移動電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者細(xì)分研究

唐甜甜

內(nèi)容摘要：隨著移動終端互聯(lián)網(wǎng)功能的不斷優(yōu)化，移動電子商務(wù)平臺成為消費(fèi)者開展購物消費(fèi)活動的新窗口?；谝苿与娮由虅?wù)不斷發(fā)展及用戶數(shù)量不斷上升的現(xiàn)狀，本文研究在這一背景下消費(fèi)者群體具有哪些行為特征，又應(yīng)如何進(jìn)行細(xì)分。首先，對當(dāng)前移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀展開分析；其次，基于當(dāng)前移動電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，對相應(yīng)消費(fèi)群體的屬性、行為特征和細(xì)分模式展開論述；最后，對基于消費(fèi)者細(xì)分的移動電子商務(wù)環(huán)境優(yōu)化展開探討。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù) 消費(fèi)者細(xì)分 行為特征

引言

移動電子商務(wù)，指借助移動終端開展商品交易或服務(wù)購買的過程。移動終端包括能夠接入無線網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備，包括手機(jī)、無線固定電話、帶有上網(wǎng)功能的筆記本電腦、平板電腦等。移動終端的主要服務(wù)范圍包括移動辦公、移動銀行、移動支付等，能夠向用戶提供包括銀行業(yè)務(wù)、商品交易、個人信息服務(wù)、基于用戶位置提供的服務(wù)、娛樂活動等服務(wù)，移動終端作為媒介，將消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺連接起來。近年來隨著移動終端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷優(yōu)化，移動電子商務(wù)服務(wù)在國內(nèi)得到不斷完善。中國移動、中國聯(lián)通等運(yùn)營商在國內(nèi)推行多個商用試驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)，手機(jī)用戶可以在這些區(qū)域內(nèi)使用漫游業(yè)務(wù)。同時，移動通信公司還推出了WAP門戶站點(diǎn)，通過與電子商務(wù)企業(yè)合作，開發(fā)移動電子商務(wù)系統(tǒng)。隨著移動電商平臺的完善，涉及的領(lǐng)域包括日常用品、電子產(chǎn)品等實(shí)體商品，也包括話費(fèi)充值、證券交易等非實(shí)體產(chǎn)品交易，衍生出基于位置服務(wù)提供的交易平臺。隨著4G技術(shù)的大規(guī)模投入使用，移動終端用戶在網(wǎng)絡(luò)操作速度方面得到進(jìn)一步提升，也為移動終端用戶開展電子商務(wù)交易活動創(chuàng)造了良好環(huán)境。而在移動終端消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大的背景下，消費(fèi)者群體有哪些行為特征，又應(yīng)當(dāng)如何對其進(jìn)行細(xì)分，同時基于對消費(fèi)者的分類，應(yīng)當(dāng)如何對移動電商平臺進(jìn)行優(yōu)化？本文將圍繞這些問題展開探討。

移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）移動設(shè)備使用情況

智能手機(jī)打破了過去移動手機(jī)以通信為主要用途的局面，開始衍生出多種功能，影音娛樂、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、網(wǎng)頁瀏覽等都可以借助智能手機(jī)完成?；谶@一背景，智能手機(jī)的普及率日益提升，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年底，國內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了7.53億人，相比2016年增加了5734萬。2016-2017年互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備使用情況如圖1所示。

從圖1可以看到，使用移動設(shè)備上網(wǎng)的用戶比運(yùn)用其他設(shè)備上網(wǎng)用戶的比例更高，2017年手機(jī)用戶中，接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)并開展無線上網(wǎng)活動的用戶比重達(dá)到了97.5%。相比之下，互聯(lián)網(wǎng)接入率較高的臺式電腦、筆記本電腦用戶所占的比例僅為53%和35.8%。2017年手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)使用率方面相較2016年上漲了2.4個百分點(diǎn)，達(dá)到了97.5%。相比之下，臺式電腦、筆記本電腦以及平板電腦在互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備的比重出現(xiàn)了不同程度下滑，其中臺式電腦的下降幅度最大，達(dá)到了7個百分點(diǎn)。

通過對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備的使用情況進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前使用固定設(shè)備進(jìn)行上網(wǎng)活動的用戶正在大幅減少，而以往使用頻率較高的筆記本電腦、平板電腦等設(shè)備雖然具有可攜帶的特征，但是使用頻率相對較低。相比之下，當(dāng)前消費(fèi)者群體更追求便捷化、高效化的互聯(lián)網(wǎng)操作模式，而手機(jī)等移動設(shè)備正迎合了這一需求，因此運(yùn)用手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)的用戶比例不斷提升。

