基于UTAUT和TTF模型的移動(dòng)圖書館用戶采納行為研究

陳鶴陽 譚宏利

(1.天津外國語大學(xué)圖書館,天津 300204；2.中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院,北京 100872；3.赤峰學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000)

·理論探索·

基于UTAUT和TTF模型的移動(dòng)圖書館用戶采納行為研究

陳鶴陽1,2譚宏利3

(1.天津外國語大學(xué)圖書館,天津 300204；2.中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院,北京 100872；3.赤峰學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000)

移動(dòng)圖書館是新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為用戶提供隨時(shí)、隨地、隨需信息服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)，近年來其呼聲熱度很高，但仍然面臨用戶采納率不理想的局面，為解決此現(xiàn)實(shí)問題，分析和挖掘影響移動(dòng)圖書館用戶采納意愿的因素，解釋和預(yù)測移動(dòng)圖書館用戶行為是至關(guān)重要的。本文在整合UTAUT和TTF模型的基礎(chǔ)上，從用戶感知和任務(wù)/技術(shù)的雙重視角構(gòu)建理論模型，采用實(shí)證研究方法，利用結(jié)果方程模型探究各個(gè)因素對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納意愿的影響。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，績效期望、個(gè)體創(chuàng)新和感知信任對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納意愿有顯著正向影響，任務(wù)技術(shù)匹配通過績效期望間接影響用戶采納意愿。并在此基礎(chǔ)上討論了本文對(duì)移動(dòng)圖書館發(fā)展的理論和實(shí)踐意義。

移動(dòng)圖書館；用戶；采納行為；技術(shù)采納與使用統(tǒng)一理論；任務(wù)技術(shù)匹配

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人類獲取信息和交流的習(xí)慣也發(fā)生了改變，人們對(duì)獲取信息的要求已不僅僅停留于資源本身，而是越來越多的關(guān)注獲取信息的體驗(yàn)上。傳統(tǒng)圖書館為適應(yīng)用戶需求的轉(zhuǎn)變，引入了移動(dòng)圖書館這種新型服務(wù)模式，旨在為用戶提供更加有用、易用、友好的應(yīng)用體驗(yàn)。

移動(dòng)圖書館是利用移動(dòng)通信技術(shù)，將傳統(tǒng)圖書館的資源從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，以此實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨需訪問圖書館資源的功能，突破時(shí)空的限制，提高用戶資源利用的效率和滿意度。目前，已有很多高校圖書館和公共圖書館開展了移動(dòng)圖書館服務(wù)并宣傳推廣，以期獲得用戶的廣泛采納。但是，國內(nèi)外諸多實(shí)踐表明，如K.Mills[1]、J.Cummings等[2]的調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的采納率并不高，分別為55%和58.4%。盡管已有學(xué)者關(guān)注到此現(xiàn)象，并根據(jù)不同的理論模型從不同的視角分析和解釋了移動(dòng)圖書館用戶采納行為，但大多以IS/IT接受模型為基礎(chǔ)(如TAM、TAM1、TAM2及其擴(kuò)展模型)，側(cè)重從用戶對(duì)新技術(shù)/新系統(tǒng)感知的角度闡釋用戶采納行為，認(rèn)為移動(dòng)圖書館新型的服務(wù)模式對(duì)用戶是感知有用、感知易用的，而忽視了移動(dòng)圖書館的使用對(duì)用戶行為結(jié)果的理解，移動(dòng)圖書館的使用結(jié)果是否與用戶所需的任務(wù)內(nèi)容匹配，是否能夠提高用戶的使用績效，當(dāng)用戶感知任務(wù)/技術(shù)匹配度較低且無法提高使用績效時(shí)，則會(huì)放棄采納和使用移動(dòng)圖書館。鑒于此，本文以聚焦于用戶對(duì)技術(shù)認(rèn)知的UTAUT模型為基礎(chǔ)，引入任務(wù)技術(shù)適配TTF模型，從用戶和技術(shù)的雙重視角來解釋和預(yù)測移動(dòng)圖書館用戶的采納行為，以期探索促進(jìn)用戶采納的途徑和對(duì)策，從而推動(dòng)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展。

1 相關(guān)文獻(xiàn)及理論基礎(chǔ)

1.1 移動(dòng)圖書館用戶行為相關(guān)研究

學(xué)術(shù)界對(duì)用戶行為沒有統(tǒng)一的定義，通常都是在特定情境下給出的相關(guān)界定。本文在借鑒和整合以往研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，認(rèn)為移動(dòng)圖書館用戶的行為是遵循認(rèn)知——熟悉——試用——使用——忠誠的行為軌跡[3]，并且在每一個(gè)行為階段都是對(duì)移動(dòng)圖書館再認(rèn)識(shí)的過程。而采納行為是用戶行為的開端，是用戶從認(rèn)知判斷、熟悉了解到?jīng)Q策的行為過程。

