社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)構(gòu)建

王海兵，潘春華

(重慶理工大學(xué) a.財(cái)會(huì)研究與開(kāi)發(fā)中心; b.會(huì)計(jì)學(xué)院, 重慶 400054)

社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)構(gòu)建

王海兵a,b，潘春華b

(重慶理工大學(xué) a.財(cái)會(huì)研究與開(kāi)發(fā)中心; b.會(huì)計(jì)學(xué)院, 重慶 400054)

信息與溝通是企業(yè)內(nèi)部控制的中樞構(gòu)成要素，是其他要素相互聯(lián)系和發(fā)揮協(xié)同作用的基礎(chǔ)，建立健全企業(yè)管理信息系統(tǒng)對(duì)于加強(qiáng)信息與溝通、推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)具有重要意義。企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)具有戰(zhàn)略管理的高度、社會(huì)責(zé)任的溫度和信息技術(shù)的速度。為推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的信息化，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理水平，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，以QHSE管理體系為核心，以信息化技術(shù)為手段，構(gòu)建社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)由用戶(hù)層、邏輯層、數(shù)據(jù)層組成，其中邏輯層采用模塊化設(shè)計(jì)，并遵循PDCA原則。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任；QHSE管理體系；管理信息系統(tǒng)(MIS)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，引領(lǐng)我們進(jìn)入了信息爆炸時(shí)代。企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)、促進(jìn)自身發(fā)展，必須加強(qiáng)信息化建設(shè)。為此，企業(yè)通過(guò)構(gòu)建管理信息系統(tǒng)加快業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)管理效率，從而鞏固和改善在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。然而，近年來(lái)企業(yè)在質(zhì)量、安全、環(huán)境、職業(yè)健康等方面事故頻發(fā)，其中不乏一些信息化建設(shè)能力較強(qiáng)的大企業(yè)。為何某些企業(yè)搭載信息技術(shù)的便車(chē)反而更快地進(jìn)入衰亡期呢？究其原因，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的不適應(yīng)和管理體系的不健全。信息化技術(shù)只能加快企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，并不能從本質(zhì)上決定企業(yè)的存亡。因此，企業(yè)需要擁有正確的發(fā)展戰(zhàn)略和健全的管理體系，從本質(zhì)上扭轉(zhuǎn)企業(yè)發(fā)展困局，并依托信息技術(shù)，讓正確的發(fā)展理念和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法扎根企業(yè)內(nèi)部，讓管理體系更好地在企業(yè)中得到實(shí)施和運(yùn)用，最終引領(lǐng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

事故的發(fā)生會(huì)降低人們對(duì)企業(yè)的信任度，阻礙企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。此類(lèi)事件的發(fā)生不僅是因?yàn)橄嚓P(guān)部門(mén)和制度的缺位，最根本的原因是企業(yè)奉行以利為本的原則[1]。以破壞生態(tài)環(huán)境、員工權(quán)益、消費(fèi)者權(quán)益等為代價(jià)進(jìn)行物本利益最大化，會(huì)致使企業(yè)投資者、管理層及其他利益相關(guān)者之間關(guān)系緊張，最終會(huì)拖垮企業(yè)。企業(yè)是以盈利為目的的，但僅僅將物本利益最大化作為戰(zhàn)略目標(biāo)是不能保證企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的。習(xí)近平總書(shū)記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)“只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)”。國(guó)務(wù)院扶貧辦巡視員曲天軍在“2016中國(guó)社會(huì)責(zé)任公益盛典暨第九屆企業(yè)社會(huì)責(zé)任峰會(huì)”上也表示“社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)安身立命的根本”。因此，為了更好地融入社會(huì)和保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)將社會(huì)責(zé)任植入發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，把社會(huì)責(zé)任的思想、理念、方法和技術(shù)融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，加快形成企業(yè)與社會(huì)的共生共榮關(guān)系，提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

