基于PDCA循環(huán)嵌套的人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋監(jiān)控體系研究

何軍 許美玨 汪偉

摘要：教育教學(xué)改革的根本目的是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，根據(jù)“2017年全國教育工作會(huì)議工作報(bào)告”和《安徽省“十三五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的指導(dǎo)意見，如何穩(wěn)步的提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，建立合理的人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋監(jiān)控體系成為各高校研究的重點(diǎn)。該文結(jié)合所在學(xué)院的實(shí)際情況，從現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)并提出問題，并引入PDCA循環(huán)進(jìn)行改造用以解決問題，設(shè)計(jì)出符合所在學(xué)院特色的“基于PDCA循環(huán)嵌套的人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋監(jiān)控體系”，進(jìn)一步規(guī)范了人才培養(yǎng)質(zhì)量過程的監(jiān)督和反饋，通過PDCA循環(huán)，不斷改進(jìn)，使之走向良性循環(huán)，并堅(jiān)持可持續(xù)化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：PDCA；人才培養(yǎng)質(zhì)量；反饋監(jiān)控

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）30-0153-03

教育部長陳寶生在2017年全國教育工作會(huì)議上所做的工作報(bào)告《辦好中國特色社會(huì)主義教育 以優(yōu)異成績迎接黨的十九大勝利召開》中明確指出，每所學(xué)校都要建立以校為本的人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋監(jiān)控體系。《安徽省“十三五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》在統(tǒng)籌推進(jìn)一流學(xué)科專業(yè)和高水平大學(xué)建設(shè)中也明確了人才培養(yǎng)質(zhì)量是高水平大學(xué)的建設(shè)基礎(chǔ)之一。高校的人才培養(yǎng)應(yīng)該定位于社會(huì)對(duì)專業(yè)及技能的需求，目前的主要矛盾是企業(yè)對(duì)于高精尖人才的需要供不應(yīng)求和高校培養(yǎng)的普通學(xué)生難就業(yè)。為了提高教學(xué)質(zhì)量，我們引入了PDCA的管理理念，構(gòu)建出本校特色的人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋監(jiān)控體系。

1什么是PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由著名的美國學(xué)者休哈特首先提出，后來由戴明推廣應(yīng)用于質(zhì)量管理體系，主要包括四個(gè)層次：P（計(jì)劃）、D（執(zhí)行）、C（檢查）、A（總結(jié)、處理）。PCDA循環(huán)的含義就是把這四個(gè)階段按照順序往返循環(huán)，在循環(huán)中不斷地找出問題，然后解決問題，再找出未解決的問題遵循以上四個(gè)層次循環(huán)下去，主要特點(diǎn)表現(xiàn)在循環(huán)的過程中并不是一成不變的，而是呈階梯狀向上攀升。 PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷解決問題和進(jìn)行下一步計(jì)劃的往復(fù)程序，能有效、及時(shí)、充分地執(zhí)行一個(gè)命令和方案，配合人工分析和監(jiān)督，提出標(biāo)準(zhǔn)化方案一直執(zhí)行下去，實(shí)現(xiàn)大循環(huán)中套小循環(huán)，整體看來就是一個(gè)大套小、互相獨(dú)立又互相聯(lián)系的管理程序體系。[1]

提到“質(zhì)量”，我們會(huì)關(guān)聯(lián)到ISO質(zhì)量管理體系。ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)的建立和運(yùn)行都遵循了PDCA循環(huán)原理。要建立合理的人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋監(jiān)控體系，離不開PDCA循環(huán)。

2目前存在的問題

以作者所在院校為例，在人才培養(yǎng)方案的制定、實(shí)施、檢查和反饋上還是存在一些問題。

2.1 人才培養(yǎng)方案制定的問題

首先是專業(yè)開設(shè)的合理性。有少量專業(yè)存在跟風(fēng)開設(shè)的問題，并沒有考慮到學(xué)校是否有足夠的師資和相應(yīng)的軟硬件環(huán)境支撐，只是將老專業(yè)換個(gè)名稱，修改幾門課程，根本無法達(dá)到社會(huì)對(duì)該專業(yè)的技能需求；還有部分專業(yè)過于老化，礙于各種因素制約，不能及時(shí)調(diào)整或者停辦。

其次是專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定過程缺少監(jiān)管。一般情況下都是由教研室主任在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程的堆砌，少量專業(yè)的課程之間缺少連貫性，難以銜接。整體的審核流程主要是查看各項(xiàng)具體的學(xué)分、學(xué)時(shí)是否達(dá)到教育部的要求，并不能真正審核人才培養(yǎng)方案是否合理。

最后是沒有詳細(xì)分析市場崗位和專業(yè)的對(duì)口問題。所開設(shè)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生很難勝任的企業(yè)的熱門崗位，因?yàn)閷W(xué)生的綜合技能達(dá)不到這些崗位的需求，問題在于專業(yè)的開設(shè)和調(diào)整過程中，缺少專業(yè)對(duì)應(yīng)崗位技能的分析。

