基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館危機應對措施服務研究

奚永旺

摘 要： 通過分析大數(shù)據(jù)下高校圖書館面臨的資源、服務、網(wǎng)絡、管理危機，提出相應的應對措施，建議高校圖書館應從組織結(jié)構(gòu)、機構(gòu)知識庫、學科館員制度與嵌入式服務、高校圖書館社會服務、知識產(chǎn)權(quán)保護意識、高校圖書館營銷理念等創(chuàng)新服務方面著手，為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供借鑒意義。

關鍵詞： 危機；大數(shù)據(jù)；圖書館；服務

1 引言

進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，以各種網(wǎng)絡技術為基礎的數(shù)字網(wǎng)絡傳播，已日益成為人類信息傳播的新工具新形式，把人類帶入數(shù)字化新時代。網(wǎng)絡打破了物理與虛擬的的時間與空間界限，人類在網(wǎng)絡空間的遨游中逐漸形成了新的意識形態(tài)、網(wǎng)絡規(guī)范和生活方式。在虛擬網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的供需關系及供需條件發(fā)生了根本性變化，信息的產(chǎn)生及信息的推廣面向現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展。尤其是近來大數(shù)據(jù)（Big Data）開始成為熱點，知識信息通過虛擬網(wǎng)絡傳播媒體，以多樣、開放、交互的方式和特點，向世界各個角落以幾何級數(shù)擴張傳播，形成網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)新時代。通過大數(shù)據(jù)，可以簡單輕松的預設各種人類規(guī)劃，但由于技術進步、數(shù)字化網(wǎng)絡化發(fā)展、公民意識的覺醒等原因，一些內(nèi)部隱性危機因素，如資源危機、人才危機、服務危機等逐步顯現(xiàn)出來。近十多年來，數(shù)字圖書館（Digital Library）、無線射頻識別（IFRD） 、信息共享空間（（Information Commons）、移動圖書館（Mobile Library）、機構(gòu)知識庫（Institutional Repository）、云計算（Cloud Computing）、人臉識別技術等等輪番登場，一度也成為圖書館界的各種熱點。圖書館作為生產(chǎn)并傳播信息的重要機構(gòu)，也對應產(chǎn)生網(wǎng)絡、服務、管理等危機，作為圖書館成員應該勇敢面對這些危機，積極決策以適應變化。

2 網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)下高校圖書館的各種危機

現(xiàn)今，強大的搜索引擎、專業(yè)網(wǎng)站與各種資訊機構(gòu)等信息服務業(yè)通過網(wǎng)絡服務平臺，使讀者能夠非常便捷獲取自身所需資源，這使高校圖書館作為資源中心的地位正逐步下降，高校圖書館不僅紙質(zhì)圖書借閱量和到館讀者量在下降，甚至網(wǎng)絡在線專業(yè)資源的優(yōu)勢也在喪失。目前，高校讀者獲取文獻的常用方式，首先通過搜索引擎，直接獲取相應的原文文獻。如只能獲取目錄文獻，不能直接獲取原文文獻，則再通過圖書館專業(yè)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站檢索，以獲取相應原文文獻，以上是比較常見的資源獲取方式。

2.1高校圖書館的資源危機

高校圖書館的資源主要包括文獻信息資源、設備網(wǎng)絡資源、人力服務資源三大類。文獻信息資源包括傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書、期刊、報紙、縮微制品、音像資料等，也包括電子圖書、電子期刊、多媒體學習平臺和其它自建數(shù)據(jù)資源等。紙質(zhì)圖書期刊借閱率逐年下降，電子文獻利用率逐年提高。雖然高校對圖書館的建設越來越重視，資金投入也逐年小幅增加。但對大數(shù)據(jù)時代日益增長的各種類型知識信息需求而言，圖書館的設備網(wǎng)絡陳舊，沒有及時更新，資金投入比例仍舊不足，導致不能滿足讀者全方位需求。

2.2高校圖書館的網(wǎng)絡危機

高校圖書館的網(wǎng)絡危機主要包括讀者利用圖書館方式的改變及自身的網(wǎng)絡安全。隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，移動終端的普及，云計算將更加普及，讀者只要通過網(wǎng)絡，即可搜索到自身所需資源，尤其是智能手機的快速發(fā)展，掌上圖書館也成為主流趨勢。網(wǎng)絡大環(huán)境帶來的副作用是網(wǎng)絡基礎架構(gòu)將變得越來越集成化和外向型，各種惡意病毒和木馬對數(shù)據(jù)安全和知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)利益甚至公共安全構(gòu)成較大的風險。由于網(wǎng)絡的復雜性，讀者使用設備的不確定性以及高校圖書館對信息資源知識產(chǎn)權(quán)保護不夠重視，導致黑客入侵或非法訪問、拒絕服務計算機病毒、非法連接等情況時有發(fā)生，以至造成信息丟失等安全問題。[3]因此，高校圖書館數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的安全建設是校園網(wǎng)安全建設過程中重要的一環(huán)，其引發(fā)的網(wǎng)絡危機也時時存在。

