青少年網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生與干預(yù)機(jī)制研究

丁向育

摘 要：文章作者以河南省部分高校學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)的具體情況為視角，研究河南省青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀、產(chǎn)生原因，提出具有針對(duì)性、符合河南省青少年實(shí)際發(fā)展情況的干預(yù)機(jī)制，有利于高校共青團(tuán)針對(duì)青少年心理健康教育工作的開展，對(duì)河南省高校共青團(tuán)工作的進(jìn)一步開展更具指導(dǎo)性、針對(duì)性，同時(shí)也為我國其他省市高校共青團(tuán)工作的開展提供借鑒意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念和表現(xiàn)形式

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

普遍意義上講的網(wǎng)絡(luò)輿情是指：在不特定的時(shí)間和空間（主要是指虛擬網(wǎng)空間）范圍內(nèi)，網(wǎng)民通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、自媒體等網(wǎng)絡(luò)媒介，針對(duì)媒體或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的特定事件、特定人物、特定事跡，在事態(tài)發(fā)展的不同階段發(fā)表具有一定影響力、傾向性甚至是攻擊性的言語，目的是希望通過自己的言論擴(kuò)大事態(tài)，引導(dǎo)或混淆輿論導(dǎo)向，或者是發(fā)泄個(gè)人情緒。高校青少年網(wǎng)絡(luò)輿情是指在校大學(xué)生通過校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瀏覽到的網(wǎng)絡(luò)信息，針對(duì)事件本身發(fā)表個(gè)人看法和觀點(diǎn)，以期對(duì)高校、社會(huì)等產(chǎn)生動(dòng)態(tài)和影響。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)形式

青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)大致可以分為三種：第一種是對(duì)新聞事件、焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題的事實(shí)真相一概不知，惡意攻擊他人，發(fā)表具有傾向性的言論、發(fā)泄個(gè)人情緒，混淆視聽的情況；第二種是能夠根據(jù)實(shí)際情況，發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，能夠正確、理性地引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的情況；第三種就是我們通常所說的網(wǎng)絡(luò)“水軍”“5毛黨”，不考慮客觀事件，以跟帖、發(fā)帖謀生的“職業(yè)人”，具有掩蓋、歪曲事實(shí)真相的特質(zhì)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因及特點(diǎn)

（一）青少年網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因

1.主觀原因

第一，青少年需要情感表達(dá)和疏導(dǎo)的渠道。在傳統(tǒng)新聞媒介時(shí)代，青少年缺乏話語權(quán)，缺少與政府、專家、其他民眾的互動(dòng)和渠道，公民的“四權(quán)”（即指憲法賦予公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)）很難實(shí)現(xiàn)，青少年的意見和訴求通常情況下在學(xué)校就已經(jīng)被屏蔽，而且還會(huì)受到警告、記過等處分。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)的普遍使用，特別是青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟練使用程度往往高于其他群體，而且網(wǎng)絡(luò)具有開放性、匿名性、即時(shí)性、互動(dòng)性等傳播特點(diǎn)，使得作為普通受眾的網(wǎng)民既是傳播的受體，又是傳播的主體，讓青少年間接獲得了充分的話語權(quán)。青少年通過互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)新聞焦點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)和意見，讓自己的態(tài)度得到他人重視，個(gè)人觀點(diǎn)得到有效表達(dá)。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情是青少年學(xué)生心理活動(dòng)的反映。根據(jù)青少年心理學(xué)的相關(guān)理論，我們得出青少年學(xué)生的需求支配青少年學(xué)生的行為活動(dòng)，并主導(dǎo)和決定其行為方式。青少年學(xué)生針對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行跟帖、發(fā)帖和發(fā)表相關(guān)評(píng)論是其內(nèi)心需要與外界進(jìn)行表達(dá)和交往的需求。

（1）青少年仇富、仇權(quán)心理的釋放。隨著我國改革開放的進(jìn)一步發(fā)展，我國居民的生活水平得到明顯提高，但是社會(huì)因轉(zhuǎn)型造成的居民貧富差距進(jìn)一步擴(kuò)大，城鄉(xiāng)“二元化”結(jié)構(gòu)進(jìn)一步明顯，已然造成民眾的不平衡心理；如果富者、權(quán)者在關(guān)鍵時(shí)刻幫助弱者，則必然加重這種重復(fù)仇權(quán)心理。這種心理造成的直接后果就是一旦有任何關(guān)于富者、權(quán)者的新聞報(bào)道，不管真相如何，公眾總是傾向于對(duì)富者、權(quán)者進(jìn)行指責(zé)甚至謾罵，所以，網(wǎng)民的仇富、仇權(quán)心理在網(wǎng)絡(luò)輿論中表現(xiàn)得十分明顯。

