政府網(wǎng)站也應(yīng)有“流量焦慮”

馬亮

盡管政府網(wǎng)站和“兩微一端”的合格率越來(lái)越高，但是政府部門的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平能否達(dá)到民眾和企業(yè)的期望并獲得他們的滿意，仍然是值得關(guān)注的問(wèn)題。既然是政府“網(wǎng)站”，就理應(yīng)有一些互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，而這其中，用戶導(dǎo)向和流量意識(shí)則是政府網(wǎng)站必須思考的問(wèn)題。

首先，政府網(wǎng)站的運(yùn)行理念應(yīng)該學(xué)學(xué)用戶導(dǎo)向的思維，使用戶體驗(yàn)真正成為政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)行的指揮棒。一些政府網(wǎng)站管理不善和服務(wù)不佳，的確同技術(shù)水平和人員配備等能力因素有關(guān)，但更重要的是政務(wù)服務(wù)的觀念和態(tài)度出了問(wèn)題。其次，積極推動(dòng)民眾和企業(yè)的參與，使其成為政府網(wǎng)站的共同設(shè)計(jì)者。政府網(wǎng)站的最終用戶是公民和企業(yè)，而他們?cè)谕W(wǎng)站打交道的過(guò)程中也最有發(fā)言權(quán)。最后，在加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)的同時(shí)，更加突出政務(wù)移動(dòng)客戶端、政務(wù)微博、微信公眾號(hào)等移動(dòng)政務(wù)的開(kāi)發(fā)和普及。社交媒體和移動(dòng)客戶端更加強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)溝通、雙向互動(dòng)和平等對(duì)話，亟須政府部門轉(zhuǎn)變過(guò)去的“官腔官調(diào)”，以更加貼近民意的語(yǔ)言和方式發(fā)布信息、提供服務(wù)和溝通交流。

除了用戶導(dǎo)向，政府網(wǎng)站也該有點(diǎn)流量焦慮。從“僵尸網(wǎng)站”到活起來(lái)，再到最終吸引更多民眾來(lái)這里高效辦事，而不必到問(wèn)答平臺(tái)懸賞提問(wèn)，這才是政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)追求的理想狀態(tài)。

（摘自鳳凰網(wǎng)）