近年來，學(xué)者對(duì)移動(dòng)圖書館用戶行為的研究多以實(shí)際調(diào)查或構(gòu)建模型定量分析為主，集中于用戶態(tài)度、用戶采納及其行為影響因素的研究。實(shí)際調(diào)查是對(duì)采納率或影響用戶使用的促進(jìn)和阻礙因素的簡單統(tǒng)計(jì)，如G.Paterson[4]調(diào)研了用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的態(tài)度。明均仁等[5]通過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)隨時(shí)隨地使用和方便性是促進(jìn)用戶利用移動(dòng)圖書館的主要因素，而宣傳、屏幕、資費(fèi)是阻礙其利用的因素。模型定量分析多是以技術(shù)接受模型TAM及其擴(kuò)展為理論基礎(chǔ)，如F.D.Davis[6]利用TAM模型驗(yàn)證了感知有用性(Perceived Usefulness)和感知易用性(Perceived Ease of Use)對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納行為的顯著影響。N.Aharony[7]以TAM為理論基礎(chǔ)，對(duì)以色列圖書館工作人員和學(xué)生使用意愿進(jìn)行了對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館有用性和易用性的感知高于圖書館的工作人員，并且其采納意愿也高于工作人員。E.Mtshali等[8]采用技術(shù)接受模型TAM構(gòu)建了移動(dòng)圖書館用戶采納模型，指出感知易用、感知有用、技術(shù)障礙、系統(tǒng)訓(xùn)練、資源缺乏、信息共享、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)創(chuàng)新是影響用戶采納的影響因素，但并未對(duì)構(gòu)建的模型進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證。M.I.R.M.Jaradat[9]利用TAM模型對(duì)Jordanian Public Universities學(xué)生實(shí)際使用移動(dòng)圖書館進(jìn)行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)感知有用性是影響采納行為的最主要因素，并指出性別、年齡和月開銷對(duì)感知易用、感知有用和社會(huì)影響均無明顯關(guān)系。范曉春[10]利用TAM和信息生態(tài)理論對(duì)高校大學(xué)生移動(dòng)圖書館使用行為意愿進(jìn)行了調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用態(tài)度是用戶采納行為意愿的主要因素。何鵬飛[11]利用UTAUT模型對(duì)北京和重慶11所高校移動(dòng)圖書館使用行為進(jìn)行了分析，認(rèn)為努力期望、績效期望和社會(huì)影響對(duì)行為意愿沒有顯著影響，認(rèn)為個(gè)人創(chuàng)新性是影響用戶行為意愿的關(guān)鍵。李恩科等[12]融合了UTAUT、TAM和多維多尺度模型利用平臺(tái)發(fā)布問卷得出環(huán)境質(zhì)量、信息質(zhì)量、交互質(zhì)量和服務(wù)效果同時(shí)影響用戶使用意愿。已有的研究大多數(shù)是以技術(shù)接受模型及其整合擴(kuò)展模型為基礎(chǔ)，從用戶角度分析移動(dòng)圖書館的效用，更加強(qiáng)調(diào)用戶的心理行為，但是在用戶利用移動(dòng)圖書館的過程中，不僅僅是用戶感知會(huì)影響其使用，用戶的任務(wù)需求與信息技術(shù)功能的適配結(jié)果也是影響使用的重要方面。因此，需要將兩者融合，從而更加全面科學(xué)的解釋和預(yù)測移動(dòng)圖書館用戶采納行為。

1.2 技術(shù)采納與使用統(tǒng)一理論(UTAUT)

技術(shù)采納與使用統(tǒng)一理論(UTAUT)是V.Venkatesh等[13]對(duì)TAM、TTF、TPB、DOI、社會(huì)認(rèn)知理論等8個(gè)模型進(jìn)行整合基礎(chǔ)上提出的，包括4個(gè)核心變量：績效期望(Performance Expectancy,PE)、努力期望(Effort Expectancy,EE)、社會(huì)影響(Social Influence,SI)和便利條件(Facilitating Conditions,FC)，變量對(duì)使用意愿或行為在不同研究范圍、對(duì)象中體現(xiàn)的顯著性存在一定的差異。整合后的技術(shù)采納模型具有較強(qiáng)的解釋力，李慧[14]改進(jìn)了原有的UTAUT模型，將原有的績效預(yù)期、努力預(yù)期、社會(huì)影響和便利條件具化為內(nèi)容豐富化、自我效能、主觀規(guī)范和便利條件，并引入學(xué)生類型作為調(diào)節(jié)變量，通過問卷調(diào)查分析得出主觀規(guī)范是影響研究生使用意愿的主要因素，而內(nèi)容豐富化和便利條件則是影響本科生使用意愿的關(guān)鍵因素。徐新雨[15]以UTAUT為基礎(chǔ)構(gòu)建了MLUAM模型，驗(yàn)證了努力期望、績效期望服務(wù)移動(dòng)性、用戶創(chuàng)新性、自我認(rèn)知感對(duì)采納意愿的顯著影響。翟艷萍[16]在UTAUT模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動(dòng)圖書館情境，引入了個(gè)體創(chuàng)新性和感知風(fēng)險(xiǎn)性，并認(rèn)為個(gè)體創(chuàng)新性、社會(huì)影響、努力預(yù)期和期望效能是影響用戶采納的積極因素，而感知風(fēng)險(xiǎn)和便利條件則對(duì)用戶采納意愿無影響。賀偉等[17]以UTAUT為基礎(chǔ)，引入感知風(fēng)險(xiǎn)、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建理論模型，并通過數(shù)據(jù)分析認(rèn)為感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用意愿有負(fù)向影響，績效期望、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量則有正向顯著影響。

