基于思想政治視角看大學(xué)生網(wǎng)購誠信問題

陳瑛

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活發(fā)生了天翻地覆的變化，電子商務(wù)日益普及并迅速發(fā)展起來，越來越多的人為了方便和節(jié)約時(shí)間選擇網(wǎng)絡(luò)購物（以下簡稱為網(wǎng)購）這一新的購買方式。而大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，選擇網(wǎng)絡(luò)購物更是優(yōu)于其他人群。網(wǎng)絡(luò)購物這一現(xiàn)象在豐富大學(xué)生生活的同時(shí)，也給他們帶來了一些困擾，例如買到假貨、次貨，所購買的商品與描述不相符等問題。誠信在網(wǎng)絡(luò)購物中扮演著重要的角色，若網(wǎng)購誠信問題得不到很好的解決，那么它將會影響網(wǎng)購新市場的發(fā)展，也會影響到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，有關(guān)部門必須采取相應(yīng)的措施來解決網(wǎng)購誠信問題，提倡建立一個(gè)健康、安全的網(wǎng)絡(luò)市場，從而更好地促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購物;網(wǎng)購誠信;市場經(jīng)濟(jì)

網(wǎng)絡(luò)購物，是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，填寫私人支票賬號或信用卡的號碼、私人電話號碼、詳細(xì)地址等，廠家通過郵遞的方式，或是通過快遞公司送貨上門的交易方式。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)購物就是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)購物的過程。隨著網(wǎng)購這個(gè)新興市場的快速發(fā)展，我國的網(wǎng)民越來越多，網(wǎng)購這種新的交易方式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著舉足輕重的地位，并且將會成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)。但是，就現(xiàn)在的情況來看，由于網(wǎng)購屬于新事物，我國在有關(guān)網(wǎng)購方面的法律法規(guī)還不完善，以及人們的職業(yè)道德不高等導(dǎo)致在網(wǎng)購中出現(xiàn)了許多的問題，間接影響著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀

筆者對我校500名大學(xué)生開展了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，他們當(dāng)中有90%的有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn);沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的10%中，有3 0%的人以后會嘗試這種新的購物方式，有50%的人可能會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。在沒有嘗試網(wǎng)購的群體中，他們最擔(dān)心的還是網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題，其次就是商品的質(zhì)量問題以及不熟悉、不了解怎樣操作。由此可知，網(wǎng)絡(luò)購物的誠信問題是比較重要的。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在購買商品時(shí)，主要是根據(jù)消費(fèi)者的評價(jià)以及商家的信譽(yù)度和承諾來選擇，另外就是看商品賣出的數(shù)量和商品價(jià)格優(yōu)惠度，其他情況很少。所購買的商品的價(jià)格大部分都是不高于100元，價(jià)格在200 - 300元之間的商品占比40%。由此可見，300元的很少，結(jié)果顯示被調(diào)查者的消費(fèi)還算理性，價(jià)格較高的商品他們少買甚至不買，這點(diǎn)是值得贊揚(yáng)的。但是針對大學(xué)生是否相信網(wǎng)購時(shí)，被調(diào)查對象中，有一半的人不相信網(wǎng)購，只有一半的人對網(wǎng)購現(xiàn)狀是滿意的，持非常滿意態(tài)度的人竟然一個(gè)也沒有。究其原因，實(shí)則源于網(wǎng)購中的減信問題導(dǎo)致他們望而卻步，很多商家不講濺信，商品與描述嚴(yán)重不符，承諾的7天無理由退換貨都會以各種借口搪塞推諉，不能實(shí)際解決問題。為此，有關(guān)部門及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)該采取一定的措施，提高網(wǎng)購的信譽(yù)度，讓網(wǎng)民們相信網(wǎng)購并參與其中。

二、網(wǎng)購中的誠信缺失現(xiàn)象

網(wǎng)購中誠信缺失主要表現(xiàn)為：第一，商家請人刷評，不僅刷銷量，還刷評價(jià)，有的網(wǎng)商甚至請刷評團(tuán)隊(duì)來增加白身的等級;第二，商品以次充好、以假亂真，描述與實(shí)際商品差別較大;第三，商家常常發(fā)出一些虛假信息來欺騙消費(fèi)者，有的商家還將消費(fèi)者的個(gè)人信息出售給他人。

三、誠信在網(wǎng)購中的重要性

誠信作為一項(xiàng)普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它是建立在網(wǎng)絡(luò)商家和購買者之間的互信杠桿。一個(gè)不講信用、不守信用的網(wǎng)購商家，在網(wǎng)絡(luò)購物的這個(gè)行業(yè)里面不會有長久的立足之地，也無法生存下去。據(jù)悉，中國每年因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)5855億元?？梢姡\信在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中是不容忽視的。誠實(shí)守信作為職業(yè)道德，對于網(wǎng)購行業(yè)來說，其作用是樹立良好的信譽(yù)，樹立起值得他人信任的行業(yè)形象，“人無信則不立”，對于網(wǎng)購行業(yè)來說，也只有守信用、講職業(yè)道德，才能從根本上做好行業(yè)品牌，樹立良好的行業(yè)形象，也才能贏得消費(fèi)者的青睞。據(jù)了解，在網(wǎng)購這個(gè)虛擬的市場中，消費(fèi)者更多的是靠商家的信用程度和對商品的評價(jià)情況來購買商品的。另外，在對大學(xué)生的調(diào)查問卷中，絕大部分的被調(diào)查對象都希望賣家要講誠信，不能以次充好。由此可見，誠信在網(wǎng)購中非常重要，若網(wǎng)絡(luò)商家做不到誠實(shí)守信，那它將會走向終結(jié)。

四、解決網(wǎng)購誠信的措施

（一）完善法律法規(guī)

