芻議新時(shí)期如何規(guī)范供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬

林艷芳

【摘 要】認(rèn)識(shí)到新時(shí)期規(guī)范供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬的重要性，本文結(jié)合供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理問(wèn)題提出了規(guī)范企業(yè)收費(fèi)賬管理的方法，從而為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；供電企業(yè)；營(yíng)銷收費(fèi)賬

電費(fèi)為電力商品價(jià)值的最終體現(xiàn)，是供電企業(yè)取得可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新時(shí)期，還應(yīng)對(duì)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理工作進(jìn)行規(guī)范，以便實(shí)現(xiàn)資金的有效管控，為企業(yè)的發(fā)展提供更多保障。因此，還應(yīng)加強(qiáng)如何規(guī)范供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理的問(wèn)題研究，以便更好的推動(dòng)我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展。

一、新時(shí)期規(guī)范供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬的重要性

一直以來(lái)，供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理都存在不規(guī)范的問(wèn)題，缺乏完善管理制度。進(jìn)入21世紀(jì)，供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理模式已經(jīng)從手工管理向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變，促使?fàn)I銷和財(cái)務(wù)工作向著一體化的方向發(fā)展。而在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，營(yíng)銷收費(fèi)賬管理問(wèn)題日漸突顯，無(wú)法滿足賬務(wù)處理的規(guī)范性要求。伴隨著智能電表的推廣應(yīng)用，用電客戶對(duì)營(yíng)銷收費(fèi)賬處理也提出了更高要求，需要實(shí)現(xiàn)在途電費(fèi)營(yíng)財(cái)對(duì)賬，確保電費(fèi)資金到賬信息能夠得到及時(shí)反饋，繼而更好的發(fā)揮財(cái)務(wù)指標(biāo)和營(yíng)銷系統(tǒng)的控制管理作用。面對(duì)這種局面，還要盡快解決營(yíng)銷收費(fèi)賬管理問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬的規(guī)范管理，繼而更好的推動(dòng)營(yíng)財(cái)一體化發(fā)展。

二、現(xiàn)階段供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理不規(guī)范問(wèn)題

（一）營(yíng)財(cái)銜接問(wèn)題

營(yíng)銷收費(fèi)賬管理之所以不規(guī)范，與營(yíng)財(cái)銜接不順暢有著直接的關(guān)系?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)在營(yíng)銷收費(fèi)賬務(wù)管理方面同時(shí)進(jìn)行應(yīng)收電費(fèi)和實(shí)收電費(fèi)賬目的設(shè)立，但是卻未能采取統(tǒng)一管理模式，以至于分別利用營(yíng)銷管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)展管理工作，由營(yíng)銷部門進(jìn)行電費(fèi)回收，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行電費(fèi)到賬和調(diào)撥管理。在無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效溝通的情況下，就會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷部門收取電費(fèi)對(duì)賬單進(jìn)行銷賬處理，而財(cái)務(wù)部門因?qū)~不清將用戶劃撥到欠費(fèi)狀態(tài)。在實(shí)際工作中，兩個(gè)部門將在不同時(shí)間和記賬科目上進(jìn)行收費(fèi)賬統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致二者銜接不暢，難以使?fàn)I銷收費(fèi)賬得到有效管理。

（二）多元管理問(wèn)題

在營(yíng)銷收費(fèi)賬管理方面，市區(qū)營(yíng)業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳等各級(jí)營(yíng)業(yè)廳將分別開(kāi)展賬務(wù)管理工作，通過(guò)電費(fèi)收取窗口、網(wǎng)上銀行、代繳機(jī)構(gòu)等各種途徑進(jìn)行營(yíng)銷收費(fèi)。在多元管理模式下，用戶可以直接到窗口繳納現(xiàn)金，也可以采用銀行卡、網(wǎng)上銀行賬戶繳納電費(fèi)，并且能夠通過(guò)一些非金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行電費(fèi)繳納。而各級(jí)營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)銷收費(fèi)賬管理方面，對(duì)采取不同途徑繳費(fèi)的用戶將在不同時(shí)間進(jìn)行賬目管理，因此難以實(shí)現(xiàn)整體賬目的規(guī)范管理。

