淺析電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理

左衛(wèi)紅

摘 要：隨著近幾年我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快，電力企業(yè)的發(fā)展速度也得到了加快。人們電力能源需求量的不斷上升，給我國電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，因此電力企業(yè)要不斷加大對電力營銷財務(wù)集中管理和營銷抄核收的重視度，這樣電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到提升，本文就電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理進(jìn)行研究，希望能夠在一定程度上提高我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；抄核收；賬務(wù)集中

在我國社會發(fā)展的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)電力系統(tǒng)問題、故障等現(xiàn)象，這種現(xiàn)象不僅會在一定程度上降低電力營銷抄核收的效率，同時也給電力企業(yè)的發(fā)展造成了非常大的阻礙，因此電力企業(yè)要不斷加大對這些問題的重視度，對電力營銷賬務(wù)進(jìn)行集中管理，這樣電力企業(yè)在實際電力營銷過程中出現(xiàn)問題的概率才能得到降低，電力公司要想提高自身的運(yùn)行效率和管理效率，就要加大對電力管理和運(yùn)行的重視度，電力企業(yè)才能真正的實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1 抄核收總體原則

電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的過程中，要嚴(yán)格按照抄核收的原則對其進(jìn)行說明，對其的抄核收進(jìn)行統(tǒng)一控制，估抄、補(bǔ)抄都是由電費(fèi)部進(jìn)行統(tǒng)一核算，客戶服務(wù)中心會對需要進(jìn)行處理的問題和電費(fèi)部門中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣不僅能夠提高電力營銷的效率，同時還能在一定程度上提高電費(fèi)部門核算管理的水平?？蛻舴?wù)部門在運(yùn)行的過程中，采用的都是兩個窗口同時進(jìn)行收費(fèi)的方式，并且在進(jìn)行收費(fèi)的過程中電力營銷部門都會專門設(shè)置收費(fèi)窗口，這樣就能有效的對收費(fèi)進(jìn)行賬戶集中管理。很多客戶服務(wù)中心都會在下設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置專門的托收收費(fèi)窗口。

2 電力營銷中抄核收管理策略方法

2.1 加強(qiáng)創(chuàng)新管理理念

電力企業(yè)在進(jìn)行管理制度和相關(guān)管理理念實施和制定的時候，要結(jié)合企業(yè)前進(jìn)的方向進(jìn)行制定，這樣電力企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性才能得到保障，其在管理過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率才能得到降低。電力企業(yè)要不斷對現(xiàn)有的管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，這樣電力企業(yè)電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理水平才能得到提升。電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的過程中，要不斷提高要不斷結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗對管理制度進(jìn)行創(chuàng)新，電力企業(yè)的管理制度才能得到提升。

電力企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中，充分調(diào)動管理人員工作的積極性，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，管理人員的工作水平才能得到提升。電力企業(yè)在運(yùn)行的過程中要不斷加大對激勵制度制定的重視度，電力營銷人員營銷核抄收的準(zhǔn)確性才能得到提升。電力企業(yè)要不斷對管理制度進(jìn)行改革，對管理理念進(jìn)行更新，員工工作的專業(yè)性和積極性才能得到提升，電力管理人員在遇到問題的時候，要積極主動的客戶進(jìn)行溝通，電力企業(yè)的管理才能變得更加科學(xué)、合理。

2.2 加強(qiáng)抄核收管理模式改革和責(zé)任制建設(shè)

電力企業(yè)在進(jìn)行抄核收的過程中，要不斷加大對其管理模式的重視度，如果其的抄核收管理模式出現(xiàn)問題的話，那么電力企業(yè)的發(fā)展也會受到影響。電力企業(yè)管理部門在進(jìn)行管理的時候，要不斷結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，對現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和理解，這樣電力營銷、核算的水平才能得到提升。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要進(jìn)行電力營銷核算和抄表的工作量非常大，這種現(xiàn)象導(dǎo)致工作人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)差錯和失誤的現(xiàn)象。電力在進(jìn)行營銷的過程中，要不斷加大對智能化和信息手段的重視度，這樣電力營銷過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率才能得到降低。電力企業(yè)在進(jìn)行抄核收管理過程中，要制定嚴(yán)格的責(zé)任制，核算人員和抄表人員的工作水平才能得到提升。不斷強(qiáng)化抄表管理，使核算應(yīng)用水平得到有效提高。根據(jù)每月監(jiān)督抄表情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況時須現(xiàn)場核實加以處理；嚴(yán)格認(rèn)真根據(jù)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行核算電費(fèi)，堅決杜絕一些人為調(diào)整底碼現(xiàn)象的出現(xiàn)；嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行輪流調(diào)換抄表工作人員。