（2）青少年仇官、仇腐敗的正義心理。在此需要強(qiáng)調(diào)的是，青少年網(wǎng)友仇恨的并不是所有公務(wù)員，而是那些行政不作為、貪污腐敗、玩忽職守的公務(wù)人員。

（3）青少年學(xué)生心理的非理性。青少年學(xué)生心理發(fā)展還不夠健全，處理問題比較激進(jìn)、情緒化，不能克制自身行為。

2.客觀原因

第一，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為輿論的發(fā)布和醞釀提供了場所。網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的根源和主要載體，起到引發(fā)和刺激作用。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為青少年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)輿情散布和醞釀的主要載體，其主要原因表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)較之前的傳統(tǒng)媒體在社會(huì)議題產(chǎn)生的初始階段更活躍，更易被“曝光”，其即時(shí)性和瀏覽量是傳統(tǒng)媒介所無法比擬的。其次，在傳統(tǒng)媒介時(shí)代，人們的話語權(quán)受到了一定限制，有些異樣的“聲音”會(huì)被屏蔽掉，即傳統(tǒng)媒介時(shí)代，人們發(fā)表言論的途徑和權(quán)力受到了極大的限制。但是在新媒體時(shí)代，各種言論和聲音更容易在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)放大和傳播。再次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同時(shí)也是傳統(tǒng)媒介自我升級(jí)和轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的互動(dòng)性、主題自主性、思想開放性、空間廣域性的特點(diǎn)，因此可完全滿足大眾媒介其在輿論反映、輿論監(jiān)督等方面的需求，也吸引了商家進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)和信息傳播。最后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)技術(shù)性也是成為網(wǎng)絡(luò)輿情重要載體的重要因素之一。網(wǎng)絡(luò)媒體操作人主要采用技術(shù)性推廣（版面設(shè)置、標(biāo)題處理、置頂熱帖）和非技術(shù)性（“水軍”“5毛黨”）推廣進(jìn)行“炒作”。據(jù)調(diào)研資料顯示，2015年全國影響力較大的事件因網(wǎng)絡(luò)爆料而引發(fā)大量網(wǎng)民關(guān)注的事件占到58%，由此可見，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已然成為青少年網(wǎng)民輿論發(fā)聲的主要載體和平臺(tái)。

第二，微博、微信、網(wǎng)絡(luò)直播等新媒體的產(chǎn)生?？茖W(xué)技術(shù)在信息領(lǐng)域的不斷發(fā)展，移動(dòng)通信設(shè)備的不斷更新，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)、平板電腦的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而產(chǎn)生了微博、微信、網(wǎng)絡(luò)直播等新媒體形式?！白悦襟w”時(shí)代的到來，進(jìn)一步促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的形成。微博、微信、網(wǎng)絡(luò)直播的主體是接受性強(qiáng)、思維比較活躍的青少年，他們受過一定程度的教育，樂于接受新鮮事物，這些因素都進(jìn)一步推動(dòng)了“自媒體”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，從而賦予微博、微信、網(wǎng)絡(luò)直播更大的輿論影響力。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（1）時(shí)間上具有突發(fā)性。隨著“自媒體”時(shí)代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播打破了傳統(tǒng)媒體的時(shí)間性和空間性，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題可以第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行發(fā)布、討論等，因此網(wǎng)絡(luò)輿情在時(shí)間上具有突發(fā)性的特征。

（2）方式上兼具直接性和隱蔽性。直接性是指青少年網(wǎng)民可以在私人的及公開的網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)熱點(diǎn)事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見，民意表達(dá)渠道更加暢通，而且隨著瀏覽量和點(diǎn)擊率的不斷增加，信息的傳播范圍更加廣泛。所謂隱蔽性是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論時(shí)可以匿名發(fā)表，而且這種隱蔽性是基于網(wǎng)絡(luò)媒體自身的隱蔽性和虛擬性而言的。

（3）內(nèi)容上具有多樣性。網(wǎng)絡(luò)輿論的內(nèi)容既可以是“主流”文化，又可以是“非主流”文化，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)人文、人生百態(tài)等方面的事情，因此其內(nèi)容上具有多樣性和多元性特征。

（4）主觀上具有情緒性和認(rèn)知偏差性?；诰W(wǎng)絡(luò)參與人員的復(fù)雜性和青少年人格發(fā)展的自身特點(diǎn)，青少年的網(wǎng)絡(luò)輿論具有情緒性，有些言論僅僅是發(fā)泄個(gè)人情緒，并無實(shí)質(zhì)意義；再加上青少年學(xué)生雖然身體機(jī)能發(fā)展逐漸完善，但是其心理發(fā)展以及個(gè)人認(rèn)知結(jié)構(gòu)的發(fā)展還不夠完善，則可能對(duì)事件本身的認(rèn)知產(chǎn)生偏差和誤解。

