提高企業(yè)后勤管理水平讓發(fā)展成果惠及廣大職工

楊建奇+廉艷玲

近年來(lái)，陜煤黃陵礦業(yè)一號(hào)煤礦始終把落實(shí)好維護(hù)好職工企業(yè)主人翁地位、讓發(fā)展成果更多更公平地惠及廣大職工，作為礦井發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)和管理團(tuán)隊(duì)重要職責(zé)，努力踐行“一切為了發(fā)展，一切為了職工”的企業(yè)宗旨，大力實(shí)施以礦井綠化美化、無(wú)軌運(yùn)輸改造、停車場(chǎng)改擴(kuò)建、后勤職工素質(zhì)提升、人文親情關(guān)懷、打造明廚亮灶、職工浴室改擴(kuò)建、廠區(qū)道路管網(wǎng)改造為主要內(nèi)容的后勤服務(wù)八大工程，使職工生產(chǎn)生活條件持續(xù)改善，物質(zhì)生活需求和精神文化需求得到較好滿足，極大地激發(fā)了企業(yè)全員干事創(chuàng)業(yè)的熱情，在礦井內(nèi)部凝聚起加快發(fā)展的正能量，為早日建成“全國(guó)一流”奠定了良好基礎(chǔ)。

一、美化礦容礦貌，建設(shè)綠色園林式礦區(qū)

1.適時(shí)啟動(dòng)廠區(qū)道路管網(wǎng)改造工程。廠區(qū)原有混凝土道路破損陳舊，地下管網(wǎng)銹蝕嚴(yán)重，雨水排泄不暢，管路搶險(xiǎn)時(shí)有發(fā)生，有時(shí)還影響礦井生產(chǎn)和職工就餐。針對(duì)這一現(xiàn)狀，該礦積極爭(zhēng)取政策、多方籌措資金，委托專業(yè)隊(duì)伍對(duì)廠區(qū)主干道和職工通勤路線鋪設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)瀝青路面13251.4㎡，配套設(shè)置醒目的交通標(biāo)線，完善排水系統(tǒng)，做到地面不存水、雨天不濕鞋，實(shí)現(xiàn)了道路的美化、靚化和宜人化。

2.積極實(shí)施停車場(chǎng)改造工程。隨著私家車不斷增多，原有車位無(wú)法滿足車輛停放，有時(shí)還出現(xiàn)車輛剮蹭，這給職工上下班帶來(lái)很大不便。今年5月份礦上多方溝通，擴(kuò)建停車場(chǎng)2178m2，新增車位120個(gè)；對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行重新整修，嚴(yán)格以車輛顏色分區(qū)停放，及時(shí)糾正違規(guī)行為，實(shí)現(xiàn)了集約停車、展示形象、方便職工三兼顧，很好地滿足了職工停車需求。

3.持之以恒打造園林式礦區(qū)。五年來(lái)投資230多萬(wàn)元用于廠區(qū)綠化美化。新建兩處花園、草坪三處，種植三葉草20000多平米，栽植連翹50余株、月季400余株、冬青1900余株，委托專業(yè)人員定期養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)了三季有花四季常綠。將傳統(tǒng)道德要求“禮義廉恥”“孝善賢誠(chéng)”和企業(yè)精神鑲嵌在中心花園景觀石上，設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀鐵藝景觀，將發(fā)展理念、行為規(guī)范、價(jià)值引領(lǐng)、精神追求融入花園名稱，讓職工穿行綠林花海感受自然之美的同時(shí)，受到思想熏陶和先進(jìn)理念引領(lǐng)。

4.狠抓環(huán)境整治。在制定衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度的同時(shí)，將精細(xì)化管理四項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于后勤庫(kù)房物資儲(chǔ)存和辦公設(shè)備用品、資料書籍、環(huán)衛(wèi)工器具的擺放，樓道的花盆、垃圾箱、痰盂還采用了位移線管理。該礦堅(jiān)持每天組織保潔人員對(duì)包干區(qū)域徹底打掃一遍，特殊時(shí)段和異常天氣及時(shí)掃除；大力推行干部走動(dòng)式管理，每天對(duì)后勤設(shè)施完好情況每天檢查一次、環(huán)境衛(wèi)生上下午各檢查一次，每周一對(duì)全礦環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、及時(shí)通報(bào)，為職工營(yíng)造了溫馨舒適優(yōu)美的生產(chǎn)生活環(huán)境。

