移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新思考

廖藝芬

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使得許多電子產(chǎn)品發(fā)生了巨大的改變，許多大大小小的行業(yè)都對(duì)自己的營銷模式作出了調(diào)整與改變，與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以肉眼可見的速度迅速占據(jù)了我們的視野，而作為我國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的重要行業(yè)--電力行業(yè)，也應(yīng)迅速針對(duì)社會(huì)及用戶的需求做出相應(yīng)的調(diào)整方案，在自身的營銷與服務(wù)中做出一系列的革新，從而促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；服務(wù)創(chuàng)新

前言：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展致使電子市場(chǎng)漸漸被消費(fèi)者所接受繼而得到認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方向也逐漸變得清晰，但由于現(xiàn)階段電力行業(yè)的營銷理念仍較為落后，導(dǎo)致營銷的效果也較為低下，現(xiàn)如今隨著客戶的需求不斷提高，電力行業(yè)的銷售更是需要做出能夠迎合消費(fèi)者需求的調(diào)整方針。

一、電力營銷系統(tǒng)中存在的問題

1.1網(wǎng)絡(luò)營銷思想落后導(dǎo)致發(fā)展的緩慢，思想和態(tài)度主導(dǎo)著行動(dòng)，電力部門的負(fù)責(zé)人對(duì)電力營銷系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)知程度直接影響了電力營銷系統(tǒng)建設(shè)的速度及效果，就目前來說，大多數(shù)電力部門的負(fù)責(zé)人都還堅(jiān)持著老思想、老技術(shù)、老觀念，拒絕接受新事物、新思路的發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)致電力行業(yè)無法完成提升與強(qiáng)化。

1.2電力部門管理機(jī)制的落后，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，電力部門更應(yīng)快速建立起一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一更具備科學(xué)化的信息服務(wù)處理體系，可以為客戶提供更加高速、有效、簡潔的電力營銷服務(wù)。

1.3而從現(xiàn)下電力營銷服務(wù)體系來看，系統(tǒng)里存在著許多問題與漏洞，如：運(yùn)行過程復(fù)雜、運(yùn)行環(huán)節(jié)過多、運(yùn)行時(shí)間過長等問題，而電力營銷服務(wù)管理部門的管理機(jī)制也存在著一些漏洞，一些用戶的資料常常會(huì)被泄露或遺失，業(yè)務(wù)檔案也會(huì)出現(xiàn)沒有妥善保存的情況。

二、營銷服務(wù)的創(chuàng)新與改造

目前，電力行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)都意識(shí)到自身問題的存在，原來的營銷服務(wù)系統(tǒng)只能停留在產(chǎn)品導(dǎo)向的部分，無法立刻滿足客戶的個(gè)性化需求，然而，創(chuàng)新性的電力營銷體系在不斷地完善自身的營銷服務(wù)體系的同時(shí)，并深入研究開發(fā)更加完善有效的營銷系統(tǒng)。

現(xiàn)如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為了人們生活最必不可少的環(huán)節(jié)，同時(shí)現(xiàn)有的營銷模式也在根據(jù)客戶的需求進(jìn)行著轉(zhuǎn)變，逐漸形成了一種新型的電力營銷系統(tǒng)，這種新型電力營銷系統(tǒng)具有較為先進(jìn)的營銷技術(shù)，可以通過各類型的科技建立起一個(gè)專門為電力營銷客戶服務(wù)的體系，這樣一來，新型電力營銷系統(tǒng)就可以做到隨時(shí)隨地為客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，簡單易操作。

新型電力營銷系統(tǒng)具備最新的先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、移動(dòng)定位通訊技術(shù)、掌上設(shè)備移動(dòng)視圖技術(shù)等；且新型電力營銷技術(shù)充分利用了原有技術(shù)中的電營銷管理信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等，并同時(shí)加以改造和提升，進(jìn)一步加強(qiáng)提升了電力營銷系統(tǒng)的服務(wù)效率及營銷水平，為電力營銷客戶創(chuàng)造了一套更加高效便利、更具時(shí)效性的服務(wù)體系。

（一）電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的功能

電力企業(yè)可通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來隨時(shí)隨地掌握了解營銷人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，同時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員也可以隨時(shí)在個(gè)人的移動(dòng)客戶端內(nèi)查看用戶的電量及電費(fèi)、用戶所開通業(yè)務(wù)套餐的有關(guān)詳情。除此之外，還可以將用戶的意見反饋信息傳輸下載到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，以此促進(jìn)電力營銷系統(tǒng)的優(yōu)化與提升。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)合理的使用系統(tǒng)科學(xué)設(shè)置電力欠費(fèi)的期限及欠費(fèi)額度，并同時(shí)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，定時(shí)向客戶更新提示客戶的用電消耗，及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶的電力消費(fèi)情況，當(dāng)用戶的用電量達(dá)到所設(shè)置的限額程度，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)及時(shí)提醒客戶繳納費(fèi)用[1]。而當(dāng)用戶所用電量超過系統(tǒng)設(shè)置的電量限額后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員對(duì)該用戶實(shí)施停止供電的操作，在該用戶繳納夠所欠繳的電費(fèi)后，系統(tǒng)即會(huì)恢復(fù)供電設(shè)置。

