信息技術(shù)環(huán)境下高職商務(wù)談判課程教學(xué)模式探討

何艷君

摘要：在信息技術(shù)與高職教學(xué)深度融合的背景下，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等新興信息化教學(xué)模式逐漸整合于課堂教學(xué)，商務(wù)談判作為高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的核心課程，主要為培養(yǎng)高素質(zhì)商務(wù)談判人員。文章從當(dāng)前教學(xué)模式的問(wèn)題入手，分析信息技術(shù)在商務(wù)談判課程教學(xué)中的作用，進(jìn)而探討適用高職院校商務(wù)談判課程的混合式-多模態(tài)的信息化教學(xué)模式，切實(shí)做到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際談判能力，實(shí)現(xiàn)高水平專業(yè)談判人才的目的。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；商務(wù)談判；教學(xué)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：C42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）30-0156-02

Abstract： Under the background of information technology merging into higher vocational education， the burgeoning IT-based teaching methods， such as online education， are gradually integrated into classroom teaching. Business negotiation， as a core course of marketing major in higher vocational college，is aimed at educating qualified personnel for business negotiation. The paper/thesis starts with the problems of current teaching methods to analyze the informative teaching methods for business negotiation course in higher vocational college with IT-based hybrid-multmode teaching method， in order to realize fostering the professional business negotiation talents that can apply their skills in practical use.

Key words： Information technology； business negotiation； teaching method

信息時(shí)代，以網(wǎng)絡(luò)為代表的智能媒體技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用為教學(xué)模式的發(fā)展提供了無(wú)限的空間，人們的學(xué)習(xí)可以做到隨時(shí)隨地和因人而異，信息技術(shù)支持下的教學(xué)模式打破了傳統(tǒng)教學(xué)中的時(shí)間、空間、資源等的限制，能夠充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展各種基于信息化教學(xué)模式的教學(xué)。然而，信息技術(shù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展給教育信息化的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也給教師及課堂教學(xué)模式提出了新的更高要求。商務(wù)談判作為一門(mén)以培養(yǎng)外向型、交際性商務(wù)人才為目的的課程，是高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的核心課程，主要培養(yǎng)高素質(zhì)的商務(wù)談判人才，要求學(xué)生既要掌握相關(guān)的商務(wù)談判理論知識(shí)，還應(yīng)具備較強(qiáng)的語(yǔ)言交際能力以及處理談判各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際業(yè)務(wù)的能力。該課程具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，因此本課程的建設(shè)，不僅要有專業(yè)的師資，實(shí)用性強(qiáng)的教材，還需有操作性強(qiáng)的教學(xué)模式，而現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為高職商務(wù)談判課程的教學(xué)提供了新契機(jī)。

1商務(wù)談判課程教學(xué)模式的現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.1授課教材的引領(lǐng)性和操作性較為薄弱

作為知識(shí)傳授的載體和學(xué)生學(xué)習(xí)的媒介，教材在課程教學(xué)方面起著舉足輕重的作用。但現(xiàn)行的一些商務(wù)談判教材，理論性過(guò)強(qiáng)，概念性的東西闡述過(guò)多，因而說(shuō)教的色彩較濃，而實(shí)戰(zhàn)的技巧卻極為貧乏，特別是教材中的案例大多比較陳舊，或者引用的多是國(guó)外案例，而較少引用國(guó)內(nèi)企業(yè)在商務(wù)談判中的具體案例，不能較好地反映中國(guó)國(guó)情與文化，不夠全面地體現(xiàn)我國(guó)在商務(wù)談判中的立場(chǎng)和風(fēng)格，急需其他課程資源的輔助和支撐。

1.2傳統(tǒng)的教學(xué)方法和教學(xué)手段陳舊單一

《商務(wù)談判》課程的實(shí)踐性、應(yīng)用性、操作性都非常強(qiáng)，要想取得良好的教學(xué)效果，必須對(duì)教學(xué)方法及手段進(jìn)行合理運(yùn)用和創(chuàng)新。但目前，由于受教學(xué)硬件條件滯后或教學(xué)主客體主觀因素的影響，許多高職院校教師在商務(wù)談判課程授課環(huán)節(jié)上，仍沿用傳統(tǒng)的以教為中心的“填鴨式”教學(xué)模式，缺乏互動(dòng)式、多媒體等信息化教學(xué)模式，難以體現(xiàn)商務(wù)談判生動(dòng)精彩的思辨和其中的實(shí)戰(zhàn)奧妙，導(dǎo)致學(xué)生僅懂得了一些專業(yè)理論和用語(yǔ)，缺乏實(shí)際的商務(wù)談判應(yīng)用能力。同時(shí)，考試內(nèi)容偏重基本知識(shí)和原理，而忽視對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的考核，也導(dǎo)致學(xué)生缺少自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和課堂教學(xué)主體的理念。

