傅瑩：我的對(duì)面是你

新聞發(fā)布會(huì)的關(guān)鍵詞是“新聞”二字。無論之前怎樣認(rèn)真準(zhǔn)備都難以完全，總會(huì)有意想不到的情況。所以我和團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備工作要持續(xù)到上場(chǎng)前的最后一刻。

2016年我就曾面臨考驗(yàn)。那年3月4日上午10點(diǎn)多，第十二屆全國(guó)人大第四次會(huì)議的準(zhǔn)備會(huì)議剛剛結(jié)束，我走出大禮堂，秘書肖茜迎上來，湊近我耳邊說，中紀(jì)委網(wǎng)站發(fā)布了消息，全國(guó)人大教科文衛(wèi)委員會(huì)副主任委員、遼寧省原省委書記王珉涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)接受組織調(diào)查。

當(dāng)時(shí)距離新聞發(fā)布會(huì)開始還有20多分鐘，而我不僅對(duì)王珉其人沒有任何印象，對(duì)他的違紀(jì)情況更是毫無了解。對(duì)這樣的重大新聞，記者們肯定會(huì)第一時(shí)間注意到，并在發(fā)布會(huì)上提出相關(guān)問題……我必須有針對(duì)性的回應(yīng)準(zhǔn)備。

人民大會(huì)堂的于清處長(zhǎng)幫我們找到一間安靜的小廳，我開始調(diào)整原來準(zhǔn)備的關(guān)于反腐敗問題的答問要點(diǎn)。

有了這次“意外”，我和團(tuán)隊(duì)更加重視關(guān)注發(fā)布會(huì)之前24小時(shí)的突發(fā)事件，盡可能對(duì)任何新出現(xiàn)的問題有所了解和準(zhǔn)備。

發(fā)言人不能信口開河，對(duì)任何問題的回應(yīng)都需要言之有據(jù)、言之有理，即便因?yàn)闀r(shí)間緊，拿不到權(quán)威的回應(yīng)口徑或者恰當(dāng)解釋，至少要了解事實(shí)，才能心中有數(shù)，考量周全，讓自己始終處于進(jìn)退裕如的地位。

發(fā)布會(huì)是“聽”的藝術(shù)

新聞發(fā)布會(huì)對(duì)公眾來說是“聽”的藝術(shù)，對(duì)發(fā)言人來說則是“說”的藝術(shù)。

“聽得懂、喜歡聽、記得住”這9個(gè)字說來容易，做到實(shí)在很難。在構(gòu)建答問要點(diǎn)的時(shí)候，我和團(tuán)隊(duì)孜孜以求的，就是實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。

第一個(gè)門檻是“聽得懂”。

我不能用公文化、專業(yè)化、理論化的內(nèi)容去回應(yīng)人民群眾的關(guān)切，而是需要把這樣的書面公文體轉(zhuǎn)換成通俗易懂的發(fā)布會(huì)答問要點(diǎn)。

怎么辦？首先是講話要短。回答一個(gè)問題，控制在3分鐘之內(nèi)是比較恰當(dāng)?shù)?，其間，差不多一分鐘轉(zhuǎn)換一個(gè)論點(diǎn)效果更好。據(jù)此，團(tuán)隊(duì)在構(gòu)建答問要點(diǎn)的時(shí)候，一個(gè)問題不能超過300字，分成三段式，在這個(gè)范圍內(nèi)打磨表述方式。

根據(jù)我在發(fā)布會(huì)上實(shí)際應(yīng)用的情況，如果準(zhǔn)備得對(duì)題，我可以在要點(diǎn)基礎(chǔ)上現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，一般講到600字左右，時(shí)間能控制在4分鐘之內(nèi)。

在發(fā)布會(huì)上回答問題需要盡量選擇大白話，使用與普通人生活相關(guān)的表述。記得2013年準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)候，我需要考慮“全口徑預(yù)算決算”改革的問題，調(diào)整，再試，再調(diào)整，直到第四次，我丈夫一邊炒菜一邊聽我說完，回過頭來說：“嗯，這次聽明白了?！?/p>