（5）結(jié)果上難控制性?！白悦襟w”時(shí)代，信息傳播途徑更廣、速度更快，事件一旦被曝光，事態(tài)將很難根據(jù)個(gè)人意愿進(jìn)行控制，政府和輿論監(jiān)管主體很難左右和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向和事態(tài)的發(fā)展，因此可以說“自媒體”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生之后，結(jié)果上具有一定的難控性。

三、河南省部分高校青少年網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析

1.高校青少年網(wǎng)絡(luò)輿論參與情況及分析

為了進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)河南省青少年學(xué)生在新媒體時(shí)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的參與度，筆者對(duì)所在單位及河南省其他6所學(xué)校的大學(xué)生進(jìn)行了抽查，發(fā)放調(diào)查問卷2000份，實(shí)收1996份，問卷有效率達(dá)到99.8%，并對(duì)從事高校教育工作的22名教職工進(jìn)行訪談，得到很多有效信息，對(duì)河南省青少年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的參與情況有了更進(jìn)一步的了解。下面筆者將根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)做出詳細(xì)分析。

（1）青少年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情參與的主要內(nèi)容。在收集到的1996份調(diào)查問卷中，瀏覽的內(nèi)容32%為社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，17.6%的內(nèi)容為民生問題，11.8%的內(nèi)容為體育賽事，21.2%的內(nèi)容為娛樂新聞，17.4%為國內(nèi)國外新聞。其中男生中89.7%的人喜歡瀏覽軍事信息和體育信息，女生對(duì)娛樂新聞的瀏覽比例占到61%，對(duì)時(shí)尚內(nèi)容的瀏覽比例達(dá)到33.7%。因此，高校教育工作者要適時(shí)適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)生瀏覽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)控和疏導(dǎo)。

（2）青少年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情參與的主要方式。在筆者調(diào)研的7所?？?、本科院校中，青少年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情參與的主要方式表現(xiàn)為跟帖、轉(zhuǎn)帖、點(diǎn)贊、微博微信空間轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)直播、微視頻上傳等形式。其中主要方式表現(xiàn)為跟帖和微博微信轉(zhuǎn)發(fā)等形式。

（3）青少年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情參與的空間及時(shí)間。在筆者調(diào)研的1996份調(diào)查問卷中，有36%的學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿論的地點(diǎn)是在教室上課時(shí)，45%的學(xué)生是在放學(xué)后就餐和休息時(shí)，19%的學(xué)生是在圖書館和電子閱覽室進(jìn)行的，因此高校教育工作者在課前、課中及課后都要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)上網(wǎng)活動(dòng)的引導(dǎo)。

（4）青少年學(xué)生對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)輿情的看法。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，49.1%的學(xué)生認(rèn)為，參與網(wǎng)絡(luò)輿情可以有效加強(qiáng)他們與社會(huì)的溝通，可以對(duì)社會(huì)問題提出自己的觀點(diǎn)和看法，表示支持參與網(wǎng)絡(luò)輿情；約41.2%的學(xué)生認(rèn)為參與網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)耽誤他們的學(xué)習(xí)時(shí)間，表示不支持參與網(wǎng)絡(luò)輿情；9.7%的學(xué)生認(rèn)為是否參與網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)他們的生活不會(huì)造成任何影響，表示網(wǎng)絡(luò)輿情和他們無關(guān)。

2.高校共青團(tuán)工作者對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的引導(dǎo)情況及分析

筆者對(duì)河南省7所高校的22名教育工作者進(jìn)行了訪談，根據(jù)訪談情況，對(duì)河南省高校共青團(tuán)教育工作者對(duì)青少年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的監(jiān)管和引導(dǎo)情況有了一定了解。其中有2所院校的共青團(tuán)工作人員針對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的管理中，開設(shè)了專門課程，由心理咨詢專業(yè)的教師為學(xué)生講解網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的利弊，在校期間對(duì)校園網(wǎng)等做出了一定的限制，以進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)；有3所高校的教師講到，共青團(tuán)的教育者結(jié)合本校情況聯(lián)合學(xué)校社團(tuán)組織，經(jīng)常開設(shè)專題報(bào)告活動(dòng)和演講活動(dòng)，有效地向?qū)W生傳輸了正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀；有1所高校的共青團(tuán)教育工作者會(huì)以年級(jí)、系別、專業(yè)為單位開展“綠色網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)”的專題講座，并以實(shí)際案例為視角講解“網(wǎng)絡(luò)輿情”下造成的各方影響；有1所高校未對(duì)青少年學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)管。