2.3 加強(qiáng)抄核收環(huán)節(jié)監(jiān)督力度建設(shè)

對實際的工作崗位是上進(jìn)行量化管理，進(jìn)行責(zé)任負(fù)責(zé)制管理，進(jìn)行對抄表和和核算的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行定時定量的分析管理，對于存在違反違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅的查處。在對整個電力營銷的過程，包括抄表、核算和收費(fèi)等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，對于每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行一定的監(jiān)督人員配置，在監(jiān)管工作高效進(jìn)行的同時還能及時地進(jìn)行問題的解決和上報，進(jìn)行互相的提升和發(fā)展。另外，加強(qiáng)對工作人員和監(jiān)督人員的定期培訓(xùn)，加強(qiáng)定期的交流經(jīng)驗分享，是保證工作順利進(jìn)行開展的前提。

2.4 優(yōu)化抄核作業(yè)流程，實施智能核算電費(fèi)

積極組織開展智能抄核試點工作，對于居民客戶用電選擇系統(tǒng)自動核算以及人工處理異常的手法，而對于非居民客戶用電可選擇系統(tǒng)和人工結(jié)合的核算方法，核算系統(tǒng)可全面組織進(jìn)行梳理核算規(guī)則項，同時對工作職責(zé)與業(yè)務(wù)流程有所清晰，讓系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置等問題得到有效規(guī)范，認(rèn)真尋找出工作方面的薄弱之處以及進(jìn)行有效管控，對電費(fèi)核算及校核信息系統(tǒng)規(guī)則有所完善，能夠使智能化核算能力得到一定的提高，從而可以使電費(fèi)抄核管理水準(zhǔn)獲得很大程度的提升。

3 電力營銷中賬務(wù)集中管理策略方法

3.1 抄表集中管理策略方法

在電力營銷的賬務(wù)集中管理中首先要進(jìn)行的是抄表集中的管理，在對下屬單位進(jìn)行正常抄表、周期核抄、現(xiàn)場補(bǔ)抄等問題上進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，進(jìn)行設(shè)置一定的抄表員和催費(fèi)員進(jìn)行合作工作。還要加強(qiáng)對自動抄表班和自動抄表員的責(zé)任劃分和管理，對于自動抄表班要及時地進(jìn)行日常維護(hù)、周期調(diào)整、計劃調(diào)整等；對于自動抄表員進(jìn)行抄表工作、處理客戶問題工作和現(xiàn)場的處理核算工作。

3.2 核算集中管理策略方法

在電力企業(yè)的管理中設(shè)置了客戶服務(wù)中心，其中核算班就是在其部門下進(jìn)行實際的電費(fèi)核算、復(fù)核、發(fā)行統(tǒng)一集中處理工作。對于電費(fèi)計算，需要優(yōu)化一定的流程環(huán)節(jié)，進(jìn)行及時地把計算的結(jié)果自動的反饋給復(fù)核環(huán)節(jié)；對于復(fù)核，要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對電費(fèi)的審查和再次計算，需要對有問題的客戶進(jìn)行詳細(xì)的解答，不能處理的問題及時的上報反映；對于發(fā)行，要求及時，要求在電力企業(yè)實行了集中核算和集中處理的基礎(chǔ)上，對發(fā)行工作的流程化，對系統(tǒng)實行自動化，管理實行集中化。

3.3 收費(fèi)集中管理策略方法

在電力公司的客戶服務(wù)中心管轄的電費(fèi)賬務(wù)班負(fù)責(zé)在實際的管理運(yùn)行中的繳費(fèi)通知、催單、票據(jù)管理等，對于所有的環(huán)節(jié)和管理實行統(tǒng)一制，實行專人負(fù)責(zé)制。集中進(jìn)行收費(fèi)情況的監(jiān)控和收費(fèi)業(yè)務(wù)的分析，集中進(jìn)行電費(fèi)的催單和實施情況的記錄，集中的進(jìn)行資金的對賬和管理。

4 結(jié)束語

綜上所述，人們要想提高自身的生活水平，就要不斷加大對電力系統(tǒng)運(yùn)行安全性的重視度，這樣電力企業(yè)才能得到更加快速的發(fā)展，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的過程中，要不斷對現(xiàn)有的管理方法策略進(jìn)行創(chuàng)新，提高營銷管理規(guī)劃措施的水平，這樣電力企業(yè)抄核收工作的質(zhì)量才能得到提高。電力企業(yè)要不斷加大對現(xiàn)代化技術(shù)手段和裝置應(yīng)用的重視度，這樣電力營銷抄核收管理工作的水平和效率才能得到提升。

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