組織文化視域下高校圖書館管理的困境與出路

張香艷

關(guān)鍵詞：組織文化；高校圖書館管理；困境；出路

摘要：文章主要從組織文化的概念以及與圖書館的管理關(guān)系入手，介紹了圖書館組織文化的重要性，分析了組織文化建設(shè)的困境，最后指出高校圖書館構(gòu)建組織文化的出路。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0058-03

在人類歷史上，自從有了組織就有管理存在。管理理論在管理實(shí)踐中從古典管理理論不斷升華到現(xiàn)代管理理論，從人管人管累人以及制度管人管死人發(fā)展到文化管人管到魂[1]。在高校圖書館的發(fā)展進(jìn)程中，組織文化不僅是一種文化現(xiàn)象，還是一種管理思想的體現(xiàn)，逐漸替代了傳統(tǒng)的由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過(guò)程組成的管理模式，促進(jìn)了高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1組織文化與高校圖書館管理

1.1組織文化與高校圖書館管理的內(nèi)涵

一般而言，組織文化有廣義和狹義之分。廣義的組織文化是指人類在勞動(dòng)創(chuàng)造過(guò)程中所形成的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的組織文化是指與核心價(jià)值觀相適應(yīng)的行為方式、價(jià)值取向等物化的精神。高校圖書館組織文化是指圖書館在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的所特有的并為大多數(shù)館員所共同遵守的最高目標(biāo)、基本信念和行為準(zhǔn)則等的綜合體。圖書館組織文化可以分為三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。物質(zhì)文化也被稱為表層文化，包括圖書館的館舍、裝飾布局、電子儀器設(shè)備等反映圖書館物質(zhì)形象的外顯文化。制度文化也被稱為內(nèi)層文化，它是圖書館在管理、服務(wù)活動(dòng)及日常人際關(guān)系中產(chǎn)生的行為觀念，包括圖書館辦館宗旨、道德準(zhǔn)則、圖書館傳統(tǒng)和習(xí)慣等。它是以行為為形態(tài)的組織文化，是一種外顯的價(jià)值觀[2]。精神文化是核心文化，是指全體館員所認(rèn)同的價(jià)值觀、服務(wù)理念等。在高校圖書館組織文化中，物質(zhì)文化是制度文化和精神文化的基礎(chǔ)保障，精神文化是物質(zhì)文化和制度文化的靈魂，制度文化是連接物質(zhì)文化和精神文化的紐帶，三者是一個(gè)有機(jī)整體。

高校圖書館的管理是指館領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)行使一定的權(quán)力職能制定目標(biāo)，并使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。在管理學(xué)意義上，組織文化理論的提出指的是組織的管理文明，是用新的思想徹底更新傳統(tǒng)管理理念的思想基礎(chǔ)，通過(guò)尊重人將人們內(nèi)心的精神力量激發(fā)出來(lái)，使組織成員走向自覺(jué)，從內(nèi)心深處迸發(fā)工作激情，展現(xiàn)奮發(fā)進(jìn)取的精神面貌[3]。組織文化一旦形成，就會(huì)成為一種群體文化，在高校圖書館的管理過(guò)程中就像是一種潛在的制度，使館員的言行舉止、思想意識(shí)從被動(dòng)走向自覺(jué)，實(shí)現(xiàn)了圖書館管理事業(yè)的科學(xué)化、文明化、規(guī)范化。因此，搞好圖書館組織文化建設(shè)，能夠促進(jìn)圖書館管理事業(yè)的發(fā)展。

1.2組織文化建設(shè)在圖書館管理中的重要性

高校圖書館的管理工作不僅是對(duì)書籍的館藏，更是一種對(duì)館員、學(xué)生及文化的管理。組織文化作為“軟”管理的一種方式，對(duì)高校圖書館管理起著潛移默化、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的影響。

