南昌市移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響及對(duì)策

江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 李嘉苗 湯秦 嚴(yán)瑾 趙飄昌 張啟嘉

南昌市移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響及對(duì)策

江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 李嘉苗 湯秦 嚴(yán)瑾 趙飄昌 張啟嘉

如今，移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)的新主流，同時(shí)南昌市許多零售實(shí)體店受到巨大沖擊，出現(xiàn)了“關(guān)門潮”的現(xiàn)象。本文通過調(diào)查移動(dòng)電商對(duì)南昌市內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響方式及程度，提出應(yīng)對(duì)措施以幫助傳統(tǒng)零售業(yè)積極面對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的沖擊，以促進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體零售業(yè)的整合，互利共贏。本次調(diào)查對(duì)南昌市內(nèi)消費(fèi)者和實(shí)體零售業(yè)主分別進(jìn)行了實(shí)地問卷調(diào)查，并通過層次分析法、因子分析法等，測評(píng)移動(dòng)電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的影響因子，最后進(jìn)行二者整合的比較分析。通過數(shù)據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，整體而言，移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)有著較為嚴(yán)重的影響，而不同的零售業(yè)態(tài)受移動(dòng)電商的影響存在明顯差異。另外，南昌市傳統(tǒng)零售業(yè)在應(yīng)對(duì)移動(dòng)電商沖擊時(shí)沒有健全的策略，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)還不夠強(qiáng)。針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，我們給出可行的建議和措施：面對(duì)移動(dòng)電商的沖擊，傳統(tǒng)零售實(shí)體店應(yīng)該結(jié)合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)化、個(gè)性化、專業(yè)化的特點(diǎn)，發(fā)展線上線下融會(huì)貫通、互相聯(lián)合的零售新模式。通過移動(dòng)電商和傳統(tǒng)零售的有效整合，使零售實(shí)體店走出經(jīng)營停滯不前的窘境。

移動(dòng)電子商務(wù) 傳統(tǒng)零售 影響 整合

目前，移動(dòng)電子商務(wù)在傳統(tǒng)零售業(yè)方面的應(yīng)用日漸興起。移動(dòng)端網(wǎng)購已成為網(wǎng)購市場的重要補(bǔ)充，用戶規(guī)?，F(xiàn)已超過1.5億，使用率的增長速度也提升到30%以上。據(jù)悉，自智能手機(jī)盛行，80%以上的網(wǎng)購用戶是通過手機(jī)淘寶等客戶端搜索引擎購物，這說明手機(jī)應(yīng)用軟件覆蓋了人們生活的各個(gè)方面，給人們生活帶來極大便利。同時(shí)，隨著線上與線下渠道的融合，手機(jī)支付也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。所以移動(dòng)電子商務(wù)的普遍應(yīng)用將帶給傳統(tǒng)零售業(yè)更多新的挑戰(zhàn)與新的轉(zhuǎn)型契機(jī)。

1 移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

1.1 改變了消費(fèi)者的價(jià)值需求

移動(dòng)電子商務(wù)的普及，對(duì)消費(fèi)者的需求、價(jià)值的變化產(chǎn)生了很大的影響。主要影響體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、個(gè)性化、種類款式，以及方便程度等多方面。消費(fèi)者購物偏好從以前傳統(tǒng)的線下購物很大程度上已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚谑謾C(jī)、電腦、Ipad等多種移動(dòng)終端的網(wǎng)絡(luò)購物，并且占據(jù)了居民消費(fèi)選擇的巨大比重，這對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)而言，無疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

同時(shí)，大量數(shù)據(jù)顯示，不同年齡和性別的消費(fèi)者購物偏好存在較大差異化，選擇實(shí)體店購物比例最高的年齡段是在36～50歲，這一年齡段的人大都具有穩(wěn)定的工作，購物時(shí)間比較充裕，而且他們比較看重商品的質(zhì)量。選擇網(wǎng)店購物比例最高的年齡段在20歲及以下年齡。這一年齡段的人群大都追求款式新穎，價(jià)格相對(duì)低廉的商品，而且不愿意花費(fèi)大量時(shí)間出門購物，而當(dāng)前線下零售業(yè)大都沒有針對(duì)這一年輕客戶群做出自己的改變。