1.3 任務(wù)/技術(shù)適配模型(TTF)

D.L.Goodhue等[18]在早期技術(shù)效果鏈模型(Technology-to-Performance chain,TPC)的基礎(chǔ)上提出了任務(wù)技術(shù)適配模型。他們認(rèn)為任務(wù)特性和技術(shù)特性是影響IS和績效之間關(guān)鍵要素，其核心思想就是IS的使用及其利用效果很大程度上取決于Task-Technology適配，在隨后的研究中加入了個(gè)體特性,并認(rèn)為個(gè)體特性通過任務(wù)—技術(shù)特性進(jìn)而影響利用績效，形成最終的TTF模型。任務(wù)技術(shù)適配模型(Task-Technology Fit Model,TTF)能夠有效地解釋用戶行為及其績效，探討技術(shù)和任務(wù)之間的適配對(duì)用戶使用行為的影響。劉小峰等[19]將TTF與D&M集成構(gòu)建成功模型，通過對(duì)新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院1 100名師生進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)讀者滿意度和個(gè)人績效有正向影響。V.Sunnnthar等[20]整合UTAUT和TTF模型對(duì)泰國4個(gè)學(xué)術(shù)圖書館CHULA、BUU、SWU、KU移動(dòng)圖書館的實(shí)際使用進(jìn)行了分析，認(rèn)為任務(wù)技術(shù)匹配對(duì)移動(dòng)圖書館的實(shí)際使用有顯著影響。

綜上所述，現(xiàn)有研究僅考慮了用戶的感知而忽視了任務(wù)/技術(shù)適配作用對(duì)用戶行為的影響，鑒于此，本文整合了UTAUT和TTF理論對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納行為及影響因素進(jìn)行再研究，以期從用戶感知和任務(wù)技術(shù)適配的視角析出影響采納行為的因素。

2 整合研究模型與假設(shè)

2.1 整合模型

以UTAUT和TTF模型為理論基礎(chǔ)，通過對(duì)移動(dòng)圖書館用戶利用特定情境的分析、選擇、剔除和引申，構(gòu)建具有更好解釋力的移動(dòng)圖書館用戶采納行為影響因素的模型框架，如圖1所示。

圖1 移動(dòng)圖書館用戶采納意愿整合模型

2.2 研究假設(shè)

2.2.1 TTF

TTF理論認(rèn)為[21]新技術(shù)/新系統(tǒng)的使用可能會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果，取決于技術(shù)的能力和任務(wù)需求的適配程度。移動(dòng)圖書館情境下，技術(shù)特性反映了移動(dòng)圖書館的關(guān)鍵技術(shù)，諸如利用無線技術(shù)——通用無線分組業(yè)務(wù)General Package Radio Services(GPRS)和碼分多址(CDMA)等協(xié)議的幫助為用戶提供無所不在的實(shí)時(shí)服務(wù)。先進(jìn)的技術(shù)不僅能夠訪問實(shí)體圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，如帳戶管理、借閱歷史、預(yù)約等，同時(shí)也能夠?yàn)橛脩籼峁﹤鹘y(tǒng)實(shí)體圖書館所無法滿足的移動(dòng)性服務(wù)特征。任務(wù)特性是用戶因?qū)W習(xí)、教學(xué)或科研而利用移動(dòng)圖書館的活動(dòng)。任務(wù)/技術(shù)適配度TTF體現(xiàn)了移動(dòng)圖書館技術(shù)特性與滿足用戶任務(wù)需求的一致性程度，良好的TTF將會(huì)促進(jìn)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的使用。反之，則會(huì)降低用戶的采納意愿。例如，盡管移動(dòng)圖書館有很多優(yōu)勢，但如果用戶不需要以移動(dòng)為基礎(chǔ)的用戶界面，而是傾向于選擇基于站點(diǎn)的用戶界面來查找任務(wù)，那么用戶仍然會(huì)選擇傳統(tǒng)的方法而不是新方法。以往的研究證明了TTF對(duì)用戶采納的重要性。T.Dishaw等[22]指出TTF能夠正向影響用戶信息技術(shù)的利用。R.A.Shang等[23]預(yù)測了技術(shù)特性與任務(wù)特性的關(guān)系對(duì)用戶采納博客有顯著影響，T.Zhou等[24]發(fā)現(xiàn)TTF會(huì)影響移動(dòng)銀行的用戶采納。因此，提出假設(shè)：