1.2.1有利于營(yíng)造和諧氛圍。作為一種軟環(huán)境建設(shè)，高校圖書館組織文化氛圍對(duì)館員的工作與生活以及學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展有著重要的意義。高校圖書館組織文化氛圍代表了圖書館的核心價(jià)值取向和發(fā)展方向，指導(dǎo)著圖書館的日常管理工作，其主要目的是促進(jìn)整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展，更好地為高校的教育教學(xué)和科研服務(wù)，最終能夠促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。具體來(lái)講，在館員心中有權(quán)威、有感召力的館領(lǐng)導(dǎo)制定的符合圖書館實(shí)際發(fā)展需要的理念，能夠促進(jìn)館員之間的和諧，形成凝聚力，發(fā)揮集體智慧，對(duì)圖書館組織文化的塑造具有深遠(yuǎn)意義。良好的圖書館文化氛圍能使館員心情愉悅、朝氣蓬勃，學(xué)生在這種融洽愉悅的環(huán)境中能夠更好地學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)高校圖書館各項(xiàng)管理活動(dòng)的順利開展。

1.2.2有利于館員素養(yǎng)的提高。高校圖書館的核心宗旨就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一宗旨的實(shí)現(xiàn)只能通過(guò)館員的日常工作來(lái)完成。高校圖書館良好的組織文化建設(shè)的開展，有利于促進(jìn)圖書館和諧人際關(guān)系的形成，而作為其中的一分子，每一個(gè)館員都為在這樣的環(huán)境中工作感到幸福，從而更加注重自身素養(yǎng)的提高，不斷促進(jìn)圖書館組織文化的建設(shè)。

1.2.3有利于實(shí)現(xiàn)管理的民主化。在現(xiàn)代化的管理體系中，高校圖書館也借用了企業(yè)的以人為本的管理理念。良好的組織文化建設(shè)要求高校圖書館管理者不再是一個(gè)強(qiáng)權(quán)者，而是要通過(guò)對(duì)館員的民主化管理實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的管理。高校圖書館的組織文化建設(shè)對(duì)管理者具有引導(dǎo)、指導(dǎo)和督促作用。因此，高校管理者應(yīng)多了解一些人文知識(shí)，這有利于實(shí)現(xiàn)高校圖書館的民主化管理。

1.2.4有利于館員與讀者價(jià)值取向的培養(yǎng)。高校圖書館管理工作的最終目的就是促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。良好的組織文化氛圍在圖書館內(nèi)部會(huì)形成一種正確的價(jià)值取向，館員將其內(nèi)化為自身的信念和價(jià)值觀，外化為自身的實(shí)踐行為，在與讀者長(zhǎng)期的直面交流過(guò)程中，潛移默化地影響讀者的身心發(fā)展。

2組織文化的功能

企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，激勵(lì)人的積極性、主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人的自覺(jué)行為。同企業(yè)管理相似，高校圖書館組織文化也對(duì)本館館員的基本信念、思想行為等產(chǎn)生重要的影響作用，最終使館員由他律走向自律。

2.1導(dǎo)向功能

組織文化是一個(gè)組織內(nèi)部物質(zhì)、精神和制度的總和，反映了該組織特有的、必須遵從的信念、思想和價(jià)值，引導(dǎo)著該組織成員的行為活動(dòng)。高校圖書館是教師教學(xué)科研的重要基地，是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，在長(zhǎng)期的發(fā)展實(shí)踐中形成了許多優(yōu)秀的文化，潛移默化地影響著一代代的圖書館人，促使身份不同、職務(wù)不同的館員朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

2.2凝聚功能

組織文化是組織中各個(gè)要素有機(jī)合成的綜合體，像一塊磁鐵一樣，吸引所有成員為共同目標(biāo)奮斗。圖書館組織文化是一種黏合劑，它通過(guò)館員對(duì)組織的價(jià)值觀、工作目標(biāo)、工作規(guī)范等的認(rèn)同，產(chǎn)生對(duì)組織的歸屬感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，使他們感受到自己的生存和發(fā)展與圖書館的生存和發(fā)展是相輔相成、緊密聯(lián)系的[4]。在高校圖書館內(nèi)部有著不同的部門，各個(gè)部門之間依靠組織文化的凝聚作用，聯(lián)系在一起完成共同的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)圖書館的和諧發(fā)展。

2.3規(guī)范功能

高校圖書館組織文化反映了所有館員共同的價(jià)值取向和思想利益，是一種比較穩(wěn)定的心理傾向，對(duì)自身的行為有一定的約束作用。館內(nèi)還制定了與組織文化相吻合的規(guī)章制度，對(duì)所有館員的行為有一定的約束力和規(guī)范力。

