創(chuàng)新，為了溝通更透明

王秋蓉 董詩(shī)明

對(duì)于核電而言，公眾溝通一直是工作重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。特別是在面對(duì)臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)，更是考驗(yàn)企業(yè)的應(yīng)變能力。

2018年9月16日17時(shí)，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”在廣東臺(tái)山海宴鎮(zhèn)登陸，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，在其登陸前后，核電基地周邊及港澳公眾也對(duì)核電站面對(duì)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)正面襲擊的安全性產(chǎn)生關(guān)切。

為樹(shù)立核電企業(yè)公開(kāi)透明的良好形象，主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切，中國(guó)廣核集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)中廣核）在新浪微博發(fā)起#眾志成城抗山竹#話題互動(dòng)，與集團(tuán)官微一道，在臺(tái)風(fēng)期間圍繞各大基地的即時(shí)應(yīng)對(duì)措施、臺(tái)風(fēng)中的核電基地發(fā)布微博，并積極號(hào)召員工參與話題互動(dòng)，發(fā)布身邊的臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，讓公眾能夠即時(shí)了解：在保障安全用電的第一道防線上，核電人在行動(dòng)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，#眾志成城抗山竹#微博話題的閱讀量超過(guò)50萬(wàn)人次。

這次中廣核利用微博話題公開(kāi)、即時(shí)與公眾溝通，不僅吸引了更多名人主動(dòng)參與話題，更收獲了公眾對(duì)這種新溝通方式的紛紛點(diǎn)贊，取得了意想不到的效果。這次高效的溝通不僅得益于中廣核積極溝通的底氣，更來(lái)源于創(chuàng)新的方式。

創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的唯一出路

為了消除公眾“談核色變”的疑慮，中廣核自從2013年將8月7日確定為每年度的“8·7公眾開(kāi)放體驗(yàn)日”以來(lái)，持續(xù)開(kāi)展公眾溝通活動(dòng)，不斷揭開(kāi)核電神秘面紗，向公眾普及核電科學(xué)知識(shí)，有效傳遞了核電“清潔、安全、環(huán)保”的屬性，拉近了核電與公眾的距離。

雖然這些年核電站開(kāi)放日活動(dòng)經(jīng)歷了從無(wú)到有，開(kāi)創(chuàng)性地打開(kāi)了核電科普的全新局面，回應(yīng)了公眾對(duì)于發(fā)展核電的各種疑慮，取得了核電科普的重要成就，但是挑戰(zhàn)依然存在。

中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授鄧?yán)矸逭J(rèn)為，當(dāng)前核電企業(yè)在實(shí)際溝通中存在兩大瓶頸。一是人們主動(dòng)獲取涉核知識(shí)的動(dòng)力不足。對(duì)于多數(shù)普通人而言，在無(wú)涉?zhèn)€人安全或經(jīng)濟(jì)利益的情況下，人們往往不會(huì)主動(dòng)地拿出資源，如時(shí)間、錢(qián)和能力，也缺乏足夠的動(dòng)力（興趣、信心和效能感），去關(guān)注涉核的新聞報(bào)道或者參加企業(yè)主導(dǎo)的開(kāi)放日活動(dòng)。二是日常生活經(jīng)驗(yàn)難以成為普及涉核知識(shí)的通道。日常生活經(jīng)驗(yàn)往往是普通人風(fēng)險(xiǎn)感知和獲取科普知識(shí)的重要途徑。與天然氣、汽油等能源形態(tài)能夠進(jìn)入日常生活不同，作為電力的核能并不直接進(jìn)入普通人的日常生活。人們一提到電，往往首先想到的是電網(wǎng)供的，一般不會(huì)想到發(fā)電企業(yè)。

中國(guó)廣核集團(tuán)新聞發(fā)言人黃曉飛表示，這些挑戰(zhàn)確實(shí)存在，而創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的唯一出路。中廣核努力探索用創(chuàng)新的方式建立核電與公眾之間的積極情感聯(lián)系，增加核電與普通人日常生活的關(guān)聯(lián)性，將核電缺乏理解群體納入到核電站開(kāi)放日活動(dòng)當(dāng)中，并通過(guò)回應(yīng)公眾的疑慮和關(guān)切，來(lái)提高公眾對(duì)核電的社會(huì)信任度。

創(chuàng)新來(lái)自持續(xù)探索與踏實(shí)行動(dòng)

創(chuàng)新并非無(wú)源之水、無(wú)本之木。中廣核為探索更有效的公眾溝通形式，讓公眾理性、客觀認(rèn)識(shí)核電，著力打造“8·7公眾開(kāi)放體驗(yàn)日”平臺(tái)，并持續(xù)在溝通策略、溝通內(nèi)容和溝通方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到了提升溝通成效、激發(fā)公眾參與、傳播核電品牌的良好效果。

一、改變溝通方式，利用新技術(shù)講好核電發(fā)展故事，提升趣味性。比如，利用人工智能技術(shù)，推出公眾溝通機(jī)器人，以更創(chuàng)新、更親民的新媒體形態(tài)開(kāi)展科普。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的精心籌備，中廣核打造的首個(gè)核電行業(yè)科普機(jī)器人——“核寶”，在第六屆“8·7公眾開(kāi)放體驗(yàn)日”當(dāng)天正式發(fā)布。該款機(jī)器人搭載了核電常識(shí)智能互動(dòng)問(wèn)答功能，能將枯燥的核電知識(shí)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)有趣的語(yǔ)言，配上呆萌的聲音，極大地激發(fā)了公眾參與互動(dòng)的興趣。

