淺析電力營銷的核心業(yè)務(wù)

王宗權(quán) 羊輝

摘 要：通常核心業(yè)務(wù)是指一個多元化經(jīng)營的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)中具有競爭優(yōu)勢并能夠帶來主要利潤收入的業(yè)務(wù)。也就是說，我（企業(yè)）主要是做什么的？那電力營銷的核心業(yè)務(wù)是什么呢？我認(rèn)為是數(shù)據(jù)，是客戶的信息流。電力營銷對于核心業(yè)務(wù)的掌控，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的應(yīng)用，對企業(yè)、社會是否創(chuàng)造了更多的價值，值得現(xiàn)代電力營銷人進(jìn)一步的探索。

關(guān)鍵詞：電力營銷；核心業(yè)務(wù)

1、現(xiàn)狀分析

1.1、大數(shù)據(jù)維護(hù)現(xiàn)狀

隨著營銷信息化的深化應(yīng)用，如何提取信息、怎么用好信息變得越來越重要。電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力數(shù)據(jù)，是未來電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要驅(qū)動引擎?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)（營銷應(yīng)用系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)上APP、用電采集應(yīng)用系統(tǒng)、財務(wù)管控系統(tǒng)、生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)等）是否真正由電力企業(yè)自主管控？如果應(yīng)用功能完全被第三方數(shù)據(jù)維護(hù)方綁架，各大應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)間存在壁壘，這樣將會直接形成數(shù)據(jù)應(yīng)用的短板和瓶頸，也是開展現(xiàn)代電力營銷智能化、大數(shù)據(jù)化、提升工作質(zhì)效的致命弱點(diǎn)。

1.2、數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)應(yīng)用的制約，必會降低基層單位實際應(yīng)用成效。

1.2.1、 無法及時開展大數(shù)據(jù)分析。比如，營銷系統(tǒng)中客戶檔案參數(shù)、業(yè)務(wù)變更信息、每月應(yīng)實收電費(fèi)數(shù)據(jù)等每天都在不斷累積大量營銷數(shù)據(jù)，基層單位數(shù)據(jù)應(yīng)用主要是進(jìn)行報表統(tǒng)計和查詢，大量模塊使用沒有統(tǒng)計分析功能。一旦要對具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸類、查找異常等應(yīng)用時，無從下手，沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用，無法在第一時間查找差錯、糾正問題，無法及時排除隱患。

1.2.2、 數(shù)據(jù)應(yīng)用效率低下。大數(shù)據(jù)提取需要基層單位報請書面申請，逐級審批，再由第三方維護(hù)人員從數(shù)據(jù)庫中根據(jù)提報的需求提取數(shù)據(jù)，最后數(shù)據(jù)傳輸?shù)缴暾埲耸稚?，但會出現(xiàn)兩個問題。一是時效性大打折扣，無法滿足申請人的時限要求；二是因維護(hù)商對數(shù)據(jù)提取規(guī)則理解和實際需求差異，造成最終提取數(shù)據(jù)未能達(dá)到數(shù)據(jù)需求，造成數(shù)據(jù)無法使用或降低實際應(yīng)用率。

1.2.3、無法滿足基層單位特殊情況數(shù)據(jù)需求。各省有較多特殊政策，各地市縣具體情況千差萬別，數(shù)據(jù)需求迥異，所以在數(shù)據(jù)應(yīng)用中要考慮實際情況定制數(shù)據(jù)需求。比如地方特殊電價分析、政府臨時政策干預(yù)等。

1.3、數(shù)據(jù)升級

如果一個數(shù)據(jù)系統(tǒng)是由第三方進(jìn)行維護(hù)，那系統(tǒng)升級只能由使用方提交升級需求給維護(hù)商，再由維護(hù)商進(jìn)行建模、開發(fā)、升級，在使用方?jīng)]有主動升級需求，維護(hù)商在非明顯系統(tǒng)漏洞的情況下，是不會主動進(jìn)行開發(fā)、升級。數(shù)據(jù)的開發(fā)和升級是比較復(fù)雜、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，同時需要不斷的完善和修正，通過對無需求方的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力的維護(hù)商進(jìn)行升級，造成了升級周期延長，升級實用性打折扣的可能。

