大數(shù)據(jù)時代的營銷與商業(yè)分析

蔡云霏

摘 要： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的營銷與商業(yè)模式也跟隨著社會的進步而不斷更新。在大數(shù)據(jù)時代背景下，營銷與商業(yè)模式的變革的腳步更加快速。本文結(jié)合當下經(jīng)濟發(fā)展形勢，進行了大數(shù)據(jù)時代下營銷與商業(yè)模式的創(chuàng)新分析，探討了大數(shù)據(jù)發(fā)展所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢及企業(yè)應當采取的創(chuàng)新策略。

一、什么是大數(shù)據(jù)

關(guān)于“大數(shù)據(jù)（BigData）”，麥肯錫全球研究所在報告《大數(shù)據(jù) ：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿》中定義：大數(shù)據(jù)，是指大小超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具的抓取、存儲、管理和分析能力的數(shù)據(jù)群?！按髷?shù)據(jù)”不僅能掌握海量的數(shù)據(jù)信息，更重要的是，對這些含有特定意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化的分析、處理。即，如果用一種產(chǎn)業(yè)比作大數(shù)據(jù)，“加工”數(shù)據(jù)，就可實現(xiàn)“增值”，不斷的提高企業(yè)的這種數(shù)據(jù)“加工能力”，才能實現(xiàn)企業(yè)利潤的提高。

大數(shù)據(jù)具備四個特征，簡稱“4V”，即大量、高速、多樣、真實，“大量”指數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來源廣且龐大，“高速”指依賴于現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，傳輸?shù)乃俣缺容^迅速，“多樣”指數(shù)據(jù)的多樣化，“真實”指數(shù)據(jù)的傳輸與記錄都是比較真實可靠的。另外 ，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”可為企業(yè)提供實時可靠的數(shù)據(jù)資源， 采用數(shù)據(jù)分析，可以為企業(yè)提供管理及營銷決策。以上大特點一方面指顧客需求變化的多樣性，面對商家各種各樣促銷攻勢，消費者在消費時也可以“大數(shù)據(jù)”作為支撐；其次隨著智能技術(shù)的發(fā)展，手機、平板電腦的普及，網(wǎng)絡購物成交量連年提高 ，“大數(shù)據(jù)”營銷在電子商務相關(guān)的行業(yè)有著廣泛的應用。

二、大數(shù)據(jù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢

根據(jù)科爾尼咨詢公司的IT創(chuàng)新研究，在過去兩年中有超過45的公司實施了商業(yè) 智能或是大數(shù)據(jù)計劃。進一步研究估計，世界500強中90%以上的公司，在一年之內(nèi)將至少擁有一項大數(shù)據(jù)計劃 。有效利用大數(shù)據(jù)浪潮 ，將會使企業(yè)獲得從上 層（戰(zhàn)略）到下層（運營）的大量收益。大數(shù)據(jù)創(chuàng)造的價值，既體現(xiàn)在戰(zhàn)略管理中，以提升戰(zhàn)略決策能力，又體現(xiàn)在運營管理中，通過流程優(yōu)化提高運營效率。結(jié)合商業(yè)模式研究的3種視角，大數(shù)據(jù)時代商業(yè)模式變革所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢主要體 現(xiàn)在以下3個方面：

（1）經(jīng)濟視角——大數(shù)據(jù)創(chuàng)造經(jīng)濟價值。

基于商業(yè)模式經(jīng)濟視角，在很多領(lǐng)域中，應用大數(shù)據(jù)能夠促進生產(chǎn)率增長，創(chuàng)造更多的價值，拓展收入流。因為大數(shù)據(jù)具有提高效率和效益的潛能，使企業(yè)既能以較少投入獲得較多產(chǎn)出，又能提高產(chǎn)品和服務增加值。例如，在美國零售業(yè)，大數(shù)據(jù)將使其凈利潤率提高60%以上，并實現(xiàn)0.5%一1%的年增長率；在全球個人定位數(shù)據(jù)行業(yè)中，大數(shù)據(jù)將為服務提供者創(chuàng)造1 000億美元的收入流，為終端用戶創(chuàng)造超過 7 000億美元的價值。

（2）運營視角——大數(shù)據(jù)創(chuàng)造低成本優(yōu)勢。

大數(shù)據(jù)創(chuàng)造的低成本優(yōu)勢主要體現(xiàn)在商業(yè)模式運營層面。 一方面，通過有效處理大數(shù)據(jù)所產(chǎn)生、獲取的大量企業(yè)運營活動信息（如庫存信息、運輸信息、生產(chǎn)過程信息等），可優(yōu)化企業(yè)運營流程，降低運營成本。在制造業(yè)中，大數(shù)據(jù)可使產(chǎn)品開發(fā)和裝配成本降低5O%以上，營運資本降低7%以上；另一方面，由于信息可在供應鏈成員之間實現(xiàn)有效共享，從而增加了信息透明度，減少了信息不對稱，最終降低企業(yè)交易成本。