（二）移動電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

在手機(jī)等移動設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大的背景下，移動電商交易規(guī)模也不斷提升，在網(wǎng)絡(luò)購物市場交易活動中，移動端交易規(guī)模及所占比例不斷擴(kuò)大，如圖2所示。

從圖2中可以看到，2012年通過PC端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物交易的用戶在所有網(wǎng)絡(luò)購物用戶中占據(jù)絕對優(yōu)勢，達(dá)到了94.2%，在此之后運(yùn)用PC端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物交易的用戶比重逐步被移動端用戶擠占，這一比重逐年下降，并于2015年被移動端交易用戶超越。此后，2016年移動用戶開展網(wǎng)購活動的數(shù)量在總體互聯(lián)網(wǎng)購物交易規(guī)模中占比達(dá)到了68.2%，相較于2015年提升了22.8%，移動終端也成為互聯(lián)網(wǎng)市場的主流消費(fèi)場景。與此同時，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場中排名前十的企業(yè)移動端用戶數(shù)量遠(yuǎn)大于PC端，2016年APP端消費(fèi)者占比達(dá)到了27.1%，體現(xiàn)出消費(fèi)場景正向移動端、APP端轉(zhuǎn)移的趨勢。2016-2017年國內(nèi)手機(jī)應(yīng)用用戶規(guī)模及網(wǎng)民使用率如表1所示。

根據(jù)表1可以看到，2016-2017年，手機(jī)即時通信、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞等手機(jī)基礎(chǔ)功能仍然是主流，增長速度較為平穩(wěn)，而隨著移動電商的日趨完善，移動電商平臺超越了以往PC端購物的限制，通過手機(jī)定位系統(tǒng)等功能，對相關(guān)的線上購物模式進(jìn)行優(yōu)化，衍生出旅行預(yù)訂、外賣訂購等移動電商特有的功能。2017年，與PC端相類似的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物功能在移動端用戶擴(kuò)大及對移動消費(fèi)認(rèn)同感提升的背景下，網(wǎng)民使用率的增長速度比即時通信、網(wǎng)絡(luò)新聞等類型更快；另一方面，隨著旅行預(yù)訂、網(wǎng)上訂購?fù)赓u功能的不斷完善，2016-2017年兩種消費(fèi)類型的網(wǎng)民使用率不斷提升，分別達(dá)到了29.7%和66.2%，增速顯著高于其他消費(fèi)類型，說明移動端電商平臺在不斷挖掘自身優(yōu)勢，通過自身獨(dú)有的技術(shù)對電商環(huán)境下的消費(fèi)市場進(jìn)行開拓，并創(chuàng)造出新的消費(fèi)契機(jī)。

移動電商環(huán)境下消費(fèi)者的主要特征和細(xì)分類型

（一）移動電商環(huán)境下消費(fèi)者的基本屬性

消費(fèi)者指的是基于自身需求、個人目的，參與商品購買或是享受服務(wù)的社會成員。這類群體的主要特征在于：一是在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，男性消費(fèi)者所占比例較大。根據(jù)近幾年的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)使用移動終端參與互聯(lián)網(wǎng)活動的男性所占的比例高于女性消費(fèi)者，同時男女消費(fèi)比例差距仍在持續(xù)增大；二是在主流移動終端用戶群體當(dāng)中，年輕消費(fèi)群體占有較大比例。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，使用移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費(fèi)者，26-35歲占據(jù)主流，達(dá)到了50.7%；三是在移動終端消費(fèi)者中，高學(xué)歷階層、白領(lǐng)階層的活躍程度更高。PC端互聯(lián)網(wǎng)用戶中以學(xué)生群體為主，而移動終端用戶中使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者則以白領(lǐng)階層、高學(xué)歷消費(fèi)者群體占據(jù)主流，同時具有更強(qiáng)粘性。

