探究新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系

王赫鳴 彭洋

摘 要：隨著時代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對電力的需求日漸增加。在一定程度上促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展，而各種新型的技術(shù)也為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了有利的支持。在新形勢下為切實保障電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，更好的滿足人們的實際需求，對電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維管理具有重要性與必要性。

關(guān)鍵詞：組織關(guān)系；銜接模式；運(yùn)維模式

1 研究背景

隨著時代的進(jìn)步計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、信息化等出現(xiàn)在大眾視野并促進(jìn)了各個領(lǐng)域的發(fā)展和進(jìn)步。作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)以及民生發(fā)展重要保障的電力企業(yè)，更是對這些先進(jìn)技術(shù)充分引進(jìn)和吸收，在一定程度上促進(jìn)了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著現(xiàn)代化建設(shè)的不斷開展，以及人們生活水平的提升，各種先進(jìn)電氣設(shè)備的出現(xiàn)等，使得讓人們對電力的需求日漸增加。為滿足人們的需求電力企業(yè)不斷擴(kuò)大自身規(guī)模，擴(kuò)展業(yè)務(wù)類型和規(guī)模等，致使業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性增加。以往的營銷運(yùn)維系統(tǒng)缺乏先進(jìn)性與完善性，無法更好的滿足當(dāng)下的需求。因此在新形勢下，應(yīng)進(jìn)行電力營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的更新。

2 電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點分析

電力是現(xiàn)代文明的重要表現(xiàn)，是社會生產(chǎn)不可或缺的重要能源之一。電力營銷系統(tǒng)主要有以下幾方面特點：其一便是較廣的影響范圍，電力營銷系統(tǒng)不僅會對企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行產(chǎn)生影響，還會對提供服務(wù)等方面產(chǎn)生影響。所以當(dāng)營銷系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，會對電力企業(yè)的日常生產(chǎn)造成嚴(yán)重的影響甚至是崩潰，進(jìn)而帶來經(jīng)濟(jì)損失。其二便是進(jìn)行維修具有較大的難度，營銷系統(tǒng)是一個較為復(fù)雜的系統(tǒng)，不僅涉及到眾多的信息設(shè)備，還涉及到較多的用戶終端。所以營銷系統(tǒng)日常工作時強(qiáng)度相對較大，而其中涉及到較多且復(fù)雜的技術(shù)，所以極易出現(xiàn)故障，并且進(jìn)行維修時難度較大。其三便是對運(yùn)營系統(tǒng)具有較高的工作要求，運(yùn)行系統(tǒng)是面向客戶的重要系統(tǒng)，為客戶的服務(wù)需要保證高效性和實時性。所以運(yùn)營系統(tǒng)在日常時需要實時工作，因此電力企業(yè)的日常運(yùn)行對運(yùn)營系統(tǒng)的工作具有較高的連續(xù)性的要求。

3 電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理現(xiàn)狀及提出的新要求

當(dāng)前階段隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，促進(jìn)了電力企業(yè)朝著更加自動化、現(xiàn)代化和智能化與技術(shù)化的方向發(fā)展。電力營銷系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等也變得更加技術(shù)化和系統(tǒng)化，為電力企業(yè)拓展業(yè)務(wù)和進(jìn)一步發(fā)展提供了有力的支持。部分電力企業(yè)在進(jìn)行營銷系統(tǒng)的建設(shè)時，選擇運(yùn)維管理了體系，可以更好的對相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行服務(wù)。但是缺乏對服務(wù)對象的支持，因此與服務(wù)對象作為主要導(dǎo)向的發(fā)展趨勢不符合。如果電力企業(yè)營銷系統(tǒng)仍然采用傳統(tǒng)的運(yùn)維模式，將難以對整個營銷系統(tǒng)的可用性、可行性進(jìn)行客觀的動態(tài)分析，也就很難貫徹與落實“以服務(wù)對象為導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略，人性化服務(wù)也就無從談起，使得以人性化服務(wù)為宗旨的營銷運(yùn)維工作得不到進(jìn)一步發(fā)展，始終處于被動局面。為了滿足電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，應(yīng)結(jié)合其工作現(xiàn)狀從系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化角度進(jìn)行較為全面的分析，探索出一套適合電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)維管理模式，以滿足客戶各個方面的要求。

在電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理模式從“以技術(shù)為導(dǎo)向”向“以服務(wù)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的重要時期，為了實施人性化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理，對營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理提出了新的要求：第一，要確立“以服務(wù)對象為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)價值為核心”的管理思想；第二，由于電力企業(yè)電網(wǎng)覆蓋面比較廣，為了加強(qiáng)各級之間的業(yè)務(wù)溝通，應(yīng)樹立集中統(tǒng)一的層次化管理思想，使資源得到優(yōu)化配置；第三，使核心業(yè)務(wù)得到長足發(fā)展，為了增強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)竭盡全力促使其核心業(yè)務(wù)得到發(fā)展，降低IT事故對關(guān)鍵業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的破壞性影響；第四，實現(xiàn)資源共享，以便提高數(shù)據(jù)傳遞效率，提高數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)效率。

