馬化騰的情商：中國(guó)企業(yè)家精神的典型樣板

遲忠波

騰訊能取得今天的成就，有人說(shuō)是因?yàn)轳R化騰智商高，其實(shí)他的情商比智商

還要高的事實(shí)不僅少有人知，而且這才是騰訊一直保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在

十九大開(kāi)幕前夕，一份文件引發(fā)了企業(yè)家群體的熱切關(guān)注：中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于營(yíng)造企業(yè)家健康成長(zhǎng)環(huán)境弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)家精神更好發(fā)揮企業(yè)家作用的意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）。

雖然大家都在談企業(yè)家精神，但企業(yè)家精神不是虛無(wú)縹緲的，而是由企業(yè)家處理每一件事情，以及對(duì)待每一個(gè)人的態(tài)度組成的。

在企業(yè)家精神方面，馬化騰絕對(duì)是中國(guó)企業(yè)家中值得剖析的代表。

沒(méi)有和馬化騰直接接觸過(guò)的人，會(huì)覺(jué)得他是個(gè)高冷的人，一定不好打交道。但是，真正和馬化騰有過(guò)交集的人，都知道這是一種誤解！馬化騰是一個(gè)特別夠朋友的人，是一個(gè)暖男。

騰訊能取得今天的成就，有人說(shuō)是因?yàn)轳R化騰智商高，其實(shí)他的情商比智商還要高的事實(shí)不僅少有人知，而且這才是騰訊一直保持競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)高速發(fā)展的關(guān)鍵所在。

馬化騰這樣對(duì)待合作伙伴

有一次，騰訊召開(kāi)一次重要的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，馬化騰對(duì)這場(chǎng)發(fā)布會(huì)極為重視，邀請(qǐng)劉強(qiáng)東、姚勁波和王興來(lái)站臺(tái)。會(huì)議定在上午10點(diǎn)開(kāi)始，馬化騰9點(diǎn)30分就到了貴賓室。按照慣例，幾位嘉賓都要早一點(diǎn)到和做東的馬化騰溝通一下，但是，到了9點(diǎn)40分劉強(qiáng)東和王興這哥倆都沒(méi)有來(lái)，只有姚勁波到了。

此時(shí)所有的工作人員都開(kāi)始著急起來(lái)，但是馬化騰臉上并沒(méi)有著急的神態(tài)。

到了9點(diǎn)50分，劉強(qiáng)東和王興還沒(méi)有到，騰訊的工作人員已經(jīng)坐不住了，不斷和二人的助理聯(lián)系。此時(shí)馬化騰臉上還沒(méi)有任何著急的表情，甚至都沒(méi)有詢問(wèn)劉強(qiáng)東和王興到什么地方了。

9點(diǎn)55分，到了必須進(jìn)會(huì)場(chǎng)的時(shí)間，可劉強(qiáng)東和王興還沒(méi)有到。助理告訴馬化騰，劉強(qiáng)東和王興說(shuō)就不到貴賓室了，會(huì)直接進(jìn)會(huì)場(chǎng)。馬化騰聽(tīng)后微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，臉上仍沒(méi)有任何不快。

其實(shí)企業(yè)的一場(chǎng)重要發(fā)布活動(dòng)，就像主人在家里請(qǐng)客，客人不到或者遲到，主人都會(huì)臉上無(wú)光，所以，大部分主人這時(shí)會(huì)如同熱鍋上的螞蟻，緊張、焦慮甚至發(fā)脾氣，因?yàn)橥ǔＨ藗儠?huì)把這理解為客人不給主人面子。

但是，這些馬化騰都沒(méi)有。

曾經(jīng)有一本暢銷書《細(xì)節(jié)決定成敗》，可國(guó)人有時(shí)太注重與人相處中的細(xì)節(jié)了，要知道在和人相處上要有大格局，水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)友，對(duì)合作伙伴要求太高就沒(méi)有伙伴了?！睹苷摗芬哺嬖V我們，凡事都要把握事情的主要矛盾，而不是關(guān)注次要矛盾。對(duì)馬化騰而言，劉強(qiáng)東、王興只要來(lái)了，把自己的思想表達(dá)清楚才是最重要的事情，其余都可以忽略不計(jì)。

馬化騰很清楚和合作伙伴之間要的是什么，不要的是什么，這也是為什么現(xiàn)在那么多企業(yè)愿意和騰訊產(chǎn)生連接的主要原因之一。

馬化騰這樣對(duì)待陌生人

很少有人知道，常被人看作理工男的馬化騰，在年輕時(shí)就是一個(gè)和陌生人打交道的高手。

馬化騰大學(xué)畢業(yè)以后并沒(méi)有創(chuàng)業(yè)的想法，而是找了一份工作，因?yàn)楹茌p松就能勝任，于是在網(wǎng)絡(luò)上兼職了一個(gè)站長(zhǎng)職務(wù)。