H1：任務(wù)特性對(duì)任務(wù)/技術(shù)適配度有積極影響

H2：技術(shù)特性對(duì)任務(wù)/技術(shù)適配度有積極影響

任務(wù)技術(shù)適配是從理性的視角提出了能夠優(yōu)化和提高工作績效的一種新技術(shù)，它受到任務(wù)的性質(zhì)和技術(shù)實(shí)用性的影響。因此TTF影響了用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的態(tài)度和采用[25]。當(dāng)用戶感知TTF適配度較高時(shí)，能夠提高用戶的感知績效，從而促進(jìn)用戶移動(dòng)圖書館的使用，反之，會(huì)阻礙其采納意愿。J.D’Ambra等[26]的研究驗(yàn)證了此觀點(diǎn)，即TTF適配度較高會(huì)促進(jìn)用戶IS的使用績效和采納意愿。因此，提出假設(shè)：

H3：任務(wù)/技術(shù)適配度顯著影響用戶的績效期望

H4：任務(wù)/技術(shù)適配度顯著影響用戶移動(dòng)圖書館的采納意愿

2.2.2 UTAUT

T.Zhou等[24]的研究證實(shí)了UTAUT對(duì)用戶采納行為的解釋力高達(dá)70%，比以往技術(shù)接受模型解釋采納行為的程度要高。UTAUT模型中，包含4個(gè)主要的變量即績效期望、努力期望、社會(huì)影響和便利條件?？冃谕?PE)[13]是個(gè)體認(rèn)為使用新系統(tǒng)/新技術(shù)將有助于提高用戶的工作績效，類似于TAM的感知有用性和創(chuàng)新擴(kuò)散理論IDT的相對(duì)優(yōu)勢。在移動(dòng)圖書館情境下，它反映了通過采納移動(dòng)圖書館，用戶工作績效的提高體現(xiàn)在比傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館信息搜尋更加便捷，用戶感知移動(dòng)圖書館更加有用，能夠更快地完成任務(wù)和提高工作效率等。以往的研究表明，PE是最能預(yù)測行為意愿(BI)的因素。T.Zhou等[24]的研究認(rèn)為當(dāng)用戶利用新系統(tǒng)滿足其需求服務(wù)并能夠提升自身工作績效時(shí)，用戶會(huì)認(rèn)為其有用并采納該系統(tǒng)。因此，從理論上看，PE與BI之間有顯著的相關(guān)關(guān)系。努力期望(EE)[13]被認(rèn)為是用戶利用系統(tǒng)所需付出的努力程度，它與TAM的易用性和IDT的復(fù)雜性相似。移動(dòng)圖書館情境下，它反映了用戶感知移動(dòng)圖書館使用的難易程度，徐新雨[15]的研究指出EE正向顯著影響PE，從而影響用戶采納意愿。當(dāng)用戶感知移動(dòng)圖書館的使用方便并不需付出更多的努力時(shí)，用戶會(huì)對(duì)利用移動(dòng)圖書館獲取信息有很高的期望。否則，用戶的績效期望就會(huì)很低。同時(shí)，根據(jù)UTATU和以往的研究[13]也證明了努力期望對(duì)用戶績效期望和采納意愿的影響。社會(huì)影響[13]是指個(gè)體感知到對(duì)其有重要影響的人對(duì)使用新系統(tǒng)態(tài)度的程度。它是用戶行為意愿的直接決定因素，在計(jì)劃行為模型中社會(huì)影響被表示為主觀規(guī)范，即個(gè)體會(huì)關(guān)注周圍自己認(rèn)為重要的朋友、長輩、導(dǎo)師等對(duì)采納新技術(shù)或新系統(tǒng)的意見，這些意見也會(huì)影響用戶自身的決策行為[27]。便利條件[13]是個(gè)體感知組織在相關(guān)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面對(duì)新系統(tǒng)或新技術(shù)使用的支持程度。移動(dòng)圖書館情境下，4G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持和智能手機(jī)的發(fā)展為用戶的采納使用提供了便利。如果用戶的知識(shí)、能力、技術(shù)和資源設(shè)備無法滿足移動(dòng)圖書館的使用條件，那么用戶就不會(huì)采納，反之，如果具備了便利條件，用戶就會(huì)有采納傾向。因此，提出假設(shè)：