（3）戰(zhàn)略視角——大數(shù)據(jù)創(chuàng)造差異化優(yōu)勢。

大數(shù)據(jù)創(chuàng)造的差異化優(yōu)勢主要體現(xiàn)在商業(yè)模式戰(zhàn)略層面。一方面，大數(shù)據(jù)能驅(qū)使企業(yè)更加有效地分析客戶需求特征和消費行為，從而在客戶細分、市場定位、差異化市場提供等方面創(chuàng)造優(yōu)勢；另一方面，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)能更好地進行權(quán)衡和管理，更準確地進行預測和決策，還能更有效地進行干預和控制。在商業(yè)戰(zhàn)略 中，企業(yè)轉(zhuǎn)變商業(yè)模式的戰(zhàn)略目標在于創(chuàng)造或提升競爭優(yōu)勢，通過對海量信息的有效開發(fā)，促進企業(yè)商業(yè)管理不斷演化，進而轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，最終實現(xiàn)企業(yè)競爭 優(yōu)勢提升。

三、“大數(shù)據(jù)”時代下的營銷策略

（1）建立完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)

市場營銷首要任務是明確企業(yè)自身的使命、戰(zhàn)略方針，企業(yè)的使命是企業(yè)的經(jīng)營理念，是在社會發(fā)展中所擔當?shù)呢熑?。有了企業(yè)使命，才能確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，然后才能對市場進行細分，給企業(yè)以定位，制定營銷策略，這一切都需要大量的內(nèi)部信息、外部信息，所以企業(yè)必須建立起一套完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。通過對數(shù)據(jù)科學、系統(tǒng)的分析才能確定企業(yè)發(fā)展的方向，為戰(zhàn)略的制定提供精準的分析結(jié)果。

（2）線上與線下的結(jié)合發(fā)展

線上線下結(jié)合發(fā)展是營銷發(fā)展的新趨勢，由于網(wǎng)絡的普及和發(fā)展，線上可以收集大量客戶點擊、搜索的信息，所以，可以利用數(shù)據(jù)挖掘，分析出客戶的喜好，行為習慣等深層次信息。而線下可利用實體店，為顧客提供體驗服務，進而促使其消費，并為消費者提供全方位、個性化的服務。做到線上多渠道營銷與線下體驗消費的結(jié)合 。

（4）建立互動反饋平臺

近年來，我國智能手機市場飛速發(fā)展 ，未來幾年預計還會保持40%一50%的產(chǎn)值，智能手機業(yè)務的發(fā)展有著無限的市場潛力。隨著智能手機，平板電腦的普及，消費者可以下載手機APP、移動客戶端，在這樣的移動終端平臺實現(xiàn)搜索、購買功能，為消費者提供更多的優(yōu)惠與便利，進而提高企業(yè)服務，增加利潤。

通過這些手機平臺與顧客進行互動，發(fā)現(xiàn)消費者的消費行為信息，包括消費者對商品的喜好，購買商品之間的關(guān)聯(lián)度，不同品牌偏好，新產(chǎn)品的需求等。把這些信息通過計算機軟件的分析，處理后，得出消費者的需求信息，并對其進行針對性的推送服務。

另外 ，企業(yè)可以建立一個互動反饋平臺，通過這個平臺觀察消費者的行為，并且，當消費者在購買過程中出現(xiàn) 問題的時候可以通過這一平臺與企業(yè)經(jīng)溝通、協(xié)商，企業(yè)可根據(jù)這些信息對營銷方案進行制定與調(diào)整。消費者獲取信息的渠道呈現(xiàn)多樣化的趨勢，因此提高消費者對商品認知度也可以提高商品購買率。

四、結(jié)束語

在未來的信息化發(fā)展中，企業(yè)之間的競爭將會逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)的獲取與分析能力的競爭。人類本身在體力、 智力、精力等方面難以適應信息量的飛速增長，因此，在這樣的“大數(shù)據(jù)”面前，消費者可能會無所適從。企業(yè)只有及時、準確地為消費者提供其所需商品的信息，了解消費者行為，掌握其消費發(fā)展趨勢才能贏得消費者。所以，未來企業(yè)經(jīng)營管理會更多的利用這些“大數(shù)據(jù)”。隨著“大數(shù)據(jù)”在營銷管理的廣泛應用，企業(yè)間利用數(shù)據(jù)進行競爭將會日趨激烈，同時也為企業(yè)提高市場占有率，在市場競爭中獲取勝利提供重要舉措。endprint