2.3高校圖書館的服務危機

高校圖書館擔負著為高校教學、科研等服務的職能。高校圖書館的服務危機體現(xiàn)在高校圖書館滿足不了讀者日益增長的信息需求。網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)下，讀者的知識信息需求集中體現(xiàn)于社會化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、高效化。由于受現(xiàn)行運行管理機制的影響，高校圖書館工作人員缺乏主動服務精神，服務模式仍就屬于被動服務模式；再一個原因就是高校圖書館的服務對象是固定的讀者群，因此導致資源的利用率極低；同時，由于高校圖書館滿足當前服務狀態(tài)，缺乏創(chuàng)新的服務項目，服務手段單一落后，服務意識跟不上等原因，造成圖書館的服務不能滿足讀者的多層次需求，因而導致讀者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡搜索以及其它社會信息服務等機構(gòu)。因此高校圖書館的服務危機越來越明顯的被動顯現(xiàn)出來。

3 危機意識下高校圖書館的創(chuàng)新服務

3.1 高校圖書館組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新變革

如前所述，高校圖書館的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了革命性的變化，其現(xiàn)行的管理體制、組織機構(gòu)和文化氛圍已經(jīng)不能適應網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展需求。為了應對管理危機，高校圖書館應該根據(jù)實際情況變革組織結(jié)構(gòu)，其原則，一是充分體現(xiàn)讀者第一的思想；二是充分調(diào)動館員積極性，使館員能各盡其責。具體來說，即把原來一些組織結(jié)構(gòu)進行合并或者撤銷，整合現(xiàn)有資源，有效充分加以利用。

3.2機構(gòu)知識庫的可持續(xù)發(fā)展

為了應對資源與選擇危機，圖書館機構(gòu)知識庫朝著世界共建共享方向發(fā)展，應依托校園專網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建基于共建共享開放存取理念的機構(gòu)知識庫，努力拓展新的服務方式。截止至今，許多高校圖書館經(jīng)過長期數(shù)字化信息資源建設，已具備了建立自身特色的機構(gòu)知識庫的條件，更甚者，部分高校圖書館的機構(gòu)知識庫已經(jīng)與世界知名大學同步。

機構(gòu)知識庫的建設和完善要注意以下問題：首先要注重其開放性，要實現(xiàn)與國際化數(shù)字系統(tǒng)的對接[7]；其次，對機構(gòu)知識庫資源存儲實行激勵機制，提高師生員工自動存儲的積極性；第三，應建立機構(gòu)知識庫聯(lián)盟，借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，以臺灣大學為中心的臺灣學術機構(gòu)知識庫聯(lián)盟為我們提供了有益的參照模板。該聯(lián)盟通過大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺，匯集了臺灣地區(qū)將近五十多所高校的科研成果，統(tǒng)一資源共享開放，對臺灣地區(qū)的高校與學術發(fā)展作出了卓越貢獻。

筆者建議，高校圖書館之間進行區(qū)域聯(lián)合，通過資源共享的方式提高機構(gòu)知識庫的利用率；同時高校機構(gòu)庫的用戶大多是教師和學生，所提供的信息應快速而簡潔。因此，筆者認為可以借助網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)這個平臺，借助網(wǎng)絡的開放性和共享性，引進網(wǎng)絡的平等性與知識性等服務理念，進行開放、共享的知識新服務和平等新服務。例如，借助微信公共平臺，申請各個高校圖書館微信公眾號，匯集至一個地區(qū)公眾號。區(qū)域間開通移動圖書館opac對接，實現(xiàn)借閱信息查詢/續(xù)借、館藏查詢、圖書館新聞公告、看書、看公開課等；同時將師生的微博、微信等有價值的學術空間植入高校機構(gòu)庫的服務體系中，完善自身高校學術機構(gòu)知識庫聯(lián)盟，為高校圖書館機構(gòu)知識庫的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

3.3深化學科館員制度與嵌入式服務

為了應對服務危機，完善學科館員制度是提升高校圖書館核心競爭力的重要舉措。學科館員是復合型人才，需要具備較高的素質(zhì)，良好的責任心，能夠處理院系具體學科問題。高校圖書館應自訂一套績效考核標準，參與學科館員的評定與考核，只有不斷學習提升，才能使圖書館員的綜合素質(zhì)得到提高。