企業(yè)管理體系是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱(chēng)，企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)通過(guò)管理體系進(jìn)行調(diào)控。質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系(Quality Health Safety and Environment Management System，QHSE管理體系)屬于企業(yè)管理體系的子系統(tǒng)，是指在質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。它的理念是以人為本，注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，重視企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)[2]。但QHSE管理體系內(nèi)容龐雜，存在“一事(情)多標(biāo)(準(zhǔn))”等問(wèn)題，導(dǎo)致職能劃分不清，加之實(shí)施過(guò)程繁瑣，傳統(tǒng)的信息溝通方式會(huì)造成體系融合不到位、知識(shí)培訓(xùn)跟不上等問(wèn)題[3]。因此，有必要將社會(huì)責(zé)任嵌入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)QHSE管理體系文件進(jìn)行整合更新，使質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境(4個(gè)方面)的管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件(3個(gè)層次)整齊劃一，并應(yīng)用管理信息系統(tǒng)自上而下結(jié)構(gòu)，延伸至企業(yè)各個(gè)管理部門(mén)和崗位，促使企業(yè)全員貫徹社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)。讓企業(yè)既有社會(huì)責(zé)任的溫度、戰(zhàn)略管理的高度，更有信息技術(shù)的速度，增強(qiáng)信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部的有效溝通，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

二、發(fā)展現(xiàn)狀與文獻(xiàn)回顧

企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究最早源于美國(guó)20世紀(jì)30年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。被譽(yù)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父的Howard R Bowen在1953年發(fā)表了《商人的社會(huì)責(zé)任》，開(kāi)啟了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)代研究[4]。我國(guó)對(duì)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)研究始于改革開(kāi)放，形式主要分為實(shí)證研究和規(guī)范研究。早期著重研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)概念，旨在探索企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)，界定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍。李炳毅等否定一元的企業(yè)社會(huì)責(zé)任論，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)多元社會(huì)責(zé)任[5]；雍蘭利與劉誠(chéng)分別從企業(yè)角色定位和利益相關(guān)者進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任界定[6-7]。但早期學(xué)者普遍認(rèn)為社會(huì)責(zé)任履行的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，因此動(dòng)機(jī)與影響的研究較為狹窄。其后，學(xué)者們將研究視角進(jìn)行擴(kuò)展，分別將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為自變量和因變量進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。王海兵等的研究表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、內(nèi)部控制質(zhì)量與與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展水平顯著正相關(guān)，同時(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和內(nèi)部控制質(zhì)量的良性互動(dòng)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)[8]；部分學(xué)者認(rèn)為政策和制度的頒布可以促進(jìn)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行[9-11]；有的學(xué)者則認(rèn)為企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制也會(huì)影響履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任[12-14]。多角度的研究豐富了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論，并推進(jìn)了實(shí)務(wù)發(fā)展，促使相關(guān)制度和法規(guī)完善。2010年制定的《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第4號(hào)——社會(huì)責(zé)任》明確指出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要履行的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)包括安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》于第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議修訂，自2015年10月1日實(shí)施，此法被譽(yù)為“史上最嚴(yán)”的食品安全法。中共十八屆五中全會(huì)首次提出“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升到國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略高度。但是，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的激勵(lì)和約束機(jī)制尚不健全，社會(huì)責(zé)任問(wèn)題仍然層出不窮，社會(huì)責(zé)任不能落地致使其無(wú)法全面融入企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程。

