警惕那些不走心的“偽熱情”

山牧旺瓶

9月8日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布了一則來(lái)自貴州省紀(jì)委監(jiān)委的通報(bào)，5起扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)典型問(wèn)題中，有1起是畢節(jié)市百里杜鵑管理區(qū)金坡鄉(xiāng)財(cái)政分局工作員曾家根脫貧攻堅(jiān)幫扶不實(shí)問(wèn)題。通報(bào)稱，曾家根在脫貧攻堅(jiān)幫扶過(guò)程中，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，幫扶流于形式，其留給幫扶群眾的電話號(hào)碼經(jīng)常打不通，督導(dǎo)問(wèn)責(zé)組多次撥打曾家根的電話也無(wú)法接通；在幫扶工作中亂表態(tài)，多次承諾給群眾協(xié)調(diào)雞苗問(wèn)題，最終未能落實(shí)，又未對(duì)群眾進(jìn)行有效的疏導(dǎo)解釋，導(dǎo)致群眾對(duì)幫扶干部的滿意度評(píng)價(jià)較低。2018年4月，金坡鄉(xiāng)紀(jì)委對(duì)曾家根進(jìn)行了誡勉談話。

看看四周，類似曾家根這種形式化、不走心的“偽熱情”并不少見。其不同于過(guò)去趾高氣揚(yáng)的“辦不了”、推諉搪塞的“下次來(lái)”以及愛答不理的“不知道”，卻如同店鋪前臺(tái)一直微笑招手的“招財(cái)貓”，對(duì)誰(shuí)都這樣，有氣無(wú)力、不緊不慢，不走心、不動(dòng)情，讓人在“您好”“您請(qǐng)坐”“您喝茶”“您慢走”中慢慢消耗掉對(duì)這種“熱情”的好感和耐心。也難怪有群眾會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在最怕見到的就是不辦事的“偽熱情”，電話打不通、承諾不兌現(xiàn)……

以心換心、以情換情是最樸素的交往之道，也是為民服務(wù)的基本要求。對(duì)群眾不走心、不出實(shí)招，但又怕惹群眾不高興，便擺出一副“為民服務(wù)”的架勢(shì)，戴著面具，皮笑肉不笑、面熱心不熱。這些本質(zhì)上都是宗旨意識(shí)退化、服務(wù)意識(shí)淡化的表現(xiàn)。

魯迅先生說(shuō)過(guò)：“倘使我們覺得有害，我們便能警戒了，正因?yàn)椴⒉挥X得怎樣有害，我們這才總是覺不出這致死的毛病來(lái)。因?yàn)檫@是‘軟刀子。” 讓群眾的熱情在不走心的“偽熱情”中慢慢耗掉，正如“軟刀子”割人。因?yàn)椤盁崆椤币缬谘员?，讓群眾覺察不出“有害”。久而久之，群眾就體會(huì)到，看清楚“熱情”背后的冷漠、偽善。但俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”，人家一臉“熱情”，端茶遞水，總不能生氣發(fā)火吧，只能在反復(fù)奔波中消磨掉耐心，損耗掉獲得感。

近年來(lái)，各地各部門狠抓中央八項(xiàng)規(guī)定精神落實(shí)，馳而不息糾“四風(fēng)”，廣大黨員干部工作作風(fēng)煥然一新。但也要看到，有的單位、有的干部轉(zhuǎn)作風(fēng)僅在“臉好看”上做文章，過(guò)去“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的場(chǎng)景，雖然表面上變成“門好進(jìn)，臉好看”，但還是“事難辦”，“硬釘子”變成了“軟釘子”，“攔路虎”變成了“笑面虎”，群眾對(duì)此意見很大。

一個(gè)真心實(shí)意服務(wù)群眾的黨員干部，必定對(duì)群眾懷有樸素的情感，從內(nèi)心深處尊重、愛護(hù)群眾。現(xiàn)實(shí)中，凡是受到群眾擁護(hù)愛戴的黨員干部，無(wú)一不是把對(duì)群眾的深厚感情體現(xiàn)在辦實(shí)事、解難題中的。如，在為人民服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，都帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心和真摯的感情去做，被群眾稱為“跟咱一樣的莊戶人”的焦裕祿；時(shí)刻把群眾的冷暖病痛放在心上，被獨(dú)龍族兒女稱呼為“阿擺”的縣長(zhǎng)高德榮；懷揣著一顆赤子之心，用自己的“辛勤指數(shù)”換來(lái)群眾的“幸福指數(shù)”的“樵夫”廖俊波，等等。

（選自《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》）

小編有話說(shuō)

誰(shuí)在真心為群眾辦實(shí)事，誰(shuí)在群眾面前裝樣子，群眾看得最清楚，心里最明白。光有和顏悅色是解決不了問(wèn)題的，如果虛構(gòu)“熱情”，僅僅將“真”流于表情與言說(shuō)，作秀表演，便是巧言令色罷了。形式主義搞得再花哨，口號(hào)喊得再響，看上去再熱情，沒有行動(dòng)上的真，也就是偽。