（三）數(shù)據(jù)失真問(wèn)題

供電企業(yè)近年來(lái)為提高營(yíng)銷收費(fèi)賬處理效率，引入了先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)賬目數(shù)據(jù)化操作管理。但由于系統(tǒng)兼容性較差，同時(shí)受人員無(wú)法熟練操作軟件等因素的影響，相關(guān)部門難以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收費(fèi)賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)[1]。此外，在電費(fèi)回收的過(guò)程中，不同地區(qū)供電企業(yè)會(huì)采用同業(yè)對(duì)標(biāo)方式進(jìn)行收費(fèi)賬的管理，使之與員工業(yè)務(wù)考核相匹配。但是采取該種方式將銀行對(duì)賬單作為電費(fèi)賬務(wù)銷賬依據(jù)，容易出現(xiàn)資金無(wú)法及時(shí)流入企業(yè)賬務(wù)的情況，最終導(dǎo)致企業(yè)電費(fèi)金額虛高，電費(fèi)回收指標(biāo)嚴(yán)重失真，不利于企業(yè)規(guī)范開(kāi)展?fàn)I銷收費(fèi)賬管理工作。

三、新時(shí)期規(guī)范供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬的途徑方法

（一）加強(qiáng)營(yíng)財(cái)信息交互

針對(duì)營(yíng)財(cái)銜接不暢的問(wèn)題，為推動(dòng)營(yíng)財(cái)一體化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收費(fèi)賬規(guī)范管理，還要加強(qiáng)營(yíng)財(cái)信息交互。具體來(lái)講，就是要以供電服務(wù)中心為核算單位，完成統(tǒng)一營(yíng)財(cái)核算體系的構(gòu)建，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)進(jìn)行實(shí)收和應(yīng)收明細(xì)的核算，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行總賬信息核查。而各部門需要每日進(jìn)行分類核算，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總，并傳送至一體化平臺(tái)。利用平臺(tái)，部門之間可以實(shí)現(xiàn)信息共享，每日獲取相關(guān)數(shù)據(jù)后實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)憑證自動(dòng)集成。在平臺(tái)統(tǒng)一管理下，營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部將在統(tǒng)一時(shí)間對(duì)相同記賬科目進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)，因此能夠使收費(fèi)賬管理得到加強(qiáng)。

（二）細(xì)化管理工作種類

在多元管理模式下，供電企業(yè)還應(yīng)對(duì)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理工作種類進(jìn)行細(xì)化，以便通過(guò)明確分工規(guī)范開(kāi)展工作，保證工作責(zé)任能夠落實(shí)到個(gè)人頭上，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供保障。根據(jù)各部門職能，供電企業(yè)可以進(jìn)行部門分工進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)人員職責(zé)進(jìn)行明確，完成不同維護(hù)等級(jí)的設(shè)定，通過(guò)統(tǒng)一管理對(duì)收費(fèi)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善[2]。針對(duì)每個(gè)員工，還要對(duì)工作職責(zé)和內(nèi)容進(jìn)行明確，并進(jìn)行專門機(jī)構(gòu)的設(shè)置，如地區(qū)電費(fèi)回收班等。采取該種措施，則能使收費(fèi)工作做到不少收、不多收和不錯(cuò)收，由專門會(huì)計(jì)人員進(jìn)行賬目審核校對(duì)，避免收費(fèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)大問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)將引入更加先進(jìn)的電子管理系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷收費(fèi)賬管理。面對(duì)這種局面，還應(yīng)加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證人員能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)開(kāi)展收費(fèi)賬管理工作，繼而使電費(fèi)賬目得到規(guī)范管理。具體來(lái)講，就是要結(jié)合供電企業(yè)收費(fèi)賬管理現(xiàn)狀，有針對(duì)性的進(jìn)行人員培養(yǎng)，確保人員業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)能夠得到改善。在專業(yè)培訓(xùn)課程中，還要明確收費(fèi)賬管理流程，確保人員熟悉工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，能夠加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的把握。此外，還要加強(qiáng)人員運(yùn)用信息技術(shù)的能力培養(yǎng)，促使人員能夠適應(yīng)營(yíng)財(cái)一體化發(fā)展要求，不斷提高自身工作效率和質(zhì)量，得到綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)。