我國(guó)引入QHSE管理體系最早運(yùn)用于石油行業(yè)，是一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者、員工、企業(yè)、環(huán)境等多方面的綜合管理體系。隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推行，QHSE管理體系逐漸被其他行業(yè)認(rèn)識(shí)并應(yīng)用，成為提高企業(yè)管理水平的一種有效手段。QHSE管理體系源于ISO實(shí)施的全球管理標(biāo)準(zhǔn)，早期QHSE多用于工程項(xiàng)目領(lǐng)域，認(rèn)為“一體化”管理體系對(duì)工程項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程具有重要意義[15]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Etkind J等提出將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在Web服務(wù)器，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化QHSE管理[16]，并將信息化的QHSE用于具體某個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)域。Dos Santos，J將QHSE引入工程管理以實(shí)現(xiàn)建筑物的回收利用[17]。QHSE引入我國(guó)時(shí)間較短，近幾年的相關(guān)研究主要包括交叉理論研究和具體實(shí)施研究。交叉理論研究主要指QHSE結(jié)合其他理論進(jìn)行研究，如內(nèi)部審計(jì)理論[18]等；具體實(shí)施研究將QHSE運(yùn)用到某個(gè)企業(yè)或行業(yè)，如食品行業(yè)[19]。但綜觀(guān)歷年研究成果，國(guó)內(nèi)學(xué)者從企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度對(duì)QHSE管理體系進(jìn)行研究不多見(jiàn)，且信息化的研究更少。雖然通過(guò)整合體系內(nèi)容建立一體化QHSE管理體系，在很大程度上能夠解決體系在運(yùn)行中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)、“兩張皮”現(xiàn)象以及資源配置不合理等問(wèn)題[20-21]，但體系整合思路只是單一的1+1模式，缺乏理論基準(zhǔn)，致使QHSE難以做到真正的一體化。此外，缺少關(guān)于管理體系與人員融合具體方法的研究，QHSE管理體系在企業(yè)中的落地應(yīng)用依然任重道遠(yuǎn)。

綜上所述，履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ鐣?huì)責(zé)任管理體系是落實(shí)這一目標(biāo)的重要保障[22]。內(nèi)部控制和社會(huì)責(zé)任具有協(xié)同效應(yīng)，將社會(huì)責(zé)任嵌入企業(yè)內(nèi)部控制架構(gòu)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、優(yōu)化內(nèi)部控制建設(shè)具有重要意義。在現(xiàn)階段，企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的法律法規(guī)、政策制度和長(zhǎng)效機(jī)制尚不健全，QHSE管理體系整合的理論基準(zhǔn)及與人員融合路徑還比較缺乏，使QHSE管理體系難以被石油石化行業(yè)之外的其他行業(yè)廣泛應(yīng)用。以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，以信息化為平臺(tái)，按照共性兼容、個(gè)性互補(bǔ)的原則對(duì)QHSE管理體系4個(gè)方面、3個(gè)層次的文件進(jìn)行整合，通過(guò)“合、訂、補(bǔ)”，對(duì)于內(nèi)容相似的進(jìn)行綜合，保持口徑、風(fēng)格一致；對(duì)于不同體系、條款相同但執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)尺度不一致的進(jìn)行嚴(yán)格修訂；對(duì)于個(gè)性化要素可以通過(guò)借鑒，進(jìn)行體系的修補(bǔ)完善。文件整合過(guò)程中一定要以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為基準(zhǔn)，對(duì)于一些內(nèi)容的取舍要踐行人本發(fā)展理念，做到社會(huì)責(zé)任在前物本利益靠后，讓社會(huì)責(zé)任全面高效地融入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，達(dá)到控制社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的目的。同時(shí)，通過(guò)構(gòu)建和實(shí)施QHSE管理信息系統(tǒng)，將信息流、價(jià)值流、物流、人力流、權(quán)力流、責(zé)任流等進(jìn)行整合、集成、分析和利用，促使一體化和自動(dòng)化的管理體系與人員融合，促進(jìn)QHSE管理體系真正在企業(yè)中運(yùn)行。

三、構(gòu)建社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)的必要性

QHSE管理體系和QHSE管理信息系統(tǒng)(Quality Health Safety and Environment Management Information System，QHSE-MIS)是整體和部分的關(guān)系，前者側(cè)重于制度管控，后者側(cè)重于信息管控。QHSE管理信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS)與QHSE管理體系的結(jié)合。在內(nèi)部控制框架下，信息與溝通是中樞環(huán)節(jié)，因此，QHSE管理信息系統(tǒng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)QHSE管理體系的功能至關(guān)重要。構(gòu)建社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)。