第二個(gè)門檻是“喜歡聽”。

人們最喜歡聽什么樣的話？我的體會(huì)是，真誠(chéng)的話。真誠(chéng)不是形式，是實(shí)實(shí)在在的感受。

當(dāng)媒體記者有疑問的時(shí)候，說明公眾有關(guān)切，這份關(guān)切往往關(guān)乎“切身利益”，比如房地產(chǎn)稅、《證券法》;可能是“切身之感”，比如食品安全和霧霾;也有可能是“切膚之痛”，比如反家暴和婦女權(quán)益保護(hù);甚至可能是“錐心之刺”，比如腐敗、冤假錯(cuò)案、個(gè)人信息保護(hù)，等等。面對(duì)人們的關(guān)切，發(fā)言人需要“人同此心”，才能與大家“心同此理”，讓人們接受并認(rèn)可自己的回應(yīng)。

第三個(gè)門檻是讓人“記得住”。

要想讓人們記住點(diǎn)什么，就必須簡(jiǎn)潔并且有重點(diǎn)?；卮鹈總€(gè)問題都需要考慮傳遞一個(gè)什么樣的核心要點(diǎn)，這是每個(gè)答題中如同靈魂般的存在。要有幾個(gè)關(guān)鍵句子，讓人印象深刻。

單打獨(dú)斗？不，我需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)

在新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人看上去像是兵來將擋、水來土掩？如果有人以為一場(chǎng)發(fā)布會(huì)的成功靠發(fā)言人自己的努力就能實(shí)現(xiàn)，那是要打一個(gè)大問號(hào)的。我的背后有個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的力量在于能夠把多人的智慧聚合在一起。

我在2013年3月第一次做發(fā)布會(huì)時(shí)，準(zhǔn)備時(shí)間非常倉(cāng)促，整個(gè)過程讓我倍感吃力。

在2014年的籌備工作之時(shí)，我開始組建起一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。首先選擇的是人大機(jī)關(guān)有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深專家和有法學(xué)理論素養(yǎng)的干部，他們熟悉人大業(yè)務(wù)，能夠提供法律方面的意見。后來在2015年的籌備工作中，我又邀請(qǐng)到幾位院校和智庫(kù)的成員加盟，包括法學(xué)、經(jīng)濟(jì)、國(guó)際關(guān)系和傳播等方向，形成了體制內(nèi)和體制外相結(jié)合的綜合性人才組合。團(tuán)隊(duì)中的大部分是年輕人，雖然多是兼職，每個(gè)人都有自己的本職工作，但大家對(duì)參加團(tuán)隊(duì)興趣盎然、勇于拼搏，竭盡所能地投入。

團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分成三個(gè)階段：

第一階段是篩選和梳理問題。借助前期的媒體座談會(huì)、部委座談會(huì)和專家與智庫(kù)學(xué)者討論會(huì)，搭車了解和熟悉情況，尋找和判斷社會(huì)和媒體關(guān)注的重點(diǎn)問題。

第二階段是針對(duì)重點(diǎn)問題做調(diào)研和擬寫答問要點(diǎn)。我會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)和興趣分配給每個(gè)人重點(diǎn)研究的方向，先把一些問題的來龍去脈搞清楚，結(jié)合全國(guó)人大及其常委會(huì)的工作重點(diǎn)，考慮如何回應(yīng)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，大家一起商討，然后分頭擬寫答問要點(diǎn)，最終選出大約70個(gè)重點(diǎn)問題，作為準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的基礎(chǔ)。

為什么是70個(gè)，而不是更多或者更少？

算是經(jīng)驗(yàn)之談吧。

“不是更多”，是無須更多，70個(gè)“問題”實(shí)際上是70個(gè)“話題”，從大量問題中“濃縮”而來，基本能覆蓋媒體和公眾關(guān)注的范圍。也無法更多，人的時(shí)間和精力有限，我不能漫無邊際地準(zhǔn)備，需要聚焦最重要的問題，將其搞清楚、弄明白。

“不能更少”，是因?yàn)樵偕倏峙戮透采w不住公眾關(guān)注的范圍了。我和團(tuán)隊(duì)根據(jù)關(guān)注度、重要性和緊迫性，把選擇出來的70個(gè)問題大致分成三類，我們戲稱為“押題”。

“一類問題”20個(gè)左右，是我們初步判斷的“必答題”。其中包括受到廣泛關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)、黨和國(guó)家以及全國(guó)人大及其常委會(huì)眼下最重要的工作。例如，2017年的一類問題包括民法總則、反腐敗和監(jiān)察體制改革、霧霾、國(guó)防費(fèi)預(yù)算和軍改、個(gè)人信息保護(hù)、校園欺凌、個(gè)稅起征點(diǎn)，以及當(dāng)時(shí)在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注的一些事件。