“不以規(guī)矩不成方圓”，我國通過不斷地嘗試和探索，在網(wǎng)購的相關(guān)立法工作和保護(hù)措施上取得了一定的成就，特別是國家市場監(jiān)督管理總局公布的《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，其最大的亮點(diǎn)就是明確了消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購方式購物，7日內(nèi)可以無理南退貨的制度，規(guī)定了經(jīng)營者故意拖延和無理由拒絕的4種情形及處罰依據(jù)。在后續(xù)相關(guān)的法律法規(guī)條文中，對網(wǎng)絡(luò)誠信方面做出明確而合理的規(guī)定。對于違背網(wǎng)購誠信問題的網(wǎng)商和個(gè)人，一定要予以嚴(yán)重的處罰，對于利用釣魚網(wǎng)站、木馬等手段侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不法分子，也要制定和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，加大對他們的處罰力度，預(yù)防和懲治網(wǎng)絡(luò)犯罪行為。

（二）借鑒他國做法

從我國的國情出發(fā)，借鑒西方的一些做法，做到取其精華，去其糟粕。如對于虛假廣告的監(jiān)管，我國可以借鑒美國的做法，通過立法授權(quán)網(wǎng)絡(luò)交易平臺一定的監(jiān)管權(quán)力，負(fù)擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)督責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)交易平臺可根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)，制定并依據(jù)行業(yè)自律規(guī)范來對網(wǎng)絡(luò)廣告盡審查義務(wù)，以彌補(bǔ)法律法規(guī)方面的不完善。

（三）履行監(jiān)管職責(zé)

嚴(yán)格執(zhí)行“開網(wǎng)店須辦執(zhí)照”原則，手續(xù)不齊全的一律不予辦照?，F(xiàn)在的網(wǎng)店數(shù)不勝數(shù)，而且雜亂無章，如果不加強(qiáng)對開網(wǎng)店的管理與臨督，有的網(wǎng)店就會渾水摸魚，以假亂真，這不利于解決網(wǎng)購誠信問題。此外，要加強(qiáng)對違反網(wǎng)購交易原則的處罰的監(jiān)督，對于違反網(wǎng)購誠信交易的商家，應(yīng)予以處罰。

（四）倡導(dǎo)行業(yè)自律

行業(yè)自律就是行業(yè)自己約束白己，它包括兩個(gè)方面，一方面是行業(yè)內(nèi)對國家法律、法規(guī)以及政策的遵守和貫徹，另一方面是行業(yè)內(nèi)的行規(guī)行約制約自己的行為，即網(wǎng)購經(jīng)營者組成團(tuán)體，制定業(yè)內(nèi)的一些交易規(guī)則，自覺平衡經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的利益。網(wǎng)購市場具有虛擬性，僅僅只依靠國家制定的那些法律法規(guī)是不能解決網(wǎng)購誠信缺失的問題，更多的還是要靠網(wǎng)商們的自覺性來維護(hù)網(wǎng)購誠信。因?yàn)榉煞ㄒ?guī)不能對每一方面都做到滴水不漏，也不能更好地規(guī)范新事物、新問題，只有網(wǎng)商和交易平臺自覺采取實(shí)際行動，從消費(fèi)者的利益出發(fā)，制定相應(yīng)的交易規(guī)則并按規(guī)則辦事，才能更有效地解決網(wǎng)購誠信缺失的問題，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)誠信。作為網(wǎng)購經(jīng)營者，要充分發(fā)揮行業(yè)自律的作用，維護(hù)好消費(fèi)者的利益，提高白身的信譽(yù)等級，增強(qiáng)人們網(wǎng)購的信心，促進(jìn)本行業(yè)的健康發(fā)展，滿足該行業(yè)的最大利益追求。

（五）社會輿論監(jiān)督

對于有欺詐行為的網(wǎng)商和個(gè)人，各雜志、報(bào)刊、電視、微信、微博等要進(jìn)行登載或報(bào)道，一方面是發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，促使其改變自己的行為;另一方面還可以提高人們的防范意識，減少上當(dāng)受騙的概率。

（六）增強(qiáng)維權(quán)意識

現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識較低，在網(wǎng)購中遇到假貨次貨時(shí)，他們大多數(shù)時(shí)候嫌麻煩，不會選擇退貨。正是這種心理讓許多網(wǎng)商不重視誠信，繼續(xù)任意妄為，進(jìn)而破壞網(wǎng)購誠信。作為消費(fèi)者，在網(wǎng)購中要有較高的維權(quán)意識，當(dāng)白身的權(quán)益受到侵害時(shí)，要通過各種途徑如網(wǎng)站平臺投訴，網(wǎng)上報(bào)案、向快遞公司投訴等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益，這樣，既維護(hù)了白身的權(quán)益，又有利于監(jiān)督網(wǎng)購經(jīng)營者做到公正買賣。

以互聯(lián)網(wǎng)為依托的網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展并壯大起來，它以其方便、快捷的優(yōu)勢深受大學(xué)生的青睞。大學(xué)生是對新事物接受最快，傳播最快的群體，目前，我國有9 0%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)歷。網(wǎng)購給人們帶來方便快捷、高效的生活，但事物都有兩面性，由于有關(guān)網(wǎng)購的法律法規(guī)不完善、消費(fèi)者維權(quán)意識淡薄等原因，網(wǎng)購中誠信缺失的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。因此，要完善網(wǎng)購方面的法律法規(guī)，倡導(dǎo)網(wǎng)購經(jīng)營者做好行業(yè)自律工作，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，各方共同努力，爭取解決好網(wǎng)購誠信問題.促進(jìn)網(wǎng)購市場的健康發(fā)展，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的積極作用，從而更好地推動社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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