1.促進(jìn)文件與人員融合，提高全員執(zhí)行力

傳統(tǒng)的QHSE管理體系是以紙質(zhì)文件為依據(jù)，作業(yè)人員據(jù)此進(jìn)行操作，審核人員根據(jù)操作結(jié)果進(jìn)行考核分析再反饋給管理層，管理層根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行修訂。由于管理體系內(nèi)容復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程繁多、涉及人員數(shù)量較大，人工信息傳遞過(guò)于緩慢，導(dǎo)致各個(gè)進(jìn)程實(shí)施遲緩進(jìn)而降低了管理效率。通過(guò)建立QHSE管理信息系統(tǒng)能夠提升信息傳遞效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息共享和信息的有效利用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施QHSE管理體系的一項(xiàng)重要原則是全員參與，文件整合規(guī)范了基礎(chǔ)資料，使體系實(shí)施有了基本依據(jù)。文件與人員融合才是關(guān)鍵，因?yàn)槿藛T是實(shí)施體系的決定性因素。管理體系的實(shí)施是通過(guò)文件下發(fā)和執(zhí)行，利用信息系統(tǒng)自上而下的特點(diǎn)進(jìn)行傳遞，這樣可以減少人工形式下信息傳遞存在失真的可能性，從而提高管理體系在企業(yè)中的運(yùn)行效率。因此，QHSE管理信息系統(tǒng)能夠提升信息傳遞速度、降低信息失真和文件執(zhí)行難的風(fēng)險(xiǎn)。高質(zhì)量的文件信息經(jīng)過(guò)高速度的傳輸渠道傳遞至各個(gè)層次，并以信息系統(tǒng)為平臺(tái)，增強(qiáng)橫向、縱向、內(nèi)部、外部的信息溝通，內(nèi)通外聯(lián)，從而提升人員執(zhí)行力，減少人為因素導(dǎo)致的執(zhí)行偏差。

2.實(shí)現(xiàn)全面控制和精細(xì)化管理，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

QHSE管理體系以控制企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，以工藝流程技術(shù)為核心，形成事前計(jì)劃、事中控制、事后檢查糾正的“螺旋上升”式的全面精細(xì)化管理。在傳統(tǒng)管理體系中，信息傳遞慢、資源配置不合理、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不透明，實(shí)現(xiàn)全面控制和精細(xì)化管理是“紙上談兵”，信息系統(tǒng)的建立是解決此類(lèi)問(wèn)題的有效措施，從信息維度和溝通維度來(lái)提升管理績(jī)效。數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的核心，也是橋梁，是企業(yè)寶貴的智慧資產(chǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)生和處理過(guò)程可通過(guò)信息化平臺(tái)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，例如錄入質(zhì)量指標(biāo)以及記錄檢驗(yàn)結(jié)果。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)管控進(jìn)而達(dá)到對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和過(guò)程的管控。此外，將相關(guān)指標(biāo)載入信息系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任大數(shù)據(jù)的采集和分析奠定基礎(chǔ)。QHSE管理信息系統(tǒng)能夠?qū)μ囟ㄉ鐣?huì)責(zé)任業(yè)務(wù)或事項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)追蹤和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的全面控制和精細(xì)化管理，從而為社會(huì)責(zé)任績(jī)效考評(píng)和社會(huì)責(zé)任流程優(yōu)化提供決策依據(jù)。同時(shí)，根據(jù)反饋結(jié)果實(shí)施的QHSE管理信息系統(tǒng)修正和升級(jí)能夠提高后續(xù)類(lèi)似社會(huì)責(zé)任事務(wù)的處理效率，有效控制社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，并降低信息傳遞不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)

