區(qū)美珍 保險 一份有溫度的事業(yè)

蘭軍+萬艷琴

人物簡介

區(qū)美珍小姐，香港留臺大學(xué)校友聯(lián)會主席、清華大學(xué)法學(xué)院香港同學(xué)暨校友會副會長、香港獅子山獅子會第一副會長。從事保險行業(yè)三十多年，1995年即創(chuàng)辦了第一家保險經(jīng)紀(jì)人公司，2006年創(chuàng)辦第二家，分別經(jīng)營個人險和財產(chǎn)險業(yè)務(wù)。她善用同理心對待客戶，視幫助到客戶為最大的快樂。此外為了更好地服務(wù)客戶，還考取了證券牌照。

一張報紙，開啟了她與保險行業(yè)31年的情分；一腔熱情，溫暖了每一個她服務(wù)過的客戶；一份堅守，豐富了她樂於奉獻(xiàn)的職業(yè)生涯。

在從業(yè)過程中，她能感受到客戶對她的信任，對她的認(rèn)可，對她的依賴……在服務(wù)過程中，她切實(shí)看到了保險為許多個人、家庭帶來的幫助，讓她內(nèi)心充滿成就感。為什麼區(qū)美珍小姐對保險情有獨(dú)鍾？因?yàn)檫@是一份有溫度的事業(yè)。

結(jié)緣保險，一做便是三十多年

區(qū)美珍小姐是1986年加入保險行業(yè)的，至今已有31年了。或許當(dāng)初連她自己都沒有想到會堅持這麼久。

她祖籍新會，在香港出生長大，大學(xué)就讀於臺灣天主教輔仁大學(xué)，畢業(yè)後回到香港，任職於一所學(xué)校。按照慣例，每年暑假期間學(xué)校會考慮是否與老師續(xù)約，這也就意味著有一定的失業(yè)風(fēng)險，加上學(xué)校管理層的一些變動，因而在四五月份的時候區(qū)美珍小姐不得不開始計劃第二年的去處。

“我是看報紙入行的。而且當(dāng)時我對保險不甚了解，只是自己買了保險，僅此而已?！眳^(qū)美珍小姐笑著說，這份偶然也正是她與行業(yè)的緣分。當(dāng)時她從報紙上看到了一條保險招聘信息，便去應(yīng)聘，很順利就通過了面試。但當(dāng)時她該學(xué)期的工作還沒結(jié)束，沒想到公司居然愿意等她幾個月，所以就這樣，她進(jìn)入到保險行業(yè)。

讀書時，區(qū)美珍小姐修的是社會工作系，在與人溝通方面便更有優(yōu)勢，特別是能用同理心與客戶溝通，多站在客戶角度去考慮。如此一來，也更能贏得客戶信賴。加上她自身勤奮好學(xué)的品質(zhì)，幾乎是零基礎(chǔ)入行的她，進(jìn)步飛速，也積累了一定的人脈。

1995年，入行快十年的區(qū)美珍小姐在事業(yè)上迎來了一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)——從單打獨(dú)鬥做業(yè)務(wù)到自己創(chuàng)業(yè)。“其實(shí)當(dāng)時我都沒那麼積極，也還沒想到去創(chuàng)業(yè)。還是同行朋友們的推動，鼓勵我去申請經(jīng)營牌照，並獲得了多位資深前輩寫推薦信支持?！睘槿苏嬲\、熱情的她有著極好的人緣，因而她又“偶然”地創(chuàng)辦了第一家保險經(jīng)紀(jì)人公司。當(dāng)時公司的業(yè)務(wù)主要包括壽險和財產(chǎn)險兩方面，2006年，為了更專業(yè)、更有效率地服務(wù)好客戶，也為了分散壓力和風(fēng)險，區(qū)美珍小姐又申請成立了第二家保險中介公司，將壽險業(yè)務(wù)分了出去。

