企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范

趙會(huì)長(zhǎng)

【摘 要】企業(yè)人力資源外包成功的話可以為企業(yè)降低成本提高更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，但是人力資源外包也存在很多的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，這就需要我們對(duì)企業(yè)的人力資源外包來(lái)進(jìn)行調(diào)查研究和分析，從而對(duì)人力資源外包后會(huì)存在的問(wèn)題而進(jìn)行防范。本文首先介紹了企業(yè)人力資源外包的概念，分析了人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)中的相關(guān)防范措施建議。

【關(guān)鍵詞】人力資源外包；企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)；防范

因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展勢(shì)頭，以至于國(guó)內(nèi)的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如果企業(yè)不對(duì)這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行改革和創(chuàng)新，就一定會(huì)被這樣不斷發(fā)展變化的新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮淘汰。所以，很多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且處于積極應(yīng)對(duì)的狀態(tài)，企業(yè)的管理方式也隨之不斷的變革和創(chuàng)新，以此來(lái)尋求自身企業(yè)在這樣的大環(huán)境下可以穩(wěn)定自己的地位和未來(lái)。但是因?yàn)槲覈?guó)的企業(yè)之前都不能夠在人力資源管理上有所重視，而現(xiàn)在在意識(shí)到人力資源管理的重要性后，就開(kāi)始尋找一個(gè)新型的快捷的人力資源管理的方式，于是，人力資源外包這樣的管理形式就應(yīng)運(yùn)而生了，并且很快的就被企業(yè)所廣泛的使用了。

一、企業(yè)人力資源外包的概念

1954年，管理學(xué)大師彼得·德魯克出版《管理的實(shí)踐》，在這本書(shū)中，彼得·德魯克首次提出了“人力資源”這一個(gè)詞，這也是在人類(lèi)的歷史上第一次出現(xiàn)了對(duì)于“人力資源”的這個(gè)概念[1]。而人力資源就是把人所擁有的知識(shí)、技能和體力等能力都綜合到一起去。人力資源對(duì)于企業(yè)，相對(duì)而言就是企業(yè)人力資源管理，但是企業(yè)的人力資源管理又和單純的人力資源管理是不一樣的。而人力資源外包是由格瑞爾揚(yáng)卜拉德同格雷來(lái)定義的。是指有外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)。萊沃對(duì)此的定義則是外包是關(guān)于從外部供應(yīng)商獲得上也服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系。

二、做好企業(yè)人力資源管理的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)想要自身可以在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中生存而且要尋求發(fā)展，那么勢(shì)必需要對(duì)企業(yè)的人力資源管理有所創(chuàng)新和穩(wěn)定，從而切實(shí)地提高企業(yè)的效率，發(fā)揮好企業(yè)在管理上的職能，讓員工有更高的積極性，而這一切都是要依仗一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的人力資源管理團(tuán)隊(duì)。如今，已經(jīng)有很多企業(yè)都開(kāi)始對(duì)企業(yè)人力資源管理的認(rèn)知得到了全新的認(rèn)識(shí)，希望可以將自己企業(yè)的人力資源管理做好[2]。可是因?yàn)橹暗钠髽I(yè)內(nèi)部對(duì)于企業(yè)人力資源管理實(shí)在是過(guò)于混亂，在企業(yè)內(nèi)也難以找到一個(gè)有能力去將企業(yè)內(nèi)的人力資源進(jìn)行整合管理，更沒(méi)有一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)。就在這種大背景之下，企業(yè)人力資源管理方式誕生出了一種新的形式，那就是企業(yè)人力資源外包。企業(yè)人力資源外包就是針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，把企業(yè)人力資源管理職能，交給另外一個(gè)有能力的企業(yè)來(lái)代替本企業(yè)對(duì)人力資源進(jìn)行管理。這樣的企業(yè)人力資源管理外包方式可以在降低了人力資源成本的同時(shí)管理好企業(yè)，由此達(dá)到企業(yè)所需要的效率最大化的目標(biāo)。事實(shí)上，人力資源管理外包就是指企業(yè)把自身企業(yè)內(nèi)部的人力業(yè)務(wù)，外包給另一個(gè)有人力資源管理方面的能力和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，接受外包業(yè)務(wù)的企業(yè)為自身企業(yè)量身定制相關(guān)的人力資源管理的包括規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查等等企業(yè)和員工人力方面的事務(wù)，來(lái)使得自身企業(yè)能夠得到一個(gè)更好的，更健康的發(fā)展。