1.2 對(duì)不同零售業(yè)態(tài)造成不同程度的沖擊

我們從成本、營銷方式、交易渠道、交易范圍、以及商品展示五個(gè)維度綜合分析移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)不同傳零售業(yè)態(tài)的影響程度。經(jīng)過一系列調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，主要受電子商務(wù)的競爭影響，加上商品自身原因和線下同行業(yè)的競爭等因素，受訪的傳統(tǒng)零售店無論是營業(yè)額還是人流量，都有一半以上反映出兩者有較大的下降趨勢，這與現(xiàn)階段傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展頹勢以及“關(guān)門潮”現(xiàn)象基本吻合。

調(diào)查顯示，受移動(dòng)電子商務(wù)影響最小的是專賣店，最嚴(yán)重的是便利店和倉儲(chǔ)(批發(fā))商店。事實(shí)上，南昌市大型百貨店過度飽和，超市、專賣店等雖然得到了發(fā)展，但發(fā)揮的作用受到限制。一些大型百貨店和超市、專業(yè)店都聚集在商業(yè)區(qū)，這不僅使得經(jīng)營成本增大，還容易造成惡性競爭和資源的浪費(fèi)。

1.3 對(duì)不同類別產(chǎn)品造成不同程度的沖擊

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服裝類、食品類以及生活用品類受移動(dòng)電子商務(wù)的影響較為嚴(yán)重，高檔奢侈品類受移動(dòng)電子商務(wù)影響最小，由此可見經(jīng)營前兩者的傳統(tǒng)零售業(yè)受到電商沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于后者。這與商品種類性質(zhì)息息相關(guān)，前兩者屬于經(jīng)常消費(fèi)品，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買服裝類和生活用品類所占比例最大，電商經(jīng)營較多，選擇較廣，不需要高標(biāo)準(zhǔn)的鑒別體驗(yàn)，所以服裝類和生活用品類的傳統(tǒng)零售業(yè)受到電子商務(wù)的沖擊最嚴(yán)重；而高檔奢侈品消費(fèi)人群相對(duì)較少，而且這類消費(fèi)更加注重線下的切身體驗(yàn)和產(chǎn)品甄別，所以對(duì)電商的青睞度不高，從而就不會(huì)對(duì)線下奢侈品零售店造成比較大的影響。

2 移動(dòng)電子商務(wù)下傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題

為了更好地了解傳統(tǒng)零售業(yè)主應(yīng)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)沖擊的態(tài)度，對(duì)是否做網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)前景進(jìn)行了評(píng)估，我們以是否搞電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷為觀測變量，電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)前景為控制變量，利用單因素方差分析對(duì)其進(jìn)行分析，得到表1、表2。

表1

表2

可以看到，如果顯著性水平α為0.05，由于兩者的概率p值都小于α，則應(yīng)拒絕原假設(shè)，認(rèn)為不同移動(dòng)電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)前景預(yù)測下，店家選擇是否做網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度是不同的。可以看到是否做網(wǎng)絡(luò)營銷的總離差平方和為190.405，如果僅考慮移動(dòng)電子商務(wù)前景單個(gè)因素，則其可解釋的變差為5.633，如果僅考慮傳統(tǒng)零售業(yè)的前景預(yù)測，則其可解釋的變差為7.701，容易發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)傳統(tǒng)零售的預(yù)測，對(duì)其選擇是否搞網(wǎng)絡(luò)營銷來應(yīng)對(duì)移動(dòng)電商沖擊具有明顯的作用。

在所調(diào)查的傳統(tǒng)零售業(yè)中，有三分之二的店主表示想過做網(wǎng)絡(luò)營銷，而且35.9%的店已經(jīng)正在實(shí)施中了，其中專賣店所占比例最大，其次是百貨商店，這兩類業(yè)態(tài)在電商模式發(fā)展中具有專業(yè)和規(guī)模優(yōu)勢。但是仍然有三分之一的店從來沒想過做網(wǎng)絡(luò)營銷，其中超市所占的比例最大，其次是倉儲(chǔ)商店，雖然在對(duì)不同業(yè)態(tài)受移動(dòng)電子商務(wù)影響的分析中，我們得到倉儲(chǔ)商店受影響很大，但與超市相同，由于業(yè)態(tài)及營銷模式的限制，移動(dòng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式不適合這兩類業(yè)態(tài)。由此可見，不同傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的想法存在顯著相關(guān)性，并且傳統(tǒng)零售業(yè)在應(yīng)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)沖擊時(shí)，還沒有健全的策略，甚至應(yīng)對(duì)移動(dòng)電商意識(shí)還不夠強(qiáng)。

