網(wǎng)絡時代公共圖書館讀者服務創(chuàng)新

陳茜

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡化已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)。在此背景下，公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務模式已經(jīng)無法滿足當前時代發(fā)展的需求，必須進行創(chuàng)新。介于此，本文首先介紹了網(wǎng)絡時代公共圖書館讀者服務的特征，然后分析了公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務模式存在的不足，最后重點提出了幾條公共圖書館讀者服務創(chuàng)新途徑，以促進公共圖書館讀者服務水平的提高。

【關鍵詞】公共圖書館；網(wǎng)絡時代；讀者服務；創(chuàng)新途徑

中圖分類號：G252 文獻標志碼：A 文章編號：11007-0125（2018）30-0222-02

眾所周知，讀者服務工作是公共圖書館工作的核心。網(wǎng)絡時代背景下，公共圖書館想要為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、先進的服務，就必須對讀者服務工作模式進行創(chuàng)新，以迎合時代發(fā)展的需求。因此，對網(wǎng)絡時代公共圖書館讀者服務創(chuàng)新途徑進行分析具有非常重要的意義。

一、網(wǎng)絡時代公共圖書館讀者服務的特征

（一）服務內(nèi)容多元化

傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務主要是為讀者提供文字信息，而在現(xiàn)代，讀者可以利用網(wǎng)絡來查閱公共圖書館的電子館藏，包括電子文字、影像和音頻等信息。公共圖書館的功能不僅局限于為讀者提供服務，更重要的是為社會文化教育提供陣地。讀者的思想觀念是隨著時代的發(fā)展而不斷變化的，其閱讀需求也在不斷變化，對此，公共圖書館應該迎合時代的發(fā)展，積極開展新型服務，為讀者提供多元化的服務內(nèi)容，以滿足讀者的閱讀需求[1]。

（二）服務手段現(xiàn)代化

文獻檢索、圖書借閱和咨詢參考是傳統(tǒng)模式下公共圖書館主要的讀者服務方式，讀者必須到圖書館才能獲取自己所需要的相關文獻資料，且圖書館的服務手段也相對落后。網(wǎng)絡時代背景下，隨著信息技術和網(wǎng)絡技術的引進和應用，公共圖書館的電子館藏資源不斷增加，電子文獻的數(shù)量不斷增大，讀者服務手段也需要得到相應的轉(zhuǎn)變[2]。公共圖書館應該積極創(chuàng)新服務手段，采用現(xiàn)代化服務手段，從而滿足讀者的需求。

（三）服務對象社會化

網(wǎng)絡時代，讀者只需要借助網(wǎng)絡就能夠自由地查閱公共圖書館的文獻資料，而不必持證借閱，這也就意味著圖書館的服務對象更加廣泛，不再僅限于一小部分人，且大多數(shù)讀者具有一定的文化水平。因此，服務對象社會化也是網(wǎng)絡時代公共圖書館讀者服務所呈現(xiàn)的主要特征之一。

二、公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務模式存在的不足

首先，服務途徑單一。許多圖書館的讀者服務僅限于借書還書，無法滿足讀者的借閱需求，大多數(shù)公共圖書館仍處于自動化和半自動化狀態(tài)，與真正的網(wǎng)絡化還存在很大的距離。其次，文獻獲取途徑單一。當讀者利用網(wǎng)絡檢索到自己需要的文獻資源后，無法直接在網(wǎng)上進行電子文獻閱讀、下載，而是需要親自到圖書館內(nèi)借閱紙質(zhì)文獻，甚至有些數(shù)字資源，讀者只能通過圖書館固定IP地址進行訪問，才能夠獲取。文獻獲取途徑單一，致使那些不能親自到圖書館借閱的讀者獲得自己需要的文獻資源[3]。再次，文獻檢索途徑繁瑣。許多公共圖書館仍然無法實現(xiàn)對圖書館資源的統(tǒng)一檢索，讀者要想檢索到某一知識點，往往需要經(jīng)過多次檢索方可實現(xiàn)，文獻檢索途徑繁瑣也是公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務模式存在的問題之一。最后，紙質(zhì)文獻利用率低下。公共圖書館一般會設置多個閱讀區(qū)域，不同閱讀區(qū)域存放不同類型的文獻資料，讀者在借閱時需要根據(jù)自己所需文獻類型到相應的閱覽區(qū)域進行借閱，而且讀者在借閱時還會遇到部分文獻破損、孤本或不在館等情況，不僅對讀者的借閱造成了不良影響，而且還降低了文獻資源的利用率。