H5：績效期望對(duì)用戶采納移動(dòng)圖書館的意愿有積極影響

H6：努力期望對(duì)用戶的績效期望有積極影響

H7：努力期望對(duì)用戶采納移動(dòng)圖書館的意愿有積極影響

H8：社會(huì)影響對(duì)用戶采納移動(dòng)圖書館的意愿有積極影響

H9：便利條件對(duì)用戶采納移動(dòng)圖書館的意愿有積極影響

2.2.3 個(gè)體因素

個(gè)體因素主要是指由于個(gè)體差異而導(dǎo)致行為結(jié)果的差異。本研究所指的個(gè)體因素主要包括個(gè)體創(chuàng)新性、感知信任和感知成本3個(gè)方面。用戶對(duì)新技術(shù)或新系統(tǒng)的接受很大程度上取決于個(gè)體的創(chuàng)新性。它是涵蓋用戶個(gè)體個(gè)性、認(rèn)知、行為傾向的品質(zhì)，當(dāng)個(gè)體愿意接受新鮮事物并且具有一定的接受能力時(shí)，用戶對(duì)新技術(shù)有較高的采納意愿。N.Donthu等[28]對(duì)用戶在線購物使用意愿的研究中發(fā)現(xiàn)，用戶創(chuàng)新性水平與其未來采用網(wǎng)絡(luò)購物的可能性有顯著關(guān)聯(lián)。徐新雨[15]在對(duì)全國8個(gè)地區(qū)265名用戶的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)用戶創(chuàng)新性對(duì)采納意愿有顯著影響。因此，提出假設(shè)：

H10：個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)用戶移動(dòng)圖書館采納意愿有積極影響

感知信任是用戶與新技術(shù)或新系統(tǒng)交互時(shí)體現(xiàn)出的對(duì)托付交互方所完成任務(wù)的期望感知。虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境面臨著信息不對(duì)稱、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)隱私等一系列問題，這些問題都是用戶對(duì)于使用新技術(shù)或新系統(tǒng)的考驗(yàn)。感知信任在信息技術(shù)采納領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，D.Li等[29]認(rèn)為信任是用戶利用并保持粘性的關(guān)鍵要素。劉煒[30]對(duì)老年用戶社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采納的研究中發(fā)現(xiàn)，信任感知是影響采納意愿的顯著因素，受客觀心理和使用能力的阻礙，老年用戶對(duì)所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信任有更高的需求，信任感越高，越容易采納。移動(dòng)圖書館情境下，用戶對(duì)這種新型服務(wù)模型的感知信任程度越高，越有助于促進(jìn)用戶采納。因此，提出假設(shè)：

H11：感知信任對(duì)用戶移動(dòng)圖書館采納意愿有積極影響

感知成本是感知價(jià)值理論的核心概念，V.A.Zeithaml[31]認(rèn)為感知成本是用戶對(duì)獲取和利用產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本與感知利益的總體衡量和評(píng)價(jià)。用戶在應(yīng)用新技術(shù)或新系統(tǒng)時(shí)需要付出一定的時(shí)間、精力和財(cái)力，從而了解和掌握新技術(shù)或新系統(tǒng)的功能。P.Kloter[32]將用戶的感知成本劃分為貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和體力成本?，F(xiàn)有研究中對(duì)感知成本的討論并不多，僅有何鵬飛[11]的研究中將其作為影響用戶采納的因素，結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知成本對(duì)用戶移動(dòng)圖書館采納意愿有負(fù)向影響。因此，提出假設(shè)：

H12：感知成本對(duì)用戶移動(dòng)圖書館采納意愿有消極影響

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 量表設(shè)計(jì)

量表的設(shè)計(jì)決定了問卷的信度和效度，為保證調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，變量的測量題項(xiàng)在參考已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)移動(dòng)圖書館的應(yīng)用情境進(jìn)行添加、修改和完善。所有測量題項(xiàng)采用Likert Scale，用1～5分來表示重要性依次增強(qiáng)，從“非常不同意”到“非常同意”。

在正式問卷調(diào)查之前為確保問卷內(nèi)容、測量題項(xiàng)的可行性和有效性，征詢領(lǐng)域內(nèi)12名專家的意見，其專業(yè)分布為社會(huì)學(xué)、管理學(xué)以及圖書館實(shí)際運(yùn)營移動(dòng)圖書館的老師，借助它們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)判斷測量題項(xiàng)、概念涵義的一致性，并據(jù)此進(jìn)一步完善問卷。然后對(duì)問卷進(jìn)行小范圍預(yù)試調(diào)查，本研究邀請了12名在校生進(jìn)行預(yù)調(diào)查，并針對(duì)問卷題項(xiàng)的格式、順序、表達(dá)進(jìn)行了調(diào)整和修改，最終形成正式問卷。