站長(zhǎng)是什么人？一定要是個(gè)熱心人，是個(gè)善于交際的人。馬化騰作為第一代中國(guó)站長(zhǎng)堪稱稱職，他對(duì)網(wǎng)友提出的問(wèn)題都會(huì)認(rèn)真解答。當(dāng)然，有網(wǎng)友提出見(jiàn)面的要求，馬化騰有時(shí)間也一定會(huì)去見(jiàn)。

有一次，浙江寧波的一個(gè)網(wǎng)友提出了見(jiàn)面的要求，馬化騰欣然同意。本來(lái)作為站長(zhǎng)，馬化騰是來(lái)幫助這個(gè)人，但是，沒(méi)有想到這個(gè)人對(duì)馬化騰影響巨大。

正是受到此人的影響，馬化騰才決定辭職創(chuàng)業(yè)。前段時(shí)間《王者榮耀》游戲出盡了風(fēng)頭，騰訊已經(jīng)成為當(dāng)今世界游戲產(chǎn)業(yè)絕對(duì)的霸主，而騰訊之所以會(huì)做游戲，也是馬化騰受到此人的啟發(fā)。

這個(gè)人，就是網(wǎng)易的丁磊。

“助人者天助也”，幫別人其實(shí)就是在幫助自己、成全自己。如果當(dāng)時(shí)馬化騰不是熱心腸地幫助丁磊這個(gè)來(lái)自虛擬網(wǎng)絡(luò)上的陌生人，也許中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)就沒(méi)有網(wǎng)易，也不會(huì)有騰訊。

前幾天和一個(gè)朋友聊天，他已經(jīng)取得令人羨慕的成就。而他說(shuō)，他來(lái)自農(nóng)村，在北京沒(méi)有任何親戚，取得今天的成績(jī)?nèi)颗笥?。而朋友之所以愿意幫助他，是因?yàn)樗谟心芰Φ臅r(shí)候，會(huì)毫不猶疑地幫助需要幫助的人。舉個(gè)很小的例子，他本來(lái)在廣州沒(méi)有朋友，可是在廣州有困難的時(shí)候卻有人幫他，這是因?yàn)橛腥藖?lái)北京的時(shí)候，他幫助過(guò)這個(gè)人。

你栽樹給別人乘涼，才有機(jī)會(huì)到別人樹下乘涼。

馬化騰這樣給高管發(fā)工資

如果不是因?yàn)轵v訊是上市公司，我們可能無(wú)法知道馬化騰給高管發(fā)工資有多么慷慨。騰訊年報(bào)顯示一名高管的年薪很有可能是2.74億港元，注意！不是百萬(wàn)年薪，不是千萬(wàn)年薪，是將近3億的年薪！試問(wèn)中國(guó)的企業(yè)中有哪家的董事長(zhǎng)會(huì)如此慷慨大方！

更令人想不到的是，馬化騰的年薪僅僅為3282.8萬(wàn)元，只是這名高管的1/9。

老板如此慷慨，有哪個(gè)高管不會(huì)“士為知己者死”呢！

有句俗話說(shuō)得好：上行下效。馬化騰這樣給高管發(fā)工資，那么，高管又會(huì)怎么給員工發(fā)工資呢？馬化騰和他的團(tuán)隊(duì)給有突出貢獻(xiàn)的員工發(fā)薪酬從不吝嗇，騰訊員工的獲得感可以說(shuō)是最強(qiáng)的，這也是為什么騰訊的員工忠誠(chéng)度極高、流失率極低的原因。

作為騰訊的員工只需要做好一件事情，把本職工作做好，待遇福利根本不用去爭(zhēng)取，它們會(huì)向自來(lái)水一樣自然流淌過(guò)來(lái)！

這樣的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力是可怕的！

錢是什么？錢是工具，是幫助你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的工具。馬化騰的夢(mèng)想是讓騰訊成為一家受人尊敬的公司，錢是幫助他實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想的工具。為什么有的企業(yè)發(fā)展到一定階段之后，公司就會(huì)停滯不前，隨后走下坡路，其中一個(gè)原因就是企業(yè)的當(dāng)家人對(duì)錢的認(rèn)知沒(méi)有升級(jí)，他依然還和創(chuàng)業(yè)初期一樣，把掙錢當(dāng)成目的。