嵌入式服務是指圖書館的服務伸展到讀者存在的任何地方（包括物理空間與網(wǎng)絡空間），讀者不必到訪圖書館，不必訪問圖書館專門的數(shù)字網(wǎng)絡門戶，也能通過其它方式充分使用圖書館的資源和服務。利用現(xiàn)有各種網(wǎng)絡通訊手段，包括微博、微信等移動客戶端，通過推送服務，自發(fā)給讀者提供服務與信息。要做到嵌入式服務就必須要走高校圖書館文獻資源建設與服務的個性化道路，這是區(qū)別于其他圖書館、具有與眾不同的獨特專業(yè)化文獻資源和為用戶獲取個性化資源的特色服務。只有在資源建設與服務方面形成特色，樹立品牌，才能對讀者有吸引力，在激烈的競爭和發(fā)展中處于優(yōu)勢地位。將圖書館的信息素養(yǎng)內(nèi)容融入該 “信息素養(yǎng)概論”課程中，從提高大學生的信息意識、信息能力、信息文化入手，將圖書館的用戶教育、信息工作、參考服務融入其中，促進大學生整體素質(zhì)的提高[9]。各大高校圖書館對新生始業(yè)教育培訓中，將“數(shù)據(jù)庫檢索及使用方法”嵌入到"隱性網(wǎng)站資源的開發(fā)與利用"中，以及將信息資源檢索利用與投稿指南等課程嵌入到各大網(wǎng)絡學習平臺，等等。根據(jù)以上經(jīng)驗，筆者認為，嵌入式服務主要將圖書館資源、服務、學科館員嵌入專業(yè)課程課堂教學、嵌入網(wǎng)絡教學平臺和開展嵌入式信息素養(yǎng)教育。學科館員與教師、科研人員以及學生的融合在科學研究中，并把嵌入式科學研究服務結(jié)合一起，提供最大的化學服務效應。在校外，學科館員也可以此辦法為政府機構(gòu)、企業(yè)單位提供輔助決策服務等。

3.4提升高校圖書館社會服務功能

早在2007年，《國際先驅(qū)導報》與新浪網(wǎng)合作，舉行“高校圖書館是否該向公眾全面開放”聯(lián)合調(diào)查，參加者有近兩千人。在“你認為高校圖書館是否應該向公眾全面開放？”的調(diào)查中， 75.99%的人選擇“應該，高校沒有獨占書籍資源的權(quán)力，公眾應該從高校圖書館中廣泛獲益?！?面向社會提供服務，北京與上海等部分高校圖書館最早實行。2014年，安徽省高校圖書館根據(jù)自身實際情況也陸續(xù)向社會公眾開放服務。 參考中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，根據(jù)統(tǒng)計資料顯示，國內(nèi)1000多所高校中擁有藏書6億多冊，而公共圖書館的藏書是4億多冊；高校圖書館擁有的電子文獻占比65%，而公共圖書館僅占28.6%。[11]通過以上數(shù)據(jù)對比，明顯地看出與高校圖書館相比，國內(nèi)的公共圖書館的資源還顯得十分缺乏，反而高校圖書館的資源更加豐富，將高校圖書館面向社會開放，無疑能更好地滿足并補充社會讀者的閱讀需求。

在歐美發(fā)達國家，開放型高校圖書館皆為著名高校，美國耶魯大學圖書館采取對外開放方式，任何人都可以自由進出其圖書館，無須出示任何證件。英國劍橋大學圖書館也采用全部開架的服務方式，無論是其總館、專業(yè)圖書館還是學科系（研究中心、所）和學院圖書館，對校外讀者都是完全開放的，校外讀者不必提供任何證件就可以與校內(nèi)讀者享有除外借圖書以外的同等權(quán)利，包括免費上網(wǎng)等。

近年來，國內(nèi)高校對社會服務的認識逐步提高，高校把社會服務工作納入學校的總體規(guī)劃之中。2015年12月，教育部頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》中提及：“發(fā)揮資源和專業(yè)服務的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務?！币虼?，高校圖書館作為文獻資源保障中心，不應僅為本校師生服務，還應面向全社會開放其服務，滿足社會公眾對于信息資源的強烈需求，保障讀者平等、自由利用信息的權(quán)利，促進公眾科學文化素質(zhì)的提升，帶動社會經(jīng)濟文化繁榮，從而構(gòu)建全民學習、終身學習的學習型社會。