3.2 數(shù)據(jù)收集

本研究選取全國各地大學(xué)生以及信息管理相關(guān)專業(yè)的教職工為研究對(duì)象，通過問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，經(jīng)前期預(yù)調(diào)研，填寫時(shí)間一般為100秒以上，因此對(duì)回收問卷進(jìn)行有效性篩選，將低于100秒的問卷和連續(xù)10個(gè)填寫相同數(shù)字的問卷視為無效。最終，共收集問卷356份，有效問卷347份，有效率為97.4%。

通過對(duì)347份調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析：男性占45.2%，女性占54.8%；年齡主要集中在18～25歲之間，占整體樣本的85.82%；文化程度主要以本科為主，占整體樣本的88.2%。詳細(xì)比例分布如圖2所示。

3.3 數(shù)據(jù)分析

3.3.1 測量模型有效性分析

測量模型分析主要是考察量表的信度和效度。采用內(nèi)部一致性系數(shù)(Cronbach’s Alpha)、AVE和組合信度CR檢驗(yàn)整體量表的信度。通常情況下，Cronbach’s α≥0.80表示量表的信度系數(shù)較好，大于0.90表示信度非常好，并且根據(jù)因子載荷值判斷各測量項(xiàng)的AVE和CR值，當(dāng)AVE>0.50，CR>0.70時(shí)，表明因子具有較好的可靠性，如表1所示，各變量的AVE和CR值均符合要求，說明測量模型具有較好的信度。

圖2 年齡與文化程度分布圖

測量模型的效度主要從內(nèi)容效度和建構(gòu)效度等不同方面反映。本研究量表的題項(xiàng)是在移動(dòng)圖書館情境下，根據(jù)已有的研究，對(duì)設(shè)計(jì)的題項(xiàng)進(jìn)行提取、修改而成，因此，具有良好的內(nèi)容效度。建構(gòu)效度包括收斂效度和區(qū)別效度。收斂效度通過因子載荷值體現(xiàn)，通常情況下，因子載荷值要大于0.5，數(shù)據(jù)結(jié)果如表1所示，因子載荷值均符合要求，說明具有較好的收斂效度。區(qū)別效度則是反映不同因子測量項(xiàng)之間的相關(guān)性是否盡可能小，其標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)每個(gè)變量AVE的平方根必須大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)[33]，具體分析結(jié)果如表2所示，每個(gè)變量AVE的平方根均大于相關(guān)系數(shù)，說明量表具有較好的區(qū)別效度。

表1 測量題項(xiàng)及相關(guān)數(shù)值結(jié)果

表1(續(xù))

表2 測量模型區(qū)別效度分析

注：變量相關(guān)系數(shù)矩陣中對(duì)角線上的值為AVE的平方根。

3.3.2 結(jié)果模型分析

本研究采用AMOS22.0對(duì)模型進(jìn)行路徑分析，檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷募僭O(shè)。經(jīng)過模型的擬合與修正所得結(jié)果如圖3所示。

經(jīng)過對(duì)概念模型的修正，絕對(duì)擬合指標(biāo)(RMR,RMSEA,GFI)、增值擬合指標(biāo)(CFI,NFI)都達(dá)到了良好的標(biāo)準(zhǔn)，如表3所示，其結(jié)果可以認(rèn)為本模型具有較好的擬合度。

表3 模型擬合指標(biāo)匯總

3.3.3 參數(shù)估計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn)

本研究采用最大似然法估計(jì)各路徑系數(shù)，其中回歸系數(shù)值除以估計(jì)值的標(biāo)準(zhǔn)誤差為臨界比值C.R.，相當(dāng)于T檢驗(yàn)，其絕對(duì)值如果大于1.96，表示估計(jì)值達(dá)到p=0.05的顯著水平；絕對(duì)值大于2.58，達(dá)到p=0.01顯著水平；未達(dá)到顯著水平的路徑系數(shù)不被數(shù)據(jù)支持。具體假設(shè)檢驗(yàn)的情況如表4所示：

表4 假設(shè)檢驗(yàn)匯總表

圖3 修正后模型

從表4中可以看出，績效期望、個(gè)體創(chuàng)新性和感知信任的顯著性P均小于0.001(***)，表明上述3個(gè)因素對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納意愿有顯著正向影響，其T值分別為21.912,31.032和4.559，均大于2.58。技術(shù)特性對(duì)任務(wù)技術(shù)適配的T值為10.984,達(dá)到了0.001的顯著性水平，說明技術(shù)特性對(duì)任務(wù)技術(shù)適配有顯著正向影響。任務(wù)技術(shù)適配對(duì)績效期望的T值為3.459，大于2.58達(dá)到了0.001的顯著性水平，表明任務(wù)技術(shù)適配對(duì)績效期望有顯著正向影響。努力期望對(duì)績效期望的T值為3.471，達(dá)到了0.001的顯著性水平，表明努力期望對(duì)績效期望有顯著正向影響。任務(wù)特性、努力績效、社會(huì)影響、便利條件和感知成本的T值分別為0.510,0.430,-0.079,0.499和0.542小于1.96，說明其均未達(dá)到0.05的顯著性水平，表明上述5個(gè)因素對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納意愿的影響不顯著。