今天，從業(yè)31年，創(chuàng)業(yè)也已22年了，但這不只是一組數(shù)字，凝結(jié)的更是她點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出。而這個過程中的酸甜苦辣必定是未曾親歷者無法體會的。曾經(jīng)，區(qū)美珍小姐只是在別人辦公室租了一張辦公桌起步；後來，很快便發(fā)展至租了一個單位，增加了人手，初步上了軌道；再後來，換了一個四五百呎的地方，公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大；今日，兩家公司，皆進(jìn)入寫字樓，有職員8人，銷售人員50多人，事業(yè)穩(wěn)步上升。每邁出一步，都是不容易的。

區(qū)美珍小姐分享說，大概是從業(yè)十年的時候，與朋友們無意中聊天說起才知，原來當(dāng)時大家都認(rèn)為她做保險這行，待一兩年肯定就堅持不下去了?？烧l也沒想到，她一做就是三十多年，並且未來還將繼續(xù)下去。

敬業(yè)樂業(yè)，因?yàn)楸ｋU真的能幫到人

人們說，“幹一行，愛一行”，其實(shí)如果能“愛一行”，相信更能“幹好一行”。做任何一項(xiàng)工作都是如此，有興趣才能做得久，真心熱愛才能做得好。隨著對行業(yè)了解的深入，區(qū)美珍小姐對保險的感情也在一個個保單的簽訂和跟進(jìn)中而日益增進(jìn)。

區(qū)美珍小姐熱愛保險，因?yàn)檫@是一個催促著她不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的行業(yè)?！皦垭U和財產(chǎn)險險種不同，服務(wù)起來要運(yùn)用的專業(yè)知識也不同?！眴螐碾U種上、從產(chǎn)品類型上看就有太多要學(xué)的，“特別是財產(chǎn)險這一塊，當(dāng)我真正接觸後才發(fā)現(xiàn)，自己要學(xué)的東西非常多。”還有一點(diǎn)，保險的產(chǎn)品和知識也是在不斷更新變化的，因此要跟上時代，必須不斷學(xué)習(xí)。毋庸置疑，扎實(shí)的專業(yè)功底是促成業(yè)務(wù)談成的關(guān)鍵因素。為了提升自己，加強(qiáng)在金融證券方面的知識，也為了更好地服務(wù)客戶，她還考取了證券師牌照，一直保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

但是，最讓區(qū)美珍小姐對保險情有獨(dú)鍾的原因是——保險服務(wù)性質(zhì)的本身，是真的能幫助到人的行業(yè)。採訪中，當(dāng)談到從業(yè)最大的收穫，她不止一次地提及，是內(nèi)心幫到人後的滿足感，這種感受是千金難買的。

在從業(yè)過程中，區(qū)美珍小姐遇到過太多太多的難忘案例。曾經(jīng)，有位購買了壽險的客戶過世了，他的家人失去依靠，非常難過和憂慮。她得知後，前往客戶家拜訪過好幾次，處理理賠等後續(xù)事宜，客戶家人甚至不相信真的可以拿到賠款?！澳鞘鞘畮啄昵傲?，可能當(dāng)時人們對保險的接受程度還不夠，所以他們不知道保險理賠是真是假?！钡钱?dāng)客戶家人真的拿到了賠償金，解了家裏的燃眉之急時，對她十分讚賞，也對保險更加信賴。

當(dāng)然，區(qū)美珍小姐心裏是不希望有賠付案例發(fā)生的，因?yàn)檫@意味著意外的發(fā)生。但當(dāng)意外來臨，她總盡可能第一時間站到客戶身邊，用自己的專業(yè)知識給予他們面對意外的力量。有一次，身在印度的她接到一個緊急長途電話，原來客戶的工程出了事故，工程車倒退壓死了一個人。幸好客戶購買了工程保險，第一時間就找到她。“客戶當(dāng)時其實(shí)心裏也很害怕，很希望得到幫助?！辈煊X到這點(diǎn)，她一邊安撫客戶，一邊從專業(yè)出發(fā)告訴客戶她的處理辦法。endprint