（四）實(shí)現(xiàn)賬務(wù)三級(jí)管理

考慮到供電企業(yè)設(shè)置有多級(jí)營(yíng)業(yè)廳，在營(yíng)銷收費(fèi)賬管理上還應(yīng)實(shí)現(xiàn)三級(jí)管理，確保各級(jí)管理工作能夠得到規(guī)范。采取該種管理方法，要求實(shí)際電費(fèi)賬務(wù)發(fā)生部門能夠以報(bào)表形式進(jìn)行客戶實(shí)際電量需求的反映，保證電費(fèi)賬務(wù)能夠得到及時(shí)有效管理。同時(shí)，要求營(yíng)銷部門能夠結(jié)合報(bào)表進(jìn)行客戶所需電量變化情況的監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，強(qiáng)化電費(fèi)賬務(wù)的管理。為此，各級(jí)營(yíng)業(yè)廳還要完成電費(fèi)賬務(wù)專人的設(shè)置，負(fù)責(zé)對(duì)本單位各賬務(wù)人員銀行回單明細(xì)表進(jìn)行匯總，并向上級(jí)單位上報(bào)。此外，要求監(jiān)督審核部門能夠加強(qiáng)營(yíng)銷收費(fèi)賬審核，保證賬務(wù)信息的準(zhǔn)確性，促使?fàn)I銷收費(fèi)賬管理水平得到全面提升。具體來(lái)講，就是要以營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為支撐，還要以各級(jí)單位為主體進(jìn)行賬套設(shè)置，確保各級(jí)單位僅建立一個(gè)賬套。借助賬套的向下穿透功能，則能進(jìn)行不同層次營(yíng)銷收費(fèi)賬查看。

（五）完善賬務(wù)管理制度

在營(yíng)財(cái)一體化發(fā)展背景下，供電企業(yè)方方面面都將發(fā)生變革。想要使?fàn)I銷收費(fèi)賬管理得到規(guī)范，還要對(duì)企業(yè)賬務(wù)管理制度進(jìn)行完善，確保相關(guān)工作的開(kāi)展能夠以完善的章程為依據(jù)。為此，企業(yè)還要結(jié)合國(guó)家相關(guān)政策和企業(yè)內(nèi)部發(fā)展需求，對(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理的人員進(jìn)行激勵(lì)，通過(guò)建立健全考核機(jī)制促使勤奮工作的人員能夠獲得鼓勵(lì)，并加強(qiáng)人員監(jiān)督管理，確保電費(fèi)賬目管理問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理。此外，還應(yīng)建立完善預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)賬務(wù)多層監(jiān)督管理，保證電費(fèi)回收的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，使企業(yè)內(nèi)控管理得到加強(qiáng)[3]。采取該種措施，供電企業(yè)可以完成積極向上企業(yè)文化的建設(shè)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，使人員在工作中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，繼而推動(dòng)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理工作的規(guī)范化發(fā)展。

四、結(jié)論

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講，營(yíng)銷收費(fèi)賬管理直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。因此在營(yíng)財(cái)一體化發(fā)展背景下，還應(yīng)對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理進(jìn)行規(guī)范，從營(yíng)財(cái)信息交互、管理工作種類細(xì)分、人員培訓(xùn)等各方面采取有效措施，確保相關(guān)工作能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確和有效開(kāi)展，繼而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬管理工作的有序開(kāi)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉惠萍. 電費(fèi)賬戶撤并后如何規(guī)范供電企業(yè)營(yíng)銷收費(fèi)賬務(wù)[J]. 中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2015（04）：51.

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