影響員工之間的溝通交流，從而導(dǎo)致員工之間的團(tuán)隊(duì)感減弱，不利于醫(yī)院和自身的發(fā)展。（3）對(duì)于一些剛接觸社會(huì)的價(jià)值觀、人生觀認(rèn)知不成熟的青年員工而言，網(wǎng)絡(luò)的信息量過(guò)于龐大，且消息真假難辨；網(wǎng)絡(luò)上的一些推送消息的觀點(diǎn)過(guò)于片面,且意見(jiàn)或評(píng)論缺乏深度。這些均會(huì)影響員工正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀的形成，且不利于員工獨(dú)立感的培養(yǎng)。因此，我們要利用新媒體環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，使我院的員工建立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任感、道德感和職業(yè)感，增強(qiáng)員工的鑒別信息的能力，保證員工思想的先進(jìn)性和純潔性，從而使我院?jiǎn)T工更好的服務(wù)于社會(huì)，得到更多人們的認(rèn)可，對(duì)提升我院形象和競(jìng)爭(zhēng)力十分重要[7]。

3.新媒體環(huán)境下醫(yī)院行政工作創(chuàng)新

我們要充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展相關(guān)工作，更好的提升我院?jiǎn)T工的整體素養(yǎng)，通過(guò)工作的主體、思路、內(nèi)容和方法四個(gè)方面的創(chuàng)新做好醫(yī)院?jiǎn)T工的思想政治工作。

3.1 工作的主體是人，因此我們可通過(guò)以下兩個(gè)方面提升人的主觀能動(dòng)性來(lái)促進(jìn)醫(yī)院?jiǎn)T工整體素養(yǎng)的有效的提升。首先，網(wǎng)絡(luò)消息的發(fā)布主要是通過(guò)記者報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)宣傳，所以我們可通過(guò)提升網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)浾呋蛳嚓P(guān)人員的素質(zhì)、減少了不實(shí)事實(shí)在網(wǎng)絡(luò)上的傳播等來(lái)降低網(wǎng)絡(luò)上對(duì)醫(yī)院的負(fù)面輿論，使網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮正確的導(dǎo)向價(jià)值，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)順利、高效開(kāi)展。其次是在新媒體環(huán)境下，多多開(kāi)展思想交流活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)院人員和政治思想行政工作人員的政治素養(yǎng)，改善醫(yī)院工作人員的心理狀態(tài)，提高在工作實(shí)踐中的能力，不斷學(xué)習(xí)更新的新理念，通過(guò)取長(zhǎng)補(bǔ)短使自身更加完善，業(yè)務(wù)和水平能力得到提升。

3.2 思路是先導(dǎo)，是工作、教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研的核心，所以我們圍繞此開(kāi)展醫(yī)院的行政工作。工作開(kāi)展時(shí)，注重員工的工作氛圍；要緊跟時(shí)代變化，與時(shí)俱進(jìn)，拓寬服務(wù)范圍；醫(yī)院改革要與醫(yī)院內(nèi)部的機(jī)制密切聯(lián)系；保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)，從而保證醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。在新媒體環(huán)境的推進(jìn)下，通過(guò)加快信息的傳遞、尊重員工的地位、規(guī)范服務(wù)平臺(tái)，是思想相關(guān)工作得以順利進(jìn)行。

3.3 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，思想工作的內(nèi)容也要隨時(shí)代的變化而與時(shí)俱進(jìn)，不能只拘泥于傳統(tǒng)形式的思想教育的內(nèi)容。要注重加強(qiáng)員工的三觀教育，注重人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系的處理，注重在實(shí)踐中提升自身業(yè)務(wù)水平和能力，注重責(zé)任感、職業(yè)道德的培養(yǎng)。還要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，遵守國(guó)家的政策和方針，忠于國(guó)家、忠于人民，積極應(yīng)對(duì)醫(yī)院中遇到的困難，并進(jìn)行總結(jié)。

3.4 通過(guò)利用新媒體的各種工具，通過(guò)融合圖像、聲音、文字來(lái)加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí)的吸引力，這種新穎的方式讓人們更容易接受知識(shí)，更加具有實(shí)效性、趣味性、思想性和娛樂(lè)性[8]。目前，這些工具的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)的集中教學(xué)教育方式在逐漸向小型、靈活、可隨時(shí)觀看的形式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院有效、快速的溝通平臺(tái)的構(gòu)建使得人們的思想交流變得比較頻繁，而且可以在不同階段采用不同的方式可有助于發(fā)揮醫(yī)院?jiǎn)T工的積極性，促進(jìn)醫(yī)院較好的開(kāi)展醫(yī)院各項(xiàng)工作。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院的行政工作在新媒體環(huán)境下堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)的思想工作、開(kāi)拓新內(nèi)容，這些可幫助醫(yī)院在新形勢(shì)下更好的開(kāi)展和實(shí)施各項(xiàng)工作。