再分析與移動(dòng)電子商務(wù)相對(duì)應(yīng)的傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展情況，我們概括出以下幾點(diǎn)。

(1)成本高，經(jīng)營壓力大。據(jù)我們走訪調(diào)查，我們了解到，實(shí)體店鋪?zhàn)饨鸷退娰M(fèi)成本逐年增加，而受移動(dòng)電子商務(wù)影響，選擇實(shí)體店鋪購買商品的顧客數(shù)量又有一定程度的減少，進(jìn)而導(dǎo)致銷售額的減少?；谏鲜鰞蓚€(gè)因素，實(shí)體店鋪利潤逐年降低，賬戶呈現(xiàn)為入不敷出。此外，實(shí)體店鋪大多固定在一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這也無形地增加了采購、物料、配送成本，高額的中間成本進(jìn)一步削減了利潤。

(2)物流等配套服務(wù)不完善。目前，南昌市的現(xiàn)代化物流配送網(wǎng)絡(luò)體系比較落后，整體信息化程度不高，影響消費(fèi)者購買產(chǎn)品服務(wù)的方便程度，這也就造成線下零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售轉(zhuǎn)型整合困難。

(3)產(chǎn)品自身滿足不了消費(fèi)者的需求。整體上來看，線下零售業(yè)銷售的產(chǎn)品相較于網(wǎng)上同類同質(zhì)產(chǎn)品來說，產(chǎn)品銷售價(jià)格較高，而且提供的商品款式，種類較少。此外，線下零售業(yè)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，售后一般也只支持換貨而不支持七天無理由退換貨，沒有個(gè)性化的服務(wù)，這也導(dǎo)致一部分消費(fèi)者打消出門購物的念頭。

3 南昌市移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)整合的建議

3.1 對(duì)政府部門的建議

3.1.1 基礎(chǔ)建設(shè)

發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)離不開基礎(chǔ)建設(shè)，南昌市可以主要針對(duì)完善通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和完善物流配套服務(wù)體系兩方面完善整個(gè)市區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)。

完善通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。目前來說，南昌市的整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還算良好，在市區(qū)通訊部門基站建設(shè)較為完善，在商業(yè)街和市行政中心等地區(qū)都設(shè)有免費(fèi)WiFi，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足高速增長的移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求。因此，政府應(yīng)該相應(yīng)地在人流量大的地區(qū)增設(shè)免費(fèi)WiFi點(diǎn)，并加快通訊部門基站建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施基礎(chǔ)。

完善物流等配套服務(wù)。南昌市目前的物流倉庫、中轉(zhuǎn)站等建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如武漢、上海等城市，這也在很大程度上制約了移動(dòng)電子商務(wù)的良性發(fā)展。因此，政府應(yīng)該向物流名企拋出橄欖枝，開出適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠條件引進(jìn)其入住；鼓勵(lì)移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)將物流外包給物流名企并給予一定的免稅等優(yōu)惠。

3.1.2 完善制度

為引導(dǎo)電子商務(wù)的良性發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)一樣，需要相關(guān)法律的規(guī)范和保障，進(jìn)行管理和規(guī)劃工作。南昌市政府應(yīng)當(dāng)推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用和模式創(chuàng)新，大力支持發(fā)展O2O、P2C、PBC、M2C、微商、社交網(wǎng)式、團(tuán)購模式、物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用模式等電子商務(wù)模式并推動(dòng)建設(shè)一個(gè)安全、兼容和高效的電子商務(wù)支付體系。同時(shí)加強(qiáng)信用建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全，保障交易雙方的信息安全。

3.2 對(duì)零售業(yè)主的建議

3.2.1 技術(shù)創(chuàng)新，打造數(shù)字化零售戰(zhàn)略

傳統(tǒng)零售實(shí)體店需要緊跟時(shí)代的潮流，學(xué)習(xí)數(shù)字化知識(shí)，引進(jìn)技術(shù)人才，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面的應(yīng)用，如：桌面視頻會(huì)議、移動(dòng)應(yīng)用程序、社交網(wǎng)絡(luò)、協(xié)作群件、共享知識(shí)庫和即時(shí)通信等技術(shù)，將越來越多的技術(shù)支撐應(yīng)用到商務(wù)操作中，從而為傳統(tǒng)零售結(jié)合網(wǎng)絡(luò)電商的轉(zhuǎn)型升級(jí)做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2.2 全渠道營銷模式