三、網(wǎng)絡時代公共圖書館讀者服務創(chuàng)新途徑分析

（一）加強數(shù)字資源建設

網(wǎng)絡時代背景下，公共圖書館應該迎合時代發(fā)展要求和讀者閱讀需求，強化數(shù)字資源建設。首先，公共圖書館可以利用網(wǎng)絡將優(yōu)質(zhì)館藏信息資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源。有些實體紙質(zhì)文件資料經(jīng)過長時間的應用已經(jīng)出現(xiàn)破損，不宜對外借閱。公共圖書館應該將館藏中具有較高價值的文獻資源，如年鑒、人物、地方志等經(jīng)典，通過現(xiàn)代科學技術，如音視頻捕捉技術、光學字符識別技術以及掃描、壓縮技術等轉(zhuǎn)化為電子化和數(shù)字化的網(wǎng)絡信息資源和光盤文獻，構建電子數(shù)據(jù)庫，以促進館藏文獻資源利用率的有效提高，并利用互聯(lián)網(wǎng)盡可能地實現(xiàn)圖書館之間優(yōu)質(zhì)文獻資源共享。其次，公共圖書館應該以讀者需求為立足點，利用網(wǎng)絡技術和信息技術，為特殊群體構建數(shù)字資源。公共圖書館應該關注那些由于自身條件等因素而無法到圖書館閱讀的讀者[4]。例如，為農(nóng)民群體提供動物養(yǎng)殖和農(nóng)作物種植方面的知識；為老年人提供常見疾病防治、養(yǎng)生保健及電腦入門等方面的知識；提供經(jīng)典動畫給青少年讀者等等。公共圖書館應該注重為特殊群體提供個性服務、定制服務，從而體現(xiàn)公益性的特征，爭取獲得社會公眾的肯定。再次，加強新技術的應用，積極開通網(wǎng)上公益課堂。公共圖書館作為社會教育的重要陣地，為充分發(fā)揮社會教育職能，滿足不同讀者的知識需求，其應該加強新技術的應用，積極開通網(wǎng)上公益課堂，從而使讀者只需要利用電子觸摸屏、數(shù)字電視、手機及平板電腦等服務終端即可實現(xiàn)在線學習，且不受時間和空間的限制。公共圖書館應該按照專業(yè)將授課內(nèi)容進行分類，利用手機短信、郵箱、微博、微信、網(wǎng)站等形式來將授課內(nèi)容和安排推送給讀者，使讀者根據(jù)自己的需求和時間來選擇授課內(nèi)容。公共圖書館還應該開通互動環(huán)節(jié)，使讀者能夠利用網(wǎng)絡與授課教師進行在線互動。此外，公共圖書館還可以鼓勵專業(yè)知識豐富的讀者報名授課，促進知識的交流，使公共圖書館的社會教育職能得到充分地發(fā)揮。

（二）創(chuàng)新思想觀念

網(wǎng)絡時代背景下，想要實現(xiàn)公共圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新，關鍵在于創(chuàng)新館員的思想觀念。公共圖書館員應該摒棄掉那些傳統(tǒng)的、不合時宜的落后思想觀念，增強自身的責任意識和憂患意識，堅持“讀者第一”的基本原則，結合時代發(fā)展的需求，不斷更新自身的思想觀念，大膽創(chuàng)新，樹立“既是管理者，更是服務者”的新思想，從而促進圖書館讀者服務水平的整體提高[5]。公共圖書館全體館員要迎合時代發(fā)展的需求，不斷為自己充電，汲取新知識和新技能，在讀者服務工作中加強現(xiàn)代化技術的應用，推動網(wǎng)絡文化建設的全面實施，使公共圖書館真正成為知識的殿堂和人類進步的階梯。

