供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施

俞顯萍

摘 要：在供電企業(yè)發(fā)展工作開展中，其經(jīng)營管理是以電力營銷作為主要任務(wù)。在一定程度上，電力營銷是與電力企業(yè)的發(fā)展有直接聯(lián)系。供電企業(yè)健康發(fā)展需要電力營銷管理工作的有效實(shí)施，在供電企業(yè)發(fā)展中其所面臨的內(nèi)部與外部環(huán)境正在不斷發(fā)生變化，對電力營銷管理工作的重視度逐漸提高。為保證電力營銷管理工作的有效實(shí)施，需要與當(dāng)前供電企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顟B(tài)相結(jié)合，做到對市場發(fā)展情況的充分了解，以此保證電力營銷管理工作開展的科學(xué)性與合理性。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；策略實(shí)施；管理方法

隨著電能重要性的逐漸提高，在當(dāng)前社會發(fā)展下，電力市場未保證期，健康發(fā)展需要加大改革力度，提高市場發(fā)展下電力企業(yè)的競爭力，確保電力營銷管理工作開展的有效性。在供電企業(yè)的健康發(fā)展下，需要穩(wěn)定的電力營銷管理工作的開展作為有效支撐。供電企業(yè)發(fā)展是以電力營銷作為主要目的，因此管理工作的有效開展是保證供電企業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

一、電力營銷管理工作概述

（一）電力營銷的含義

供電企業(yè)工作的實(shí)施是以電力營銷為主要內(nèi)容，因此在供電企業(yè)的長久發(fā)展中保證電力營銷工作的科學(xué)實(shí)施，確保其健康運(yùn)行，是促進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的主要手段。在供電企業(yè)的整體發(fā)展中，電力銷售工作是由電力部門所負(fù)責(zé)，是綜合性的服務(wù)平臺。一般而言，電力營銷工作是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)所開展，在其實(shí)際實(shí)施中是以互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合，對電力銷售整體環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制，根據(jù)其實(shí)際發(fā)展適當(dāng)調(diào)整工作內(nèi)容，在此過程中通過數(shù)據(jù)信息，的及時(shí)反饋，做到對電能質(zhì)量的有效控制，為電力用戶提供更為優(yōu)化的服務(wù)。

（二）電力營銷管理的一般原則

在電力營銷活動(dòng)的實(shí)施過程中，需要做到對以下原則的嚴(yán)格遵循：（1）工作界限，在電力營銷工作的實(shí)施中，需要明確劃分工作的界限，盡量避免受到人為因素的影響，對工作責(zé)任做到充分的明確，以創(chuàng)新為基礎(chǔ)促進(jìn)工作效率的提升。（2）對原始數(shù)據(jù)加以記錄。電力營銷工作的開展需要做到以原始數(shù)據(jù)作為記錄依據(jù)，保證原始數(shù)據(jù)記錄的統(tǒng)一性與完整性，保證在錄入時(shí)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，為后期數(shù)據(jù)的整理提供保證。（3）保證數(shù)據(jù)的共享性。以電力營銷中對數(shù)據(jù)實(shí)施綜合性的整理分析為依據(jù)，與市場的發(fā)展需求相結(jié)合對市場未來的發(fā)展態(tài)勢加以預(yù)測，為電力營銷管理工作的更好實(shí)施提供依據(jù)。（4）加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)。技術(shù)人才是電力營銷管理工作有效實(shí)施的重要條件因素，電力公司的發(fā)展需要人才的支撐。

（三）電力營銷管理理念

（1）市場理念

在當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展中，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷更新與快速發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新是電力營銷管理工作的重點(diǎn)。技術(shù)的發(fā)展縮短了世界的距離，為市場的發(fā)展提供了更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要對國內(nèi)外市場做到充分的了解。現(xiàn)階段我國市場發(fā)展下加強(qiáng)對環(huán)境的改善與治理，各行各業(yè)在發(fā)展中以節(jié)約環(huán)保型能源的使用與提供為主。在此背景發(fā)展下，供電企業(yè)實(shí)施電力營銷工作需要加強(qiáng)管理體系的有效建立，構(gòu)建創(chuàng)新型電力營銷模式，與市場發(fā)展需求相結(jié)合。

（2）電力營銷新理念

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了市場競爭力的不斷增大，供電企業(yè)為提高自身競爭力，需要在市場發(fā)展中建立更好的目標(biāo)，加強(qiáng)與客戶之間的有效交流溝通，向客戶提供更好的服務(wù)。營銷管理工作是以創(chuàng)造、傳遞、消費(fèi)作為主要的服務(wù)理念，以此做到對顧客需求的全面滿足。供電企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識，樹立以用戶至上的服務(wù)理念，關(guān)注用戶的實(shí)際需求，積極促進(jìn)市場影響下的創(chuàng)新變革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念與服務(wù)思想，加強(qiáng)客戶的使用反饋，確保基礎(chǔ)服務(wù)工作的更好開展。

