淺談汽車維修的質(zhì)量控制

張磊

【摘要】為了使汽車維修服務(wù)更加規(guī)范化，做好汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制。企業(yè)切實落實國家相關(guān)的標準規(guī)范，誰來企業(yè)維修質(zhì)量管理機構(gòu)，明確各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制責(zé)任。維修技術(shù)是保證維修質(zhì)量的關(guān)鍵，企業(yè)要創(chuàng)新方法，引進先進的維修設(shè)備的技術(shù)，時常組織學(xué)習(xí)，并對每一個技術(shù)細節(jié)進行把關(guān)。在維修的預(yù)約階段以及交車以后，要做好信息的采集與反饋工作，幫助企業(yè)提高服務(wù)水平。在維修的過程中，也要不斷加強管理，保證每一個維修階段的執(zhí)行扎實可靠。

【關(guān)鍵詞】汽車；維修；質(zhì)量管理

[Abstract] in order to make the car maintenance service more standardized， the service quality control of automobile maintenance enterprise is done. The enterprises earnestly implement the relevant national standards and regulations， who will be responsible for the quality control of enterprises， and define the quality control responsibilities of each link. Maintenance technology is the key to ensure the quality of maintenance. Enterprises should innovate methods， introduce advanced maintenance equipment technology， often organize learning， and make a check on every technical detail. After the maintenance of the reservation period and the delivery of the car， the information collection and feedback should be done to help the enterprise to improve the service level. In the process of maintenance， the management should be constantly strengthened to ensure that the implementation of each maintenance phase is solid and reliable.

[Key words] automobile； Maintenance； Quality management

質(zhì)量管理是指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)標準對產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)進行控制，使用最經(jīng)濟有效的手段達到產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)定。對于汽車維修企業(yè)來說，就是要在汽車維修的全過程中全面貫徹質(zhì)量標準。實際上，汽車維修質(zhì)量的控制，就是要在汽車維修經(jīng)濟性和企業(yè)效益之間尋找平衡點，其不僅關(guān)系到維修技術(shù)的好壞，也關(guān)系到企業(yè)的管理水平和各類資源的綜合調(diào)度能力。

1 汽車維修質(zhì)量控制概述

為確保汽車維修的質(zhì)量，汽車維修企業(yè)要根據(jù)全面的質(zhì)量檢驗規(guī)范進行管理，綜合考慮多種因素：首先要考慮用戶的質(zhì)量要求，根據(jù)用戶的使用需求來確定維修質(zhì)量目標；另外，汽車維修企業(yè)應(yīng)當定期對企業(yè)的維修水平進行調(diào)查，更好地把控自身的維修能力；要保證企業(yè)的競爭力，就要在保證維修質(zhì)量的情況下，盡最大可能降低維修的成本費用，符合市場經(jīng)濟的市場特點；。實際上，汽車維修企業(yè)應(yīng)當制定自身的質(zhì)量計劃，加強員工的質(zhì)量教育并建立健全企業(yè)的質(zhì)量管理制度，提高質(zhì)量管理水平；并積極采用新技術(shù)、新工藝和材料設(shè)備等。

2 常用汽車維修質(zhì)量控制措施

2.1 設(shè)立企業(yè)維修質(zhì)量管理機構(gòu)

出于保證汽車的維修質(zhì)量，汽車維修企業(yè)需要根據(jù)《汽車維修質(zhì)量管理辦法》，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量管理和檢驗部門，明確各部門的質(zhì)量管理責(zé)任。管理部門要根據(jù)國家的相關(guān)政策要求，制定本企業(yè)的維修質(zhì)量標準，確保上位法規(guī)和技術(shù)標準的落實。同時，要建立健全企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保障制度，如定期開展質(zhì)量教育，收集維修質(zhì)量信息，建立質(zhì)量管理小組等。加強汽車維修過程的質(zhì)量檢驗，如針對進場、零件分類、維修控制與竣工出廠等環(huán)節(jié)設(shè)立專門的檢驗措施等[1]。