信息系統(tǒng)的建立可以增加企業(yè)價(jià)值，其價(jià)值主要包含直接價(jià)值和潛在價(jià)值。直接價(jià)值是指通過(guò)建立信息系統(tǒng)提高業(yè)務(wù)流程處理效率，從而降低企業(yè)成本，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)，它是企業(yè)引入信息化技術(shù)的重要參考指標(biāo)，例如，信息系統(tǒng)建立可以進(jìn)行無(wú)紙化數(shù)據(jù)傳遞，減少辦公耗材投入；通過(guò)信息平臺(tái)進(jìn)行信息交互，降低會(huì)議成本；信息系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)須耗費(fèi)過(guò)多人力，從而降低人工成本。潛在價(jià)值是指除了直接價(jià)值外的其他價(jià)值，主要從大數(shù)據(jù)提供的決策支持中獲得。隨著社會(huì)的發(fā)展、信息技術(shù)突飛猛進(jìn)、大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，如何處理海量數(shù)據(jù)以及在眾多數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，成了企業(yè)發(fā)展的掣肘。 企業(yè)越來(lái)越關(guān)注信息化技術(shù)帶來(lái)的潛在價(jià)值，因?yàn)闈撛趦r(jià)值為企業(yè)帶來(lái)的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接價(jià)值。于是，數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining，DM，也稱(chēng)為數(shù)據(jù)開(kāi)采)受到眾多企業(yè)的青睞，決策者通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘算法，尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的因素，而這些因素往往對(duì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和決策行為是至關(guān)重要的。QHSE管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)層加入數(shù)據(jù)挖掘算法模塊，因此決策者通過(guò)挖掘QHSE管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，分析具有價(jià)值的信息，并據(jù)此做出投資決策，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。

四、社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)構(gòu)建

QHSE管理信息系統(tǒng)是以體系內(nèi)容為基礎(chǔ)，以運(yùn)營(yíng)過(guò)程為對(duì)象，以現(xiàn)代通信技術(shù)設(shè)備為工具，為管理決策者提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。構(gòu)建管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟是系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提，而系統(tǒng)設(shè)計(jì)又是系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。

(一)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)需求分析

從功能需求以及性能需求兩方面來(lái)分析系統(tǒng)的總體需求。需求分析是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要基礎(chǔ)，是開(kāi)發(fā)高質(zhì)量系統(tǒng)的前提條件，在需求分析階段明確系統(tǒng)具體能做什么以及如何實(shí)現(xiàn)，需求分析的結(jié)果嚴(yán)重影響系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的好壞。在需求分析階段如果發(fā)生錯(cuò)誤或者定位不準(zhǔn)確，會(huì)給后續(xù)的開(kāi)發(fā)工作帶來(lái)很多麻煩，而且難以更正。因此，有必要落實(shí)好需求分析階段的內(nèi)容。

系統(tǒng)必須設(shè)定所要實(shí)現(xiàn)的功能，QHSE管理信息系統(tǒng)的主要目的是控制社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防QHSE事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故要及時(shí)處理，觸發(fā)危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案。該系統(tǒng)的功能主要包括：權(quán)限管理和維護(hù)、賬戶(hù)的登錄和退出、體系文件管理、計(jì)劃和指標(biāo)管理、原料/產(chǎn)品質(zhì)量管理、人員健康管理、安全管理、環(huán)境管理、事故追蹤和處理、監(jiān)督和審核管理、人員培訓(xùn)、檔案管理等。

系統(tǒng)的性能也非常重要，QHSE管理信息系統(tǒng)作為服務(wù)型的信息管理平臺(tái)，能夠?yàn)楣芾韺?、?nèi)部員工及利益相關(guān)者及時(shí)提供社會(huì)責(zé)任信息。因此，系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和信息傳遞的及時(shí)性是系統(tǒng)首先要具備的。其次，要保證信息的安全性，尤其是涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息，例如涉及國(guó)家安全行業(yè)的QHSE管理信息系統(tǒng)信息、企業(yè)社會(huì)責(zé)任投資戰(zhàn)略、個(gè)人的健康信息、用戶(hù)賬號(hào)密碼等。系統(tǒng)要完善權(quán)限機(jī)制，明確責(zé)任和分工，保證用戶(hù)安心地進(jìn)行信息傳遞。此外，界面的友好性和易用性也是必不可少的，盡量做到布局合理，界面清晰美觀(guān)，操作設(shè)計(jì)上遵循人體工程學(xué)并盡量考慮貼近用戶(hù)的個(gè)人風(fēng)格與習(xí)慣。