這是一個比較棘手的案例，說棘手是因?yàn)楫?dāng)時區(qū)美珍小姐不得不應(yīng)對著來自幾方的壓力——客戶找到了他，客戶的家人也很著急找她，苦主的家屬也希望保險公司幫忙，此外還有保險公司也找到她了解等。事情都交雜到了一起，沒有良好的心理素質(zhì)和專業(yè)基礎(chǔ)，要處理好是不容易的。最後，案子經(jīng)過了一年的跟進(jìn)，最終圓滿結(jié)案。

“如何處理一個案子，有時候我們也很無助，但是跟客戶接觸時，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對我們很依賴的?！彼裕v使千難萬難，她都愿意盡己所能去做。

陽光心態(tài)，從藝術(shù)和旅行中享受生活美好

讓筆者意外的是，生活中區(qū)美珍小姐還是一位“才女”，多才多藝——寫得一手好書法，古琴也彈得很好，而且中國畫也十分了得。真的是不顯山不露水。正所謂“腹有詩書氣自華”，從她身上體現(xiàn)出的則是一種獨(dú)特的氣質(zhì)，既優(yōu)雅知性，又透露著陽光熱情。相信這與她的興趣愛好分不開。

區(qū)美珍小姐接觸書法從小學(xué)就開始了，那時候?qū)懼苡浂际怯玫拿P，後來也拜過老師專門學(xué)習(xí)。從臺灣畢業(yè)回到香港後，她又找了一位中國畫老師，開始學(xué)畫畫，因?yàn)橛辛藭ǖ墓Φ?，學(xué)畫對她來說並不難。之後，她停下了書畫，差不多十年時間，原因是期間她又去學(xué)習(xí)古琴了，她還是天聽琴社的創(chuàng)會會員之一。如今，她又重拾書畫，不斷學(xué)習(xí)，沒有再間斷過。她和宗家源先生是很好的朋友，宗老先生對她亦是褒獎有加，二人經(jīng)常溝通書法心得。

在藝術(shù)方面，區(qū)美珍小姐是有天賦的，更重要的是她善於學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中有所領(lǐng)悟。她喜歡旅行，去到不同的地方，感受不一樣的風(fēng)土人情，包括南極在內(nèi)的地球七大洲都留下了她的足跡。但是，每到一個城市，與大多數(shù)人癡迷於異域風(fēng)景不同的是，她最先去的必定是那裏的博物館。因?yàn)樗J(rèn)為“從一個地方的博物館中，最能了解當(dāng)?shù)氐臍v史，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情”。

巴黎，這個藝術(shù)之都是她所去過的城市中最喜歡的，那裏大大小小的博物館讓她大飽眼福，收穫頗豐。法國大畫家莫奈是她喜歡的畫家之一，特別是莫奈筆下的睡蓮，讓人嘆為觀止，置身於巴黎莫奈博物館，就是一個藝術(shù)大世界。而在畢加索博物館，近距離欣賞大師的作品則又是另一種感覺?！盀槭颤N畢加索畫的靜物、風(fēng)景、人物等都被徹底分解了，他為什麼要這麼畫？”帶著疑問她可以在一幅畫前駐足半個小時，終於有所理解，發(fā)自內(nèi)心地佩服各位藝術(shù)天才的造詣。無疑，這是一次愉快的藝術(shù)之旅，更難得的是，她能從中汲取藝術(shù)養(yǎng)分去滋養(yǎng)自己的創(chuàng)作。

她擅長臨摹，齊白石的蝦，徐悲鴻的馬……臨摹也是向大師致敬和學(xué)習(xí)的一個過程。其中她和宗家源先生合作的仿《駿馬圖》，氣勢恢宏，活靈活現(xiàn)，功底盡顯其中。她的畫配上宗老的字，相得益彰，令人稱讚。

藝術(shù)增加了她的底蘊(yùn)，而旅行則開闊了她的心境。區(qū)美珍小姐分享說，最大的夢想就是“遊戲人生”。筆者明白，這個“遊戲”更多的是享受生活，將人生過成理想的模樣。她有著樂觀的心態(tài)，坦然面對一切不如意?；蛟S與她信奉基督教有關(guān)，她希望將陽光和美好的一面呈現(xiàn)給身邊的人。endprint