二、拓展溝通平臺(tái)，利用新媒體提升溝通的及時(shí)性和互動(dòng)性。目前中廣核下屬核電企業(yè)均開(kāi)通官方微博和微信等多種社交媒體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與公眾主動(dòng)溝通，建立超過(guò)100個(gè)平臺(tái)的社交媒體矩陣，年閱讀量超過(guò)上千萬(wàn)人次。另外，中廣核還上線了“公眾申請(qǐng)參觀核電站網(wǎng)絡(luò)報(bào)名系統(tǒng)”、組建國(guó)內(nèi)首個(gè)清潔能源新媒體聯(lián)盟，充分適應(yīng)新媒體時(shí)代特色開(kāi)展工作。

三、轉(zhuǎn)變溝通方向，從知識(shí)科普走向情感培育，拉近溝通距離。核電與公眾日常生活缺乏交集是培育積極情感聯(lián)系的主要障礙，而且并非所有的積極情感類(lèi)型和強(qiáng)度都適合于核電。鑒于此，核電業(yè)界迫切需要用創(chuàng)新的方式來(lái)建立核電與公眾之間的積極情感聯(lián)系。為此，2017年中廣核為紀(jì)念大亞灣核電站建設(shè)30周年而組織了“最美核電婚紗照”活動(dòng)，邀請(qǐng)全國(guó)30對(duì)幸運(yùn)夫妻前往大亞灣核電基地進(jìn)行兩天一夜唯美之旅拍攝，并在核電基地直播，吸引了500萬(wàn)網(wǎng)友圍觀，最高峰時(shí)有46萬(wàn)網(wǎng)友同時(shí)在線。該活動(dòng)揭開(kāi)了核電的神秘面紗，讓核電基地的美景走進(jìn)千家萬(wàn)戶，傳達(dá)了溫情、美好的形象，向全國(guó)公眾做了一次最生動(dòng)的科普。

四、調(diào)整溝通策略，嘗試跨界合作，開(kāi)創(chuàng)溝通新通道。2018年8月14日，中廣核開(kāi)啟首個(gè)“核電級(jí)”跨界——與中國(guó)最大的信息與通訊技術(shù)供應(yīng)商華為，在大亞灣核電基地聯(lián)合舉辦了品牌跨界技術(shù)交流會(huì)，向公眾推介中國(guó)自主三代核電技術(shù)“華龍一號(hào)”和民族品牌榮耀手機(jī)。這次與華為相互借勢(shì)借力，讓更多的公眾對(duì)我國(guó)的核電發(fā)展和核電技術(shù)有了進(jìn)一步的了解，中廣核“華龍一號(hào)”這一國(guó)家名片也因此獲得了千萬(wàn)級(jí)的曝光，激發(fā)了公眾對(duì)民族品牌的自豪感。據(jù)悉，在新浪微博，這場(chǎng)“不可思議的跨界”成為超級(jí)熱門(mén)話題，引發(fā)1319萬(wàn)人圍觀互動(dòng)。

創(chuàng)新需要理念的及時(shí)更新

核電的可持續(xù)發(fā)展，離不開(kāi)技術(shù)進(jìn)步，更有賴于公眾的接受。當(dāng)下，對(duì)核電行業(yè)而言，公眾溝通已成為必須重視和謀劃的關(guān)鍵命題。雖然公眾溝通與核電科普宣傳年年做，但公眾對(duì)核電的誤解還是不少，破解核電“鄰避效應(yīng)”仍是全體核電企業(yè)所面臨的一個(gè)長(zhǎng)期的重大課題。

黃曉飛表示，經(jīng)過(guò)這些年的實(shí)踐，如今中廣核對(duì)公眾溝通的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提升。加強(qiáng)公眾溝通的前提，首先是自己先做好。同時(shí)，我們充分認(rèn)識(shí)到，在自然災(zāi)害面前主動(dòng)溝通是企業(yè)應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)及時(shí)地披露公眾高度關(guān)注的話題，能贏得公眾對(duì)企業(yè)的好感度，對(duì)企業(yè)的形象塑造也有正向作用。

他透露，中廣核在推進(jìn)責(zé)任溝通、透明建設(shè)方面，終極目標(biāo)是增進(jìn)公眾對(duì)核電的積極情感，信任核電，支持核電，愿意接受核電成為公眾身邊一個(gè)長(zhǎng)久的陪伴。

結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際和未來(lái)的企業(yè)愿景，中廣核的工作重心也十分明確，下一個(gè)著力點(diǎn)就是積極推進(jìn)公眾對(duì)核電的積極情感的培育和喚醒。繼續(xù)在項(xiàng)目周邊開(kāi)展扎扎實(shí)實(shí)的社區(qū)發(fā)展行動(dòng)，大力推進(jìn)“安鄰、友鄰、暖鄰”的各項(xiàng)舉措，讓好企業(yè)、好鄰居的形象進(jìn)一步深入人心。另外，除了請(qǐng)公眾“走進(jìn)來(lái)”參觀體驗(yàn)之外，還要增加走進(jìn)人群中開(kāi)展互動(dòng)的頻率和探索。走進(jìn)人群，不僅僅是繼續(xù)跟公眾在社區(qū)開(kāi)展有效的溝通與互動(dòng)，還要借助公眾日常的用品，用跨界等新穎的形式走進(jìn)公眾日常的生活。

編輯 王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net