業(yè)務(wù)人員將利用系統(tǒng)內(nèi)一切技術(shù)手段，對(duì)電表進(jìn)行嚴(yán)格管理。業(yè)務(wù)人員可以將電表的信息錄入電力營銷系統(tǒng)內(nèi)，再下發(fā)至安裝人員進(jìn)行安裝，方便對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理，同時(shí)系統(tǒng)中有地圖定位，以防異常情況的發(fā)生，方便業(yè)務(wù)人員及時(shí)找到準(zhǔn)確位置進(jìn)行搶修，并同時(shí)可以在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)了解搶修路線以及搶修情況，能夠有效地提升工作人員的工作效率。

（二）電力營銷服務(wù)優(yōu)化措施

站在電力營銷服務(wù)系統(tǒng)理念的立場(chǎng)來看，根據(jù)用戶的需要及時(shí)做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整并將市場(chǎng)體制的改革作為主要依據(jù)，并始終將以人為本作為企業(yè)業(yè)務(wù)人員的工作理念，才能夠?yàn)榭蛻?提供更高質(zhì)量更高效的服務(wù)水平。

加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)服務(wù)人員的培養(yǎng)，電力營銷系統(tǒng)線下同時(shí)也要培養(yǎng)一批具有優(yōu)秀員工素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)力度，強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)能力，并定期為員工開展專題講座或相關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)議，從而達(dá)到對(duì)員工文化素質(zhì)的不斷提高。

電力營銷部門更要對(duì)員工的的文化素養(yǎng)引起高度重視，并培養(yǎng)大量復(fù)合型人才，不論是從員工招聘以及后續(xù)員工的培訓(xùn)，都要做到嚴(yán)格的挑選及培養(yǎng)，電力企業(yè)應(yīng)制定出一系列嚴(yán)格的員工選拔標(biāo)準(zhǔn)，招聘對(duì)公司銷售服務(wù)有提升作用的員工，定期對(duì)公司員工進(jìn)行專業(yè)能力的培訓(xùn)與管理，保證員工可以充分發(fā)揮專業(yè)能力，為客戶提供更高效貼心的服務(wù)，同時(shí)對(duì)員工處理緊急情況以及突發(fā)狀況的能力進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)電力企業(yè)的創(chuàng)新。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)新信息的安全管理

在電力營銷服務(wù)的工作完善的過程中，可以引用先進(jìn)的新理念作為企業(yè)的發(fā)展思路，從而確保企業(yè)各個(gè)方面的電力營銷部分可以進(jìn)行的更加順利有序，促進(jìn)各部門之間的溝通交流與合作，保證各部門的工作可以更加有效緊密的連接在一起，有序的開展電力營銷服務(wù)工作。

電力企業(yè)應(yīng)逐漸完善強(qiáng)化信息的管理，并同時(shí)注重提升企業(yè)的信息管理系統(tǒng)技術(shù)。不僅要注重加強(qiáng)提升公司員工的文化素養(yǎng)以及專業(yè)能力，更要注重提高公司的信息管理以及信息的獲取渠道，并對(duì)信息進(jìn)行有序的數(shù)據(jù)分析，并針對(duì)數(shù)據(jù)制定出有利于公司發(fā)展的方案[2]。除此之外，強(qiáng)化公司的信息維護(hù)系統(tǒng)，從而保證能夠維護(hù)公司信息安全的能力。

除此之外，更要增強(qiáng)系統(tǒng)能力保護(hù)公司的信息，以及客戶與公司合作的信息安全，不僅要注重維護(hù)客戶的信息安全及切身利益，更要維護(hù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，促進(jìn)公司提升電力營銷服務(wù)的升級(jí)。

結(jié)語

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)及發(fā)展，手機(jī)和電腦得到了迅速的普及，從而使得電力市場(chǎng)得到了巨大的發(fā)展機(jī)遇；電力行業(yè)的營銷服務(wù)升級(jí)創(chuàng)新，不僅可以促進(jìn)員工素質(zhì)的提高，同時(shí)也可以加強(qiáng)公司企業(yè)內(nèi)部的管理水平，電力營銷是電力行業(yè)中服務(wù)的基礎(chǔ)，更是公司經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)信息管理的內(nèi)容及形式做出最大程度的調(diào)整及優(yōu)化方針，同時(shí)，為了及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需求、最大限度滿足用戶要求，企業(yè)需將互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，使服務(wù)系統(tǒng)更加的完善，做到高效高質(zhì)量的服務(wù)。為了使電力行業(yè)走上更好的發(fā)展道路，而新型電力營銷技術(shù)的使用，在一定程度上可以為客戶提供更加智能化的服務(wù)。新時(shí)期電力營銷服務(wù)的人員也應(yīng)該及時(shí)的轉(zhuǎn)變營銷的觀念以及服務(wù)的態(tài)度，從而使得電力企業(yè)的發(fā)展可以更好更快的跟上時(shí)代的發(fā)展，完善企業(yè)合理化建設(shè)，提高企業(yè)工作人員服務(wù)熱情，從而達(dá)到電力營銷服務(wù)質(zhì)量的有效提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]常明. 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新探究[J]. 信息通信， 2016（9）：145-146.