很多老板都想用最少的錢，請(qǐng)到最好的員工，他們總是想占員工的便宜。其實(shí)，聰明的老板一定要讓員工感覺(jué)占了公司的便宜。

有些人喜歡把錢“帶”在身上，而有些人則把錢“用”在自己身上，或者干脆用在別人身上，這就是認(rèn)知格局的差別。不會(huì)用錢去留住員工，不會(huì)用錢去買智慧、買管理思想的企業(yè)家注定無(wú)法做出一家偉大的公司。

馬化騰這樣對(duì)待個(gè)性強(qiáng)的員工

有人說(shuō)沒(méi)有張小龍就沒(méi)有微信，我說(shuō)沒(méi)有馬化騰就沒(méi)有張小龍，張小龍的古怪脾氣，換一個(gè)老板早就把他炒魷魚了。

張小龍性格孤僻，最不愿意和人打交道。騰訊總部每周都要召開(kāi)例會(huì)，廣州和深圳開(kāi)車也不過(guò)兩個(gè)小時(shí)左右，但是，張小龍總是以“早上起不來(lái)”為借口不去參加會(huì)議。為了遷就他，據(jù)說(shuō)馬化騰就讓自己的秘書一大早叫醒他。但是，張小龍起是起來(lái)了，可是還不參加會(huì)議，理由是路上太堵，怕趕不上。本以為這樣馬化騰就放棄了，可是，張小龍想不到馬化騰這么有耐心，以后每周開(kāi)例會(huì)的時(shí)候，馬化騰派的專車都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到樓下來(lái)接他。這樣，張小龍?jiān)僖矝](méi)有任何借口不參加會(huì)議了。

可以說(shuō)，張小龍是唯一一個(gè)在騰訊能如此“放肆”的人！但是，馬化騰能容忍張小龍的一切。

有句俗話說(shuō)得好，“一屋不掃何以掃天下”，按照這個(gè)邏輯張小龍連公司最基本的紀(jì)律都不遵守，怎么能成就大事？這就是認(rèn)知格局的差別，馬化騰知道，天才在某個(gè)方面就很弱，即使不能掃一屋，但是也可以掃天下。而企業(yè)家能做到這一點(diǎn)，在認(rèn)知格局上達(dá)不到一定段位是無(wú)法做到的！

馬化騰這樣對(duì)待員工的假期綜合征

春節(jié)長(zhǎng)假開(kāi)工后的第一天，很多企業(yè)的員工都有假期綜合征，不愿意去上班。但是，騰訊的員工卻一個(gè)比一個(gè)來(lái)得早。因?yàn)樗麄冎?，今天他們可以在第一時(shí)間見(jiàn)到老板，馬化騰會(huì)給他見(jiàn)到的每一位員工送上祝福，而且還會(huì)有一個(gè)大大的“開(kāi)工紅包”。

騰訊員工排隊(duì)領(lǐng)紅包的情景，場(chǎng)面可謂壯觀，有人凌晨就來(lái)排隊(duì)，早上9點(diǎn)，排隊(duì)的員工達(dá)到幾千人。

1998年騰訊創(chuàng)立之初，馬化騰就確定要發(fā)“開(kāi)工紅包”，而且一定要自掏腰包，雖然金額不是很大，卻能體現(xiàn)出老板對(duì)員工的一種尊重和祝福。

而微信紅包最早的設(shè)計(jì)靈感，就來(lái)源于馬化騰派發(fā)“開(kāi)工紅包”的企業(yè)文化！正是這樣一種堅(jiān)持，不僅把發(fā)紅包變成了一個(gè)全民的狂歡，而且成功地和支付寶平分天下。

有些企業(yè)家錯(cuò)誤地認(rèn)為，他們精心提煉出來(lái)的高大上的經(jīng)典語(yǔ)錄，才會(huì)成為公司的核心價(jià)值觀，才會(huì)讓員工銘記，但是，往往都是竹籃打水一場(chǎng)空。

我在兩家不同的企業(yè)遇到相同的事情，老板的態(tài)度不同，導(dǎo)致的結(jié)果不同。這兩家企業(yè)分別搞了一次活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，大家吃慶功宴，一名高管說(shuō)：我用手機(jī)在拍照的時(shí)候，不小心掉到了地上，屏幕都被摔壞了。老板假裝沒(méi)有聽(tīng)到，沒(méi)有接話茬，高管默默低下了頭，氣氛有些尷尬。

而在另外一家叫易寶支付的公司，員工和CEO唐彬說(shuō)：今天實(shí)在太忙，我的手機(jī)不小心丟了。唐彬聽(tīng)后，馬上說(shuō)：你是為工作丟的手機(jī)，去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取費(fèi)用買一部新手機(jī)。