(1)找準(zhǔn)消費(fèi)市場的特征，認(rèn)清顧客需求的變化。每個(gè)零售業(yè)態(tài)消費(fèi)者市場的特征不同，比如年齡、性別、受教育程度等特征。傳統(tǒng)零售業(yè)主應(yīng)充分挖掘了解適合自身的消費(fèi)群體的特征以及他們的喜惡。零售業(yè)主同時(shí)也要認(rèn)清顧客需求的變化。零售業(yè)要適應(yīng)顧客的生活習(xí)慣，關(guān)懷顧客的產(chǎn)品需求，“迎合”顧客的興趣。方法是“虛擬購物+實(shí)際體驗(yàn)”，線上與線下結(jié)合，增加消費(fèi)者購物活動(dòng)的休閑娛樂價(jià)值，開發(fā)更加個(gè)性化的體驗(yàn)，使網(wǎng)絡(luò)營銷所提供的顧客讓渡價(jià)值大于傳統(tǒng)營銷所提供的顧客讓渡價(jià)值。

根據(jù)“顧客讓渡價(jià)值理論”，顧客購買產(chǎn)品或勞務(wù)不僅要考慮購買成本，還要考慮所購買產(chǎn)品或勞務(wù)所帶來的總價(jià)值?？們r(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中產(chǎn)品價(jià)值是核心。而服務(wù)價(jià)值等其他附加價(jià)值逐漸變得更為重要，所以傳統(tǒng)零售實(shí)體店應(yīng)該對(duì)自身經(jīng)營的產(chǎn)品、服務(wù)重新定位，提高客戶的讓渡價(jià)值，可以從以下幾點(diǎn)著手。

提高服務(wù)水平，堅(jiān)持以顧客為中心。在價(jià)格越來越缺乏競爭力時(shí),服務(wù)是爭取顧客的法寶，傳統(tǒng)零售商應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷 提高服務(wù)人員的禮儀，力求向顧客提供最佳的有特色的人性化服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、送貨上門等。同時(shí)，傳統(tǒng)零售業(yè)可以拓寬經(jīng)營范圍,在從事單純的商品銷售活動(dòng)的同時(shí)，適當(dāng)加入餐飲、娛樂、休閑、停車等多項(xiàng)特色化的配套服務(wù)，以多種功能集于一體的優(yōu)勢吸引顧客，滿足一次性購買的需求。

產(chǎn)品差異化策略。傳統(tǒng)零售店的優(yōu)勢之一就是顧客可以對(duì)產(chǎn)品有最直觀的感受，即傳統(tǒng)零售業(yè)更能讓顧客感知到某一產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同。針對(duì)這一點(diǎn)，傳統(tǒng)零售業(yè)可實(shí)行線上線下產(chǎn)品差異化策略，在商品選擇上選擇標(biāo)準(zhǔn)不一、更為個(gè)性化的產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營。

選擇合適的地址?！白詈笠还铩钡呐渌褪请娚堂媾R的難題之一，而零售店則可以充分發(fā)揮其靈活選址的優(yōu)勢，合理布局，深入挖掘市場，可以借鑒電子商務(wù)“足不出戶、商品種類繁多、價(jià)格優(yōu)惠”的優(yōu)勢，通過增加團(tuán)購項(xiàng)目、產(chǎn)品種類和推出訂貨送貨服務(wù)等方法擴(kuò)大優(yōu)勢、彌補(bǔ)劣勢來吸引更多的消費(fèi)者。

(2)簡化供應(yīng)鏈渠道，減少中間成本。傳統(tǒng)零售歷經(jīng)的渠道層次較多，通過采購，配送，銷售等傳統(tǒng)的以實(shí)物的轉(zhuǎn)移為紐帶，中間成本高。而網(wǎng)絡(luò)營銷渠道組織結(jié)構(gòu)層次少、傳遞信息的速度快、失真可能性較小、渠道成本削減、便于渠道成員間的互相交流，大大降低了中間成本，提高了利潤。