（二）移動電商環(huán)境下消費(fèi)者的行為特征

在移動電商環(huán)境中，消費(fèi)者的行為特征主要集中在以下幾個方面：一是具有較強(qiáng)隨意性。移動終端本身具有便攜性特征，因此其使用者基本不會受到空間和時間的制約，能夠在任何時候借助移動終端獲取有價值的信息，開展交易活動。二是上網(wǎng)及購物時間碎片化。移動終端使用群體購物體驗(yàn)在逛街、上下班通勤、等車間隙、上洗手間等碎片化時間段中實(shí)現(xiàn)。三是具有更強(qiáng)互動性。相較于過去計算機(jī)終端需要輸入網(wǎng)址進(jìn)行購物網(wǎng)站瀏覽的操作方式，當(dāng)前移動終端APP成為移動網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體購物的主要入口，這類軟件相較于PC端的特征在于具備更強(qiáng)的便捷性和互動性。基于語音、圖像、定位技術(shù)、人臉識別等人機(jī)交互技術(shù)日趨成熟，基于移動終端分析的用戶特征能夠使電商平臺與終端消費(fèi)者得到更好匹配，進(jìn)而凸顯移動終端電子商務(wù)在精準(zhǔn)、便捷方面的優(yōu)勢。四是消費(fèi)者沖動性消費(fèi)特征較為明顯。由于消費(fèi)時間的碎片化，移動終端能夠滿足消費(fèi)者在日常生活中的偶發(fā)消費(fèi)需求，運(yùn)用隨身攜帶的手機(jī)，能夠做到“隨時隨地，想買就買”。五是消費(fèi)者更加傾向于購買輕型消費(fèi)產(chǎn)品。輕型消費(fèi)產(chǎn)品具有生命周期短、產(chǎn)品購買和使用頻率高、決策半徑短等特征，服裝鞋帽、手機(jī)話費(fèi)與流量充值、家居百貨等，都屬于輕型消費(fèi)產(chǎn)品。消費(fèi)者借助移動電商平臺能夠在較短時間內(nèi)對此類產(chǎn)品的購買進(jìn)行決策，因此輕型消費(fèi)產(chǎn)品更受移動電商平臺消費(fèi)者青睞。

（三）移動電商環(huán)境下消費(fèi)者的細(xì)分類型

基于當(dāng)前移動電商消費(fèi)群體的行為特征，可以將消費(fèi)者細(xì)分為以下幾種類型：隨意瀏覽為主的消費(fèi)群體、產(chǎn)品對比導(dǎo)向的消費(fèi)群體、利用碎片時間消費(fèi)的群體、重復(fù)消費(fèi)群體、設(shè)備制約型消費(fèi)群體。前兩種移動電商消費(fèi)者具有較為充足的移動終端使用時間，其中隨意瀏覽為主的消費(fèi)群體以女性消費(fèi)者占據(jù)主流，這類群體主要在電商平臺打發(fā)時間，僅僅關(guān)注產(chǎn)品基本信息，或是關(guān)注時尚潮流前沿，或是瀏覽其他消費(fèi)者評價等。這類消費(fèi)者借助移動平臺進(jìn)行廣泛選擇，對移動電商平臺的用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品頁面布局有較高要求。而產(chǎn)品對比為導(dǎo)向的消費(fèi)群體同樣將較多時間投入移動電商消費(fèi)活動中，這類消費(fèi)群體在使用移動電商軟件前，借助計算機(jī)平臺進(jìn)行價格和商品信息查詢，或直接到產(chǎn)品的線下門店進(jìn)行產(chǎn)品使用，這類群體的消費(fèi)習(xí)慣在于通過進(jìn)行價格、性能的比較，形成消費(fèi)決策。對于這類客戶而言，移動電子商務(wù)終端發(fā)揮了較大作用，終端平臺所展示的產(chǎn)品內(nèi)容需要與傳統(tǒng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品信息高度一致，最終消費(fèi)者不論在計算機(jī)平臺還是在移動終端消費(fèi)，都能夠使品牌利潤提升。

利用碎片時間消費(fèi)的群體特征在于工作、生活節(jié)奏較快，僅能夠在上下班通勤、用餐過程中借助零散時間開展網(wǎng)頁瀏覽或者購物，而移動終端購物成為較好選擇。不需要進(jìn)行繁瑣的計算機(jī)開關(guān)機(jī)操作，也不會受到消費(fèi)地點(diǎn)的限制，直接打開移動電商消費(fèi)軟件，便能夠?yàn)g覽產(chǎn)品并開展購物活動。而包含話費(fèi)、優(yōu)惠券等虛擬產(chǎn)品和牙膏、洗衣粉等輕型消費(fèi)產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，使這類消費(fèi)群體的消費(fèi)決策半徑進(jìn)一步縮短。

與利用碎片時間消費(fèi)的群體類似，重復(fù)消費(fèi)群體在利用移動終端開展消費(fèi)的過程中，決策過程和決策時間較短，主要是基于對移動電商的了解，對消費(fèi)產(chǎn)品直接進(jìn)行重復(fù)購買，或是直接選擇移動購物。對于這類消費(fèi)群體，移動電商平臺在軟件設(shè)計和開發(fā)過程中注重對消費(fèi)者的消費(fèi)流程進(jìn)行優(yōu)化，為消費(fèi)者的重復(fù)購物提供更好體驗(yàn)。