二、供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施

在當(dāng)前的社會發(fā)展中，電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高取決于電力營銷工作的開展，因此對電力營銷工作的實(shí)施加強(qiáng)管理工作的開展流動(dòng)是必不可少的工作內(nèi)容。在電力營銷管理工作的開展中，電力企業(yè)一年改變傳統(tǒng)工作理念，以市場需求為發(fā)展導(dǎo)向，建立協(xié)調(diào)發(fā)展的營銷部門，為電力用戶提供更好的電力營銷服務(wù)，加強(qiáng)電力營銷管理工作的更好實(shí)施。

（一）加大市場營銷創(chuàng)新

電力營銷管理的開展應(yīng)該促進(jìn)創(chuàng)新改革，改變傳統(tǒng)工作中的營銷管理理念，建立與市場發(fā)展相協(xié)調(diào)的工作思想。加強(qiáng)對電力營銷工作人員的工作培訓(xùn)，提高工作人員的管理意識，主動(dòng)吸取與學(xué)習(xí)成功營銷工作中的管理經(jīng)驗(yàn)，以保持與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系為基礎(chǔ)，擴(kuò)展新的客戶關(guān)系網(wǎng)，加大對潛在市場的挖掘力度。在日常的工作中，營銷管理人員需要做到與客戶保持平等的良好的健康關(guān)系，以真誠的態(tài)度與客戶溝通交流。此外，營銷管理部門應(yīng)該加強(qiáng)與大型用電單位對電量的使用合作，做到協(xié)議電價(jià)，提高電力營銷的工作效率，促進(jìn)雙方利益的共同提高，實(shí)現(xiàn)雙贏。電力營銷管理工作創(chuàng)新的實(shí)施需要從貫徹落實(shí)，加強(qiáng)管理層級的重視度，管理者工作意識的改變是團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

（二）逐步拓展用電市場

用電市場的拓展應(yīng)該采取有效的策略。通過多種渠道方式加強(qiáng)電力企業(yè)的工作宣傳。借助互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)終端等設(shè)施設(shè)備，強(qiáng)化用戶對電力企業(yè)發(fā)展下優(yōu)惠政策的全面了解，加強(qiáng)電力企業(yè)相關(guān)工作的宣傳力度。在此過程中，借鑒其他各行業(yè)發(fā)展中的成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)老客戶在合作中的參與積極性，以此吸引與增加更多的新用戶，推動(dòng)新市場的更好拓展。

（三）完善營銷管理體系

電力營銷管理需要健全的制度支撐。因此在營銷管理工作的實(shí)施中，加強(qiáng)體系建設(shè)，促進(jìn)制度的更好建立。首先，加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部員工的管理意識，對于供電企業(yè)內(nèi)部的員工發(fā)展而言，營銷管理工作的有效實(shí)施需要保證員工對工作管理機(jī)制的充分掌握，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，保證電力工作的穩(wěn)定運(yùn)行，為電力能源提供安全保證，對于竊電等行為采取嚴(yán)格的懲處措施；其次，促進(jìn)電力營銷管理人員專業(yè)能力的提升，提高其相關(guān)工作的責(zé)任意識，確保營銷管理人員在工作中能夠做到為客戶而服務(wù)，避免在工作中出現(xiàn)人為失誤，導(dǎo)致效益損失；最后，供電企業(yè)加強(qiáng)基層員工的管理工作，建立完善的獎(jiǎng)懲制度，與基層電力營銷管理工作中，營銷服務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容相結(jié)合，根據(jù)其個(gè)人表現(xiàn)與業(yè)績給予相對應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

（四）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，構(gòu)建大客戶群

隨著信息技術(shù)在社會發(fā)展下的普及，市場發(fā)展中心逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，以客戶為中心的營銷服務(wù)模式成為了管理工作的新形勢。在當(dāng)前的供電企業(yè)發(fā)展中，電力營銷工作的開展需要以客戶的實(shí)際需求為根本工作目標(biāo)，與用電客戶之間建立雙向聯(lián)系，做到對客戶需求的及時(shí)了解。

供電企業(yè)在電力營銷管理工作的淺花中，以電力客戶的實(shí)際需求為發(fā)展導(dǎo)向，以供用關(guān)系作為與電力客戶之間關(guān)系建立基礎(chǔ)，為電力客戶提供更加安全可靠的穩(wěn)定電力能源，促進(jìn)客戶的滿意度提高。與客戶之間建立良好的關(guān)系需要保證管理工作的有效實(shí)施，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的根本途徑。供電企業(yè)在與客戶合作過程中需要與其建立長久的良好且健康的關(guān)系，在日常的電力管理工作開展中確保與客戶之間關(guān)系的穩(wěn)定性，重點(diǎn)加強(qiáng)與用電大客戶之間的關(guān)系維護(hù)，建立客戶的專屬檔案，為大客戶提供更加全面且完善的服務(wù)機(jī)制與服務(wù)內(nèi)容。

三、結(jié)束語

在當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理工作的實(shí)施中，雖然存在一定的問題，但隨著社會發(fā)展下對供電企業(yè)發(fā)展重視度的不斷提高，電力營銷管理工作的開展，需要與供電企業(yè)實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合，保證其在市場發(fā)展下實(shí)施的有效性，為供電企業(yè)的更好發(fā)展提供保障。

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