四、完善預(yù)防措施和干預(yù)機(jī)制

1.家庭引導(dǎo)青少年樹立正確的價(jià)值觀

父母是孩子的第一任教師，是與孩子接觸時(shí)間最長的主體，因此在青少年的日常行為規(guī)范中，父母應(yīng)起到第一監(jiān)護(hù)人的作用。面對(duì)日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，各種網(wǎng)絡(luò)刺激和誘惑非常多，父母應(yīng)進(jìn)一步對(duì)青少年參與網(wǎng)絡(luò)輿情情況加強(qiáng)引導(dǎo)和規(guī)范，幫助青少年樹立正確的價(jià)值觀。第一，及時(shí)加強(qiáng)與青少年的溝通。青少年學(xué)生恰逢叛逆期，思想和行為比較激進(jìn)，因此父母應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與青少年的聯(lián)系和溝通，了解青少年的心理活動(dòng)，以便做出正確的引導(dǎo)。第二，父母應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以盡量消除與青少年之間的代溝。父母只有提高自身能力，才能與思維活躍的青少年有共同話題，才能進(jìn)入青少年的內(nèi)心世界，才能進(jìn)一步了解他們的思想動(dòng)態(tài)，因此才能夠縮小代溝，促進(jìn)交流，進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范青少年的行為，幫助其樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

2.學(xué)校構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)道德教育體系，開展心理健康素質(zhì)教育課程

結(jié)合河南省高校的教育教學(xué)實(shí)踐情況，筆者認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)著手處理：第一，綠化校園網(wǎng)絡(luò)空間。高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心在校內(nèi)網(wǎng)上可以對(duì)一些價(jià)值觀偏離、有傷風(fēng)化的評(píng)論、跟帖、留言進(jìn)行屏蔽；并積極開展文明網(wǎng)絡(luò)行為的教育和宣傳，規(guī)范青少年的網(wǎng)絡(luò)行為。第二，高校共青團(tuán)教育工作者應(yīng)及時(shí)關(guān)注網(wǎng)上熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，并及時(shí)組織學(xué)生客觀、公平、公正的對(duì)待網(wǎng)絡(luò)問題，構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)道德教育體系。第三，高校開設(shè)心理健康素質(zhì)教育課程。開設(shè)心理健康素質(zhì)教育課不能流于形式，而是要定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康測評(píng)，定期開展“陽光心理”相關(guān)講座和宣傳，開展與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的專題心理健康培訓(xùn)。第四，高校輔導(dǎo)員老師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，召開主題班會(huì)，做好學(xué)生的學(xué)習(xí)和思想?yún)R報(bào)工作。

3.社會(huì)媒體構(gòu)建公共信息通報(bào)機(jī)制

“華南虎事件”“星球大碰撞事件”“H病毒事件”等都是一場場由網(wǎng)絡(luò)媒體或個(gè)人策劃的嘩眾取寵的“子虛烏有”的新聞。因此構(gòu)建透明的公共信息通報(bào)機(jī)制是十分有必要的。社會(huì)媒體自身應(yīng)樹立傳播正能量新聞的意識(shí)和責(zé)任，對(duì)不正當(dāng)?shù)摹巴瑯I(yè)競爭”行為要及時(shí)通報(bào)，對(duì)混淆視聽、違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“標(biāo)題黨”給予曝光。社會(huì)媒體之間應(yīng)形成相互監(jiān)督的機(jī)制和氛圍，進(jìn)而形成良性的信息發(fā)布、評(píng)論機(jī)制。

4.政府監(jiān)管部門完善法律法規(guī)

政府應(yīng)設(shè)立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門，對(duì)社會(huì)媒體加強(qiáng)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)，依法納入管理范疇。第一，政府自身要加強(qiáng)社會(huì)公信力的構(gòu)建。從防控、化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)，解決網(wǎng)絡(luò)輿論事件中涉及民眾公共利益的信息，如食品安全問題、醫(yī)鬧糾紛問題等，及時(shí)與民眾互動(dòng)，發(fā)布真實(shí)消息和事態(tài)進(jìn)展。第二，完善監(jiān)管體系、法律法規(guī)。對(duì)發(fā)布虛假、不實(shí)信息者加大打防力度，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

青少年是祖國的花朵、祖國的未來，因此對(duì)青少年參與網(wǎng)絡(luò)輿情加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，規(guī)范、凈化青少年網(wǎng)絡(luò)行為，存在著現(xiàn)實(shí)的緊迫性，因此這項(xiàng)工作是我們高校教育工作者今后工作的重中之重。

參考文獻(xiàn)：

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