二、打造優(yōu)質(zhì)餐飲品牌，保障職工“舌尖上的安全”

1.從資金和政策上給予傾斜支持、確保餐廳保本經(jīng)營(yíng)。主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)每天堅(jiān)持巡視餐廳、注重從細(xì)節(jié)上嚴(yán)格要求；伙食管理委員會(huì)組織職工代表定期不定期檢查餐廳工作，在征求職工意見(jiàn)、品嘗飯菜、檢查食品加工各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)問(wèn)詢有關(guān)人員，并要求限期整改到位。

2.積極打造“明廚亮灶工程”。建成了礦區(qū)基層單位首個(gè)透明可視化餐飲服務(wù)點(diǎn)，做到了涼菜加工無(wú)菌化、熱菜加工可視化，使食品加工24小時(shí)始終可監(jiān)可控，實(shí)現(xiàn)了餐廳投運(yùn)以來(lái)連續(xù)多年安全無(wú)事故，多次順利通過(guò)地方食品藥監(jiān)部門的專項(xiàng)檢查。

3.規(guī)范制度，強(qiáng)化安全管理。在提高準(zhǔn)入門檻、遴選優(yōu)質(zhì)供貨商、堅(jiān)持食材原產(chǎn)地查驗(yàn)和產(chǎn)品合格證索取的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行“四人聯(lián)簽”驗(yàn)收采購(gòu)制度，及時(shí)退回不合格食材，從源頭上保障食品安全；定期對(duì)廚師、服務(wù)員進(jìn)行體檢，確保接觸食品人員身體健康，做到健康持證上崗；定期清洗廚房排油煙系統(tǒng)、下水道、沉淀池，確保了排污通暢和消防安全。

4.加強(qiáng)食品監(jiān)督檢查力度。建立了伙管會(huì)檢查、職工監(jiān)督投訴、餐廳自檢三級(jí)監(jiān)督機(jī)制，每月定期全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。認(rèn)真執(zhí)行食品留樣制度，隨時(shí)接受食藥監(jiān)督部門抽檢，定期將食用油、面粉等食材的樣品報(bào)送專業(yè)機(jī)構(gòu)抽檢，嚴(yán)防食材變質(zhì)發(fā)霉有毒有害。

三、實(shí)施人文關(guān)懷，提升職工幸福指數(shù)

1.加強(qiáng)職工澡堂的軟硬件設(shè)施建設(shè)。2016年以來(lái)，投入近200萬(wàn)元，對(duì)運(yùn)行十多年的職工洗浴室進(jìn)行了徹底改造和環(huán)境刷新，更換防銹蝕PVC供水管和新式防滑地磚，新增淋浴頭24個(gè)，增加了暖氣片面積，有效地緩解了職工洗浴難、冬季浴室溫度低的問(wèn)題。為了讓職工每天都能穿上干凈的作衣，礦上新購(gòu)自動(dòng)洗衣機(jī)2臺(tái)、烘干機(jī)2臺(tái)，將原先的干部澡堂變?yōu)榱酪聟^(qū)，增加洗衣工及時(shí)漿洗、縫補(bǔ)工作服，分區(qū)編號(hào)懸掛干凈作衣，入井職工憑卡進(jìn)入晾衣區(qū)自行領(lǐng)取作衣。今年以來(lái)，洗衣房先后為縫補(bǔ)衣服2566次，清洗作衣、窗簾、床單和臺(tái)布22750套次，專業(yè)服務(wù)和熱情的態(tài)度，贏得了干部職工廣泛贊譽(yù)。