2.4激勵(lì)功能

大多數(shù)高校圖書館對(duì)館員的激勵(lì)機(jī)制是物質(zhì)層面的，缺乏精神激勵(lì)，而組織文化就具備精神層面的激勵(lì)作用。組織文化所特有的思想、價(jià)值觀使館員能夠積極地維護(hù)這種目標(biāo)追求，為圖書館事業(yè)的發(fā)展做出自我奉獻(xiàn)。

3高校圖書館組織文化建設(shè)的困境分析

3.1思想意識(shí)淡薄，缺少組織文化建設(shè)的氛圍

近幾年，一些高校圖書館試圖把企業(yè)管理中的文化管理理念引進(jìn)來(lái)，但在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，管理者對(duì)組織文化在管理中的重要作用意識(shí)淡薄，認(rèn)為文化建設(shè)是一個(gè)可有可無(wú)的事情，把文化建設(shè)邊緣化，甚至有些圖書館只是表面上喊喊口號(hào)，并沒(méi)有真正去實(shí)踐，依然按照舊有的管理理念、方式方法進(jìn)行統(tǒng)一管理。

組織文化的一個(gè)重要特點(diǎn)就是所有館員認(rèn)同并遵從其信念和思想，內(nèi)化到自身的觀念思想中，外化到自身的實(shí)踐行為中，這也是文化建設(shè)成功的一個(gè)標(biāo)志。圖書館管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到館員在組織文化建設(shè)中的重要作用，只是被動(dòng)地接受，沒(méi)有發(fā)揮其主觀能動(dòng)作用。

3.2不能正確理解圖書館組織文化內(nèi)涵

圖書館文化是圖書館在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的以價(jià)值為核心的思想體系，是全體館員共同追求的奮斗目標(biāo)。但在日常的實(shí)踐過(guò)程中，館員對(duì)組織文化的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不清，把圖書館開展的影評(píng)、書評(píng)、歌唱、球賽等活動(dòng)或者張貼標(biāo)語(yǔ)、名人名言等行為誤認(rèn)為是圖書館的文化。圖書館組織文化應(yīng)該滲透到圖書館管理的方方面面，全方位規(guī)范館員的行為。

3.3重物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)，輕精神文化建設(shè)，制度文化建設(shè)缺乏執(zhí)行力

當(dāng)前的圖書館組織文化建設(shè)比較重視增加館舍面積、購(gòu)置基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、增加藏書數(shù)量等物質(zhì)文化建設(shè)，較少關(guān)注精神風(fēng)貌、價(jià)值觀等思想層面建設(shè)。制度文化能夠保證圖書館工作的正常運(yùn)行，然而制度文化建設(shè)缺乏執(zhí)行力。高校圖書館也制定了工作規(guī)范、考核制度等制度文本，但由于自身思想意識(shí)淡薄，制度文本成了評(píng)估材料，流于形式。

3.4缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

圖書館組織文化是圖書館在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的核心價(jià)值取向，因此，組織文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)，這就需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃。而在實(shí)際工作中，圖書館只有短期規(guī)劃，并沒(méi)有制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

4高校圖書館組織文化建設(shè)的出路

4.1結(jié)合高校圖書館實(shí)際，更新觀念，明確核心價(jià)值觀

高校圖書館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，建設(shè)適合自身發(fā)展需要的組織文化，不可盲目照搬他國(guó)、他校的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。組織文化建設(shè)并不是終身不變的，同一圖書館在不同時(shí)期的組織文化也是不同的，圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，高校圖書館核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了、界定清晰，具有戰(zhàn)略意義和響應(yīng)內(nèi)外利益攸關(guān)者的訴求，而創(chuàng)新與人本理應(yīng)作為現(xiàn)代高校圖書館的核心價(jià)值觀[5]。