隨后，這個(gè)段子在整個(gè)公司流傳起來(lái)。

員工們所能記住的，恰恰是那些能夠讓他們心靈產(chǎn)生觸動(dòng)，能夠讓他們溫暖甚至熱淚盈眶的事情。高大上的理論是走腦，而溫情的故事是暖心。一段時(shí)間之后，你可能忘記動(dòng)腦的智慧，但是，一定不會(huì)忘記走心的感動(dòng)。

馬化騰這樣對(duì)待離職員工

有些公司的老板認(rèn)為員工離開(kāi)是不忠，所以，會(huì)采取很多手段去打壓，而馬化騰不會(huì)，反而會(huì)扶持。

有人覺(jué)得很奇怪，摩拜單車為什么會(huì)進(jìn)入微信的九宮格，馬化騰為什么會(huì)這么幫助胡瑋煒。有人說(shuō)這是因?yàn)轵v訊投了摩拜，可騰訊為什么投摩拜而不投ofo？其實(shí)，這里有一個(gè)秘密：胡瑋煒曾經(jīng)是馬化騰的下屬，她曾經(jīng)在騰訊汽車頻道工作過(guò)兩年，后來(lái)離開(kāi)。

騰訊可說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)界創(chuàng)業(yè)的“黃埔軍?！?，以馬化騰當(dāng)下的格局，如果有人離開(kāi)騰訊后創(chuàng)辦一家偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，他也會(huì)樂(lè)見(jiàn)其成。

當(dāng)然，我們也必須承認(rèn)，馬化騰投資摩拜不完全因?yàn)楹|煒曾經(jīng)是騰訊的員工。但是，馬化騰支持離職員工發(fā)展，這是格局，更是人品。

馬化騰這樣對(duì)待自己的“敵人”

看一個(gè)人能有多大的成就，只要看他如何對(duì)待自己的敵人、仇人或者傷害過(guò)他的人就知道了！

在2010年“3Q大戰(zhàn)”期間，誰(shuí)都知道馬化騰和周鴻祎是水火不容的敵人。

此后兩個(gè)人是一種什么關(guān)系，我們不得而知。

七年后，在2017年3月20日，馬化騰在自己的微信朋友圈里評(píng)價(jià)騰訊制作的一檔節(jié)目：“意外爆款的自制網(wǎng)綜，已經(jīng)成為我看綜藝節(jié)目首選。后面幾期有進(jìn)步，逐步被大咖認(rèn)可及親身參與?？戳四缓蠊适虏胖啦蝗菀?。略不滿意的是有的嘉賓要抬頭看提詞器影響效果，應(yīng)該寧可看手卡還自然一些?！?/p>

馬化騰這條微信發(fā)出不久，周鴻祎和姚勁波就發(fā)表了評(píng)論：

周鴻祎：馬總會(huì)去參加一下嗎？

馬化騰：哈哈，槽點(diǎn)太多，估計(jì)一期不夠。

姚勁波：（一臉壞笑）你們倆一塊去，絕對(duì)槽點(diǎn)火爆。

周鴻祎：你去，我也就敢去了。

曾經(jīng)你死我活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如今在朋友圈里能如此調(diào)侃。很多人都知道，馬化騰是一個(gè)就事論事的人，是一個(gè)不記仇的人，也正是因?yàn)檫@樣，他有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是沒(méi)有真正的敵人，因?yàn)樗麑?duì)敵人也保持著一種敬畏。

你可以打敗他，但是，你不要?dú)缢?/p>

南非前總統(tǒng)曼德拉為什么被稱為偉人？是因?yàn)樗拼嗽诒O(jiān)獄里折磨過(guò)他的三個(gè)白人看守。因?yàn)樗x擇了原諒和饒恕，所以，南非的白人和黑人才能放下仇恨。正如曼德拉說(shuō)：“當(dāng)我走出囚室，邁過(guò)通往自由的監(jiān)獄大門時(shí)，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我其實(shí)仍在獄中。”

成為你自己，是最好的企業(yè)家精神

我確信很多人即使學(xué)會(huì)以上馬化騰的所有做法，也成為不了馬化騰。當(dāng)然，即使再給馬化騰一次機(jī)會(huì)，他也不會(huì)再造一個(gè)騰訊。

但即便如此，也要模仿馬化騰，要在行為和認(rèn)知格局上和他接近，學(xué)習(xí)他成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)習(xí)他的認(rèn)知格局和人品。

你無(wú)法克隆一個(gè)別人，但是，你可以學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)！

當(dāng)管理者把馬化騰的行為和成功經(jīng)驗(yàn)變成自己的一種習(xí)慣的時(shí)候，你雖然不能成為他，但是，你可以成為自己，成為一個(gè)強(qiáng)大的自己，而且極有可能，你也可能創(chuàng)造和馬化騰一樣的成就。