1.4、數(shù)據(jù)維護(hù)成本

數(shù)據(jù)維護(hù)商運(yùn)維成本是按包干制，還是計件制？如何進(jìn)行成本核算？現(xiàn)狀有可能是維護(hù)商利用自身數(shù)據(jù)維護(hù)能力，提取數(shù)據(jù)權(quán)限，用電力企業(yè)的數(shù)據(jù)向電力企業(yè)收取提取數(shù)據(jù)的費(fèi)用。簡單的說就是需求方自己用自己的數(shù)據(jù)還要用錢買。基層單位因?qū)嶋H問題向系統(tǒng)問題平臺提交異常，再由維護(hù)商進(jìn)行異常處理，對于部分全局性的、系統(tǒng)性問題維護(hù)商不會主動糾正和升級，造成部分問題長期存在，同樣問題反復(fù)提交問題平臺，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和工作效率。

2、探索核心業(yè)務(wù)應(yīng)用

清楚核心業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)，是信息，那就需要站在數(shù)據(jù)的制高點(diǎn)上，必須要建立自身的數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊，消除數(shù)據(jù)的壁壘，能使各大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融會貫通，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大使用效率。

2.1、核心業(yè)務(wù)需頂層設(shè)計

企業(yè)的營銷、生產(chǎn)、財務(wù)數(shù)據(jù)都是本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)的建造、使用、維護(hù)都應(yīng)該由企業(yè)自身建設(shè)、維護(hù)、升級和掌控，如果把核心業(yè)務(wù)全部外委設(shè)計、建造和維護(hù)，必將制約本企業(yè)的發(fā)展，也對企業(yè)自身的核心機(jī)密構(gòu)成威脅。一個現(xiàn)代化的大型公司需要進(jìn)行頂層設(shè)計，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用全部納入公司戰(zhàn)略統(tǒng)籌，成立大數(shù)據(jù)研發(fā)團(tuán)隊，將公司核心業(yè)務(wù)牢牢掌控在自己手中，為建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)打好基礎(chǔ)。

2.2、數(shù)據(jù)應(yīng)用的全智能

營銷數(shù)據(jù)管控的智能化。隨著用電客戶的急劇增加，數(shù)據(jù)信息的不斷累積，海量數(shù)據(jù)在計算中心庫中，但對數(shù)據(jù)的分析利用、異常的及時提取和閉環(huán)管控等應(yīng)該建立一個強(qiáng)有力的平臺進(jìn)行實時管控，全面向基層單位開放數(shù)據(jù)應(yīng)用，這是實現(xiàn)智能化的關(guān)鍵，也是確保營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可靠性、準(zhǔn)確性的保護(hù)神。各大系統(tǒng)應(yīng)用打通壁壘，形成無縫銜接，全面提升系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)效，這是實現(xiàn)智能化的關(guān)鍵。

2.3、現(xiàn)代營銷的轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)深化應(yīng)用

隨著智能表的全覆蓋，信息的全采集，但我們準(zhǔn)備好了嗎？很顯然，營銷的各大專業(yè)都還沒積極響應(yīng)，沒有主動轉(zhuǎn)型對接，信息數(shù)據(jù)深化應(yīng)用的不夠、主動應(yīng)用的不夠、超前思維的不夠、居安思危的不夠，還在等待問題出現(xiàn)后的解決和處理，這顯然無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展?？梢猿浞掷酶鞣N管控中心平臺，全面、積極開展數(shù)據(jù)的深化應(yīng)用，主動作為，先行先試，成為營銷轉(zhuǎn)型的排頭兵和急先鋒，起到很好的引領(lǐng)和帶頭作用。

3、結(jié)語

綜上，一是大數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)需頂層設(shè)計，盡快建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)中心；二是數(shù)據(jù)使用應(yīng)盡快向基層全面開放，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)效；三是充分利用“全智能”手段，實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)型升級。