“二類問題”也是20個(gè)左右，雖然沒有一類那么緊迫，但已經(jīng)在一定范圍引起社會(huì)討論，是我們判斷有可能被問到的。比如，2017年的二類問題包括電子商務(wù)法、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《證券法》、中美關(guān)系、朝核問題等等。

“三類問題”包括國(guó)內(nèi)外媒體年年都關(guān)注的那些舊問題，屬于“老顧客”，雖然我對(duì)這些問題相對(duì)比較熟悉，但也需要更新數(shù)據(jù)和信息，也要考慮一些當(dāng)年出現(xiàn)的“新鮮事”。

實(shí)際上我們考慮到的問題不僅限于此，還準(zhǔn)備了一個(gè)更大的答問資料庫(kù)，儲(chǔ)存在電腦里，起到一個(gè)兜底的作用。

通常在2月的中上旬“一類問題”的圖景就比較清晰了。這時(shí)距離3月4日發(fā)布會(huì)的時(shí)間已經(jīng)比較接近，不少問題相對(duì)明朗，媒體和社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)也比較確定。

最后，我需要把答問要點(diǎn)轉(zhuǎn)化為自己熟悉和舒適的語言。

訓(xùn)練、再訓(xùn)練

第三個(gè)階段是演練。

新聞發(fā)布會(huì)總有可預(yù)見的成分和不可預(yù)見的成分?？深A(yù)見得益于充分、有效和有針對(duì)性的準(zhǔn)備，而對(duì)不可預(yù)見的部分能否應(yīng)對(duì)好，往往有賴于平日的積累和現(xiàn)場(chǎng)的把控。

傅瑩新著《我的對(duì)面是你———新聞發(fā)布會(huì)背后的故事》

所以，對(duì)我而言，將重點(diǎn)問題的答問要點(diǎn)建構(gòu)好，只完成了發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備工作的一半。若想增加可預(yù)見性，應(yīng)對(duì)好不可預(yù)見性，最大限度地提升臨場(chǎng)應(yīng)變能力，我需要：一是牢記答問要點(diǎn)，二是訓(xùn)練據(jù)此應(yīng)對(duì)各類問題的能力。

訓(xùn)練的第一步是牢記要點(diǎn)，尤其是其中的核心內(nèi)容要爛熟于心。目的是在面對(duì)這類提問時(shí)，能比較順暢、清楚和口語化地表達(dá)出來。

除了反復(fù)練習(xí)，實(shí)在沒有別的辦法。時(shí)間緊，任務(wù)重，巴不得每天都能多記點(diǎn)，記順點(diǎn)。我把一天分為上午、下午和晚上三個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段的開始都要強(qiáng)化前一次訓(xùn)練的答問提綱，再記新的答問提綱。我會(huì)讓助手把答問提綱一段一段地錄在手機(jī)里，在午飯后散步的時(shí)間聽，然后復(fù)述。針對(duì)個(gè)別出錯(cuò)率高的詞匯和表述，有時(shí)下班后，我會(huì)找人少的公園，在一個(gè)角落對(duì)著一棵樹把一些專業(yè)法律詞匯一口氣重復(fù)多遍，希望能訓(xùn)練出口腔肌肉的記憶慣性，避免在這些詞匯上卡殼。團(tuán)隊(duì)成員開玩笑地提醒我，每次要換一棵樹，別讓那棵樹厭煩得枯萎掉。

訓(xùn)練的第二步是演練。

在新聞發(fā)布會(huì)上，不同的記者可能會(huì)用不同的方式提問，不僅問的角度不盡相同，關(guān)注的重點(diǎn)也會(huì)不同，我不能用事先準(zhǔn)備好的答問要點(diǎn)生搬硬套地回應(yīng)所有的問題。

怎樣訓(xùn)練？由團(tuán)隊(duì)成員圍繞重點(diǎn)問題對(duì)我進(jìn)行交叉提問。進(jìn)入這個(gè)階段時(shí)，已經(jīng)臨近發(fā)布會(huì)了，因此需要非常專注，一般只有兩三名助手參加，他們會(huì)記下我的口誤或者遺漏，然后逐一指正。

為了熟悉和適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的緊張感，需要提前進(jìn)入角色，我會(huì)在發(fā)布會(huì)之前的最后一兩天，進(jìn)行模擬演練。