設(shè)備制約型消費(fèi)群體主要出現(xiàn)在國內(nèi)的三四線城市以及農(nóng)村地區(qū)，此類消費(fèi)群體越過了運(yùn)用計算機(jī)上網(wǎng)的階段，而直接進(jìn)入借助移動終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽的階段。這類消費(fèi)群體仍處于起步階段，隨著移動終端的應(yīng)用更加便捷化以及可操作性的提升，這類消費(fèi)群體逐漸成為移動購物活動中不可或缺的一部分。

基于用戶細(xì)分的移動電商優(yōu)化路徑

（一）突出移動電商的獨(dú)特優(yōu)勢

借助移動電商平臺，提升消費(fèi)者粘性。面對當(dāng)前不斷擴(kuò)大的移動終端消費(fèi)者群體，電商平臺、電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合移動終端的定位功能、人機(jī)互動功能等，在對業(yè)務(wù)進(jìn)行開發(fā)的過程中，注重將平臺與這些方面的潛能相互結(jié)合，而非僅僅將傳統(tǒng)計算機(jī)的電子商務(wù)平臺移植到移動終端上。移動電子商務(wù)與基于用戶位置的服務(wù)、人機(jī)互動服務(wù)相互結(jié)合，能夠?yàn)橐苿与娚唐脚_在發(fā)展移動終端市場業(yè)務(wù)時創(chuàng)造巨大優(yōu)勢。如基于用戶位置打造的電商平臺，能夠使消費(fèi)者在日常網(wǎng)絡(luò)購物中通過提供所在的位置信息，獲取到鮮花、水果、快餐等保質(zhì)期相對較短的產(chǎn)品；同時，消費(fèi)者通過將位置信息共享至相應(yīng)的移動終端APP，便能夠進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店等。此外，移動電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)與成熟的移動終端平臺進(jìn)行結(jié)合，如微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等點(diǎn)評類平臺等，通過提升移動電商平臺的互動性，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，更有效吸引客戶并提升消費(fèi)者粘性。

（二）優(yōu)化客戶購物體驗(yàn)

首先，移動電商平臺開發(fā)的相關(guān)軟件應(yīng)當(dāng)有不同版本，如開發(fā)安卓版本和蘋果版本的手機(jī)APP等，能夠提升電商平臺在移動終端的兼容性，提升消費(fèi)群體的受眾廣度。其次，優(yōu)化消費(fèi)者在移動終端的購物體驗(yàn)，可以具體分為幾個方面：一是在移動電商平臺設(shè)計的過程中向消費(fèi)者創(chuàng)造清晰的視覺效果，盡可能使用分辨率高的圖像，同時突出頁面中的視覺焦點(diǎn)，使得頁面看起來相對簡化；二是提升消費(fèi)者在瀏覽產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)，瀏覽產(chǎn)品本身不應(yīng)當(dāng)是繁瑣的，而應(yīng)當(dāng)使消費(fèi)者感受到瀏覽產(chǎn)品的樂趣，因此可以通過高效化的瀏覽器過濾形成直觀搜索方式，或是借助逐條分類的方式尋找感興趣的產(chǎn)品；三是使消費(fèi)者在購物過程中能夠更便捷地分享自己購買的產(chǎn)品，提升商家與消費(fèi)者的互動；四是根據(jù)用戶消費(fèi)記錄，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)向消費(fèi)者提供可能會感興趣的產(chǎn)品；五是在移動電商平臺開發(fā)階段將部分用戶吸納其中，獲取這些用戶在使用移動電商平臺的測試反饋，根據(jù)反饋結(jié)果形成移動電商平臺面向用戶體驗(yàn)提升的策略。

（三）增強(qiáng)移動電商支付安全性

雖然移動電商平臺支付方式的便捷程度不斷提升，但消費(fèi)者在進(jìn)行購物過程中同樣對支付的安全性產(chǎn)生擔(dān)憂。在《2016年國內(nèi)銀行卡盜刷大數(shù)據(jù)報告》統(tǒng)計的2362次盜刷投訴記錄中，以快捷支付為盜刷渠道的比例達(dá)到了65%。而在這些快捷支付的投訴中，97%的消費(fèi)者通過第三方支付盜刷，支付寶、京東錢包、財付通等的盜刷頻率較高。由于移動無線網(wǎng)絡(luò)的特征，消費(fèi)者開展移動支付的過程中，無線電波的傳輸過程容易被黑客截獲，導(dǎo)致消費(fèi)者的支付安全受到威脅。因此，在基于用戶細(xì)分的移動電商優(yōu)化過程中，應(yīng)當(dāng)注重提升消費(fèi)者購物的安全性，有效消除消費(fèi)者在支付安全方面的顧慮。移動電商平臺在開展業(yè)務(wù)營銷的同時，需要加強(qiáng)安全方面的工作，在鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行移動支付的同時，通過提供消費(fèi)保險、48小時內(nèi)無條件取消交易等服務(wù)，減少消費(fèi)者開展移動消費(fèi)過程中的顧慮。