三、人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包給企業(yè)帶來(lái)了便捷和高效率的同時(shí)，也會(huì)存在不少的風(fēng)險(xiǎn)。而人力資源外包對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，可以大致上分為兩種。一種是實(shí)施外包后會(huì)達(dá)到的效果。企業(yè)為了能夠在對(duì)外承包的項(xiàng)目得到更好的實(shí)施，就會(huì)從前期的外包商的選擇一直到最后的評(píng)估工作都是要投入非常多的精力，要是效果不明顯或者是不夠理想，就會(huì)形成前期成本投入的浪費(fèi)，也會(huì)非常容易失去企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)。另外一種就是指實(shí)施了人力資源外包后，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，比如像比較核心的信息的泄漏、管理職能的下降等等。

（一）外包服務(wù)行業(yè)整體不規(guī)范

首先，目前在我國(guó)，沒(méi)有針對(duì)這個(gè)外包服務(wù)行業(yè)進(jìn)行約束的相關(guān)法律法規(guī)，而這個(gè)行業(yè)的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)也很低，人力資源管理的咨詢(xún)公司獵頭公司等，就因?yàn)檫@兩個(gè)寬松的市場(chǎng)條件而瘋狂涌現(xiàn)出來(lái)。然后就是外包服務(wù)行業(yè)的整體也沒(méi)有比較統(tǒng)一的規(guī)定，同樣為外包服務(wù)加大了風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在，人力資源服務(wù)市場(chǎng)里的各家公司所能提供的服務(wù)水平層次不齊，服務(wù)內(nèi)容又比較單一，而在這個(gè)行業(yè)里，參與服務(wù)的人員在專(zhuān)業(yè)化程度上也是有高有低，既有世界頂級(jí)一流的提供商，也有一人一臺(tái)電腦式的獨(dú)立顧問(wèn)。同時(shí)在外包服務(wù)合作的最初階段，需要建立一個(gè)企業(yè)提供外包項(xiàng)目的平臺(tái)，也給企業(yè)增加了開(kāi)銷(xiāo)。

（二）外包服務(wù)商的價(jià)值觀與企業(yè)文化的矛盾

各個(gè)企業(yè)都會(huì)有他自己所擁有的不一樣的企業(yè)文化、核心理念、發(fā)展戰(zhàn)略，這些都是會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部氛圍和發(fā)展的方向造成影響的。如果外包企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的問(wèn)話有比較大的不能融合的沖突和矛盾，那么兩方企業(yè)就會(huì)對(duì)外包項(xiàng)目的理解產(chǎn)生明顯差異，如果這樣，外包商也就不能準(zhǔn)確良好地完成企業(yè)所需求的外包項(xiàng)目，也就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效率的低下。而這種沖突，在跨國(guó)性的外包服務(wù)中，表現(xiàn)的就特別的明顯。

（三）外包服務(wù)商水平不高

我國(guó)在現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境之下，人力資源外包的行業(yè)發(fā)展還是不成熟的，企業(yè)沒(méi)有全面了解外包商的所有狀況，包括像行業(yè)評(píng)價(jià)，社會(huì)口碑，成本結(jié)構(gòu)和客戶(hù)群體等相關(guān)的信息，這就很有可能會(huì)導(dǎo)致因?yàn)檫x擇到了不合適自身企業(yè)的外包商而出現(xiàn)工作上的失誤和紕漏。而隨著這樣的情況在工作中逐步的擴(kuò)大，就會(huì)最終形成一個(gè)難以挽回的局面。人力資源外包服務(wù)質(zhì)量的好壞實(shí)際上是和外包商的綜合實(shí)力是有著非常大的關(guān)系，所以服務(wù)商的選擇所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，也是不可小覷的。

（四）外包后的企業(yè)工作效率降低

所有沒(méi)有使用過(guò)外包服務(wù)的企業(yè)，其實(shí)都是會(huì)有自己內(nèi)部的一種獨(dú)特的運(yùn)行方式，并且每一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的員工也都是在適應(yīng)了這樣的工作環(huán)境和方式，實(shí)施外包在實(shí)際上就是把企業(yè)原本的運(yùn)作方式，增加一套新的方法來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)作效率。可是，外包服務(wù)是為了企業(yè)減少內(nèi)部的投資才去采用的，這是需要企業(yè)慎重考慮的，在一定的程度上，會(huì)阻礙到企業(yè)原本所自有的運(yùn)行方式，另外就是實(shí)施了外包后，企業(yè)內(nèi)部的員工會(huì)比較困難去適應(yīng)一種新的企業(yè)運(yùn)作方法，在短時(shí)間內(nèi)，也是很難就坐到提高企業(yè)整體的工作效率，甚至有可能會(huì)因此降低效率。