2.著力提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)氣候節(jié)令、職工飲食習(xí)慣和不同人群的熱量需求，按照“粗糧細(xì)作、葷素搭配、品種多樣、平衡營(yíng)養(yǎng)”的理念，餐廳精心制定菜譜，定期更換飯菜花樣，試點(diǎn)推行點(diǎn)餐制，24小時(shí)提供新鮮可口的熱菜熱飯，保證職工隨時(shí)吃得飽吃得好吃得香。休閑室常年堅(jiān)持為升井職工免費(fèi)品種多樣的愛(ài)心份餐，讓職工及時(shí)補(bǔ)充能量、緩解疲勞；愛(ài)心驛站堅(jiān)持早晚為升入井職工提供鮮牛奶、茶水、豆?jié){、綠豆湯、咖啡和白開水等愛(ài)心飲品，增強(qiáng)了職工的歸屬感和責(zé)任感。

3.著力改善職工工作條件。實(shí)施無(wú)軌化運(yùn)輸改造，將職工直接用防爆無(wú)軌膠輪車直接送到采掘工作面，極大地減少了職工體力付出和運(yùn)輸事故幾率；按時(shí)發(fā)放勞保用品，著力打造無(wú)塵化礦井，提醒職工注意職業(yè)危害防護(hù)，定期開展特殊工種職業(yè)危害體檢；成功應(yīng)用智能化無(wú)人開采技術(shù)，將職工從繁重的體力勞動(dòng)和艱苦危險(xiǎn)的環(huán)境中解放出來(lái)。該礦還借鑒國(guó)內(nèi)大長(zhǎng)隧道道路施工方法，從副二平硐口至二盤區(qū)進(jìn)風(fēng)巷鋪設(shè)瀝青路面6.6公里，提高了車輛行駛安全性和職工乘車的舒適性。

4.倡導(dǎo)環(huán)保健康生活。積極倡導(dǎo)綠色低碳出行，鼓勵(lì)有車的職工上下班適當(dāng)步行或者騎自行車，實(shí)現(xiàn)了鍛煉身體、節(jié)約能源消耗和緩解停車緊張一舉三得。嚴(yán)格實(shí)行“空瓶回收”制度，既保障了井下文明衛(wèi)生，又培養(yǎng)了職工的環(huán)保意識(shí)和文明行為；積極宣貫綠色發(fā)展理念和節(jié)能減排觀念，開展節(jié)約水電油脂、降低材料消耗、回收復(fù)用廢舊材料活動(dòng)，為綠色礦山建設(shè)營(yíng)造了良好輿論氛圍。大力倡導(dǎo)健康文明的飲食文化，普及食物相生相克知識(shí)，引導(dǎo)職工養(yǎng)成“三減一清”（減鹽、減油、減糖、口味清淡化）飲食習(xí)慣，按需按量打飯，珍惜每一粒糧食，讓職工在溫馨舒適的環(huán)境中就餐、受教育、得實(shí)惠。endprint

5.關(guān)注職工身心健康。通過(guò)冬送溫暖夏送清涼，逢年過(guò)節(jié)送元宵、餃子、粽子以及贈(zèng)香包，尤其是母親節(jié)和父親節(jié)組織開展系列感恩活動(dòng)，讓礦工感受到企業(yè)溫暖，增強(qiáng)了干好本職工作的責(zé)任感和使命感。發(fā)揮心理咨詢室的軟硬件優(yōu)勢(shì)和黨政工團(tuán)的各自優(yōu)勢(shì)，通過(guò)上門走訪、三違幫教、精準(zhǔn)扶貧、推行職工慰問(wèn)制度、開展優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、贈(zèng)送《家庭教育》和《中國(guó)家規(guī)》等優(yōu)秀書籍、進(jìn)行寒暑假家庭安全知識(shí)宣傳、創(chuàng)建職工優(yōu)秀書屋等方式，幫助職工解除后顧之憂、消除心理疲勞、緩解工作和生活壓力，濃濃的親情關(guān)懷讓職工幸福指數(shù)不斷提高，真正感受到了體面工作、快樂(lè)生活的滋味。