（三）加強館員的素質(zhì)建設

館員是公共圖書館的一面鏡子，館員的形象代表著整個公共圖書館，館員素質(zhì)水平的高低直接決定著讀者服務工作的質(zhì)量和效率，與此同時，網(wǎng)絡時代，讀者利用互聯(lián)網(wǎng)了解的知識越來越廣泛，對讀者服務工作也提出了更高的要求，因此，公共圖書館應該加強館員綜合素質(zhì)的建設，不斷提高館員的素質(zhì)水平，為讀者服務工作質(zhì)量和效率的提高提供保障。對此，公共圖書館應該通過多種形式和途徑，定期或不定期地組織館員進行培訓學習，促使其掌握更多的新技能、新知識，同時，為館員提供走出去學習的機會，到其他公共圖書館學習先進的技術和工作方法，并加強網(wǎng)絡技術和信息技術的學習，最大限度地將每位館員培養(yǎng)成熟練運用互聯(lián)網(wǎng)技術、業(yè)務技能豐富和服務素質(zhì)良好的全方位人才，從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務[6]。

（四）創(chuàng)新服務形式，提供優(yōu)質(zhì)先進的服務

公共圖書館應該充分利用網(wǎng)絡時代的特點和優(yōu)勢來創(chuàng)新其讀者服務方法和形式，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、先進的服務。

1.運用網(wǎng)絡實施圖書檢索服務。傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務模式下，讀者要想找到自己需要的文獻資源，需要向館員來詢問，但是，若想在書籍數(shù)目、種類繁多的圖書館里準確、快速地找到自己需要的文獻資料，并不是一件容易的事情，往往需要消耗讀者較多的時間。網(wǎng)絡時代背景下，公共圖書館可以利用計算機信息技術為讀者提供網(wǎng)上文獻檢索服務，讀者只需要在搜索欄輸入自己所需文獻資料的基本信息，就可以迅速、準確地找到公共圖書館內(nèi)相關的文獻資料。公共圖書館還應該為讀者開發(fā)網(wǎng)上文獻閱讀、下載和館際資料互借等服務，提高文獻資源的利用率。

2.構建讀者信息庫，掌握讀者需求。公共圖書館服務對象是社會大眾，然而，每位讀者的閱讀需求是不同的，許多公共圖書館為了更好地滿足讀者的需求，就盡可能地增加館藏圖書量，但是，實際獲得的效果并不理想。對此，公共圖書館可以通過構建讀者信息庫，將每位讀者的信息資料進行收集、入庫，形成個人檔案，了解并掌握讀者的閱讀需求，并根據(jù)讀者的閱讀需求增加館藏圖書量。公共圖書館通過對讀者基本信息資料的統(tǒng)計與分析，可以全面了解讀者的興趣愛好，然后根據(jù)讀者的需求針對性地擴大館藏圖書量，最大程度地提高館藏文獻資源的利用率，避免資源擱置。

3.搭建交流平臺。網(wǎng)絡時代背景下，公共圖書館應該充分發(fā)揮信息技術和網(wǎng)絡技術的作用，為讀者搭建與圖書館和其他讀者間的交流平臺。公共圖書館通過為讀者搭建交流平臺，不僅促進了讀者與讀者之間的交流，使讀者在與其他讀者交流中獲得新的感悟，拓寬自己的知識涉獵范圍。同時，與讀者之間的交流，使得圖書館更加全面地了解讀者的意見和需求，從而不斷完善讀者服務工作，提高讀者服務工作的質(zhì)量和效率，并且還有助于增強圖書館各部門間的聯(lián)系，齊心做好讀者服務工作。

四、結語

總而言之，面對網(wǎng)絡時代的新形勢，公共圖書館讀者服務應該由傳統(tǒng)的被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新性的主動服務。公共圖書館應該加強數(shù)字資源建設，創(chuàng)新館員思想觀念，加強館員的素質(zhì)建設，不斷創(chuàng)新服務形式，促進讀者服務水平的提高，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、先進的服務，提升文獻資源的利用率和利用價值，使圖書館的職能得到充分地發(fā)揮。

參考文獻：

[1]趙敏.關于網(wǎng)絡時代公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的思考[J].決策與信息旬刊，2016（4）：189-189.

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[3]何彥菁.論新時期公共圖書館讀者服務工作創(chuàng)新[J].才智，2017（1）：267-267.

[4]周文博.網(wǎng)絡時代公共圖書館積極改善讀者服務工作的策略[J].神州，2017（10）：235-235.

[5]陳夏.基于網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館讀者服務創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2018（1）：438-438.

[6]劉驍斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館服務模式創(chuàng)新[J].情報探索，2016（1）：116-120.