1.3掌握前沿信息技術(shù)的優(yōu)秀教師相對(duì)缺乏

商務(wù)談判專業(yè)要求教師不僅要懂理論，而且要能實(shí)踐，這樣才能熟練自如地把學(xué)科的基本概念、相關(guān)理論和學(xué)習(xí)重點(diǎn)講解透徹，但目前多數(shù)高職院校的教師為直接從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入學(xué)校教書(shū)，雖經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，由于缺乏商務(wù)談判實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在指導(dǎo)學(xué)生時(shí)往往圍繞談判的基本程序?qū)ο嚓P(guān)基本知識(shí)做理論上的講解，因此更需要多媒體、線上、視頻、實(shí)景及模擬等信息化的課堂輔助教學(xué)手段。然而目前來(lái)說(shuō)，高職院校教師在信息技術(shù)的使用上均較為薄弱，對(duì)于前沿先進(jìn)的信息技術(shù)知之更少，難以在教學(xué)中充分發(fā)揮現(xiàn)代信息化教學(xué)輔助手段，導(dǎo)致學(xué)生不能身臨其境去感受談判中的各種技巧和策略的運(yùn)用。

2信息技術(shù)在商務(wù)談判課程教學(xué)中的作用

2.1有助于商務(wù)談判課程教學(xué)構(gòu)建新的自主教學(xué)模式

信息技術(shù)下的商務(wù)談判教學(xué)使教學(xué)模式更加具有建構(gòu)性，更好地實(shí)現(xiàn)“教師主導(dǎo)-學(xué)生主體”的主動(dòng)性教學(xué)。學(xué)生在明確學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上，自覺(jué)主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種模式完全體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和知識(shí)的構(gòu)建性。在多媒體輔助的教學(xué)過(guò)程中，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者、指導(dǎo)者、咨詢者、鼓勵(lì)者，學(xué)生是學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與者，又是學(xué)習(xí)活動(dòng)的管理者，這種模式完全體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性、動(dòng)力支配性、團(tuán)體合作性以及和發(fā)揮策略性等。

2.2有助于學(xué)生更好地掌握商務(wù)談判用語(yǔ)和談判策略

信息技術(shù)下的課堂學(xué)習(xí)使教學(xué)更加直觀，無(wú)論是多媒體還是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的運(yùn)用都能為談判語(yǔ)言的學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)了更好的情境，使教學(xué)過(guò)程更加生動(dòng)，使枯燥的語(yǔ)言知識(shí)結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)更加豐富形象和具有沖擊性。此外，也為學(xué)生提供的更加豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，使課堂內(nèi)容更具有延展性，從而為學(xué)生談判思維的形成和策略的運(yùn)用更具有深遠(yuǎn)的影響。商務(wù)談判知識(shí)也不再是紙上談兵，增加了更多的模擬和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從而增加了學(xué)生輸入和輸出的機(jī)會(huì)，并顯著提高了學(xué)生的語(yǔ)言交際和對(duì)話能力，達(dá)到了提升學(xué)習(xí)效率和豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容的目的。

3基于信息技術(shù)支持的“混合式-多模態(tài)”教學(xué)模式

3.1信息技術(shù)下“混合式-多模態(tài)”教學(xué)模式的設(shè)計(jì)

無(wú)信息化手段的傳統(tǒng)教學(xué)方式，難以進(jìn)行實(shí)操演練，難以激發(fā)學(xué)生興趣，難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新培養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上要完全實(shí)現(xiàn)本課程教學(xué)目標(biāo)，就好比空中樓閣。因此，為了完成教學(xué)任務(wù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，采用教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色扮演、情境模擬及理論聯(lián)系實(shí)際相結(jié)合的“混合式-多模態(tài)”的教學(xué)模式。

課前通過(guò)班級(jí)群、網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)或課堂派等教學(xué)平臺(tái)，將商務(wù)談判溝通的相關(guān)音視頻資料共享給學(xué)生，讓學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。課內(nèi)緊緊圍繞商務(wù)談判中如何合理報(bào)價(jià)、如何價(jià)格磋商、如何成功談判、如何達(dá)成交易等教學(xué)中重難點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用小視頻、音頻、3D動(dòng)畫(huà)、實(shí)景技術(shù)、遠(yuǎn)程連線企業(yè)等信息技術(shù)，使課程知識(shí)動(dòng)態(tài)化、形象化、情境化，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)以及校企互動(dòng)，創(chuàng)設(shè)輕松、直觀、務(wù)實(shí)的教學(xué)情境，切實(shí)提高教學(xué)的趣味性和有效性。課后在課程平臺(tái)、微信、QQ、博客等平臺(tái)繼續(xù)交流討論，并把談判溝通的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去，進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固本課程所學(xué)知識(shí)，最終通過(guò)以上三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)教學(xué)。