(二)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

管理信息系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的收集、錄入、儲(chǔ)存、傳遞等基本功能，結(jié)合上述的需求分析，QHSE管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)相結(jié)合的模式，充分發(fā)揮兩種體系結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)，建立以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的開(kāi)放式體系架構(gòu)。其中，邏輯層采用模塊化設(shè)計(jì)，每個(gè)模塊可以單獨(dú)編程、調(diào)試和修改，這樣可以有效地防止某個(gè)模塊的錯(cuò)誤在系統(tǒng)中擴(kuò)散的問(wèn)題，從而保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和一致性。此外，由于企業(yè)具有自身的特殊性，需要增減一些功能時(shí)只要對(duì)相應(yīng)模塊進(jìn)行調(diào)整，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的其他功能和結(jié)構(gòu)不會(huì)產(chǎn)生太大影響，充分滿(mǎn)足了擴(kuò)展性和特殊性的要求。建立信息系統(tǒng)的目的是要提高管理水平，要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各模塊進(jìn)行分區(qū)運(yùn)行和維護(hù)，可以簡(jiǎn)化運(yùn)維內(nèi)容，降低運(yùn)維成本，滿(mǎn)足有效性和成本效益性的要求(圖1)。

1.用戶(hù)層

系統(tǒng)用戶(hù)主要包括企業(yè)用戶(hù)和外部用戶(hù)，外部用戶(hù)包括政府、采購(gòu)商、供應(yīng)商、消費(fèi)者等。外部用戶(hù)常用功能包括信息查詢(xún)、信息瀏覽和信息反饋，這些功能的特點(diǎn)是操作頻繁、用戶(hù)分布廣，基于此特點(diǎn)可采用B/S模式。企業(yè)用戶(hù)主要指企業(yè)內(nèi)部人員，企業(yè)用戶(hù)常用功能包括系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、創(chuàng)建日志、信息查詢(xún)等，基于功能的特點(diǎn)可采用B/S和C/S雙模式。涉及到受權(quán)限控制的功能時(shí)采用C/S模式，如在系統(tǒng)中更新計(jì)劃、錄入人員數(shù)據(jù)等，C/S模式主要特點(diǎn)是安全性高、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)。當(dāng)員工需要查詢(xún)信息時(shí)，如查詢(xún)QHSE報(bào)告、事故處理結(jié)果等，可以與外部用戶(hù)一樣通過(guò)瀏覽器進(jìn)行查閱。

2.邏輯層

邏輯層是系統(tǒng)的主體，該層包含所有的功能模塊，由決策層(P)、執(zhí)行層(D)、優(yōu)化層(C/A)構(gòu)成。主要包括QHSE統(tǒng)計(jì)管理、資產(chǎn)管理、人員管理、信息管理、危機(jī)管理、計(jì)劃管理、權(quán)限管理、流程管理和監(jiān)督管理。邏輯層的設(shè)計(jì)符合QHSE管理體系的運(yùn)行模式，即PDCA循環(huán)模式。QHSE統(tǒng)計(jì)管理功能是管理關(guān)于QHSE 4個(gè)方面的圖表、報(bào)告等有關(guān)企業(yè)運(yùn)行信息；資產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的管理，如現(xiàn)金管理、設(shè)備管理、器材管理、危化品管理、原材料管理、半成品管理、產(chǎn)成品管理等。人員管理是有關(guān)企業(yè)“人”的管理，包括人員崗位管理、人員體檢管理、人員教育培訓(xùn)管理等。信息管理主要是對(duì)相關(guān)合同、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息、經(jīng)營(yíng)管理信息的管理，有利于部門(mén)之間的信息溝通。危機(jī)管理是有關(guān)企業(yè)“事”的管理，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、事故追蹤管理等。計(jì)劃管理包括體系文件、計(jì)劃指標(biāo)、總體方針和預(yù)算等方面的管理；系統(tǒng)權(quán)限管理功能是管理用戶(hù)的權(quán)限，根據(jù)用戶(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，其中系統(tǒng)員具有最高權(quán)限。流程管理主要指流程優(yōu)化管理，例如引入作業(yè)成本法，對(duì)非增值進(jìn)行削減。監(jiān)督管理包括衛(wèi)生監(jiān)測(cè)管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)管理、質(zhì)量監(jiān)督管理、安全督導(dǎo)管理等。