觀念指導(dǎo)行動(dòng)，只有思想認(rèn)識(shí)提高了，才能發(fā)揮館員的積極能動(dòng)作用，使他們有所作為。當(dāng)前高校圖書館對(duì)組織文化有幾種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：一是高校圖書館組織文化等同于企業(yè)文化論。這種觀點(diǎn)認(rèn)為組織文化就是企業(yè)文化，高校圖書館是事業(yè)性單位，組織文化建設(shè)無(wú)足輕重。實(shí)際上，每一個(gè)組織在自身的生存發(fā)展過(guò)程中都形成了具有自身特色的文化，并對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生重要作用。二是組織文化無(wú)用論。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)組織文化是形而上的、虛無(wú)縹緲的。組織文化是一個(gè)理念，但通過(guò)機(jī)制的作用將其內(nèi)化為員工的理念，外化為員工自身的實(shí)踐行為。三是組織文化等同于文娛活動(dòng)論。這種觀點(diǎn)認(rèn)為組織文化就是校工會(huì)組織的文娛活動(dòng)，與自身無(wú)關(guān)。事實(shí)上，組織文化建設(shè)需要大家共同努力，上至館長(zhǎng)，下至一般工作人員，都肩負(fù)著建設(shè)內(nèi)部組織文化的責(zé)任[6]。

4.2建立和完善圖書館制度，提升執(zhí)行力度

制度作為組織文化的一部分，是一種外在的強(qiáng)制力，對(duì)館員行為具有規(guī)范與引導(dǎo)作用。圖書館要建立和完善相應(yīng)的規(guī)章制度，并制定衡量標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，獎(jiǎng)與懲相結(jié)合，對(duì)于提倡什么、反對(duì)什么，要求每個(gè)館員心中要有“譜”。

圖書館要提升制度執(zhí)行力，防止制度流于形式。圖書館可以采取以下措施提升制度執(zhí)行力：明確目標(biāo)，增強(qiáng)制度執(zhí)行的動(dòng)力；加強(qiáng)館員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)館員按章辦事的觀念；館領(lǐng)導(dǎo)以身示范，為館員樹立制度面前人人平等的榜樣。

4.3堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和短期規(guī)劃相結(jié)合，把組織文化建設(shè)納入日常各項(xiàng)工作中

高校圖書館在組織文化建設(shè)過(guò)程中要堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與近期規(guī)劃相結(jié)合。高校圖書館組織文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，是一個(gè)細(xì)雨潤(rùn)物、潛移默化的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的積累和沉淀。館領(lǐng)導(dǎo)要定期開展組織活動(dòng)，將組織文化建設(shè)納入全部工作中，制定短期能夠?qū)崿F(xiàn)的愿景，激發(fā)員工的自信心和工作熱情。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)著力于實(shí)際工作中先進(jìn)組織文化的培育，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的組織文化，讓館員受到優(yōu)秀組織文化的熏陶和感染，真正使圖書館組織文化成為一種評(píng)價(jià)館員的標(biāo)準(zhǔn)，從而影響?zhàn)^員的工作態(tài)度并規(guī)范他們的服務(wù)行為[7]。

4.4創(chuàng)設(shè)以人為本的環(huán)境氛圍

堅(jiān)持以人為本，是高校圖書館組織文化建設(shè)的核心理念。高校圖書館的重要職能就是為讀者服務(wù)，而要實(shí)現(xiàn)這一理念只能通過(guò)館員與讀者的日常交流、溝通行為，這就要求高校圖書館的管理必須以人為本。以人為本管理理念的運(yùn)用，不僅適用于讀者，還適用于內(nèi)部員工。首先，圖書館要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，根據(jù)不同讀者的閱讀需求，提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)；其次，打破館領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，倡導(dǎo)全員參與，切實(shí)把以人為本的理念融入圖書館組織文化建設(shè)中。關(guān)心每一位館員的成長(zhǎng)和發(fā)展，采用物質(zhì)和精神相結(jié)合的激勵(lì)措施，激發(fā)館員的潛能，從而促進(jìn)圖書館組織文化建設(shè)的發(fā)展。

5結(jié)語(yǔ)

高校圖書館組織文化建設(shè)對(duì)高校圖書館的管理具有重要的意義。組織文化具有一定的慣性，但并不是一成不變的，要根據(jù)圖書館內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化而與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣才能更好地發(fā)揮出圖書館組織文化在高校圖書館管理中的重要作用。

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（編校：崔萌）