2.2 人才培養(yǎng)方案實(shí)施的問題

人才培養(yǎng)方案的制定是根源，實(shí)施過程才是關(guān)鍵。近些年，各種課堂教學(xué)軟件的出現(xiàn)也證明了課堂才是重中之重。僅僅靠教學(xué)計(jì)劃、備課筆記和學(xué)生作業(yè)，是不能完全衡量課堂教學(xué)質(zhì)量的，材料的齊備并不代表授課的質(zhì)量。在教學(xué)過程中的監(jiān)管主要是考勤和聽課，其余完全處于監(jiān)管的空白地帶。

2.3 教學(xué)檢查的問題

首先教學(xué)檢查只針對(duì)教師。學(xué)生才是教學(xué)中的主體，教師主要起的是引導(dǎo)和解惑的作用，缺少對(duì)學(xué)生的檢查，對(duì)于人才培養(yǎng)方案實(shí)施是不合理的。

其次教學(xué)檢查采取的是學(xué)生評(píng)價(jià)、系部評(píng)價(jià)和督導(dǎo)評(píng)價(jià)。學(xué)生評(píng)價(jià)由教務(wù)管理部門統(tǒng)一組織，但評(píng)價(jià)過程過于隨意，由學(xué)生主觀評(píng)分，過高或過低的分值都沒有給出合理的原因，甚至于長期缺勤的同學(xué)在老師是誰都不知道的情況下胡亂打分；系部評(píng)價(jià)則是召集部分學(xué)生代表開會(huì)，根據(jù)會(huì)上收集來的意見，再結(jié)合系部聽課的情況進(jìn)行打分，由于學(xué)生代表基本都是優(yōu)秀學(xué)生，所以采樣同樣存在問題；督導(dǎo)評(píng)價(jià)主要是檢查教學(xué)資料和聽課，教學(xué)資料基本都會(huì)比較完備，無法切實(shí)找出問題。

最后是檢查反饋的問題。檢查結(jié)果不能及時(shí)反饋，也不能給出具體的整改措施，導(dǎo)致教學(xué)檢查只是流于形式，無任何實(shí)質(zhì)性的作用。

2.4 人才培養(yǎng)方案的反饋及改進(jìn)問題

這里的反饋不同于上述課程教學(xué)檢查的反饋，這里的反饋應(yīng)該是一個(gè)批次的學(xué)生培養(yǎng)結(jié)束以后，根據(jù)他們的就業(yè)、對(duì)口工作率等指標(biāo)進(jìn)行反饋，也就是我們常說的人才培養(yǎng)質(zhì)量報(bào)告。報(bào)告每年都會(huì)制作提交教育部，但是對(duì)系部、對(duì)教研室主任、對(duì)老師的反饋并沒有形成，大家看到的不過是一些數(shù)字。如何讓反饋落實(shí)到具體的質(zhì)量管理體系里面，目前尚無具體的措施。

根據(jù)上文，按照PDCA循環(huán)整理見表1。

在上表中，我們可以看到P、D、C環(huán)節(jié)雖不健全，但至少存在，而對(duì)PDCA循環(huán)起決定性作用的A（總結(jié)改進(jìn)）卻是一片空白，無法起到提高教學(xué)質(zhì)量的根本目的。也沒有構(gòu)建起完整的人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋監(jiān)控體系。

3針對(duì)目前問題的對(duì)策

針對(duì)上述的問題，按照PDCA循環(huán)模式，我們提出了基于PDCA循環(huán)嵌套的人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋監(jiān)控體系的模型。在PDCA外循環(huán)的基礎(chǔ)上實(shí)施PDCA內(nèi)循環(huán)，以保障每一個(gè)環(huán)節(jié)的穩(wěn)步提升。具體內(nèi)容如下：

3.1 P階段內(nèi)（專業(yè)人才培養(yǎng)方案的編制）的PDCA循環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)企業(yè)收取巨額培訓(xùn)費(fèi)，其生源卻呈增長趨勢(shì)，說明在企業(yè)需求的把握上，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)企業(yè)的課程設(shè)置是優(yōu)于高校的，值得我們借鑒。該階段循環(huán)如圖1所示。