四、實(shí)施素質(zhì)提升工程，全面促進(jìn)后勤管理工作

1.加強(qiáng)思想教育和職業(yè)道德教育。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、對(duì)標(biāo)交流以及為先進(jìn)表彰會(huì)服務(wù)等方式，學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿和礦區(qū)餐飲先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)身邊微笑服務(wù)、拾金不昧的崗位之星和全國(guó)勞動(dòng)模范曲志欣、火海救人先進(jìn)個(gè)人曹超、助人為樂(lè)的掘三隊(duì)職工劉爭(zhēng)威等先進(jìn)典型，增進(jìn)了與礦工的感情，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。

2.加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理流程和工作行為。在持續(xù)開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控、加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育的同時(shí)，先后出臺(tái)定期盤點(diǎn)制度、材料驗(yàn)收和出入庫(kù)制度、衛(wèi)生防疫和食品安全制度以及崗位績(jī)效考核制度等系列制度，開列“干部履職清單”和“工作任務(wù)清單”，并定期進(jìn)行認(rèn)真檢查、嚴(yán)格考核、及時(shí)獎(jiǎng)懲。深入開展降本增效活動(dòng)，通過(guò)精簡(jiǎn)冗員、壓縮開資、開展修舊利廢、強(qiáng)化巡檢杜絕材料浪費(fèi)，最大限度降低了經(jīng)營(yíng)成本；每星期對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)摸清蔬菜、肉、蛋、飲料等食品價(jià)格；根據(jù)市場(chǎng)行情，不定期召開供貨商會(huì)議，及時(shí)調(diào)整物品采購(gòu)價(jià)格，減少采購(gòu)成本。行之有效的措施不僅堵塞了管理漏洞、規(guī)范了餐飲服務(wù)流程，還在物價(jià)漲跌起伏較大的形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)了盈虧持平，保證了飯菜數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格穩(wěn)定，讓職工吃上了安全放心、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的飯菜。

3.堅(jiān)持“干什么學(xué)什么、練什么比什么、缺什么補(bǔ)什么”的培訓(xùn)方法。在普遍開展雙述、強(qiáng)化應(yīng)知應(yīng)會(huì)的同時(shí)，積極開展后勤服務(wù)五精崗位（現(xiàn)場(chǎng)）創(chuàng)建活動(dòng)。大廳服務(wù)組開展快速算賬、微笑服務(wù)競(jìng)賽，接待組在快速擺臺(tái)、食物相克一口清競(jìng)技，后廚師傅則苦練食材雕刻、面點(diǎn)技藝和涼熱菜烹調(diào)新方法，來(lái)賓浴室服務(wù)工努力做到接待零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴。“三功兩素”修煉活動(dòng)的廣泛開展，極大地提高了后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，餐廳先后榮獲一號(hào)煤礦巾幗示范崗、公司文明服務(wù)窗口和廚藝大賽二等獎(jiǎng)，熱情周到、專業(yè)高效的洗浴服務(wù)以及優(yōu)美整潔的廠區(qū)環(huán)境也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的充分肯定。后勤服務(wù)工作成為了礦井一道亮麗的風(fēng)景線和對(duì)外開放的文明窗口。

安全生產(chǎn)始終是礦井的重中之重，職工對(duì)物質(zhì)生活的追求、對(duì)幸福生活的渴望永無(wú)止境。搞好后勤服務(wù)，讓職工有更多的獲得感、尊崇感和幸福感，后勤服務(wù)永遠(yuǎn)走在趕考的路上。一號(hào)煤礦決心將改革進(jìn)行到底，始終秉持“一切為了職工，為了職工的一切”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)開展管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)后勤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為一號(hào)煤礦全面建成全國(guó)一流作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在黃陵礦業(yè)打造煤電聯(lián)產(chǎn)、綠色發(fā)展的全國(guó)示范園區(qū)的生動(dòng)實(shí)踐中展示新的作為，讓廣大職工有更多的尊崇感、獲得感和幸福感。

（作者單位：陜西陜煤黃陵礦業(yè)公司一號(hào)煤礦）endprint