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的到來，使得高校圖書館能夠成為全球任何一個有信息需求的人提供服務。高校圖書館開展社會服務的形式可以多種多樣，除了對社會讀者開放圖書館內(nèi)所有館藏資源，也可以承擔政府和企事業(yè)的科研項目信息支持，或企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)建高科技產(chǎn)業(yè)信息支持，開展成人繼續(xù)教育信息支持等。高校圖書館開展社會服務，使其運行成本增加，政府應給予相應經(jīng)濟補助，實行激勵機制。同時應該修改相應章程，明確把社會服務作為國家向?qū)W校撥款的重要依據(jù)之一。國內(nèi)高校圖書館的社會服務過程，應主動與國家、社會、學校及其圖書館和館員之間建立起密切的利益聯(lián)系，如把社會服務與圖書館館員的工資、職稱、考核進行綁定，使高校圖書館實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏，從而積極主動地采取措施全面、持續(xù)深入地開展社會服務。

3.5營造知識產(chǎn)權(quán)保護意識

隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，高校數(shù)字圖書館建設如火如荼，信息資源共建共享策略一直被圖書館所認同，高校圖書館之間的聯(lián)盟也比較多，但在資源的采購上，各館仍舊從各校實際需求出發(fā)，“趨同”現(xiàn)象比較嚴重，大量資源重復購買，造成不必要的浪費。數(shù)字圖書館雖然極大地拓寬了文獻信息交流與共享的時空范圍，但在數(shù)字圖書館建設與使用工程中不可避免地引發(fā)了許多知識產(chǎn)權(quán)問題。知識產(chǎn)權(quán)保護也是高校圖書館服務的重要一環(huán)。

營造知識產(chǎn)權(quán)保護意識，國外起步較早，效果顯著。尤其是歐美發(fā)達國家，美國就將保護知識產(chǎn)權(quán)的教育納入國民系列教育之中；英國專利局制定針對低年齡層的兒童教育知識產(chǎn)權(quán)計劃，并與教育部一起具體實施；日本經(jīng)常對教師進行知識產(chǎn)權(quán)更新培訓，普及知識產(chǎn)權(quán)教育的師資隊伍建設；新加坡則利用大學巡回演講方式宣傳知識產(chǎn)權(quán)制度。而最出名的莫過于，英國的“智囊”活動專題網(wǎng)絡、美國的俄亥俄州“著名發(fā)明者殿堂”知識產(chǎn)權(quán)普及教育基地，這種基地方式，不僅提供高校師生和社會公眾固定的集中的受教育場所，同時也成為一個國家開展知識產(chǎn)權(quán)普及教育活動的主陣地。以上國外知識產(chǎn)權(quán)普及教育的成功要訣就是大力建設知識產(chǎn)權(quán)相關教育基地，通過這種長效機制使知識產(chǎn)權(quán)普及教育活動得以持續(xù)進行。

國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)保護的責任和意識應該從學生時代抓起。大學教育中，保護知識產(chǎn)權(quán)作為學生日常教育的一部分，學生應知曉屬于侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，學習相關知識產(chǎn)權(quán)保護法律法規(guī)，樹立尊重知識產(chǎn)權(quán)的責任和意識，以實際行動來尊重和保護知識產(chǎn)權(quán)，發(fā)現(xiàn)侵權(quán)能夠及時舉報處理，增強維權(quán)意識和法律觀念。

國內(nèi)高校圖書館要營造信息資源建設的知識產(chǎn)權(quán)，在借鑒國外經(jīng)驗的同時，也要遵循以下原則：首先，積極爭取法律、法規(guī)對數(shù)字圖書館建設作出更寬泛的規(guī)定；其次，立足現(xiàn)有法律、法規(guī)條文，充分利用“合理使用”、“法定許可”原則；第三，使用多種技術手段，加強對高校數(shù)字圖書館信息資源建設的知識產(chǎn)權(quán)保護。最后，加強館員知識產(chǎn)權(quán)培訓，設立知識產(chǎn)權(quán)專職崗位。

4 結(jié)語

“圖書館是一個不斷生長著的有機體”，圖書館的服務是隨著環(huán)境的變化而不斷發(fā)展變化的。面對新環(huán)境、新需求、新技術帶來的挑戰(zhàn)，高校圖書館應針對各種危機，與時俱進，積極研究應對的新策略，確立正確的辦館新思路及辦館新模式，才能跟上新時代和社會發(fā)展的步伐。高校圖書館的危機意識激勵著圖書館員，個性化的服務起著決定性的作用。在數(shù)字時代已經(jīng)來臨的環(huán)境下，高校圖書館除了選擇適應環(huán)境、順應潮流，更應該積極投入到潮流中去，時刻保持危機意識，變革自身結(jié)構(gòu)，提高服務能力，終能在大數(shù)據(jù)時代下煥發(fā)新的生命力。

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