散客時(shí)代 考驗(yàn)導(dǎo)游

鄭智維

自駕游、散客游已占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的2/3以上。散客時(shí)代到來，自由行、半自由行、個(gè)性化旅游等新的旅游模式涌現(xiàn)。

“祖國(guó)山水美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。”在山東國(guó)信國(guó)際旅行社導(dǎo)游褚衍帥看來，對(duì)于外地游客而言，導(dǎo)游是展現(xiàn)城市形象的一張名片，導(dǎo)游服務(wù)是展現(xiàn)一個(gè)城市的最直接方式。

被稱為民間大使、文化的窗口、城市形象代表，導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的直接服務(wù)者，在旅游中扮演著極其重要的角色。

改革開放40年來，無論是導(dǎo)游職業(yè)本身還是整個(gè)旅游業(yè)都發(fā)生了巨大改變。目前，全國(guó)通過導(dǎo)游資格考試的約100萬人，注冊(cè)導(dǎo)游證的約80萬人。《民生周刊》采訪了3位不同時(shí)期的導(dǎo)游，力圖通過他們的視角，還原改革開放以來我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展變遷。

令人艷羨的職業(yè)

“在我之前入行的前輩，多來自外事部門，身份屬于國(guó)家干部。此后，導(dǎo)游隸屬于旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心，身份屬于國(guó)企或私企員工。近幾年，導(dǎo)游自由職業(yè)開始試點(diǎn)?！苯K群翔旅游文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理夏軍說。

2000年入行后，她做過導(dǎo)游、導(dǎo)游培訓(xùn)和旅行社負(fù)責(zé)人。

和國(guó)外不同，我國(guó)旅游是從入境旅游開始的。改革開放之前，我國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作而出現(xiàn)，因此從事導(dǎo)游服務(wù)的工作人員被稱為翻譯導(dǎo)游人員。

“當(dāng)時(shí)算是涉外服務(wù)，掙的是外匯收入。對(duì)從業(yè)人員外在形象、外語水平、政治素質(zhì)等方面要求很高。與之對(duì)應(yīng)，收入水平也相對(duì)較高?！鄙鐣?huì)學(xué)者、北京旅游學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉思敏此前接受《民生周刊》記者采訪時(shí)說。

有關(guān)資料顯示，20世紀(jì)80年代，我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍逐漸形成，規(guī)模約有兩三百人，涵蓋十幾種語言。當(dāng)時(shí)，導(dǎo)游是高薪、政府官員的代名詞。

因?yàn)槭杖敫?、社?huì)地位高，“又可以帶著游客到處旅游”，在改革開放之初，導(dǎo)游是個(gè)令人艷羨的職業(yè)。

1985年，我國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)開放，旅游企業(yè)逐步發(fā)展壯大。到1988年底，全國(guó)形成以中旅、國(guó)旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，導(dǎo)游人員擴(kuò)大到2.5萬多人。

根據(jù)原國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2012年底，導(dǎo)游管理系統(tǒng)內(nèi)登記的導(dǎo)游員共有711883名。目前，導(dǎo)游按職業(yè)性質(zhì)可以分為兼職、專職和自由職業(yè)導(dǎo)游人員。

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游職業(yè)入行門檻降低，部分從業(yè)人員素質(zhì)下降，且兼職導(dǎo)游數(shù)量龐大。為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，原國(guó)家旅游局進(jìn)行了導(dǎo)游資格證考試、導(dǎo)游級(jí)別劃分、出臺(tái)導(dǎo)游行為標(biāo)準(zhǔn)等。

兩年前，褚衍帥畢業(yè)于山東旅游職業(yè)學(xué)院。因?yàn)闊釔蹖?dǎo)游行業(yè)，高考后他選擇了旅游類院校，畢業(yè)后一直從事一線導(dǎo)游工作。

“近幾年，無論是國(guó)家法律法規(guī)的完善，還是旅游服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，都在朝著正規(guī)化、規(guī)范化方向發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。黑導(dǎo)游、強(qiáng)制購(gòu)物等亂象越來越少，旅游人數(shù)迅速增長(zhǎng)?！瘪已軒浾f。

從高檔消費(fèi)到大眾行為

作為衡量現(xiàn)代生活水平的重要指標(biāo)，旅游目前已成為人們的一種生活方式。而改革開放之初，旅游只是極少數(shù)人特別是外國(guó)人的一種高檔消費(fèi)行為。

“2000年之前，旅游還是個(gè)非常小眾化的行為?！毕能娀貞洠瑢?duì)于多數(shù)普通人而言，出去旅游的機(jī)會(huì)非常難得。當(dāng)時(shí)的游客主要是借出差機(jī)會(huì)順便旅游，形式多是周邊地區(qū)景點(diǎn)一日游。

對(duì)于三四線城市而言，旅游業(yè)起步時(shí)間更晚一些。

“直到1995年前后，臺(tái)兒莊才有第一個(gè)旅游服務(wù)公司。1998年，臺(tái)兒莊區(qū)旅游局才正式成立?！鄙綎|省臺(tái)兒莊古城旅游集團(tuán)副總經(jīng)理、影視傳媒總經(jīng)理，同時(shí)兼任棗莊市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃曉莉說。