其中，決策層(P)根據(jù)統(tǒng)計(jì)管理提供的相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，而外部用戶(hù)會(huì)根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行信息反饋，決策層根據(jù)自我分析以及外部用戶(hù)的反饋發(fā)出應(yīng)對(duì)指令，指揮執(zhí)行層(D)。執(zhí)行層根據(jù)接受的指令對(duì)相應(yīng)模塊進(jìn)行處理，并將處理的過(guò)程和結(jié)果傳遞給優(yōu)化層(C/A)，優(yōu)化層的作用包括監(jiān)督以及糾正，然后將優(yōu)化后的實(shí)施指令循環(huán)至決策層，更新決策，修正執(zhí)行，再次監(jiān)督優(yōu)化，依次循環(huán)，實(shí)現(xiàn)效率最大化，周期結(jié)束后，會(huì)將整個(gè)監(jiān)督結(jié)果、運(yùn)行過(guò)程等信息生成相應(yīng)的報(bào)告或圖表，匯總至統(tǒng)計(jì)管理。例如，決策層根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)決定某個(gè)產(chǎn)品合格率或某個(gè)事故處理的進(jìn)度，該指令發(fā)出后，執(zhí)行層根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，當(dāng)作業(yè)完畢后會(huì)進(jìn)入優(yōu)化層進(jìn)行核實(shí)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)未完成指標(biāo)時(shí)會(huì)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整或流程優(yōu)化以達(dá)到指定指標(biāo)，然后再讓執(zhí)行層具體實(shí)施，實(shí)施完畢后會(huì)將信息反饋到?jīng)Q策層，決策層會(huì)根據(jù)整個(gè)過(guò)程提出新一輪的要求，提高合格率或加速事故處理進(jìn)度等。整個(gè)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣、層序分明，呈階梯式上升循環(huán)，在運(yùn)行中產(chǎn)生的問(wèn)題會(huì)進(jìn)行循環(huán)處理，全過(guò)程有計(jì)劃、執(zhí)行和監(jiān)督，層層遞進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化，最終促進(jìn)控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

圖1 社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)架構(gòu)

3.數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層是整個(gè)管理信息系統(tǒng)的核心，用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、交換和共享，邏輯層中的功能實(shí)現(xiàn)要依賴(lài)于數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)。根據(jù)不同的形式，數(shù)據(jù)大致分為3種：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。對(duì)于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模式進(jìn)行管理；半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采用XML文檔形式；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)通常保存為不同類(lèi)型的文件，例如文本、視頻、圖片等。對(duì)以上3種類(lèi)型的數(shù)據(jù)資源的訪(fǎng)問(wèn)，系統(tǒng)采用JDBC數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)接口類(lèi)庫(kù)實(shí)現(xiàn)。此外，還加入了數(shù)據(jù)挖掘算法模塊，可采用關(guān)聯(lián)、聚類(lèi)、分類(lèi)等模式進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)QHSE風(fēng)險(xiǎn)的防控、預(yù)警和治理。比如，采用模糊聚類(lèi)算法對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的QHSE風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行等級(jí)劃分，風(fēng)險(xiǎn)高的就加強(qiáng)監(jiān)測(cè)治理。

數(shù)據(jù)層的安全和穩(wěn)定直接影響到整個(gè)系統(tǒng)的性能，隨著企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)需要處理的數(shù)據(jù)數(shù)量急劇增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)種類(lèi)也變得更加復(fù)雜，數(shù)據(jù)更新頻率也在加快，如何建立一個(gè)高效的數(shù)據(jù)庫(kù)成了系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的發(fā)展，比特幣逐漸被人們所認(rèn)知，區(qū)塊鏈技術(shù)也開(kāi)始受到重視。區(qū)塊鏈打破原有數(shù)據(jù)庫(kù)中心化的特性，讓信息在各個(gè)節(jié)點(diǎn)都可共享，并采用了非對(duì)稱(chēng)密碼學(xué)原理，保證了數(shù)據(jù)的安全性。此外，區(qū)塊鏈采用時(shí)間戳進(jìn)行數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的可驗(yàn)證性和可追溯性[23]。因此，在建立數(shù)據(jù)層時(shí)，可以考慮引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性和安全性，進(jìn)而保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，履行社會(huì)責(zé)任情況、管理效率以及信息化水平都影響著企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)。本文構(gòu)建的社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)是以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向、以管理體系為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為支撐，有助于降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高管理效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建是保障企業(yè)在復(fù)雜多變環(huán)境中健康可持續(xù)發(fā)展的一種解決方案，系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)上充分考慮企業(yè)的多樣性，進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)不僅考慮到內(nèi)部數(shù)據(jù)的多樣性，并考慮應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)。此外，還加入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)決策提供更多有用信息。其中，邏輯層設(shè)計(jì)參考了PDCA循環(huán)模式，檢視企業(yè)管理作業(yè)流程，實(shí)時(shí)優(yōu)化企業(yè)管理過(guò)程。

