提升標(biāo)準(zhǔn) 密切配合

蘇希玲

上海普朗廣告有限公司是首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)國(guó)家館服務(wù)商。公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)雷杰切身感受到，進(jìn)博會(huì)對(duì)服務(wù)商的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)調(diào)能力要求高、挑戰(zhàn)大。他表示，服務(wù)首屆進(jìn)口博覽會(huì)是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，在前期的人員證件辦理、車輛的辦證以及現(xiàn)場(chǎng)施工搭建管理方面，相比以往展會(huì)更具有挑戰(zhàn)性。進(jìn)口博覽會(huì)平臺(tái)高、標(biāo)準(zhǔn)高、要求高，在前期準(zhǔn)備圖紙審核，以及后期現(xiàn)場(chǎng)安全施工管理都有非常高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于施工材料和安全標(biāo)準(zhǔn)也大幅度提高，以前常規(guī)的圖紙和操作方式及使用材料，包括一些國(guó)內(nèi)目前仍在使用或者目前所遵循的規(guī)則都不能符合大會(huì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。處理這些問(wèn)題的方法就是跟主辦方和主場(chǎng)及時(shí)緊密的溝通，制定公司內(nèi)部的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，提前半年以上準(zhǔn)備充足的專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，因此遇到的問(wèn)題都得到逐步解決。另外，公司在海外包括美國(guó)、歐洲等地有很多年的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)，所以，普朗廣告都能按照相應(yīng)要求去執(zhí)行，并達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。因此，克服困難的辦法就是與各方進(jìn)行緊密的配合，安排專業(yè)對(duì)口富有經(jīng)驗(yàn)的人員解決對(duì)應(yīng)問(wèn)題，不管是跟主場(chǎng)還是主辦單位，都進(jìn)行仔細(xì)溝通和確認(rèn)，嚴(yán)格按照進(jìn)口博覽會(huì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

而至于具體的工作方法，雷杰分享道，公司高度重視各項(xiàng)進(jìn)口博覽會(huì)的準(zhǔn)備工作，提前做好預(yù)案和相關(guān)準(zhǔn)備，各個(gè)事項(xiàng)都由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員去操作執(zhí)行，360度無(wú)死角的監(jiān)控和管理模式。同時(shí)，政府部門和主管單位都提供很大力度的支持，特別是在參展國(guó)和展商臨時(shí)提出修改和調(diào)整時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)車輛的進(jìn)入、人員進(jìn)入方面給了巨大的幫助，實(shí)現(xiàn)了順暢的布展及撤展，幫助參展國(guó)解決了問(wèn)題，讓普朗廣告能把完美的展臺(tái)及時(shí)交付給參展商及參展國(guó)。展會(huì)結(jié)束后收集回公司的客戶滿意度調(diào)查顯示，普朗客戶滿意達(dá)高達(dá)95%以上，很多國(guó)家館和企業(yè)館的負(fù)責(zé)人直接表示下一年繼續(xù)合作。

雷杰強(qiáng)調(diào)，與服務(wù)其他展會(huì)相比，進(jìn)博會(huì)確實(shí)是一個(gè)要求高、標(biāo)準(zhǔn)高、不一般的展會(huì)，不管是對(duì)參展商還是展會(huì)服務(wù)商都有非常高的要求，國(guó)家也高度的重視。他認(rèn)為，進(jìn)博會(huì)在服務(wù)水準(zhǔn)上，最大的亮點(diǎn)是提升了整個(gè)中國(guó)會(huì)展行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在消防安全以及服務(wù)的意識(shí)上都有很高的提升。例如，進(jìn)博會(huì)對(duì)安全和消防方面的標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)材料以及施工搭建的要求都是極高的，“我從事展覽有十幾年了，此次展會(huì)目前是我所經(jīng)歷的最嚴(yán)格的一個(gè)?！崩捉鼙硎?。他還認(rèn)為，這么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)定將對(duì)整個(gè)會(huì)展行業(yè)帶來(lái)更好更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，起到積極、促進(jìn)、提升規(guī)范的作用。

從城市的角度，雷杰認(rèn)為，進(jìn)博會(huì)對(duì)提升上海會(huì)展環(huán)境，以及舉辦大型高端博覽會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)方面，意義非凡。如前所說(shuō)，進(jìn)博會(huì)帶來(lái)的影響是提升了整個(gè)行業(yè)的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。參展國(guó)及參展商都非常的重視，有的參展國(guó)的總統(tǒng)、總理、大使，參展企業(yè)的高管都會(huì)親自來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，所以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)都有極高的要求，這對(duì)于以后上海舉辦高端展會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)具有里程碑的意義，為今后舉辦國(guó)際型高端大型展會(huì)樹(shù)了一面旗幟，立了一面標(biāo)桿。整體而言，進(jìn)博會(huì)的成功舉辦，對(duì)上海的會(huì)展環(huán)境影響是毋庸置疑的，有積極肯定的作用。這次展會(huì)是首次采用“進(jìn)口”為主題的展會(huì)，第一屆就具有巨大的效應(yīng)，展會(huì)非?；鸨?，從國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到企業(yè)的重要領(lǐng)導(dǎo)均非常重視進(jìn)博會(huì)，這對(duì)上海會(huì)展環(huán)境影響非凡。