從1992年開始，從事旅游行業(yè)26年，黃曉莉見證著臺(tái)兒莊旅游業(yè)從無到有、從小到大的發(fā)展歷程。

在擔(dān)任現(xiàn)在職務(wù)之前，她擔(dān)任過導(dǎo)游（解說員）、宣教科長(zhǎng)、賀敬之文學(xué)館副館長(zhǎng)、李宗仁史料館副館長(zhǎng)以及臺(tái)兒莊區(qū)旅游局副局長(zhǎng)等職。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，普通百姓的出游變得越來越普遍，旅游真正實(shí)現(xiàn)了從小眾到大眾的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，各種旅行團(tuán)、旅游協(xié)會(huì)、旅游服務(wù)社等旅游組織雨后春筍般出現(xiàn)。

“隨著旅游人數(shù)的增長(zhǎng)，旅行社變得有利可圖。2003年，南京市有旅行社不足300家，到2006年，旅行社數(shù)量增長(zhǎng)了一倍。”夏軍說。

2010年之后，普通居民出游頻次迅速增加?！皬呐_(tái)兒莊古城來看，近幾年旅游人數(shù)增長(zhǎng)得非常迅速。目前每年接待游客量大概有600多萬人次。旅游形式也從觀光旅游、紅色旅游，發(fā)展到現(xiàn)在的古城旅游、全域旅游?！秉S曉莉說。

2017年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)為50億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入為4.57萬億元；入境旅游人數(shù)為1.39億人次；出境旅游市場(chǎng)為1.29億人次。伴隨著旅游人數(shù)的增加，人們對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)逐步深化，我國(guó)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的定位也幾經(jīng)變遷。

1981年，全國(guó)旅游工作會(huì)議明確指出，旅游事業(yè)是一項(xiàng)綜合性的經(jīng)濟(jì)事業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)組成部分，是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的一項(xiàng)不可缺少的事業(yè)。1998年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將旅游業(yè)確定為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2006年，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要明確提出，要把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。后來，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》將旅游業(yè)確定為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

旅游消費(fèi)升級(jí)加快

“白天拍拍照，晚上睡個(gè)覺”，這是黃曉莉剛?cè)胄袝r(shí)旅游者們的真實(shí)寫照。

“當(dāng)時(shí)還沒有旅行社，人們對(duì)旅游的概念還比較陌生，所謂旅游實(shí)際就是參觀博物館、紀(jì)念館，甚至連觀光也談不上?！秉S曉莉回憶。

和那時(shí)相比，現(xiàn)在的旅游業(yè)態(tài)早已發(fā)生深刻變化。旅游的主題更加細(xì)分，如紅色教育、商務(wù)培訓(xùn)、健康養(yǎng)生、研學(xué)、寫生、攝影……

在此背景下，景區(qū)打造、旅游服務(wù)勢(shì)必同步改變。以臺(tái)兒莊古城打造為例，黃曉莉談道，為迎合年輕游客群體，目前景區(qū)經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)包括演藝、酒吧、餐廳、特色客棧、文創(chuàng)產(chǎn)品等，而非簡(jiǎn)單的觀光、住宿。

此外，從2013年開始，大資金、大資源紛紛涌入線上旅游行業(yè)。過去數(shù)年間，一系列線上旅游平臺(tái)接連出現(xiàn)，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等便是其中的代表。

“隨著新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)化，大眾旅游消費(fèi)也在升級(jí)。傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)慢慢萎縮，線上線下融合、文旅融合、跨界融合的趨勢(shì)非常明顯?！秉S曉莉說。

對(duì)于很多普通人而言，早已不僅僅滿足于國(guó)內(nèi)城市和景點(diǎn)，出國(guó)旅游已不再是遙不可及到事。

“從新馬泰到歐美，旅游地區(qū)的變化是非常明顯的。此外，現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游概念漸熱，各地政府紛紛打造全域旅游。與此同時(shí)，之前的一些著名的旅游城市、熱門景點(diǎn)反遭冷遇?！秉S曉莉談道。

在日常工作中，褚衍帥發(fā)現(xiàn)，眼下小而散的團(tuán)隊(duì)越來越多，對(duì)小而精的個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)需求量快速增加，而常規(guī)化的旅游需求正在弱化。

最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自駕游、散客游已占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的2/3以上。目前，選擇跟團(tuán)出游的多為老年人、學(xué)生等群體。散客時(shí)代到來，自由行、半自由行、個(gè)性化旅游等新的旅游模式涌現(xiàn)。

“因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，游客對(duì)景點(diǎn)的相關(guān)背景知識(shí)很容易了解?！痹隈已軒浛磥恚瑢?duì)于導(dǎo)游來說，除了要增加知識(shí)儲(chǔ)備、拓寬知識(shí)面，還要能給游客提供個(gè)性化的定制服務(wù)，從而確保游客玩得開心，旅途更加有趣。