4 結(jié)果分析

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果可以看出：

1)從顯著性結(jié)果上看，移動(dòng)圖書館用戶采納意愿影響強(qiáng)弱的因素依次為“個(gè)體創(chuàng)新>績效期望>感知信任”，個(gè)體創(chuàng)新、績效期望、感知信任是直接影響采納意愿的因素，任務(wù)技術(shù)適配度是通過績效期望間接影響采納意愿。三者的C.R.值均大于2.58，P值均小于0.001，說明上述因素對(duì)移動(dòng)圖書館采納意愿有直接顯著影響。

2)從非顯著性結(jié)果上看，任務(wù)特性對(duì)任務(wù)技術(shù)匹配沒有顯著影響，其原因可能是由于移動(dòng)圖書館仍處于初期發(fā)展階段，其特性和服務(wù)功能還未被充分挖掘。UTAUT模型中，努力績效、社會(huì)影響和便利條件對(duì)采納意愿的影響均不顯著?？赡艿脑蛑饕且苿?dòng)圖書館在發(fā)展改進(jìn)完善的過程中，其界面設(shè)計(jì)日益簡化、入門簡便，用戶不需要付出很多的努力就可以輕松操作，同時(shí)服務(wù)商也設(shè)置了不同版本的系統(tǒng)供不同類型智能手機(jī)下載和使用，具有很強(qiáng)的兼容性，無需考慮移動(dòng)設(shè)備的差異造成使用的不便。另外，移動(dòng)圖書館現(xiàn)已是多所高校的政治理論課、通識(shí)課必備的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，很多課程都是通過移動(dòng)圖書館來完成，是硬性要求而非受周圍的同學(xué)、老師的影響，但是其使用的效率仍需進(jìn)一步商榷。感知成本對(duì)采納意愿的影響也不顯著，主要可能是因?yàn)橄到y(tǒng)對(duì)移動(dòng)設(shè)備的要求不高，流量花費(fèi)不大，現(xiàn)在WiFi隨處可用，教學(xué)樓、宿舍樓和各種辦公場所都有免費(fèi)WiFi可以使用，即便WiFi使用不便時(shí)，用戶每月的套餐流量也足以支付用戶檢索、查找資源的花銷，因此，用戶無需擔(dān)心花費(fèi)過大，對(duì)其使用移動(dòng)圖書館無影響。

3)結(jié)構(gòu)方程模型統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)力通過多元相關(guān)系數(shù)的平方即R2來表示，它反映了內(nèi)因變量被其外因變量所能解釋的變異量百分比。本研究構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型中采納意愿的R2為84%。依據(jù)學(xué)者R.F.Falk[35]的研究結(jié)論，可以判斷模型的解釋力在可接受范圍內(nèi)，擬合度良好，構(gòu)建的模型可接受。

相比其他模型，略高于甘春梅[34]TTF視角移動(dòng)圖書館使用行為模型R2值29.6%和何鵬飛[11]移動(dòng)圖書館使用UTAUT模型R2為70%。利用TTF或UTAUT模型研究移動(dòng)圖書館的文獻(xiàn)較少，并且可參考模型解釋力的估值也比較匱乏，但是本研究模型中的變量經(jīng)過科學(xué)的檢驗(yàn)具有一定的可靠性，同時(shí)也說明UTAUT和TTF共同解釋移動(dòng)圖書館用戶采納意愿有強(qiáng)的解釋力，因此，認(rèn)為構(gòu)建的模型可接受。