3.2 D階段內(nèi)（以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)為例）的PDCA循環(huán)

該階段選取校內(nèi)實(shí)訓(xùn)為例，循環(huán)如圖2所示。

3.3 C階段內(nèi)（學(xué)生測評(píng)為例）的PDCA循環(huán)

該階段首先選取學(xué)生測評(píng)為例，循環(huán)如圖3所示。

3.4 C階段內(nèi)（以教師測評(píng)為例）的PDCA循環(huán)

學(xué)評(píng)教一直是難點(diǎn)，結(jié)合上文中的評(píng)價(jià)權(quán)重，同時(shí)設(shè)置不評(píng)價(jià)不能參加選課的規(guī)則，強(qiáng)制學(xué)生完成對(duì)教師的教學(xué)評(píng)價(jià)。從課程教學(xué)計(jì)劃的制定、是否按照計(jì)劃實(shí)施、計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)階段進(jìn)行全面監(jiān)控。循環(huán)如圖4所示。

3.5 A階段內(nèi)（分析反饋）的PDCA循環(huán)

本階段核心內(nèi)容是各種數(shù)據(jù)的分析及決策。專業(yè)人才培養(yǎng)方案實(shí)施過程的數(shù)據(jù)主要包括：專業(yè)課程結(jié)構(gòu)、課堂教學(xué)及實(shí)訓(xùn)的比例、畢業(yè)生專業(yè)對(duì)口就業(yè)率、畢業(yè)生就業(yè)關(guān)鍵性課程和畢業(yè)生薪資等；教師教學(xué)過程的數(shù)據(jù)主要包括：課程教學(xué)資料（含歷史資料）、教師過程化考核數(shù)據(jù)、教師測評(píng)成績及原因和教師其他教學(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)等；學(xué)生學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)包括：學(xué)生出勤情況、學(xué)生過程化考核成績、學(xué)生課程成績（含歷史成績）、學(xué)生獲得評(píng)價(jià)權(quán)重及原因和學(xué)生的試卷等。

其次根據(jù)學(xué)生、對(duì)口畢業(yè)生相關(guān)就業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的課程設(shè)置及實(shí)訓(xùn)教學(xué)比例進(jìn)行分析，確定其是否滿足社會(huì)企業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能型人才的需求；根據(jù)教師的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)軌跡對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行分析，確定其教學(xué)及考核方法和教學(xué)內(nèi)容是否滿足學(xué)生的認(rèn)知過程和學(xué)習(xí)需求；根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)軌跡及學(xué)習(xí)成績對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行分析，確定其是否達(dá)到高素質(zhì)技能型人才標(biāo)準(zhǔn)。

最后將專業(yè)人才培養(yǎng)方案的反饋意見送至專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，根據(jù)反饋意見拿出整改方案；教師教學(xué)過程的反饋意見送至教師個(gè)人并通知所在教學(xué)系部，同樣需要根據(jù)反饋意見拿出整改后的教學(xué)方案；學(xué)生學(xué)習(xí)過程的反饋意見送至輔導(dǎo)員，由輔導(dǎo)員結(jié)合其他思想因素對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，幫助其進(jìn)入正常的學(xué)習(xí)狀態(tài)。如圖5所示。

當(dāng)四個(gè)內(nèi)嵌的PDCA循環(huán)結(jié)束，進(jìn)入下一輪PDCA循環(huán)，保證教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋監(jiān)控體系如圖6所示。

4結(jié)論

在專業(yè)人才培養(yǎng)方案編制環(huán)節(jié)（P），一方面通過校企合作理事會(huì)平臺(tái)，與企業(yè)深度合作，將不斷變化的產(chǎn)業(yè)環(huán)境對(duì)人才培養(yǎng)模式、課程體系和教學(xué)內(nèi)容與方法提出的要求體現(xiàn)到學(xué)院的教學(xué)改革中來；另一方面建立最新工作過程融入課程教學(xué)的新機(jī)制，加大實(shí)踐課程的比重。在教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)（D），了解學(xué)生個(gè)體發(fā)展對(duì)學(xué)習(xí)的訴求，同時(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍師德師風(fēng)、職業(yè)技能和教學(xué)方法的學(xué)習(xí)，提高教學(xué)能力。在教學(xué)質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)（C），增加對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)機(jī)制，能夠有效保證學(xué)生主體的地位，同時(shí)兼顧教師測評(píng)的公正性，為學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)提供數(shù)據(jù)分析支持，將問題及時(shí)反饋，以達(dá)到提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的目的。在數(shù)據(jù)分析及總結(jié)反饋環(huán)節(jié)（A），分析整體PDCA循環(huán)中的問題，反饋到具體的源頭，為下一輪PDCA中提供科學(xué)決策。人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋監(jiān)控體系構(gòu)建，是一項(xiàng)長期的工作，需要師生及各行政部門協(xié)同操作。經(jīng)PDCA循環(huán)嵌套首輪過后，已經(jīng)證實(shí)教學(xué)質(zhì)量能夠得到提升，經(jīng)過多次循環(huán)，能讓教學(xué)質(zhì)量進(jìn)入良性循環(huán)提升，為學(xué)院的人才培養(yǎng)提供強(qiáng)有力的支撐。

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【通聯(lián)編輯：王力】