（四）進(jìn)一步基于消費(fèi)群體特征挖掘市場

根據(jù)消費(fèi)群體特征，對消費(fèi)市場進(jìn)行劃分，通過差異化的合作戰(zhàn)略和銷售模式，向市場推送有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者個性化需求。針對消費(fèi)者的購物習(xí)慣、所擁有的購物時間等，制定移動電商平臺營銷策略。如面對隨意瀏覽為主的消費(fèi)群體、產(chǎn)品對比導(dǎo)向的消費(fèi)群體這兩類購物時間較為充裕的消費(fèi)群體，在移動電商平臺推送過程中應(yīng)當(dāng)注重提供多樣化的、可供比較的產(chǎn)品，使此類消費(fèi)者能夠多方面了解產(chǎn)品信息，并通過對比獲取滿意的產(chǎn)品；而對于利用碎片時間消費(fèi)的群體、重復(fù)消費(fèi)群體這兩類購物時間較為有限、目的性較強(qiáng)的消費(fèi)群體，則應(yīng)當(dāng)充分對其消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行充分分析，在其運(yùn)用移動電商平臺的過程中進(jìn)行更有針對性的產(chǎn)品推送；此外，對于設(shè)備制約型消費(fèi)群體，其開展電商購物的主要媒介為手機(jī)終端，面對這類群體，應(yīng)當(dāng)提升移動電商平臺的可操作性、便捷性，使其在購物過程中得到滿意體驗(yàn)，提升消費(fèi)者購物粘性。

此外，也需要有效挖掘男性消費(fèi)市場，同時繼續(xù)開拓女性消費(fèi)市場。在移動電子商務(wù)市場中，男性消費(fèi)群體占據(jù)了較大比重，而女性消費(fèi)者是購物主要力量，是移動終端電商平臺的潛在力量。應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大移動電商平臺在女性消費(fèi)群體的宣傳力度，使女性消費(fèi)群體感受到運(yùn)用移動電商平臺購物是新的潮流時尚。在實(shí)際營銷過程中，移動電商也應(yīng)當(dāng)針對女性消費(fèi)者群體制定個性化消費(fèi)服務(wù)，為女性消費(fèi)者提供更多優(yōu)惠折扣。

結(jié)論

移動電子商務(wù)是電子商務(wù)和移動信息服務(wù)相互結(jié)合后產(chǎn)生的新型交易平臺，與傳統(tǒng)電商平臺相比，其優(yōu)勢在于具有隨時隨地獲取服務(wù)咨詢的特征、占據(jù)較大用戶規(guī)模、擁有對消費(fèi)者較為良好的認(rèn)證基礎(chǔ)、能夠及時規(guī)避傳統(tǒng)電子商務(wù)出現(xiàn)的消費(fèi)泡沫等方面。本文基于當(dāng)前移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，對消費(fèi)群體的特征及細(xì)分類型展開研究。從當(dāng)前移動電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境可以看到，隨著移動終端產(chǎn)品的使用率和互聯(lián)網(wǎng)接入率的提升，消費(fèi)者群體進(jìn)行線上購物和線上消費(fèi)的方式逐漸由以PC終端為主向移動終端過渡；在這一過程中，線上購物、線上支付、線上旅行預(yù)訂、線上訂購?fù)赓u產(chǎn)品等保持較高增長速度。而通過對當(dāng)前不斷增長的消費(fèi)群體的觀察可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者運(yùn)用移動電子商務(wù)平臺出現(xiàn)了隨意性、瀏覽時間碎片化、具有更強(qiáng)互動性等行為特征。基于這些特征，本文將移動電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)群體細(xì)分為隨意瀏覽為主的消費(fèi)群體、產(chǎn)品對比導(dǎo)向的消費(fèi)群體、利用碎片時間消費(fèi)的群體、重復(fù)消費(fèi)群體、設(shè)備制約型消費(fèi)群體。對于這些細(xì)分群體，在未來移動電子商務(wù)平臺的優(yōu)化路徑上，應(yīng)當(dāng)注重發(fā)揮移動電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，通過滿足消費(fèi)者的個性化需求提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，同時提升移動電商支付環(huán)境的安全性，并基于消費(fèi)群體的特征對市場展開深度挖掘。

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