3.2信息技術(shù)下“混合式-多模態(tài)”教學(xué)模式的實(shí)施

3.2.1課前自學(xué)階段

在該階段利用信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送資料給學(xué)生，讓他們觀看贏家大講堂之《談判博弈》及電視劇片段《藍(lán)一貴賣(mài)畫(huà)》等視頻學(xué)習(xí)資料，通過(guò)觀看視頻，初步了解談判溝通的含義及關(guān)鍵。同時(shí)，采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，結(jié)合“世界經(jīng)理人”專題網(wǎng)站資源上關(guān)于商務(wù)談判溝通的案例進(jìn)行自學(xué)，并完成堂派上布置的預(yù)習(xí)任務(wù)。

3.2.2情境導(dǎo)入階段

在該階段播放一段關(guān)于“索賠談判”的視頻背景資料。通過(guò)觀看視頻，請(qǐng)同學(xué)們就索賠談判在進(jìn)入第一輪的休會(huì)階段后，該如何利用有效溝通解決談判分歧，達(dá)成交易，進(jìn)行情景模擬。學(xué)生通過(guò)模擬演練，從而更直觀深刻地理解商務(wù)談判中溝通的重要性。

3.2.3知識(shí)探究階段

通過(guò)課前自學(xué)和情境導(dǎo)入兩階段的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步探究所學(xué)知識(shí)。掌握什么是溝通，談判中溝通的關(guān)鍵在哪里，商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言有哪些，“聽(tīng)”的障礙有哪些，如何做到有效傾聽(tīng)，“問(wèn)”的類(lèi)型有哪些，如何做到善問(wèn)以及如何做到“巧答”。同時(shí)，插播一段“小破孩教你沖突應(yīng)對(duì)”的動(dòng)畫(huà)視頻，通過(guò)視頻中的情境體驗(yàn)，要求同學(xué)們找出人際溝通中避免誤會(huì)、解決沖突、達(dá)到有效溝通的方法。通過(guò)這樣趣味十足的動(dòng)畫(huà)小視頻，既能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)又能讓學(xué)生更好地理解談判有效溝通的內(nèi)涵。

3.2.4原理運(yùn)用階段

在該階段引入三則關(guān)于“談判有效溝通”的經(jīng)典案例，通過(guò)欣賞案例，請(qǐng)同學(xué)們各抒己見(jiàn)描繪案例中溝通的巧妙之處。在分析案例時(shí)借助“微彈幕”軟件平臺(tái)，組織全班同學(xué)進(jìn)行自由論述，并通過(guò)“微彈幕”將學(xué)生的答案顯示在教室的大屏幕上，從而提高學(xué)生積極討論的興趣，激發(fā)他們潛在地奇思妙想，做到讓每位同學(xué)都能參與到其中來(lái)。此外，請(qǐng)同學(xué)舉例說(shuō)明生活中有哪些常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景。通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的方法，讓學(xué)生在掌握溝通理論知識(shí)的同時(shí)，也能靈活地將之運(yùn)用到實(shí)踐中去。

3.2.5評(píng)價(jià)反思階段

通過(guò)網(wǎng)上課程平臺(tái)和課堂派軟件平臺(tái)，檢查學(xué)生學(xué)情和作業(yè)完成情況，同時(shí)讓學(xué)生通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并在評(píng)價(jià)中進(jìn)行反思，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生間的相互學(xué)習(xí)。

3.2.6課后延伸階段

借助多種信息化教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行教師和學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與企業(yè)間的隨時(shí)隨地的相互交流，進(jìn)一步鞏固和提升所學(xué)知識(shí)；同時(shí)，通過(guò)與企業(yè)間的課后對(duì)接，讓學(xué)生更好地把所學(xué)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際談判技能。

3.3信息技術(shù)下“混合式-多模態(tài)”教學(xué)模式的效果

在本課程教學(xué)過(guò)程中充分運(yùn)用了任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法、情境體驗(yàn)法以及理論聯(lián)系實(shí)際的方法，重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)了商務(wù)談判專業(yè)課程的特點(diǎn)。同時(shí)，整合了多種信息資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)、超鏈接網(wǎng)站、課堂現(xiàn)場(chǎng)連線企業(yè)、QQ、微信、課堂派、音視頻、動(dòng)畫(huà)、圖片、文字等形式來(lái)完成學(xué)生從認(rèn)知到理解的學(xué)習(xí)過(guò)程。教師通過(guò)借助信息化手段主導(dǎo)課堂教學(xué)，學(xué)生通過(guò)信息資源自主學(xué)習(xí)，做到充分利用信息化教學(xué)手段，將抽象的知識(shí)形象化，枯燥的問(wèn)題趣味化，使課堂更加地生動(dòng)有趣，從而更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，高效完成本課程教學(xué)任務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本課程培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)談判人才的目的。

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