企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)尚處于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)狀態(tài)，雖充分考慮了行業(yè)多樣性，但由于各行業(yè)有自身特殊性，實(shí)體關(guān)系和代碼設(shè)計(jì)要根據(jù)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品服務(wù)信息進(jìn)行設(shè)計(jì)。因此，后續(xù)可以根據(jù)行業(yè)的特性進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)計(jì)和實(shí)施。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨必將為信息技術(shù)帶來(lái)巨大的變革，也為該系統(tǒng)的建設(shè)帶了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在系統(tǒng)實(shí)施建設(shè)中，除了注重功能的增強(qiáng)和完善之外，重點(diǎn)要考慮數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)安全，因此可以加入云計(jì)算技術(shù)，搭建云服務(wù)共享平臺(tái)，擴(kuò)大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存容量，加快數(shù)據(jù)共享速度，提高數(shù)據(jù)挖掘深度，并結(jié)合相關(guān)的信息安全監(jiān)控機(jī)制、信息安全偵查機(jī)制以及信息安全應(yīng)急機(jī)制以確保個(gè)人信息安全可控和信息產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展[24]。未來(lái)，商業(yè)生態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式朝著全球化、法制化、信息化、智能化方向發(fā)展，企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)將與互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，系統(tǒng)運(yùn)行效率大幅提升，對(duì)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的控制將會(huì)更加精準(zhǔn)，讓我們拭目以待。

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StudyontheConstructionofCSR-orientedCorporateQHSEManagementInformationSystem

WANG Haibinga,b, PAN Chunhuab

(a.Finance and Accounting R&D Centre; b.Accounting School, Chongqing University of Technology, Chongqing 400054, China)

Information and communication is the central component of the internal control of enterprises, and is the basis for other elements to interact.Establishing a complete enterprise management information system is of great significance for strengthening information and communication and promoting the construction of enterprise internal control.The construction of enterprise management information system should have the height of strategic management, the temperature of social responsibility and the speed of information technology.Social responsibility oriented enterprise QHSE management information system in this paper is guided by social responsibility,with QHSE management system as the core,and with information technology as means. The system is composed of three layers: user layer, logic layer and data layer.The logical layer adopts the designing thought of modularization and follows the PDCA principle. The purpose is to promote the informatization of business process and enhance the level of corporate social responsibility risk management, promote the healthy and sustainable development of enterprises.

corporate social responsibility;QHSE management system;management information system (MIS)

2017-05-22

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)部控制的實(shí)現(xiàn)機(jī)理與路徑研究”(13CGL052)

王海兵(1978—)，男，湖北武漢人，教授，博士(后)，博士生導(dǎo)師，重慶市人文社科重點(diǎn)研究基地財(cái)會(huì)研究與開(kāi)發(fā)中心副主任，重慶理工大學(xué)人本內(nèi)控研究所所長(zhǎng)，研究方向：人本內(nèi)控與審計(jì)。

王海兵，潘春華.社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)構(gòu)建[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué))，2017(12):54-60，79.

formatWANG Haibing, PAN Chunhua.Study on the Construction of CSR-oriented Corporate QHSE Management Information System[J].Journal of Chongqing University of Technology(Social Science)，2017(12):54-60，79.

10.3969/j.issn.1674-8425(s).2017.12.008

F239.45

A

1674-8425(2017)12-0054-07

(責(zé)任編輯張佑法)