通過電子商務(wù)營銷平臺(tái)獲取客戶訂單相關(guān)信息，并同時(shí)將相關(guān)信息傳遞給采購、生產(chǎn)及配送等三大系統(tǒng)，經(jīng)過信息化處理傳遞給供應(yīng)商，使傳統(tǒng)零售營銷渠道結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化，能夠更直接服務(wù)終端市場，使個(gè)性化需求得以滿足及網(wǎng)絡(luò)零售成為現(xiàn)實(shí)。

(3)搭建營銷平臺(tái)，“實(shí)體化”向“虛擬化”發(fā)展。傳統(tǒng)零售的營銷渠道單一，跟多樣化的電商營銷渠道無法相比。移動(dòng)電商營銷渠道主要有QQ與QQ群推廣、微博與微群推廣、微信與微信公眾號(hào)推廣、SNS社區(qū)平臺(tái)方式等方式。例如大型連鎖的零售企業(yè)則可通過自媒體平臺(tái)的搭建做好營銷內(nèi)容運(yùn)營發(fā)布，如微信公眾號(hào)等，而小型的零售店鋪也可通過QQ和微信群等來加強(qiáng)與顧客的交流，拉近與顧客之間的關(guān)系，形成自己穩(wěn)固的顧客粉絲群。

3.2.3 充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高競爭實(shí)力

雖然傳統(tǒng)營銷渠道面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但是并非所有的產(chǎn)品營銷都適用于電子商務(wù)渠道，傳統(tǒng)的中間商渠道仍然具有很強(qiáng)的生命力，如現(xiàn)款現(xiàn)貨，即買即取，無需等待，售后服務(wù)、進(jìn)貨渠道明確，質(zhì)量保障。因此傳統(tǒng)零售業(yè)主需將兩者結(jié)合，重新整合網(wǎng)絡(luò)零售營銷渠道，才能將各渠道的優(yōu)勢充分利用起來，力求未來在“互聯(lián)網(wǎng)+電商”模式下傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的整合有新的突破。

總之，零售業(yè)想要適應(yīng)電子商務(wù)的新形勢，克服線上與線下商務(wù)模式的矛盾沖突，實(shí)現(xiàn)線上與線下的有機(jī)整合，就要識(shí)別個(gè)別目標(biāo)顧客群獨(dú)特的購物路徑，發(fā)現(xiàn)其中的“痛點(diǎn)”，從而制定有針對(duì)性的解決方案,進(jìn)行差異化經(jīng)營。同時(shí)把各種零售渠道和科技手段聯(lián)系在一起，將數(shù)字領(lǐng)域與實(shí)體領(lǐng)域結(jié)合，互為補(bǔ)充，增加銷量、降低成本，結(jié)合實(shí)體店的特色，打造比純數(shù)字化零售戰(zhàn)略更勝一籌的全渠道體驗(yàn)。

[1] 吳彤,胡霞.發(fā)展我國零售業(yè)的對(duì)策研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2005(01).

[2] 段欣辰.淺析電子商務(wù)背景下實(shí)體店與網(wǎng)店發(fā)展問題及其可行建議[J].科學(xué)導(dǎo)報(bào),2015(10).

[3] 王芳.我國零售業(yè)結(jié)合線上線下改革路徑探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014(08).

[4] 陳俊義.移動(dòng)電子商務(wù)研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2013(6).

[5] 聶林海.我國電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢[J].電子商務(wù),2014(6).

[6] 靳雪銀,盧華明.我國零售業(yè)電子商務(wù)演進(jìn)及未來發(fā)展戰(zhàn)略[J].現(xiàn)代商業(yè),2011(27).

[7] 張宇婷.我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2009(18).

[8] 李燕.國際營銷渠道在“互聯(lián)網(wǎng)+電商”模式下的變遷與整合[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016(15).

[9] 許寧.電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型思考(上)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016(13).

[10] 王靜芳.電子商務(wù)促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的路徑研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015(05).

[11] Ibrahim,Waleed.Maturity adoption levels of e-commerce among retailers in developed countries:towards a stagnation model.Information Systems,Technology &Management[D].University of New South Wales,2013.

F713.32

A

2096-0298(2018)01(a)-001-03