團(tuán)隊(duì)會(huì)布置一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì)的場(chǎng)景，包括架設(shè)起一臺(tái)攝像機(jī)，準(zhǔn)備好我需要使用的電腦。有人扮演主持人，有人當(dāng)記者提問，還有人負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)和記錯(cuò)。大家分工配合，嚴(yán)格按正式程序和方式進(jìn)行，時(shí)間也是一個(gè)小時(shí)左右。這是一個(gè)需要精力高度集中的模擬練習(xí)，基本可以接近發(fā)布會(huì)的強(qiáng)度。

形象也是一種表達(dá)

作為全國(guó)人大會(huì)議的新聞發(fā)言人，形象也是一種表達(dá)，而且不僅僅關(guān)乎個(gè)人。

我在自己多年的外交生涯中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到形象的重要性，在禮儀、服飾上從不敢大意，養(yǎng)成了比較規(guī)范的衣著習(xí)慣。遇到什么場(chǎng)合，選擇穿什么樣的衣服，不僅要遵循規(guī)則和習(xí)俗，也要考慮環(huán)境因素。例如，參加隆重的禮賓活動(dòng)時(shí)，盡量選擇中式的衣著;出席博物館里舉行的展覽開幕式時(shí)，選擇有一點(diǎn)文化元素的服飾;如果是工作場(chǎng)合，就盡量穿西服套裝。

人大會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)屬于莊重、正式的工作場(chǎng)合。2013年我第一次做發(fā)布會(huì)時(shí)，選擇了一套淺灰色西服套裝，顯得低調(diào)而莊重。然而，發(fā)布會(huì)前一天看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，衣服顏色與背景墻上的大理石太接近了，央視導(dǎo)演建議我換一套。丈夫鼓勵(lì)我穿一件寶藍(lán)色的上衣，他認(rèn)為適合這個(gè)場(chǎng)合。這件上衣的樣式有些偏休閑，但是顏色周正、醒目，我搭了一條黑色的裙子，增加了正式感。

2014年我結(jié)識(shí)了形象設(shè)計(jì)師美朵，請(qǐng)她為我做參謀，她的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致讓我在衣著上的形象表達(dá)更加專業(yè)。例如，2015年我為發(fā)布會(huì)選擇的是鐵灰色、有隱隱的藏藍(lán)色圖案的織錦面料中式外套。美朵建議采用淺灰色薄毛背心和藏藍(lán)色西褲搭配這件衣服，而且鞋子也必須是藏藍(lán)色的，盡量不要在衣著和服飾的搭配中出現(xiàn)第三種顏色。雖然這些細(xì)節(jié)并不顯眼，但是，從鏡頭里看，這身衣著形象呈現(xiàn)很強(qiáng)的整體感。

這些年，我在選擇發(fā)布會(huì)的服裝時(shí)，無論在顏色上還是樣式上，一個(gè)貫徹始終的原則是：要顯得柔和。用美朵的話來說，柔和的形象能幫助我化解面對(duì)尖銳提問時(shí)的緊張氣氛，讓人感覺親近、平和與從容。

形象是一種難以言傳的感覺，可以包括很多內(nèi)容。例如，每當(dāng)新聞發(fā)布會(huì)的大門打開，最后一件需要記住的重要事情就是：微笑。

微笑看似簡(jiǎn)單，但在新聞發(fā)布會(huì)上做到并不容易。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)直播的形式和不可預(yù)見性所帶來的壓力是實(shí)實(shí)在在的，發(fā)言人需要保持思想高度集中，我常常會(huì)忘記了微笑，助手們?cè)谘菥殨r(shí)就經(jīng)常提醒我：要微笑，不要板著臉。在現(xiàn)場(chǎng)他們也會(huì)用各種方式提示我，當(dāng)我坐到發(fā)布會(huì)的臺(tái)子上時(shí)，在電腦屏幕上看到的第一句話是：保持微笑。顯示屏的角上還會(huì)有一個(gè)微笑的表情，時(shí)刻提醒。

微笑是一種親和的力量，顯示的是自信，更是一種從容。

說到底，微笑是一種態(tài)度。

這不僅應(yīng)是新聞發(fā)言人對(duì)公眾的態(tài)度，我想，也應(yīng)是中國(guó)對(duì)世界的態(tài)度。

（葉弦薦自參考網(wǎng)）