5 啟 示

實(shí)證研究對(duì)模型構(gòu)建中涉及的變量關(guān)系對(duì)移動(dòng)圖書館發(fā)展的具體啟示主要體現(xiàn)為：1)技術(shù)特性對(duì)任務(wù)技術(shù)適配有正向影響作用。數(shù)據(jù)結(jié)果表明，用戶認(rèn)為移動(dòng)圖書館需要提供無處不在的、實(shí)時(shí)安全的信息服務(wù)，說明移動(dòng)圖書館的技術(shù)特性對(duì)用戶采納意愿上是非常重要的，其提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)能夠滿足用戶學(xué)習(xí)與工作的需求。因此，移動(dòng)圖書館的服務(wù)商應(yīng)與圖書館工作人員緊密結(jié)合，了解用戶的需求并將用戶對(duì)任務(wù)技術(shù)適配的感知融入到服務(wù)功能中，選取與用戶需求相匹配的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)信息服務(wù)功能，從而提高用戶的工作績效，促進(jìn)用戶采納意愿。2)任務(wù)技術(shù)匹配雖對(duì)移動(dòng)圖書館采納意愿沒有直接影響，但其通過績效期望中介變量對(duì)采納意愿有顯著正向影響，驗(yàn)證了任務(wù)技術(shù)適配對(duì)解釋移動(dòng)圖書館使用績效有顯著影響的假設(shè)，說明用戶對(duì)移動(dòng)圖書館實(shí)用性的積極認(rèn)知，意味著服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶的使用體驗(yàn)，為用戶提供便捷的服務(wù)，無論是資源的查找、獲取或推送等方面都要以用戶的需求為根本，促進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)和工作。3)個(gè)體創(chuàng)新和感知信任也是直接影響移動(dòng)圖書館采納意愿的主要因素。具有好奇心和創(chuàng)新精神的用戶更愿意采用移動(dòng)圖書館，并且用戶也比較關(guān)注移動(dòng)圖書館情境下，用戶交互時(shí)隱私、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性，系統(tǒng)提供信息資料的真實(shí)性等。因此，服務(wù)提供商應(yīng)該更加注重用戶隱私與安全的技術(shù)保護(hù)，同時(shí)也要保證信息資源的真實(shí)性、豐富性。4)服務(wù)提供商要聯(lián)合實(shí)體圖書館大力宣傳，讓更多的用戶了解、使用移動(dòng)圖書館，通過更廣泛的使用不斷完善功能，提升用戶對(duì)移動(dòng)圖書館任務(wù)技術(shù)適配的感知。

6 研究結(jié)論

本文以TTF和UTAUT理論模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建了包含任務(wù)特性、技術(shù)特性、任務(wù)技術(shù)適配、績效期望、努力期望、社會(huì)影響、便利條件、個(gè)體創(chuàng)新、感知信任、感知成本因素的理論模型。

本研究的貢獻(xiàn)在于整合了TTF和UTAUT模型，從用戶和技術(shù)的雙重視角來解釋和預(yù)測移動(dòng)圖書館用戶的采納行為，彌補(bǔ)了以往研究理論單一、視角單一、僅從TAM用戶感知視角對(duì)用戶采納意愿分析的不足，揭示了移動(dòng)圖書館情境下，各個(gè)因素對(duì)采納意愿的影響情況。其實(shí)踐價(jià)值在于運(yùn)用實(shí)證研究的科學(xué)方法驗(yàn)證了理論模型的可信性和有效性。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明績效期望、個(gè)體創(chuàng)新和感知信任對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納意愿有顯著正向影響，努力期望對(duì)績效期望有顯著正向影響，技術(shù)特性對(duì)任務(wù)技術(shù)適配有顯著正向影響，而任務(wù)技術(shù)適配對(duì)采納意愿沒有直接作用，是通過績效期望中介變量影響采納意愿。因此，移動(dòng)圖書館應(yīng)著眼于用戶感知和技術(shù)特性的角度來提高服務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容，從而提高用戶的采納率。

本研究的局限性是由于采樣范圍、采樣數(shù)量不夠充分，可能存在一定的統(tǒng)計(jì)誤差，存在某些因素未達(dá)到顯著性標(biāo)準(zhǔn)的可能，在以后的研究中會(huì)以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步探討各因素之間的關(guān)系。

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IntegratingTTFandUTAUTModelstoExplainMobileLibraryUserAdoptionBehavior

Chen Heyang1,2Tan Hongli3

(1.Library,Tianjin Foreign Studies University,Tianjin 300204,China;2.School of Information Resource Management,Renmin University of China,Beijing 100872,China;3.Library,Chifeng University,Chifeng 024000,China)

Mobile library is a new network environment to provide users with anytime ,anywhere on-demand information service application platform,despite its popularity,it still faces the unsatisfactory user adoption rates.In order to solve the realistic problems,it is important to analyse and mine factors affecting user adoption intention of mobile library,explain and predict the mobile library user behavior.In this paper,based on the integration of UTAUT and TTF model,from a dual perspective of user perception and task/technology,it built theoretical model,using empirical research method,using the equation model to explore the influence of on the factors user adoption intention of mobile library.Data analysis results showed that performance expectations,individual innovation,perception trust had a significant positive effects to adoption intention,the task technology matching affected user adoption intention through performance expectation.On this basis,the paper discussed the theoretical and practical significance of the development of mobile library.

mobile library;adoption behavior;UTAUT;TTF

10.3969/j.issn.1008-0821.2018.01.009

G250.76

A

1008-0821(2018)01-0060-09

2017-09-06

天津市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“移動(dòng)圖書館用戶采納行為及其實(shí)證研究”(項(xiàng)目編號(hào)TJTQWT16-010)。

陳鶴陽(1983-)，女，館員，博士，研究方向：信息分析、用戶信息行為。譚宏利(1982-)，女，館員，研究方向：信息資源管理。

(實(shí)習(xí)編輯：陳 媛)