（五）企業(yè)內(nèi)部信息存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的時(shí)候，是一定會(huì)需要向服務(wù)商提供企業(yè)的相關(guān)信息，并且對(duì)服務(wù)商詳細(xì)說(shuō)明企業(yè)內(nèi)的一些內(nèi)部資料。比如，企業(yè)會(huì)把自身培訓(xùn)模塊外包，就需要向服務(wù)商提供企業(yè)文化建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展方向等等著一系列的企業(yè)自有的信息。一旦這之中的服務(wù)商將這個(gè)企業(yè)的相關(guān)信息透露給了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那對(duì)于企業(yè)來(lái)講，就是非常龐大的損失了。

四、企業(yè)對(duì)于人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)中的相關(guān)防范措施建議

（一）選擇合理的人力資源外包內(nèi)容

企業(yè)不能為了適應(yīng)時(shí)代變化中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境而盲目地對(duì)人力資源外包跟從。選擇人力資源外包，是需要根據(jù)自身行業(yè)的特點(diǎn)、資源的配置以及企業(yè)的需求等諸多方面的因素來(lái)進(jìn)行綜合考量，從而才能去確定企業(yè)的人力資源外包的內(nèi)容，然后綜合權(quán)衡之后，再去對(duì)企業(yè)自身的人力資源外包的范圍，最后再去制定一個(gè)有關(guān)企業(yè)人力資源外包的詳細(xì)計(jì)劃和如何去監(jiān)控服務(wù)商對(duì)自己企業(yè)提供的服務(wù)是否能夠很好的完成工作，達(dá)到自身企業(yè)在尋求人力資源外包的時(shí)候所預(yù)設(shè)的目標(biāo)。

（二）正確的選擇和監(jiān)控外包服務(wù)商

企業(yè)對(duì)于人力資源外包的服務(wù)生的選擇一定要慎重。這不是對(duì)于一種商品的交易，而是一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的外包服務(wù)選擇，是絕對(duì)不能隨便選擇的。企業(yè)在對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行選擇的時(shí)候，一定要全面詳細(xì)地去了解外包行業(yè)的市場(chǎng)中各個(gè)企業(yè)的規(guī)模、信譽(yù)和相關(guān)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)性以及職業(yè)素養(yǎng)等。從中選擇幾家自己覺(jué)得比較合適的外包服務(wù)商再去進(jìn)行更為深入的調(diào)查，從中選擇最具競(jìng)爭(zhēng)力，專(zhuān)業(yè)性高的外包服務(wù)商[3]。再有就是企業(yè)也要不斷地增強(qiáng)自身對(duì)于外包服務(wù)商的監(jiān)控能力，盡量避免外包服務(wù)商工作上的人為紕漏。

（三）合作過(guò)程中建立相互信任的機(jī)制

企業(yè)和人力資源的外包組織雖然是有著各自的立場(chǎng)和利益在進(jìn)行合作，但是隨著人力資源外包業(yè)務(wù)的深入和發(fā)展，就一定需要建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，而這樣完善健康的合作關(guān)系，就需要雙方都要持有互信互利地公正合作態(tài)度[4]。這種機(jī)制的建立除開(kāi)需要合作雙方內(nèi)心的誠(chéng)懇態(tài)度之外，也是需要權(quán)利和義務(wù)的界定來(lái)給予保障。雙方在遵守約定的前提下，自由把握尺度，嚴(yán)格把控工作流程，明確其責(zé)任制度，劃分清晰利益歸屬。

（四）完善需簽訂的合同

如今資源外包存在著許多的風(fēng)險(xiǎn)，而外包服務(wù)中，最具有保障企業(yè)能夠規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)的就是法律手段。而簽訂有效完善的外包合同，是可以對(duì)雙方的權(quán)益進(jìn)行有效保障，也可以對(duì)外包的工作有所約束。企業(yè)在制定相關(guān)的外包合同的時(shí)候，一定要對(duì)外包合同中的明細(xì)進(jìn)行分析，盡可能的在合同中把外包工作運(yùn)行中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題考慮到位，將雙方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任以及需要履行的義務(wù)和權(quán)力納入進(jìn)合同之中。在簽訂這樣的外包服務(wù)合同的時(shí)候，也可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)對(duì)這樣的合同進(jìn)行檢查公正，避免后續(xù)的法律糾紛。

五、結(jié)語(yǔ)

人力資源業(yè)務(wù)外包是對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的人力資源管理的一個(gè)新的發(fā)展和進(jìn)步，但是這仍然存在著很多的制約。只要企業(yè)和外包服務(wù)商能夠?qū)@樣的外包服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷的發(fā)展和研究，規(guī)避其中的風(fēng)險(xiǎn)，努力將人力資源外包行業(yè)的外部環(huán)境優(yōu)化，那么在不久的將來(lái)，人力資源業(yè)務(wù)的外包，就一定會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)足廣闊的發(fā)展空間。

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