4 營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理模式構(gòu)建分析

4.1 理清各地區(qū)電力系統(tǒng)中的組織關(guān)系

在不同地區(qū)的電力系統(tǒng)中均具有國家電網(wǎng)、電力公司和相應(yīng)的基層單位，因此三者之間的關(guān)系和功能需要明確，從而保障電力系統(tǒng)正常有序的運(yùn)行，切實為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力公司負(fù)責(zé)電力系統(tǒng)的日常運(yùn)營，在進(jìn)行工作時需要由國家電網(wǎng)的維護(hù)中心進(jìn)行運(yùn)行管理，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和指引。國家電網(wǎng)應(yīng)對電力公司所上報的需求進(jìn)行嚴(yán)格的審查，并幫其對各項管理規(guī)范進(jìn)行改善。而相應(yīng)的基層單位則是負(fù)責(zé)一線運(yùn)營的單位，由電力公司進(jìn)行管理，并做好相應(yīng)的維護(hù)和建設(shè)等工作。

4.2 理清業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門之間的銜接模式

在電力企業(yè)的內(nèi)部具有較多的部門，其中業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門無論是在工作內(nèi)容還是工作性質(zhì)上，均具有較大的差異性。并且二者都是電力企業(yè)中重要的部門，其工作內(nèi)容是電力企業(yè)的核心命脈。因此業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門進(jìn)行良好的溝通和交流，不僅可以促進(jìn)兩個部門工作的進(jìn)步，還有利于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此應(yīng)建立相應(yīng)的銜接機(jī)制，從而使業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門可以更好的進(jìn)行溝通和業(yè)務(wù)交流。并且還應(yīng)明確各個部門的職責(zé)，從而互相合作，促進(jìn)電力營銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化和技術(shù)化的建設(shè)。

4.3 構(gòu)建安全運(yùn)維模式

所謂的安全運(yùn)維是指在運(yùn)維過程中對系統(tǒng)易遭受到的病毒等安全事故進(jìn)行有效防護(hù)、排除等運(yùn)維工作，并對易發(fā)生事故的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)備和環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，以便進(jìn)行系統(tǒng)性運(yùn)維風(fēng)險評估，制定一套切實可行的安全建設(shè)方案與安全系統(tǒng)運(yùn)行、改善方案，使?fàn)I銷系統(tǒng)安全運(yùn)行。系統(tǒng)性運(yùn)維風(fēng)險評估主要包括風(fēng)險識別與評估、安全控制等內(nèi)容，并根據(jù)這些內(nèi)容制定安全性評估報告，建立實時跟蹤體系，對營銷系統(tǒng)的評估對象與監(jiān)控對象進(jìn)行風(fēng)險評估，然后提出安全維護(hù)方案。

4.4 安全建設(shè)方案

安全方案的建設(shè)是全方面的，既包括安全制度，又包括具體措施。俗話說，無規(guī)矩不成方圓，任何一項活動的實施都需要在穩(wěn)定的有序制度下運(yùn)行。為此，為了避免在管理上出現(xiàn)紕漏，要建立規(guī)范的制度體系，規(guī)范人員、規(guī)范流程，使各項工作得到徹底執(zhí)行與貫徹。與此同時，明確安全監(jiān)控系統(tǒng)的基本流程與方法，并建立病毒預(yù)警系統(tǒng)，做好關(guān)鍵節(jié)點、病毒攻擊等安全檢查工作。另外，為了應(yīng)對突發(fā)安全事件，還應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)，盡快排查安全事故，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)工作。

5 結(jié)束語

在電力營銷系統(tǒng)中，運(yùn)維管理體系具有重要性和必要性，不僅可以促進(jìn)電力系統(tǒng)正常有序且安全穩(wěn)定的運(yùn)行，還可以為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此應(yīng)做電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新改革，充分做到與時俱進(jìn)，做好營銷系統(tǒng)的技術(shù)監(jiān)控工作，從而提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性與安全性。并且相應(yīng)的技術(shù)工作人員和業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)明確自身的職責(zé)，做好分內(nèi)工作的同時，加強(qiáng)彼此的溝通和交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力的進(jìn)一步提升。還應(yīng)對營銷系統(tǒng)定期進(jìn)行安全檢測，對各個環(huán)節(jié)的性能有效掌握，從而保障運(yùn)維管理體系具有較好的工作性能。

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