2.2 汽車維修關(guān)鍵技術(shù)的質(zhì)量管理

汽車的維修過程中，對一些關(guān)鍵的技術(shù)環(huán)節(jié)進行把控，是保障整個維修質(zhì)量的有效手段。在剛接手汽車時，要合理安排拆卸作業(yè)的工藝順序，并做好零件的歸類和清洗工作。針對不同類別的污垢，有不同的清洗方法：對油污，常采用堿水或有機溶劑進行清洗，而對于積炭或水垢，則采用化學(xué)清除法輔以機械作業(yè)進行清除。在對疑似損壞零件進行檢驗時，需要采用一定的探傷方法，常用的方法有射線和超聲波探傷等，需要注意的是，對于內(nèi)部缺陷和表面缺陷，所采用的探傷方法一般是不同的。除此以外，還有包括水壓實驗等用于對氣缸等部位的密封性能進行檢查的方法[2]。

2.3 維修預(yù)約階段的質(zhì)量控制

汽車維修企業(yè)與一般的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)企業(yè)不同的是，其預(yù)約階段應(yīng)當做好詳細的記錄。要求預(yù)約接待人員積極響應(yīng)顧客的預(yù)約需求，認真傾聽并記錄顧客的需求；與顧客的交流要簡短有效，主動與客戶商定接車時間、接待人員、預(yù)計的維修價格和交車時間等，并保障客戶具備完善的資料，如駕照、車輛維修記錄等。電話預(yù)約完畢后，需要根據(jù)預(yù)約信息，在客戶到來之前做好接車準備工作，例如提前準備委托書等書面資料，并檢查車輛的維修記錄；提前確定診斷檢查的內(nèi)容，并通知車間和備件部門做好準備。在開始維修診斷前，要和顧客簽訂委托書和接車檢查單，并向顧客再次預(yù)計維修價格。需要注意的是，如果車輛的故障需要在駕駛過程中確認，需要和顧客一起進行駕駛并進行診斷。

2.4 車輛維修過程的質(zhì)量控制

車輛維修過程的質(zhì)量管理可以分為進廠控制、維修控制和竣工檢驗三個階段。對于一個維修任務(wù)，要有專門負責(zé)的人員，以確保能夠更好地投入到維修工作中。首先，要對維修車間的生產(chǎn)計劃進行合理安排，維修車間符合拆裝工序的技術(shù)標準；維修技術(shù)人員要遵循委托書的項目規(guī)定，明確技術(shù)要求，對于超出委托書的維修內(nèi)容，要與客戶進行重新商定；做好測試和維修記錄，方便客戶查看和質(zhì)量檢查。在車輛進場時，由進廠檢驗員和質(zhì)量檢驗部門的專職檢驗員配合完成檢驗，主要查看車輛的設(shè)備實際損壞情況，查閱車輛維修檔案并確定維修項目，在損壞狀況明確以后，再和客戶簽訂維修委托合同。汽車維修過程中，可以將質(zhì)量檢驗大致分為零件檢驗、工藝檢驗和工序質(zhì)量檢驗等。

2.5 交車與回訪服務(wù)質(zhì)量控制

在維修完畢后，需要及時向客戶進行交車。除了車輛的交接以外，在該環(huán)節(jié)還要做好后續(xù)適宜的結(jié)算，向用戶解釋維修內(nèi)容等，如果有故障尚未排除，也應(yīng)一并告知客戶。在交接完畢后，為了收集車輛維修信息，獲取客戶反饋，一般要在一周以內(nèi)對顧客進行電話回訪，了解客戶對維修服務(wù)工作的滿意程度。如果客戶提出了有價值的建議，要進行感謝并內(nèi)部做好記錄，并限期進行整改。

3結(jié)語

總而言之，要想做好汽車維修質(zhì)量控制，就要從汽車維修服務(wù)的全過程出發(fā)，充分分析每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量影響因素，保證各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任落到實處。實際上，要想提高汽車維修水平，不僅要從技術(shù)提升的思路出發(fā)，更要提高企業(yè)的管理水平，在經(jīng)濟性和企業(yè)效益之間找到良好的平衡，才更有利于汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展。本文僅針對當前車輛維修企業(yè)的各個環(huán)節(jié)現(xiàn)狀，提出了一些研究重點，對相關(guān)工作的落實具有一定的參考意義。

參考文獻：

魏旭東. 淺談汽車維修的質(zhì)量管理及措施[J]. 科技致富向?qū)В?2014（5）：243-243.

陶康民. 淺談汽車維修的質(zhì)量控制[J]. 內(nèi)江科技， 2017， 38（4）：65-65.endprint